Pada tahun 2025, industri ritel akan bertransformasi dengan Agen AI, Perdagangan Terpadu , dan Gamifikasi. Bergabunglah dengan GTG CRM untuk menjelajahi bagaimana bisnis Vietnam dapat memanfaatkan platform AI terpadu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dari online hingga di toko.

GTG CRM menjadi "infrastruktur AI" untuk pengalaman belanja yang terpadu.

Ketika pengalaman menjadi "ukuran" baru kesuksesan ritel.

Menurut laporan "Prediksi Ritel Kami Tahun 2025" dari Salesforce , industri ritel memasuki periode transformasi yang mendalam:

Dari transaksi hingga keterlibatan.

Konsumen tidak hanya ingin "membeli dengan cepat"—mereka ingin dipahami , dilayani, dan terhubung dengan merek di setiap titik kontak, baik itu situs web, toko, media sosial, atau pesan teks.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, bisnis memerlukan platform yang mengintegrasikan data, AI, dan operasional, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.

Dan itulah peran GTG CRM — platform komprehensif yang terintegrasi dengan AI untuk bisnis ritel Vietnam.

Content Builder: Fondasi Perdagangan Terpadu – Tempat Setiap Perjalanan Dimulai dengan Pengalaman Terpadu

Jika "Omnichannel" membantu merek membangun kehadiran di berbagai tempat, maka "Unified Commerce" memastikan bahwa semua saluran berbicara dalam bahasa data yang sama.

Salesforce memperkirakan bahwa pada tahun 2025, ini akan menjadi platform penting bagi semua pengecer.

GTG CRM – Content Builder bertindak sebagai "gerbang" menuju perjalanan pengalaman pelanggan:

• AI Landing Page Builder: membantu Anda membuat halaman penjualan dalam hitungan menit, dengan konten dan gambar yang disarankan oleh AI berdasarkan kategori produk Anda.
• Email Builder AI: Rancang dan kirim kampanye email yang disinkronkan dengan kampanye iklan Anda.
• AI Identitas Merek: Menciptakan logo, warna, slogan, dan nada merek yang konsisten di semua saluran.

Setiap halaman, unggahan, dan email terhubung langsung ke CRM dan kampanye pemasaran – memastikan komunikasi, informasi produk, dan data pelanggan yang lancar.

Hasil: Perjalanan pelanggan dari iklan → halaman arahan → pemesanan → layanan pelanggan berjalan lancar, seperti satu pengalaman tunggal.

Objek CRM: Jantung dari data terpadu di era ritel 2025.

84% pembeli mengharapkan pengalaman online dan di toko yang lancar, tetapi hanya 29% yang merasa hal itu terpenuhi. Alasan terbesarnya: data yang terfragmentasi.

GTG CRM memecahkan masalah ini dengan sistem CRM Objects -nya – di mana semua data pelanggan, pesanan, dan bisnis terintegrasi:

• Kontak & Perusahaan: Setiap pelanggan diidentifikasi dengan jelas, baik mereka membeli secara online maupun di toko. GTG CRM secara otomatis menyimpan informasi, menautkan sumber, dan mengkategorikan perilaku.
• Faktur: semua transaksi, faktur, dan status pembayaran terhubung langsung ke profil pelanggan.
• Objek Kustom: memungkinkan bisnis ritel (makanan & minuman, fesyen, kosmetik, dll.) untuk menyesuaikan bidang data tertentu seperti "jenis produk," "ukuran," dan "tanggal pembelian terakhir."

Akibatnya, bisnis dapat:

- Melacak seluruh riwayat interaksi setiap pelanggan.

- Menganalisis kelompok pelanggan berdasarkan nilai seumur hidup (LTV).

- Personalisasikan kampanye pemasaran ulang atau promosi agar sesuai dengan setiap target audiens.

Inilah fondasi dari Unified Commerce – pengalaman tanpa hambatan yang didorong oleh data nyata.

Pesan yang Disampaikan: Ketika Agen AI Menjadi "Asisten Penjualan" bagi Bisnis

Saat kita memasuki tahun 2025, Agen Belanja AI akan menjadi standar baru.

Konsumen berharap dapat mengobrol dengan mereka dan menerima saran seolah-olah mereka memiliki "asisten virtual" pribadi.

GTG CRM – Messaging adalah modul yang mewujudkan tren ini di Vietnam:

• Pesan AI: Secara otomatis mengenali isi pesan (harga, ukuran, ketersediaan produk) dan menyarankan respons instan di Facebook, Zalo, dan WhatsApp.
• Kotak Masuk Terpadu: menggabungkan semua pesan, komentar, email, dan SMS ke dalam satu antarmuka, memungkinkan kolaborasi cepat antara tim layanan pelanggan dan penjualan.
• Widget Obrolan Langsung: Terpasang pada halaman arahan, mendukung AI untuk respons instan dan menyimpan data ke CRM.

