소비자에게 광고가 넘쳐나는 시대에 성장을 목표로 하는 기업은 단순히 제품을 판매하는 것뿐만 아니라 고객을 장기간 유지해야 합니다. 디지털 참여 전략 과 개인화된 경험은 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있으며, 테무(Temu) 는 이러한 흐름을 잘 보여주는 대표적인 사례입니다.

테무는 누구인가요?

테무(Temu)는 2022년에 출시된 저가형 전자상거래 플랫폼 으로 , 중국의 PDD 홀딩스가 소유하고 있습니다.

Temu의 홈페이지 인터페이스

테무의 사업 모델은 중간 유통업체를 거치지 않고 소규모 제조업체/브랜드에서 소비자에게 직접 저렴한 가격으로 제품을 제공하며, 광고에 막대한 투자를 하는 방식입니다.

테무는 단기간에 90개 이상의 글로벌 시장으로 확장했으며 월간 수억 건의 방문을 기록했습니다.

하지만 테무를 진정으로 획기적인 서비스로 만든 것은 단순히 가격 경쟁력만이 아니라, 디지털 참여와 개인화를 활용하여 사용자를 유지하고, 재구매, 추천, 브랜드 인지도를 높이는 방식이었습니다.

배경 및 과제

테무가 처음 해외 시장에 진출했을 때, 아마존, 셰인, 이베이, 쇼피파이 스토어 등과 같은 전자상거래 거대 기업들과 경쟁해야 했습니다. 가격 경쟁은 필수적이었지만, 장기적으로 사용자를 유지하기에는 충분하지 않았습니다.

주요 과제 중 하나:

• 사용자들은 광고에 쉽게 압도되어 경쟁사로 옮겨갈 수 있으며, 그렇지 않을 경우 사용자 경험은 크게 달라지지 않을 것입니다.
• 사용자 행동 데이터는 매우 가변적이므로, 참여도를 유지하려면 각 세션 내에서 개인화된 접근 방식이 필요합니다.
• 개인화 시스템이 느리고 사용자의 "켜짐/꺼짐" 행동을 따라가지 못하면 사용자는 빠르게 떠날 것입니다.

테무는 사용자의 기억 속에 남기 위해서는 각 상호작용 세션 내에서 활성화되는 고도로 개인화된 콘텐츠, 제안 및 게임화 요소를 제공하는 시스템이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

테무의 전략: 참여 유도 + 개인화 + 게임화

행동 및 상황에 기반한 개인화.

테무는 강력한 추천 엔진 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 사용자 행동(탭, 스와이프, 일시 정지, 앱 실행 시점 등)을 분석하여 사용자 세션 내에서 바로 콘텐츠를 개인화합니다.

예를 들어, 사용자가 보석 제품을 검색할 때 Temu는 사용자의 선호도에 맞는 유사한 디자인을 많이 추천하거나, 관련 할인 배너를 보여주거나, "깜짝 특가" 상품과 함께 보여주는 것을 우선시합니다.

결속 요소로서의 게임화

Temu는 룰렛 돌리기, 앱 내 미니 게임, 일일 챌린지, 사용 횟수 제한이 있는 보상 포인트와 같은 게임화 전략을 활용합니다.

연구 결과에 따르면 AI가 통합된 게임화 정책은 구매 행동에 상당한 영향을 미쳐 충동 구매를 증가시키고 앱 참여도를 높이는 것으로 나타났습니다.

데이터 광고 및 바이럴 마케팅

테무는 광고에 막대한 투자를 하고 있습니다(미국 시장 진출 이후 광고비로 51억 7천만 달러 이상을 지출한 것으로 알려져 있습니다).

사용자 행동 기반의 개인화된 광고와 강력한 리마케팅, 그리고 바이럴 콘텐츠(소셜 프루프, 사용자들이 구매한 제품을 공유하는 것)를 결합하여 인지도를 높입니다.

실시간 피드백 루프

Temu는 세션 간 개인화 외에도 각 세션 내에서 피드백 루프 시스템을 설계했습니다 . 사용자가 특정 제품을 여러 번 클릭하면 시스템은 해당 세션에 대한 추천을 즉시 조정합니다.

이를 통해 사용자는 일관되게 "매끄럽고 관련성 있는" 경험을 누릴 수 있으며, 도중에 지루함을 느끼지 않게 됩니다.

뛰어난 결과

• 테무의 매출은 초기 단계의 수백만 달러에서 2023년 5월에는 6억 3,500만 달러 로 증가했습니다 (사례 연구 데이터의 영문 버전에 따름)( 옴니채널 고객 참여 플랫폼 ).
• 테무의 사용자 기반은 초기 약 500만 명에서 불과 몇 달 만에 1억 명 이상으로 급증했습니다.
• 사용자들은 앱에서 상당한 시간을 보내는데, 평균적으로 주당 약 23분을 사용합니다(아마존에서는 18분).
• 강력한 광고와 높은 참여도 덕분에 테무는 빠르게 확산되었고, 소셜 미디어에서 큰 화제를 불러일으키며 브랜드 인지도를 높였습니다.

베트남 중소기업을 위한 교훈

1. 세션 내 개인화는 매우 강력합니다. 단순히 나중에 이메일을 보내는 것뿐만 아니라 사용자가 앱/웹사이트와 상호 작용하는 즉시 앱/웹사이트 내에서 제안을 조정하는 것도 포함됩니다.

2. 게임화에 간단한 인센티브를 결합하면 상호작용을 늘릴 수 있습니다. 복잡한 게임이 필요한 것이 아니라, 룰렛, 일일 체크인 과제 또는 간단한 미니 게임만으로도 충분합니다.

3. 광고에 전략적으로, 그리고 데이터를 활용하여 투자하십시오. 많은 돈을 쓰는 것보다 현명하게 쓰는 것이 더 중요합니다. 예산을 활용하여 다양한 시나리오를 테스트하고 최적화하십시오.

4. 빠른 피드백 루프를 설계하십시오. 사용자가 행동 A를 수행하면 시스템은 관련 콘텐츠 B로 즉시 응답합니다.

5. 사용자들이 "특가 상품"을 소셜 미디어에 공유하도록 유도하여 소셜 미디어 효과를 창출하는 바이럴 사용자 경험을 만드세요.

참고: 기업가들의 성공으로 이끄는 사업 비밀 공개.

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