2025년, 소매업계는 AI 에이전트, 통합 커머스, 그리고 게임화를 통해 혁신을 이룰 것입니다. GTG CRM에 가입하여 베트남 기업이 통합 AI 플랫폼을 활용하여 온라인에서 매장까지 완벽한 고객 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.

경험이 판매 성공의 새로운 "척도"가 될 때 소매업

Salesforce 보고서 "2025년 소매업 예측" 소매업은 엄청난 변화의 시기에 접어들고 있습니다.

거래에서 참여로

소비자는 단순히 "빠른 구매"를 원하는 것이 아니라, 웹사이트, 매장, 소셜 미디어, 메시징 등 모든 접점에서 브랜드와 소통하고, 이해받고, 서비스를 받고, 연결되기를 원합니다.

이를 위해서는 데이터, AI, 운영을 통합하는 플랫폼이 필요합니다. 모든 상호작용을 개인화된 경험 통합으로 전환하는 플랫폼이 필요합니다.

그리고 이것이 바로 GTG의 역할입니다. CRM — 베트남 소매업체를 위한 포괄적인 AI 통합 플랫폼입니다.

콘텐츠 빌더: 통합 커머스의 기반 - 모든 여정이 통합된 경험에서 시작됩니다.

"옴니채널"이 브랜드가 여러 곳에 존재하는 데 도움이 된다면, "통합 커머스"는 모든 채널이 동일한 데이터 언어를 사용하도록 합니다.

Salesforce는 2025년까지 이 플랫폼이 모든 소매업체의 핵심 플랫폼이 될 것으로 예측합니다.

GTG CRM – 콘텐츠 빌더 "게이트웨이" 역할을 합니다. 경험 여정으로:

• 랜딩 페이지 AI 빌더: 업계 AI가 추천하는 콘텐츠와 이미지를 활용하여 단 몇 분 만에 판매 페이지를 제작할 수 있습니다.
• 이메일 빌더 AI: 광고 캠페인과 연동하여 이메일 캠페인을 디자인하고 발송합니다.
• 브랜드 아이덴티티 AI: 모든 채널에서 일관된 로고, 색상, 태그라인 및 브랜드 톤을 생성합니다.

모든 페이지, 게시물, 이메일은 CRM 및 마케팅 캠페인에 직접 연결되어 메시지, 제품 및 고객 데이터가 항상 원활하게 전달됩니다.

결과: 광고 → 랜딩 페이지 → 주문 → 고객 관리로 이어지는 고객 여정이 단일 경험 .

CRM 객체: 2025년 리테일 시대 ​​통합 데이터의 핵심

쇼핑객의 84%는 온라인과 오프라인 매장 간의 원활한 경험을 기대하지만, 실제로 충족된다고 느끼는 사람은 29%에 불과합니다. . 가장 큰 이유는 다음과 같습니다. 데이터 단편화

GTG CRM은 다음과 같은 시스템을 통해 이 문제를 해결합니다. CRM 객체 – 모든 고객, 주문 및 비즈니스 데이터가 통합됩니다.

• 연락처 및 회사: 온라인 구매든 오프라인 구매든 각 고객을 명확하게 식별합니다. GTG CRM은 정보를 자동으로 저장하고, 소싱하고, 행동을 분류합니다.
• 송장: 모든 거래, 송장, 결제 상태는 고객 프로필에 직접 연결됩니다.
• 사용자 지정 객체: 소매업체(F&B, 패션, 화장품 등)는 "제품 유형", "사이즈", "마지막 구매"와 같은 자체 데이터 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.

따라서 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

- 각 고객의 전체 상호작용 내역을 추적합니다.

- 평생 가치(LTV)를 기준으로 고객 그룹을 분석합니다.

- 캠페인을 개인화하고, 각 고객에게 맞춤화된 리마케팅 ​​또는 프로모션을 제공합니다. 파일.

이것이 바로 통합 커머스 - 실제 데이터를 기반으로 하는 원활한 경험입니다.

메시징: AI 상담원이 기업의 "영업 지원"이 되는 순간

2025년까지 AI 쇼핑 상담원 이 새로운 표준이 될 것입니다.

소비자는 마치 자신의 "가상 직원"처럼 채팅하고 조언을 받을 수 있기를 기대합니다.

GTG CRM – 메시징 베트남에서 이러한 트렌드를 실현하는 모듈은 다음과 같습니다.

