2025년, 소매업계는 AI 에이전트, 통합 커머스 , 그리고 게임화를 통해 혁신을 맞이할 것입니다. GTG CRM과 함께 베트남 기업들이 통합 AI 플랫폼을 활용하여 온라인에서 매장까지 끊김 없는 고객 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.

GTG CRM은 통합 쇼핑 경험을 위한 "AI 인프라"가 됩니다.

경험이 소매업 성공의 새로운 '척도'가 될 때.

세일즈포스의 "2025년 소매업 전망" 보고서 에 따르면 소매업계는 심오한 변화의 시기에 접어들고 있습니다.

거래에서 참여로.

소비자들은 단순히 "빨리 구매"하는 것만을 원하는 것이 아니라 , 웹사이트, 매장, 소셜 미디어, 문자 메시지 등 모든 접점에서 브랜드에 대한 이해, 서비스, 그리고 브랜드와의 연결을 원합니다.

이러한 요구를 충족하기 위해 기업은 데이터, 인공지능, 운영을 통합하여 모든 상호 작용을 개인화된 경험으로 전환하는 플랫폼이 필요합니다.

그리고 그것이 바로 베트남 소매업체를 위한 포괄적인 AI 통합 플랫폼인 GTG CRM 의 역할입니다 .

콘텐츠 빌더: 통합 커머스의 기반 – 모든 여정은 통합된 경험에서 시작됩니다

'옴니채널'이 브랜드가 여러 곳에 입지를 구축하는 데 도움이 된다면, '통합 커머스'는 모든 채널이 동일한 데이터 언어를 사용하도록 보장합니다.

세일즈포스는 2025년까지 이 플랫폼이 모든 소매업체에게 필수적인 플랫폼이 될 것이라고 예측합니다.

GTG CRM – 콘텐츠 빌더는 고객 경험 여정의 "관문" 역할을 합니다.

• AI 랜딩 페이지 빌더: 제품 카테고리를 기반으로 AI가 콘텐츠와 이미지를 제안하여 몇 분 만에 판매 페이지를 만들 수 있도록 도와줍니다.
• 이메일 빌더 AI: 광고 캠페인과 연동되는 이메일 캠페인을 디자인하고 전송하세요.
• 브랜드 아이덴티티 AI: 모든 채널에서 일관된 로고, 색상, 슬로건 및 브랜드 톤을 구축하세요.

모든 페이지, 게시물 및 이메일은 CRM 및 마케팅 캠페인과 직접 연결되어 원활한 커뮤니케이션, 제품 정보 및 고객 데이터를 보장합니다.

결과: 광고 → 랜딩 페이지 → 주문 → 고객 지원으로 이어지는 고객 여정이 마치 하나의 경험처럼 매끄럽게 연결됩니다.

CRM 객체: 2025년 소매 시대의 통합 데이터의 핵심.

쇼핑객의 84%는 온라인과 오프라인 매장에서 원활한 경험을 기대하지만, 실제로 그러한 경험을 했다고 느끼는 쇼핑객은 29%에 불과합니다. 가장 큰 이유는 바로 파편화된 데이터입니다.

GTG CRM은 모든 고객, 주문 및 비즈니스 데이터를 통합하는 CRM 객체 시스템을 통해 이 문제를 해결합니다.

• 연락처 및 회사: 온라인 구매든 매장 구매든 모든 고객 정보가 명확하게 기록됩니다. GTG CRM은 정보를 자동으로 저장하고, 출처를 연결하며, 고객 행동을 분류합니다.
• 송장: 모든 거래, 송장 및 결제 상태는 고객 프로필에 직접 연결됩니다.
• 사용자 정의 개체: 소매업체(식음료, 패션, 화장품 등)가 "제품 유형", "사이즈", "최근 구매일"과 같은 특정 데이터 필드를 사용자 정의할 수 있도록 합니다.

결과적으로 기업은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

- 각 고객과의 전체 상호 작용 기록을 추적합니다.

- 고객 생애 가치(LTV)를 기준으로 고객 그룹을 분석합니다.

- 각 타겟 고객층에 맞춰 리마케팅 ​​또는 프로모션 캠페인을 개인화하세요.

이것이 바로 통합 상거래 의 기반입니다 . 실제 데이터를 기반으로 한 원활한 경험을 제공하는 것이죠.

메시징: AI 에이전트가 기업의 "영업 도우미"가 될 때

2025년으로 접어들면서 AI 쇼핑 에이전트는 새로운 표준이 될 것입니다.

소비자들은 마치 개인 "가상 비서"가 있는 것처럼 그들과 대화하고 조언을 받을 수 있기를 기대합니다.

GTG CRM - 메시징은 베트남에서 이러한 추세를 실현하는 모듈입니다.

