2025년 소매업계 5가지 예측 – GTG CRM이 통합 쇼핑 경험을 위한 "AI 인프라"가 되는 시점

2025년, 리테일 산업은 AI 에이전트, 통합 커머스 그리고 게이미피케이션으로 전환합니다. GTG CRM과 함께 베트남 기업이 어떻게 통합 AI 플랫폼을 활용하여 온라인부터 매장까지 끊김 없는 고객 경험을 만들 수 있는지 알아보세요.

경험이 리테일 성공의 새로운 "측정 단위"가 될 때

Salesforce의 “Our 2025 Retail Predictions” 보고서에 따르면, 리테일 산업은 심오한 전환 단계에 들어서고 있습니다:

거래(transaction) → 참여(engagement)로.

소비자는 단순히 "빠른 구매"를 넘어, 웹사이트, 매장, 소셜 미디어 또는 메시지 등 모든 접점에서 브랜드로부터 이해받고, 서비스를 제공받고, 연결되기를 원합니다.

이를 충족시키기 위해 기업은 데이터, AI 및 운영을 통합하는 플랫폼 을 필요로 하며, 모든 상호작용을 개인화된 경험으로 전환할 수 있도록 지원해야 합니다.

그리고 그것이 바로 베트남 리테일 기업을 위한 포괄적인 AI 통합 플랫폼인 GTG CRM 의 역할입니다.

콘텐츠 빌더: 모든 여정이 하나의 통합된 경험에서 시작될 때, 통합 커머스의 기반

“옴니채널”이 브랜드가 여러 곳에 존재하도록 돕는다면, “통합 커머스”는 모든 채널이 동일한 데이터 언어로 소통하도록 보장합니다.

Salesforce는 2025년까지 이것이 모든 리테일러에게 생존의 기반이 될 것이라고 예측합니다.

GTG CRM – 콘텐츠 빌더 는 경험 여정의 "관문" 역할을 합니다:

• AI 랜딩 페이지 빌더: AI가 업종에 따라 콘텐츠와 이미지를 제안하여 몇 분 안에 판매 페이지를 생성하도록 돕습니다.
• AI 이메일 빌더: 광고 캠페인과 동기화된 이메일 캠페인을 디자인하고 발송합니다.
• AI 브랜드 아이덴티티: 모든 채널에서 일관된 로고, 색상, 슬로건 및 브랜드 톤을 생성합니다.

모든 페이지, 게시물, 이메일은 CRM 및 마케팅 캠페인에 직접 연결되어 메시지, 제품 및 고객 데이터가 항상 끊김 없이 유지되도록 합니다.

결과: 광고 → 랜딩 페이지 → 주문 → 고객 관리까지의 고객 여정이 단일 경험처럼 끊김 없이 이어집니다.

CRM 객체: 2025 리테일 시대 통합 데이터의 심장

84%의 구매자는 온라인과 오프라인 간의 원활한 경험을 기대하지만, 29%만이 이를 충족한다고 느낍니다. 가장 큰 이유는 데이터 파편화 입니다.

GTG CRM은 CRM 객체 시스템을 통해 이 문제를 해결합니다. 이 시스템은 모든 고객, 주문 및 비즈니스 데이터를 통합하는 곳입니다:

• 연락처 및 회사: 온라인이든 매장이든 모든 고객을 명확하게 식별합니다. GTG CRM은 자동으로 정보를 저장하고, 출처를 연결하며, 행동을 분류합니다.
• 송장: 모든 거래, 송장, 결제 상태가 고객 프로필에 직접 연결됩니다.
• 사용자 지정 개체: "제품 카테고리", "사이즈", "최근 구매 횟수"와 같은 자체 데이터 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

- 각 고객의 모든 상호 작용 기록을 추적합니다.

- 고객 생애 가치(LTV)에 따라 고객 그룹을 분석합니다.

- 각 세그먼트에 적합한 리마케팅 또는 프로모션 캠페인을 개인화합니다.

이것이 바로 통합 커머스 – 실제 데이터를 기반으로 한 원활한 경험 – 의 기반입니다.

메시징: AI 에이전트가 기업의 "판매 도우미"가 될 때

2025년에는 AI 쇼핑 에이전트 가 새로운 표준이 될 것입니다.

소비자는 자신만의 "가상 직원"이 있는 것처럼 대화하고 조언받기를 기대합니다.

GTG CRM – 메시징 은 베트남에서 이러한 추세를 실현하는 모듈입니다.

