Năm 2025, ngành bán lẻ chuyển mình với AI Agents, Unified Commerce và Gamification. Cùng GTG CRM khám phá cách doanh nghiệp Việt có thể tận dụng nền tảng AI hợp nhất để tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch từ online đến cửa hàng.

Khi trải nghiệm trở thành “đơn vị đo” mới của thành công bán lẻ

Theo báo cáo “Our 2025 Retail Predictions” của Salesforce, ngành bán lẻ đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc:

Từ giao dịch (transaction) → sang trải nghiệm (engagement).

Người tiêu dùng không chỉ muốn “mua nhanh” — họ muốn được hiểu, phục vụ và kết nối với thương hiệu trên mọi điểm chạm, dù là website, cửa hàng, mạng xã hội hay tin nhắn.

Để đáp ứng điều đó, doanh nghiệp cần một nền tảng hợp nhất dữ liệu, AI và vận hành, giúp biến mọi tương tác thành trải nghiệm cá nhân hóa.

Và đó chính là vai trò của GTG CRM — nền tảng tích hợp AI toàn diện dành cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.

Content Builder: Nền tảng của Unified Commerce – khi mọi hành trình bắt đầu từ một trải nghiệm thống nhất

Nếu “Omnichannel” giúp thương hiệu hiện diện ở nhiều nơi, thì “Unified Commerce” đảm bảo mọi kênh nói cùng một ngôn ngữ dữ liệu.

Salesforce dự đoán đến 2025, đây sẽ là nền tảng sống còn của mọi nhà bán lẻ.

GTG CRM – Content Builder đóng vai trò “cửa ngõ” của hành trình trải nghiệm:

• Landing Page AI Builder: giúp tạo trang bán hàng trong vài phút, với nội dung và hình ảnh được AI gợi ý theo ngành hàng.
• Email Builder AI: thiết kế và gửi chiến dịch email đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo.
• Brand Identity AI: tạo logo, màu sắc, khẩu hiệu và tone thương hiệu thống nhất trên mọi kênh.

Mọi trang, bài đăng, email đều kết nối trực tiếp với CRM và chiến dịch marketing – đảm bảo thông điệp, sản phẩm và dữ liệu khách hàng luôn liền mạch.

Kết quả: hành trình khách hàng từ quảng cáo → landing page → đơn hàng → chăm sóc được liền mạch như một trải nghiệm duy nhất.

CRM Objects: Trái tim của dữ liệu hợp nhất trong kỷ nguyên bán lẻ 2025

84% người mua hàng mong đợi trải nghiệm liền mạch giữa online và cửa hàng, nhưng chỉ 29% cảm thấy được đáp ứng. Nguyên nhân lớn nhất: dữ liệu bị phân mảnh.

GTG CRM giải quyết vấn đề này bằng hệ thống CRM Objects – nơi mọi dữ liệu khách hàng, đơn hàng và doanh nghiệp được hợp nhất:

• Contacts & Companies: mỗi khách hàng được định danh rõ ràng, dù họ mua online hay tại cửa hàng. GTG CRM tự động lưu thông tin, gắn nguồn và phân loại hành vi.
• Invoices: toàn bộ giao dịch, hóa đơn, trạng thái thanh toán được liên kết trực tiếp với hồ sơ khách hàng.
• Custom Objects: cho phép doanh nghiệp ngành bán lẻ (F&B, thời trang, mỹ phẩm…) tùy chỉnh trường dữ liệu riêng như “loại sản phẩm”, “size”, “lần mua gần nhất”.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:

- Theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác của từng khách hàng.

- Phân tích nhóm khách theo giá trị trọn đời (LTV).

- Cá nhân hóa chiến dịch remarketing hoặc khuyến mãi phù hợp từng tệp.

Đây chính là nền móng cho Unified Commerce – một trải nghiệm xuyên suốt, được dẫn dắt bởi dữ liệu thực.

Messaging: Khi AI Agents trở thành “trợ lý bán hàng” của doanh nghiệp

Bước sang 2025, AI Shopping Agents sẽ là chuẩn mực mới.

Người tiêu dùng mong đợi được trò chuyện, được tư vấn như có một “nhân viên ảo” riêng cho họ.

GTG CRM – Messaging chính là mô-đun hiện thực hóa xu hướng này tại Việt Nam:

• AI Messaging: tự động nhận diện nội dung tin nhắn (giá, kích cỡ, tình trạng hàng) và gợi ý phản hồi tức thì trên Facebook, Zalo, WhatsApp.
• Unified Inbox: gom mọi tin nhắn, bình luận, email, SMS vào một giao diện duy nhất, giúp CSKH và sales phối hợp nhanh chóng.
• Live Chat Widget: gắn trên landing page, hỗ trợ AI trả lời tức thì và lưu dữ liệu vào CRM.

Doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm 70% thời gian phản hồi, mà còn tạo cảm giác được chăm sóc cá nhân hóa – yếu tố then chốt trong hành trình khách hàng 2025.

Marketing: Retail Media & Trải nghiệm đa kênh thông minh

Doanh số bán lẻ toàn cầu vẫn 84% diễn ra tại cửa hàng vật lý, nhưng “Retail Media” – quảng cáo ngay tại điểm bán – mới đang thực sự cất cánh.

Doanh nghiệp cần tận dụng mọi điểm chạm, cả online và in-store, để tạo ra giá trị truyền thông.

GTG CRM – Marketing Module giúp doanh nghiệp thực hiện điều đó:

• Campaigns AI: tạo nội dung quảng cáo Google, Facebook, LinkedIn chỉ trong vài phút, với tiêu đề – mô tả – từ khóa được AI tối ưu theo hành vi khách hàng.
• Social AI: lên lịch và đăng bài tự động trên Facebook, LinkedIn, YouTube, với gợi ý caption và hashtag phù hợp xu hướng Gen Z.
• Cross-channel Reporting: theo dõi CTR, CPC, ROI, tỷ lệ tương tác và chuyển đổi từ mọi chiến dịch – trong cùng một bảng dashboard.

GTG CRM biến mỗi điểm chạm – từ quảng cáo, bài đăng, đến cửa hàng – thành một phần của chiến lược dữ liệu thống nhất.

Automations: Gamification & Loyalty – trò chơi hóa trải nghiệm khách hàng

73% người tiêu dùng cho biết họ thích tham gia chương trình khách hàng thân thiết có yếu tố gamification.

Doanh nghiệp nào biết biến “chăm sóc khách hàng” thành “trải nghiệm chơi vui”, doanh nghiệp đó sẽ giữ chân được khách hàng lâu hơn.

Với GTG CRM – Automations, mọi doanh nghiệp đều có thể làm điều này dễ dàng:

• Workflow Builder: tạo chuỗi hành động tự động (ví dụ: “mua 3 lần → nhận voucher 15%”).
• Email & Messaging Automation: gửi thông báo nâng hạng, quà sinh nhật, ưu đãi theo hành vi mua hàng.
• AI Personalization: gợi ý phần thưởng hoặc sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Các chuỗi loyalty vốn chỉ khả thi với hệ thống lớn nay được “đơn giản hóa” để SME có thể tự triển khai trong vài phút – không cần đội kỹ thuật, không cần viết code.

Support Center: Hậu mãi – bước cuối cùng của trải nghiệm liền mạch

Một trải nghiệm bán lẻ trọn vẹn không dừng ở lúc thanh toán.

Sau bán hàng, tốc độ và chất lượng phản hồi quyết định lòng trung thành.

GTG CRM – Support Center giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ sau mua:

• Ticketing System: ghi nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu hỗ trợ từ khách.
• History Sync: mỗi ticket gắn với lịch sử mua hàng, tin nhắn, hóa đơn – giúp agent nắm thông tin trước khi phản hồi.
• Analytics: đo lường thời gian xử lý, mức độ hài lòng, tỉ lệ giải quyết.

Doanh nghiệp không chỉ hỗ trợ nhanh hơn, mà còn liên tục cải thiện quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.

Kết luận: GTG CRM – Nền tảng AI hợp nhất cho kỷ nguyên bán lẻ mới

Nhìn về 2025, ngành bán lẻ toàn cầu đang xoay quanh ba trục chính:

Dữ liệu hợp nhất – Trí tuệ nhân tạo – Trải nghiệm cảm xúc.

Doanh nghiệp nào có thể:

• Gom dữ liệu về một nơi,
• Biến AI thành trợ lý thực thụ,
• Và tự động hóa hành trình khách hàng,

doanh nghiệp đó sẽ dẫn đầu kỷ nguyên bán lẻ thông minh.

GTG CRM mang sứ mệnh đó đến với doanh nghiệp Việt –

một nền tảng AI toàn diện giúp xây dựng thương hiệu, bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết.

GTG CRM – Nền tảng AI hợp nhất giúp doanh nghiệp Việt dẫn đầu kỷ nguyên bán lẻ 2025.