2025年には、小売業界はAIエージェント、ユニファイドコマース、ゲーミフィケーションによって変革を遂げるでしょう。GTG CRMに参加して、ベトナムの企業が統合AIプラットフォームを活用し、オンラインから実店舗までシームレスな顧客体験をどのように実現できるかを探りましょう。

GTG CRM は、統合されたショッピング体験を実現する「AI インフラストラクチャ」になります。

経験が小売業の成功の新たな「尺度」となるとき。

Salesforce の「2025 年小売業予測」レポートによると、小売業界は大きな変革期を迎えています。

取引からエンゲージメントまで。

消費者は単に「すぐに購入」したいだけではありません。Webサイト、店舗、ソーシャル メディア、テキスト メッセージなど、あらゆるタッチポイントでブランドを理解し、サービスを受け、ブランドとつながることを望んでいます。

このニーズを満たすには、データ、AI、運用を統合し、あらゆるやり取りをパーソナライズされたエクスペリエンスに変えるプラットフォームが企業に必要です。

そしてそれが、ベトナムの小売業向けの包括的な AI 統合プラットフォームであるGTG CRMの役割です。

コンテンツビルダー：統合コマースの基盤 – すべてのジャーニーは統合されたエクスペリエンスから始まります

「オムニチャネル」がブランドが複数の場所で存在感を確立するのに役立つとすれば、「ユニファイドコマース」はすべてのチャネルが同じデータ言語を話すことを保証します。

Salesforce は、2025 年までにこれがすべての小売業者にとって重要なプラットフォームになると予測しています。

GTG CRM – コンテンツ ビルダーは、顧客体験の旅への「ゲートウェイ」として機能します。

• AI ランディング ページ ビルダー:製品カテゴリに基づいて AI が提案するコンテンツと画像を使用して、数分で販売ページを作成できます。
• メール ビルダー AI:広告キャンペーンと同期したメール キャンペーンを設計して送信します。
• ブランド アイデンティティ AI:すべてのチャネルにわたって一貫したロゴ、色、スローガン、ブランド トーンを作成します。

すべてのページ、投稿、電子メールは CRM およびマーケティング キャンペーンに直接接続され、シームレスなコミュニケーション、製品情報、顧客データが確保されます。

結果:広告 → ランディング ページ → 注文 → カスタマー ケアまでのカスタマー ジャーニーは、単一のエクスペリエンスのようにシームレスになります。

CRM オブジェクト: 2025 年の小売時代における統合データの中心。

買い物客の84%はオンラインと実店舗でのシームレスな体験を期待していますが、それが実現されていると感じているのはわずか29%です。最大の理由は、データの断片化です。

GTG CRM は、すべての顧客、注文、ビジネス データが統合されるCRM オブジェクトシステムでこの問題を解決します。

• 連絡先と企業：オンラインで購入するか実店舗で購入するかを問わず、各顧客を明確に識別します。GTG CRMは情報を自動的に保存し、ソースをリンクし、行動を分類します。
• 請求書:すべての取引、請求書、支払いステータスは顧客のプロフィールに直接リンクされています。
• カスタム オブジェクト:小売業 (食品・飲料、ファッション、化粧品など) が「製品タイプ」、「サイズ」、「最終購入日」などの特定のデータ フィールドをカスタマイズできるようにします。

その結果、企業は次のことが可能になります。

- 各顧客のやり取り履歴全体を追跡します。

- 生涯価値 (LTV) に基づいて顧客グループを分析します。

- 各ターゲット ユーザーに合わせてリマーケティング キャンペーンまたはプロモーション キャンペーンをカスタマイズします。

これは、実際のデータによって実現されるシームレスなエクスペリエンスである、 Unified Commerceの基盤です。

メッセージング：AIエージェントが企業の「営業アシスタント」になるとき

2025年を迎えると、 AIショッピングエージェントが新たな標準になります。

消費者は、まるで個人の「バーチャルアシスタント」がいるかのように、チャットでアドバイスを受けられることを期待しています。

GTG CRM – メッセージングは​​、ベトナムでこのトレンドを実現するモジュールです。

• AI メッセージング:メッセージの内容 (価格、サイズ、製品の在庫状況) を自動的に認識し、Facebook、Zalo、WhatsApp で即座に返信を提案します。
• 統合受信トレイ:すべてのメッセージ、コメント、電子メール、SMS を 1 つのインターフェースに統合し、顧客サービス チームと営業チーム間の迅速なコラボレーションを可能にします。
• ライブ チャット ウィジェット:ランディング ページに添付され、即時応答のための AI をサポートし、データを CRM に保存します。

