사례 연구: Temu - 참여와 개인화가 성장의 핵심인 경우

"광고 과다" 시대에 성장하고자 하는 기업은 판매뿐만 아니라 고객을 더 오래 유지해야 합니다. 전략 디지털 참여 그리고 개인화된 경험 이 새로운 경쟁 무기이며, Temu 가 그 대표적인 예입니다.

Temu는 누구인가요?

Temu는 저가형 마켓플레이스 PDD Holdings(중국)가 소유한 2022년 출시된 전자상거래 플랫폼입니다.

Temu의 홈페이지 인터페이스

Temu의 비즈니스 모델은 중간 상인을 거치지 않고 소규모 제조업체/브랜드의 제품을 저렴한 가격으로 소비자에게 제공하고 광고에 막대한 투자를 하는 것입니다.

Temu는 단기간 내에 90개 이상의 글로벌 시장으로 확장하여 월간 방문자 수 수억 명을 달성했습니다.

하지만 Temu를 획기적인 기업으로 만드는 것은 가격만이 아닙니다. 활용 방법 디지털 참여 및 개인화 사용자 유지, 재방문 유도, 친구 추천, 브랜드 확산

Temu가 처음 해외 시장에 진출했을 때 Amazon, Shein, eBay, Shopify 등 전자상거래 대기업들과 경쟁해야 했습니다. 가격 경쟁은 필수적이지만, 사용자를 오랫동안 유지하기에는 충분하지 않았습니다.

가장 큰 과제 중 하나는 다음과 같습니다.

Temu는 "사용자의 기억에 남으려면" 각 상호작용 세션에서 고도로 개인화된 콘텐츠, 혜택, 게임/동기 부여 트릭(게임화)을 제공하는 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

Temu는 강력한 추천 엔진을 구축했습니다. 사용자 행동(클릭, 스와이프, 시청 중단, 앱 실행)을 분석하고 앱 사용 중에 콘텐츠를 개인화합니다. 세션.

예: 사용자가 주얼리 제품을 탐색할 때 Temu는 추천 섹션에 유사한 모델을 우선적으로 표시하거나, 관련 할인 배너를 표시하거나, 사용자의 선호도에 맞춰 "플래시 딜"을 결합합니다.

Temu는 다음과 같은 게임화 전략을 적용합니다. 룰렛 돌리기, 앱 내 미니 게임, 일일 챌린지, 기간 한정 보너스 포인트.

연구에 따르면 AI와 결합된 게임화 정책은 구매 행동에 상당한 영향을 미쳐 구매 충동을 높이고 앱 참여도를 높입니다.

Temu는 광고에 막대한 비용을 투자합니다(미국 시장 진출 이후 51억 7천만 달러 이상을 광고에 투자한 것으로 알려짐).

Temu는 사용자 행동 기반 개인화 광고, 강력한 리마케팅, 바이럴 콘텐츠(소셜 증거, 사용자가 구매한 제품 공유)를 결합하여 인지도를 높입니다.

Temu는 세션 간 개인화 그 이상의 시스템을 설계합니다. 피드백 루프 세션 중: 사용자가 특정 유형의 제품을 여러 번 클릭하면 시스템은 해당 세션 동안 제안을 즉시 조정합니다. 세션.

이를 통해 "원활하고 관련성 있는" 경험을 제공하여 사용자가 중간에 지루함을 느끼지 않도록 합니다.

Temu는 초기 수백만 달러의 매출에서 2023년 5월까지 6억 3,500만 달러의 매출을 달성했습니다. (영국 사례 연구 데이터 기준) ( 옴니채널 고객 참여 플랫폼 )
Temu 사용자 수는 초기 약 500만 명에서 몇 달 후 1억 명 이상으로 급증했습니다. 1억 명 몇 달 후
사용자의 앱 사용 시간 또한 매우 높습니다. 주당 평균 약 23분(Amazon의 18분 대비)입니다.
강력한 광고와 높은 참여도는 Temu의 빠른 확산, 소셜 네트워크 효과 창출, 브랜드 인지도 향상에 기여했습니다.

1. 세션 내 개인화는 매우 강력하며, 이메일을 나중에 보낼 뿐만 아니라 사용자가 상호작용하는 즉시 앱/웹에서 제안을 조정할 수 있습니다.

2. 게임화와 소소한 인센티브를 통해 상호작용을 늘릴 수 있습니다. 복잡한 게임 없이 바퀴 돌리기, 일일 체크인 챌린지, 또는 간단한 미니 게임만 있으면 됩니다.

3. 전략과 데이터를 활용하여 광고에 투자하세요. 많은 비용을 지출하는 것보다 제대로 지출하는 것이 더 효과적입니다. 예산을 활용하여 다양한 시나리오를 테스트하고, 다음 단계를 최적화하세요.

4. 빠른 피드백 루프를 설계하여 사용자가 A 액션을 수행하면 시스템이 즉시 적절한 콘텐츠 B로 응답합니다.

5. 바이럴 유저를 확보하고, 사용자들이 소셜 네트워크에서 "적정 가격 구매"를 공유하도록 유도하여 소셜 네트워크 효과를 창출하세요.

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