• AI 메시징: 메시지 내용을 자동으로 인식하고(가격, 사이즈, 재고 상태) Facebook, Zalo, WhatsApp에서 즉각적인 응답을 제안합니다.
• 통합 받은 편지함: 모든 메시지, 댓글, 이메일, SMS를 단일 인터페이스로 통합하여 고객 서비스 및 영업 팀의 신속한 협업을 지원합니다.
• 라이브 채팅 위젯: 랜딩 페이지에 설치되어 AI의 즉각적인 답변을 지원하고 CRM에 데이터를 저장합니다.

기업은 응답 시간을 70% 절약할 뿐만 아니라 개인화된 관리를 받는다는 느낌을 제공합니다. 이는 2025년 고객 여정의 핵심 요소입니다.

마케팅: 리테일 미디어 및 지능형 옴니채널 경험

전 세계 소매 판매의 84%는 여전히 실제 매장에서 발생하지만, "리테일 미디어" – 판매 시점 광고 – 가 실제로 급성장하고 있습니다.

기업은 커뮤니케이션 가치를 창출하기 위해 온라인 및 인스토어 모든 접점을 활용해야 합니다.

GTG CRM – 마케팅 모듈 은 기업이 이를 수행하도록 돕습니다.

• AI 캠페인: AI가 고객 행동에 따라 최적화된 제목, 설명, 키워드로 몇 분 안에 Google, Facebook, LinkedIn 광고 콘텐츠를 생성합니다.
• AI 소셜: Gen Z 트렌드에 맞는 캡션 및 해시태그 제안과 함께 Facebook, LinkedIn, YouTube에 게시물을 자동으로 예약 및 게시합니다.
• 옴니채널 보고: 모든 캠페인의 CTR, CPC, ROI, 참여율 및 전환율을 단일 대시보드에서 추적합니다.

GTG CRM은 광고, 게시물, 매장 등 모든 접점을 통합 데이터 전략의 일부로 변환합니다.

Automations: Gamification & Loyalty – 고객 경험을 게임화하기

73%의 소비자는 게임화 요소를 갖춘 로열티 프로그램에 참여하는 것을 선호 한다고 밝혔습니다.

"고객 관리"를 "재미있는 플레이 경험"으로 바꿀 줄 아는 기업은 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다.

GTG CRM – Automations를 사용하면 모든 기업이 이를 쉽게 수행할 수 있습니다.

• Workflow Builder: 자동화된 일련의 행동을 생성합니다 (예: "3회 구매 시 15% 할인 쿠폰 받기").
• Email & Messaging Automation: 등급 업그레이드 알림, 생일 선물, 구매 행동에 따른 혜택을 보냅니다.
• AI Personalization: 각 고객 그룹에 적합한 보상 또는 제품을 추천합니다.

과거에는 대규모 시스템에서만 가능했던 로열티 시퀀스가 이제 "간소화"되어 중소기업이 몇 분 안에 직접 배포할 수 있습니다. 기술팀이나 코딩 없이도 가능합니다.

Support Center: 애프터 서비스 – 원활한 경험의 마지막 단계

완전한 소매 경험은 결제 시점에서 끝나지 않습니다.

판매 후, 응답 속도와 품질이 충성도를 결정합니다.

GTG CRM – Support Center 는 기업이 구매 후 서비스 품질을 유지하도록 돕습니다.

• Ticketing System: 고객의 지원 요청을 기록, 분류 및 추적합니다.
• History Sync: 각 티켓은 구매 기록, 메시지, 송장과 연결되어 상담원이 응답하기 전에 정보를 파악할 수 있도록 합니다.
• Analytics: 처리 시간, 만족도, 해결률을 측정합니다.

기업은 더 빠르게 지원할 뿐만 아니라 실제 데이터를 기반으로 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

결론: GTG CRM – 새로운 소매 시대를 위한 통합 AI 플랫폼

2025년을 내다볼 때, 글로벌 소매 산업은 세 가지 주요 축을 중심으로 회전하고 있습니다.

통합 데이터 – 인공 지능 – 감성적 경험.

다음과 같은 기업은:

• 데이터를 한 곳으로 모으고,
• AI를 진정한 조수로 만들고,
• 고객 여정을 자동화하면,

이러한 기업은 스마트 리테일 시대를 선도할 것입니다.

GTG CRM은 베트남 기업에 이러한 사명을 전달합니다.

이는 포괄적인 AI 플랫폼 으로, 브랜드 구축, 판매 및 고객 관리를 그 어느 때보다 효과적으로 지원합니다.

GTG CRM – 베트남 기업이 2025년 리테일 시대를 선도할 수 있도록 돕는 통합 AI 플랫폼.