2025年には、小売業界はAIエージェント、ユニファイドコマース、そして ゲーミフィケーションによって変革を遂げるでしょう。 GTG CRMに参加して、ベトナム企業が統合AIプラットフォームを活用し、オンラインから実店舗までシームレスな顧客体験を実現する方法をご覧ください。

顧客体験が販売成功の新たな「尺度」となる時小売

Salesforceのレポートによると 「2025年の小売業予測」 小売業界は、大きな変革期を迎えています。

取引からエンゲージメントへ。

消費者は単に「早く買う」ことを望んでいるわけではありません。ウェブサイト、店舗、ソーシャルメディア、メッセージングなど、あらゆるタッチポイントでブランドを理解し、サービスを受け、つながりたいと考えています。 ブランドと、ウェブサイト、店舗、ソーシャルメディア、メッセージングなど、あらゆるタッチポイントでつながりたいと考えています。

そのためには、データ、AI、オペレーションを統合し、あらゆるインタラクションをパーソナライズされたエクスペリエンスへと変えるプラットフォームが必要です。

そして、それが GTGの役割です。 CRM — ベトナムの小売企業向けの包括的なAI統合プラットフォーム。

コンテンツビルダー：ユニファイドコマースの基盤 – すべてのジャーニーが統合されたエクスペリエンスから始まる

「オムニチャネル」がブランドを多様な場所に展開させるのに対し、「ユニファイドコマース」は すべてのチャネルで同じデータ言語が使用されることを保証します。

Salesforceは、2025年までにこれがすべての小売業者にとって不可欠なプラットフォームになると予測しています。

GTG CRM – コンテンツビルダー は、エクスペリエンスジャーニー：

• ランディングページ AI ビルダー： 業界に合わせて AI がコンテンツと画像を提案し、数分でセールスページを作成できます。
• メールビルダー AI： 広告キャンペーンと同期してメールキャンペーンを設計・送信します。
• ブランドアイデンティティ AI： すべてのチャネルで一貫したロゴ、カラー、タグライン、ブランドトーンを作成します。

すべてのページ、投稿、メールが CRM とマーケティングキャンペーンに直接連携されるため、メッセージ、製品、顧客データが常にシームレスに提供されます。

結果： 広告 → ランディングページ → 注文 → カスタマーケアというカスタマージャーニーが、単一のものとしてシームレスになります。エクスペリエンス .

CRMオブジェクト：2025年の小売時代における統合データの核心

買い物客の84%はオンラインと実店舗間のシームレスなエクスペリエンスを期待していますが、それが満たされていると感じているのはわずか29%です。 .最大の理由は、 データの断片化です。

GTG CRMは、この問題をシステムで解決します。 CRMオブジェクト – すべての顧客、注文、ビジネスデータが統合されます。

• 連絡先と会社: オンラインで購入するか、実店舗で購入するかに関係なく、各顧客が明確に識別されます。 GTG CRMは、情報、ソース、行動を自動的に保存します。
• 請求書： すべての取引、請求書、支払い状況は、顧客プロファイルに直接リンクされています。
• カスタムオブジェクト： 小売業（食品・飲料、ファッション、化粧品など）は、「商品タイプ」、「サイズ」、「前回の購入履歴」などの独自のデータフィールドをカスタマイズできます。

これにより、企業は以下のことが可能になります。

- 各顧客のインタラクション履歴全体を追跡します。

- 顧客生涯価値（LTV）に基づいて顧客グループを分析します。

- キャンペーンをパーソナライズします。各顧客に合わせたリマーケティングやプロモーションを実施します。ファイルです。

これは ユニファイドコマース の基盤です。これは、実際のデータに基づいたシームレスなエクスペリエンスです。

メッセージング：AIエージェントが企業の「営業アシスタント」になるとき

2025年までに、<​​/span> AIショッピングエージェント が新たな標準となるでしょう。

消費者は、まるで専属の「仮想従業員」がいるかのようにチャットやアドバイスを受けられることを期待しています。

GTG CRM – メッセージング は、以下を実現するモジュールです。ベトナムにおけるこのトレンド：

• AI メッセージング： メッセージの内容（価格、サイズ、商品状態）を自動認識し、Facebook、Zalo、WhatsApp で即座に返信を提案します。
• 統合受信トレイ： すべてのメッセージ、コメント、メール、SMS を単一のインターフェースに集約し、カスタマーサービスと営業の迅速な連携を支援します。
• ライブチャットウィジェット： ランディングページに添付され、AI による即時応答と CRM へのデータ保存をサポートします。