企業は応答時間を 70% 短縮するだけでなく、パーソナライズされたケアの感覚も生み出します。これは 2025 年のカスタマー ジャーニーの重要な要素です。

マーケティング：リテールメディアとスマートマルチチャネルエクスペリエンス

世界の小売売上高の 84% は依​​然として実店舗で行われていますが、「リテール メディア」、つまり販売時点における広告が本格的に普及しつつあります。

企業は、コミュニケーションを通じて価値を創造するために、オンラインと店舗の両方であらゆるタッチポイントを活用する必要があります。

GTG CRM – マーケティングモジュールは、企業が以下を実現するのに役立ちます。

• キャンペーン AI:顧客の行動に基づいて AI が最適化したタイトル、説明、キーワードを使用して、Google、Facebook、LinkedIn の広告コンテンツを数分で作成します。
• ソーシャル AI: Gen Z のトレンドに関連するキャプションとハッシュタグを提案し、Facebook、LinkedIn、YouTube にスケジュールを設定して自動的に投稿します。
• クロスチャネル レポート:すべてのキャンペーンの CTR、CPC、ROI、エンゲージメント率、コンバージョンをすべて 1 つのダッシュボードで追跡します。

GTG CRM は、広告や投稿からストアに至るまで、あらゆるタッチポイントを統合されたデータ戦略の一部に変換します。

自動化：ゲーミフィケーションとロイヤルティ - 顧客体験のゲーミフィケーション

消費者の 73% は、ゲーミフィケーションの要素を取り入れたロイヤルティ プログラムに参加したいと回答しました。

「顧客ケア」を「楽しく魅力的な体験」に変える方法を知っている企業は、顧客をより長く維持することができます。

GTG CRM – Automationsを使用すると、あらゆる企業がこれを簡単に実行できます。

• ワークフロー ビルダー:自動化されたアクション シーケンスを作成します (例: 「3 回購入 → 15% 割引のバウチャーを受け取る」)。
• 電子メールとメッセージの自動化:購入行動に基づいて、アップグレード通知、誕生日プレゼント、オファーを送信します。
• AIパーソナライゼーション：各顧客グループに合わせた特典や製品を提案します。

これまでは大規模システムでしか実現できなかったロイヤルティ チェーンが、今では「簡素化」され、中小企業でも数分で独自に導入できるようになりました。技術チームもコーディングも不要です。

サポート センター: アフター サービス – シームレスなエクスペリエンスへの最後のステップ。

完全な小売体験はチェックアウトで終わるわけではありません。

販売後は、対応のスピードと質が顧客ロイヤルティを決定します。

GTG CRM – サポートセンターは、企業が購入後のサービスの品質を維持するのに役立ちます。

GTG CRM は、企業が購入後のサービス品質を維持するのに役立ちます。

• チケット システム:顧客サポート リクエストを記録、分類、追跡します。
• 履歴の同期:各チケットは購入履歴、メッセージ、請求書にリンクされているため、エージェントは対応前に情報を理解することができます。
• 分析:処理時間、顧客満足度、解決率を測定します。

企業はより迅速なサポートを提供するだけでなく、実際のデータに基づいてプロセスを継続的に改善しています。

結論: GTG CRM – 新しい小売時代のための統合 AI プラットフォーム。

2025 年を見据えると、世界の小売業界は次の 3 つの主要軸を中心に展開します。

統合データ – 人工知能 – 感情体験。

以下のことが可能な企業:

• データを一箇所に集めます。
• AIを真のアシスタントに変身させましょう。
• 顧客体験を自動化し、

その会社はスマートリテールの時代をリードするでしょう。

GTG CRM はその使命をベトナムの企業にもたらします。

これまで以上に効果的にブランドを構築し、販売し、顧客サービスを提供することを可能にする包括的なAI プラットフォームです。

GTG CRM – 2025 年にベトナムの企業が小売時代をリードすることを支援する統合 AI プラットフォーム。