Bisnis tidak hanya menghemat 70% waktu respons, tetapi juga menciptakan rasa perhatian yang dipersonalisasi – elemen kunci dalam perjalanan pelanggan di tahun 2025.

Pemasaran: Media Ritel & Pengalaman Multisaluran Cerdas

Penjualan ritel global masih terjadi 84% di toko fisik, tetapi "Media Ritel"—periklanan tepat di titik penjualan—benar-benar berkembang pesat.

Bisnis perlu memanfaatkan setiap titik kontak, baik online maupun di toko, untuk menciptakan nilai melalui komunikasi.

GTG CRM – Modul Pemasaran membantu bisnis mencapai hal ini:

• Campaigns AI: Buat konten iklan Google, Facebook, dan LinkedIn dalam hitungan menit, dengan judul, deskripsi, dan kata kunci yang dioptimalkan oleh AI berdasarkan perilaku pelanggan.
• AI Sosial: Jadwalkan dan posting secara otomatis di Facebook, LinkedIn, dan YouTube, dengan saran keterangan dan tagar yang relevan dengan tren Generasi Z.
• Pelaporan lintas saluran: lacak CTR, CPC, ROI, tingkat keterlibatan, dan konversi dari semua kampanye – semuanya dalam satu dasbor.

GTG CRM mengubah setiap titik kontak – mulai dari iklan dan postingan hingga toko – menjadi bagian dari strategi data terpadu.

Otomatisasi: Gamifikasi & Loyalitas – Menggamifikasi Pengalaman Pelanggan

73% konsumen mengatakan mereka lebih memilih untuk berpartisipasi dalam program loyalitas yang menggabungkan elemen gamifikasi.

Bisnis yang tahu cara mengubah "layanan pelanggan" menjadi "pengalaman yang menyenangkan dan menarik" akan mempertahankan pelanggan lebih lama.

Dengan GTG CRM – Otomatisasi, setiap bisnis dapat melakukan ini dengan mudah:

• Pembuat Alur Kerja: buat urutan tindakan otomatis (misalnya, “beli 3 kali → dapatkan voucher 15%”).
• Otomatisasi Email & Pesan: Kirim pemberitahuan peningkatan layanan, hadiah ulang tahun, dan penawaran berdasarkan perilaku pembelian.
• Personalisasi AI: menyarankan hadiah atau produk yang disesuaikan dengan setiap kelompok pelanggan.

Rantai loyalitas, yang sebelumnya hanya layak untuk sistem besar, kini telah "disederhanakan" sehingga UKM dapat menerapkannya sendiri dalam hitungan menit – tanpa tim teknis, tanpa perlu pengkodean.

Pusat Dukungan: Layanan purna jual – langkah terakhir menuju pengalaman yang lancar.

Pengalaman ritel yang lengkap tidak berakhir di kasir.

Setelah penjualan, kecepatan dan kualitas respons menentukan loyalitas pelanggan.

GTG CRM – Pusat Dukungan membantu bisnis menjaga kualitas layanan purna jual:

GTG CRM membantu bisnis mempertahankan kualitas layanan purna jual.

• Sistem Tiket: mencatat, mengkategorikan, dan melacak permintaan dukungan pelanggan.
• Sinkronisasi Riwayat: Setiap tiket terhubung dengan riwayat pembelian, pesan, dan faktur – membantu agen memahami informasi sebelum merespons.
• Analisis: mengukur waktu pemrosesan, kepuasan pelanggan, dan tingkat penyelesaian masalah.

Perusahaan tidak hanya menyediakan dukungan yang lebih cepat, tetapi juga terus meningkatkan proses berdasarkan data dunia nyata.

Kesimpulan: GTG CRM – Platform AI terpadu untuk era ritel baru.

Menjelang tahun 2025, industri ritel global berputar di sekitar tiga poros utama:

Data terpadu – Kecerdasan buatan – Pengalaman emosional.

Bisnis mana yang dapat:

• Kumpulkan data di satu tempat.
• Ubah AI menjadi asisten sejati.
• Dan otomatiskan perjalanan pelanggan,

Perusahaan itu akan memimpin era ritel cerdas.

GTG CRM mewujudkan misi tersebut untuk bisnis-bisnis di Vietnam.

Sebuah platform AI komprehensif yang membantu membangun merek, menjual, dan memberikan layanan pelanggan secara lebih efektif dari sebelumnya.

GTG CRM – Platform AI terpadu yang membantu bisnis Vietnam memimpin era ritel di tahun 2025.