Pada tahun 2025, industri ritel akan bertransformasi dengan Agen AI, Unified Commerce, dan Gamifikasi. Bergabunglah dengan GTG CRM untuk menemukan bagaimana bisnis Vietnam dapat memanfaatkan platform AI terpadu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, dari online hingga toko.

Ketika pengalaman menjadi "ukuran" baru kesuksesan penjualan Ritel

Menurut laporan Salesforce “Prediksi Ritel 2025 Kami,” Industri ritel sedang memasuki periode transformasi yang mendalam:

Dari transaksi hingga interaksi.

Konsumen tidak hanya ingin "membeli dengan cepat" — mereka ingin dipahami, dilayani, dan terhubung dengan merek di setiap titik kontak, baik itu situs web, toko, media sosial, maupun pesan.

Untuk melakukan itu, bisnis membutuhkan platform yang menyatukan data, AI, dan operasional, yang mengubah setiap interaksi menjadi integrasi pengalaman yang dipersonalisasi.

Dan itulah peran dari GTG CRM — platform integrasi AI yang komprehensif untuk bisnis ritel Vietnam.

Content Builder: Fondasi Unified Commerce – ketika setiap perjalanan dimulai dari pengalaman yang terpadu

Jika "Omnichannel" membantu merek hadir di banyak tempat, "Unified Commerce" memastikan setiap kanal menggunakan bahasa data yang sama.

Salesforce memprediksi bahwa pada tahun 2025, platform ini akan menjadi platform yang hidup bagi setiap peritel.

GTG CRM – Konten Pembangun berperan sebagai "gerbang" menuju perjalanan pengalaman:

• Pembuat AI Halaman Arahan: membantu membuat halaman penjualan dalam hitungan menit, dengan konten dan gambar yang disarankan oleh AI sesuai dengan industri.
• AI Pembangun Email: merancang dan mengirimkan kampanye email yang sinkron dengan kampanye iklan.
• AI Identitas Merek: menciptakan logo, warna, tagline, dan nada merek yang konsisten di semua saluran.

Setiap halaman, postingan, email terhubung langsung ke CRM dan kampanye pemasaran – memastikan pesan, produk, dan data pelanggan selalu semulus mungkin.

Hasil: Perjalanan pelanggan dari iklan → halaman arahan → pesanan → layanan pelanggan berjalan mulus sebagai satu pengalaman tunggal .

Objek CRM: Inti Data Terpadu di Era Ritel 2025

84% pembeli mengharapkan pengalaman yang mulus antara online dan di toko, tetapi hanya 29% yang merasa hal tersebut terpenuhi . Alasan terbesarnya: fragmentasi data.

GTG CRM memecahkan masalah ini dengan sistem Objek CRM – tempat semua data pelanggan, pesanan, dan bisnis dikonsolidasikan:

• Kontak & Perusahaan: setiap pelanggan teridentifikasi dengan jelas, baik mereka berbelanja online maupun di toko. GTG CRM secara otomatis menyimpan informasi, sumber, dan mengklasifikasikan perilaku.
• Faktur: Semua transaksi, faktur, dan status pembayaran terhubung langsung ke profil pelanggan.
• Objek Kustom: memungkinkan bisnis ritel (F&B, fesyen, kosmetik, dll.) untuk menyesuaikan kolom data mereka sendiri seperti "jenis produk", "ukuran", "pembelian terakhir".

Oleh karena itu, bisnis dapat:

- Melacak seluruh riwayat interaksi setiap pelanggan.

- Menganalisis kelompok pelanggan berdasarkan nilai umur (LTV).

- Personalisasi kampanye pemasaran ulang atau promosi yang disesuaikan untuk setiap pelanggan berkas.

Ini adalah fondasi untuk Perdagangan Terpadu – sebuah pengalaman yang mulus, didorong oleh data nyata.

Pesan: Ketika Agen AI menjadi "asisten penjualan" bisnis

Pada tahun 2025, Agen Belanja AI akan menjadi norma baru.

Konsumen berharap dapat mengobrol dan mendapatkan saran seolah-olah mereka memiliki "karyawan virtual" mereka sendiri.

GTG CRM – Perpesanan adalah modul yang mewujudkan tren ini di Vietnam:

• Perpesanan AI: secara otomatis mengenali isi pesan (harga, ukuran, status produk) dan menyarankan respons instan di Facebook, Zalo, WhatsApp.
• Kotak Masuk Terpadu: mengumpulkan semua pesan, komentar, email, SMS ke dalam satu antarmuka, membantu layanan pelanggan dan penjualan berkoordinasi dengan cepat .
• Widget Obrolan Langsung: terpasang di halaman arahan, mendukung AI untuk merespons secara instan dan menyimpan data ke CRM.