• AI 메시징: 메시지 내용(가격, 크기, 제품 상태)을 자동으로 인식하고 Facebook, Zalo, WhatsApp에서 즉시 응답을 제안합니다.
• 통합 받은 편지함: 모든 메시지, 댓글, 이메일, SMS를 단일 인터페이스로 수집하여 고객 서비스 및 영업팀의 신속한 협업을 지원합니다.
• 라이브 채팅 위젯: 랜딩 페이지에 연결되어 AI가 즉시 응답하고 CRM에 데이터를 저장할 수 있도록 지원합니다.

기업은 응답 시간을 70% 단축할 뿐만 아니라 개인화된 서비스를 제공한다는 느낌을 제공하며, 이는 2025년 고객 여정의 핵심 요소입니다.

마케팅: 리테일 미디어 및 스마트 옴니채널 경험

전 세계 소매 판매는 여전히 84%가 오프라인 매장에서 이루어지지만, 판매 시점 광고인 "리테일 미디어"가 본격적으로 성장하고 있습니다.

기업은 온라인과 오프라인 매장 모두의 모든 접점을 활용하여 소통 가치를 창출해야 합니다.

GTG CRM – 마케팅 모듈 기업이 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.

• 캠페인 AI: 고객 행동에 따라 AI가 제목, 설명, 키워드를 최적화하여 Google, Facebook, LinkedIn 광고 콘텐츠를 단 몇 분 만에 제작합니다.
• 소셜 AI: Z세대 트렌드에 맞는 캡션 및 해시태그를 제안하여 Facebook, LinkedIn, YouTube에 자동으로 게시 일정을 예약하고 게시합니다.
• 크로스 채널 보고: 모든 캠페인의 CTR, CPC, ROI, 상호작용률 참여 및 전환을 동일한 채널에서 추적합니다. 대시보드.

GTG CRM은 광고, 게시물, 매장 등 모든 터치포인트를 통합 데이터 전략의 일부로 전환합니다.

자동화: 게임화 및 로열티 - 고객 경험 게임화

소비자의 73%는 게임화 요소가 포함된 로열티 프로그램에 참여하고 싶어한다고 답했습니다.

"고객 관리"를 "재미있는 경험"으로 전환하는 기업은 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다.

GTG CRM - 자동화를 통해 모든 기업은 다음과 같은 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 워크플로 빌더: 자동 액션 체인 생성(예: "3회 구매 → 15% 할인 쿠폰 받기").
• 이메일 및 메시징 자동화: 구매 행동에 따라 업그레이드 알림, 생일 선물, 프로모션을 전송합니다.
• AI 개인화: 각 고객 그룹에 적합한 리워드 또는 제품을 제안합니다.

대규모 시스템에서만 가능했던 로열티 체인이 이제 "단순화"되어 중소기업도 직접 구축할 수 있습니다. 몇 분 만에 구축 - 기술팀이나 코딩이 필요하지 않습니다.

지원 센터: 애프터서비스 – 원활한 고객 경험의 마지막 단계

완벽한 리테일 경험은 결제 단계에서 끝나지 않습니다.

애프터서비스, 응답 속도 및 품질이 고객 충성도를 결정합니다.

GTG CRM – 지원 센터 기업이 고품질 애프터서비스를 유지할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM은 기업의 애프터서비스 품질 유지를 지원합니다.

• 티켓팅 시스템: 고객의 지원 요청을 기록, 분류 및 추적합니다.
• 이력 동기화: 각 티켓은 구매 내역, 메시지, 송장과 연결되어 상담원이 응답하기 전에 정보를 파악할 수 있도록 지원합니다.
• 분석: 처리 시간 관리, 만족도, 해결률 측정 속도.

기업은 실제 데이터를 기반으로 프로세스를 더 빠르게 지원할 뿐만 아니라 지속적으로 개선합니다.

결론: GTG CRM – 새로운 소매 시대를 위한 통합 AI 플랫폼

2025년을 바라보며 글로벌 소매 산업은 세 가지 주요 축을 중심으로 돌아갑니다.

통합 데이터 – 인공지능 – 감성 경험.

어떤 기업이 다음을 수행할 수 있습니까?

• 데이터를 하나로 수집 장소,
• AI를 진정한 비서로 전환하고,
• 고객 여정을 자동화하고,

이러한 기업은 스마트 리테일 시대를 선도할 것입니다.

GTG CRM은 베트남 기업에 이러한 사명을 제공합니다.

종합적인 AI 플랫폼 브랜드 구축, 판매 및 고객 관리 그 어느 때보다 효과적으로 고객을 관리할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM – 통합 AI 플랫폼은 베트남 기업이 2025년 리테일 시대를 선도할 수 있도록 지원합니다.