企業は応答時間を 70% 短縮できるだけでなく、パーソナライズされたケアを提供することで、2025 年のカスタマージャーニーにおける重要な要素を実現できます。

マーケティング：リテールメディアとスマートオムニチャネルエクスペリエンス

世界の小売売上高の84%は依然として実店舗で行われていますが、「リテールメディア」（販売時点情報管理）は急速に成長しています。

企業は、オンラインと実店舗の両方におけるあらゆるタッチポイントを活用し、 コミュニケーション価値を創造する必要があります。

GTG CRM – マーケティングモジュール は、企業のビジネスを支援します。

• キャンペーンAI: 顧客行動に合わせてAIが最適化したタイトル、説明、キーワードを使用して、Google、Facebook、LinkedInの広告コンテンツをわずか数分で作成します。
• ソーシャルAI: Z世代のトレンドに合ったキャプションとハッシュタグの提案を使用して、Facebook、LinkedIn、YouTubeへの投稿スケジュールと投稿を自動的に調整します。
• クロスチャネルレポート: すべてのキャンペーンのCTR、CPC、ROI、インタラクション率、エンゲージメント、コンバージョンをトラッキングします。同じダッシュボードです。

GTG CRMは、広告、投稿、店舗など、あらゆるタッチポイントを 統合データ戦略の一部に変えます。

オートメーション：ゲーミフィケーションとロイヤルティ – 顧客体験のゲーミフィケーション

消費者の73%は、ゲーミフィケーション要素を含むロイヤルティプログラムに参加したいと回答しています。

「カスタマーケア」を「楽しい体験」に変える企業は、顧客を長く維持できます。

GTG CRMを使用すれば 自動化 あらゆる企業が簡単に実現できます。

• ワークフロービルダー: 自動アクションチェーンを作成します（例:「3回購入 → 15%割引クーポンをプレゼント」）。
• メールとメッセージの自動化: 購入行動に基づいて、アップグレード通知、誕生日プレゼント、プロモーションを送信します。
• AIパーソナライゼーション: 各顧客グループに適した特典や商品を提案します。

大規模システムでしか実現できなかったロイヤルティチェーンが「簡素化」され、中小企業でも導入できるようになりました。数分で導入可能 – 技術チームもコーディングも不要必須です。

サポートセンター：アフターサービス – シームレスな体験の最終ステップ

小売体験は、レジで完結するものではありません。

アフターサービス、対応のスピードと質が顧客ロイヤルティを決定します。

GTG CRM – サポートセンター 企業が質の高いアフターサービスを維持できるよう支援します。

• チケットシステム： 顧客からのサポートリクエストを記録、分類、追跡します。
• 履歴同期： 各チケットは購入履歴、メッセージ、請求書にリンクされているため、エージェントは対応前に情報を把握できます。
• 分析： 処理時間管理、満足度、解決状況を測定します。

企業は、より迅速な対応だけでなく、実際のデータに基づいてプロセスを継続的に改善しています。

結論：GTG CRM – 新しい小売時代のための統合AIプラットフォーム

2025年に向けて、世界の小売業界は3つの主要軸を中心に展開しています。

統合データ – 人工知能 – 感情体験。

企業ができること：

• データを一元管理場所、
• AIを真のアシスタントに、
• そしてカスタマージャーニーを自動化、

その企業は スマートリテールの時代をリードするでしょう。

GTG CRMは、その使命をベトナムの企業にもたらします。

包括的なAIプラットフォームは、 ブランド構築、販売、顧客対応をこれまで以上に効果的に 支援します。

GTG CRM – 統合AIプラットフォームは、ベトナムの企業が2025年のリテール時代をリードできるよう支援します。