Bisnis tidak hanya menghemat 70% waktu respons, tetapi juga menciptakan rasa layanan yang dipersonalisasi - faktor kunci dalam perjalanan pelanggan 2025.

Pemasaran: Media Ritel & Pengalaman Omnichannel Cerdas

Penjualan ritel global masih berlangsung di toko fisik sebesar 84%, tetapi "Media Ritel" – periklanan di titik penjualan – benar-benar berkembang pesat.

Bisnis perlu memanfaatkan setiap titik kontak, baik online maupun di toko, untuk menciptakan nilai komunikasi.

GTG CRM – Modul Pemasaran membantu bisnis melakukannya:

• AI Kampanye: buat konten iklan Google, Facebook, LinkedIn hanya dalam beberapa menit, dengan judul - deskripsi - kata kunci yang dioptimalkan oleh AI sesuai dengan perilaku pelanggan.
• AI Sosial: jadwalkan dan posting secara otomatis di Facebook, LinkedIn, YouTube, dengan saran teks dan tagar yang sesuai dengan tren Gen Z.
• Pelaporan Lintas Saluran: lacak RKT, BPK, ROI, rasio interaksi, keterlibatan, dan konversi dari setiap kampanye – di dasbor yang sama.

GTG CRM mengubah setiap titik kontak – mulai dari iklan, postingan, hingga toko – menjadi bagian dari strategi data terpadu.

Otomatisasi: Gamifikasi & Loyalitas – menggamifikasi pengalaman pelanggan

73% konsumen mengatakan mereka suka berpartisipasi dalam program loyalitas yang menyertakan elemen gamifikasi.

Bisnis yang mengubah "layanan pelanggan" menjadi "pengalaman yang menyenangkan" akan mempertahankan pelanggan lebih lama.

Dengan GTG CRM – Otomatisasi, setiap bisnis dapat melakukan ini dengan mudah:

• Pembuat Alur Kerja: membuat rantai tindakan otomatis (misalnya, "beli 3 kali → dapatkan voucher 15%").
• Otomatisasi Email & Pesan: mengirim notifikasi peningkatan, hadiah ulang tahun, promosi berdasarkan perilaku pembelian.
• Personalisasi AI: menyarankan hadiah atau produk yang sesuai untuk setiap kelompok pelanggan.

Rantai loyalitas yang sebelumnya hanya dapat dilakukan dengan sistem besar kini "disederhanakan" sehingga UKM dapat menerapkannya sendiri. Terapkan dalam menit – tanpa tim teknis, tanpa coding wajib.

Pusat Dukungan: Layanan Purnajual – langkah terakhir dari pengalaman yang lancar

Pengalaman ritel yang lengkap tidak berhenti di kasir.

Layanan purnajual, kecepatan, dan kualitas respons menentukan loyalitas.

GTG CRM – Pusat Dukungan membantu bisnis mempertahankan layanan purnajual yang berkualitas:

• Sistem Tiket: Mencatat, mengklasifikasikan, dan melacak permintaan dukungan dari pelanggan.
• Sinkronisasi Riwayat: Setiap tiket terhubung dengan riwayat pembelian, pesan, faktur - membantu agen memahami informasi sebelum merespons.
• Analisis: Mengukur manajemen waktu pemrosesan, tingkat kepuasan, Tingkat resolusi.

Bisnis tidak hanya mendukung proses yang lebih cepat, tetapi juga terus meningkatkan proses berdasarkan data nyata.

Kesimpulan: GTG CRM – Platform AI terpadu untuk era ritel baru

Menjelang tahun 2025, industri ritel global berputar di sekitar tiga poros utama:

Data terpadu – Kecerdasan buatan – Pengalaman emosional.

Bisnis mana yang dapat:

• Mengumpulkan data dalam satu tempat,
• Ubah AI menjadi asisten sungguhan,
• Dan otomatisasi perjalanan pelanggan,

bisnis itu akan memimpin era ritel pintar.

GTG CRM menghadirkan misi tersebut bagi bisnis-bisnis Vietnam –

sebuah platform AI yang komprehensif membantu membangun merek, menjual, dan melayani pelanggan lebih efektif dari sebelumnya.

GTG CRM – Platform AI terpadu membantu bisnis-bisnis Vietnam memimpin era ritel 2025.