• AI 메시징: 메시지 내용(가격, 크기, 제품 재고 여부)을 자동으로 인식하여 Facebook, Zalo 및 WhatsApp에서 즉각적인 답변을 제안합니다.
• 통합 받은 편지함: 모든 메시지, 댓글, 이메일 및 SMS를 단일 인터페이스로 통합하여 고객 서비스 및 영업 팀 간의 신속한 협업을 지원합니다.
• 실시간 채팅 위젯: 랜딩 페이지에 연결되며, AI를 지원하여 즉각적인 응답을 제공하고 데이터를 CRM에 저장합니다.

기업은 응답 시간을 70% 절약할 뿐만 아니라, 2025년 고객 여정의 핵심 요소인 맞춤형 서비스라는 느낌을 만들어낼 수 있습니다.

마케팅: 소매 미디어 및 스마트 멀티채널 경험

전 세계 소매 판매의 84%는 여전히 오프라인 매장에서 이루어지지만, 판매 시점에 직접 광고를 게재하는 "리테일 미디어"가 급성장하고 있습니다.

기업은 온라인과 오프라인 매장을 포함한 모든 접점을 활용하여 소통을 통해 가치를 창출해야 합니다.

GTG CRM 마케팅 모듈은 기업이 이를 달성하도록 지원합니다.

• Campaigns AI: 고객 행동을 기반으로 AI가 최적화한 제목, 설명, 키워드를 사용하여 Google, Facebook, LinkedIn 광고 콘텐츠를 몇 분 만에 제작하세요.
• 소셜 AI: Z세대 트렌드에 맞는 캡션과 해시태그를 추천하여 페이스북, 링크드인, 유튜브에 게시물을 예약하고 자동으로 업로드하세요.
• 크로스 채널 보고: 모든 캠페인의 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC), 투자 수익률(ROI), 참여율 및 전환율을 하나의 대시보드에서 추적하세요.

GTG CRM은 광고와 게시물부터 매장에 이르기까지 모든 접점을 통합 데이터 전략의 일부로 전환합니다.

자동화: 게임화 및 로열티 – 고객 경험의 게임화

소비자의 73%는 게임화 요소를 포함한 로열티 프로그램에 참여하고 싶다고 답했습니다 .

고객 관리를 "재미있고 매력적인 경험"으로 바꾸는 방법을 아는 기업은 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다.

GTG CRM 자동화 기능을 사용하면 모든 기업이 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 워크플로 빌더: 자동화된 액션 시퀀스를 생성합니다(예: "3회 구매 → 15% 할인 쿠폰 증정").
• 이메일 및 메시지 자동화: 구매 행동에 따라 업그레이드 알림, 생일 선물 및 프로모션 정보를 전송합니다.
• AI 개인화: 각 고객 그룹에 맞춰 보상이나 제품을 제안합니다.

이전에는 대규모 시스템에서만 가능했던 로열티 프로그램이 이제 "간소화"되어 중소기업도 기술팀이나 코딩 없이 몇 분 만에 직접 구축할 수 있게 되었습니다 .

고객 지원 센터: 판매 후 서비스 – 완벽한 경험을 위한 마지막 단계입니다.

완벽한 쇼핑 경험은 계산대에서 끝나는 것이 아닙니다.

판매 후에는 응답 속도와 품질이 고객 충성도를 결정합니다.

GTG CRM 지원 센터는 기업이 구매 후 서비스의 품질을 유지하도록 지원합니다.

GTG CRM은 기업이 구매 후 서비스 품질을 유지하는 데 도움을 줍니다.

• 티켓팅 시스템: 고객 지원 요청을 기록, 분류 및 추적합니다.
• 이력 동기화: 각 티켓은 구매 내역, 메시지 및 송장과 연결되어 있어 상담원이 응답하기 전에 정보를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 분석: 처리 시간, 고객 만족도 및 문제 해결률 측정.

기업들은 더 빠른 지원을 제공할 뿐만 아니라 실제 데이터를 기반으로 프로세스를 지속적으로 개선하고 있습니다.

결론: GTG CRM – 새로운 소매 시대를 위한 통합 AI 플랫폼.

2025년을 내다보면, 세계 소매 산업은 세 가지 주요 축을 중심으로 돌아가고 있습니다.

통합 데이터 – 인공지능 – 감성적 경험.

다음과 같은 기업들이 가능합니다:

• 데이터를 한 곳에 모으세요.
• 인공지능을 진정한 비서로 탈바꿈시키세요.
• 그리고 고객 여정을 자동화하세요.

그 회사는 스마트 소매 시대를 선도할 것입니다.

GTG CRM은 이러한 사명을 베트남 기업에 제공합니다.

브랜드 구축, 판매 및 고객 서비스 제공을 그 어느 때보다 효과적으로 지원하는 포괄적 인 AI 플랫폼입니다 .

GTG CRM – 베트남 기업들이 2025년 소매 시대를 선도할 수 있도록 지원하는 통합 AI 플랫폼.