2025年，零售业将迎来人工智能代理、统一商务和游戏化带来的变革。加入GTG CRM，探索越南企业如何利用统一的人工智能平台，打造从线上到线下无缝衔接的客户体验。

GTG CRM 成为统一购物体验的“人工智能基础设施”。

当经验成为衡量零售业成功的新“标准”。

根据Salesforce 发布的《2025 年零售业预测》报告，零售业正进入一个深刻变革的时期：

从交易到互动。

消费者不仅想要“快速购买”，他们还希望在每一个接触点上都能被品牌理解、被服务，并与品牌建立联系，无论是网站、商店、社交媒体还是短信。

为了满足这一需求，企业需要一个能够整合数据、人工智能和运营的平台，将每一次互动都转化为个性化的体验。

这就是GTG CRM的作用——一个面向越南零售企业的综合性人工智能集成平台。

内容构建器：统一商务的基础——每一次旅程都始于统一的体验

如果说“全渠道”帮助品牌在多个地方建立影响力，那么“统一商务”则确保所有渠道使用相同的数据语言。

Salesforce预测，到2025年，这将成为所有零售商的重要平台。

GTG CRM – 内容构建器充当客户体验旅程的“门户”：

• AI落地页生成器：帮助您在几分钟内创建销售页面，内容和图片由AI根据您的产品类别提供建议。
• 邮件生成器 AI：设计并发送与您的广告活动同步的电子邮件营销活动。
• 品牌识别人工智能：在所有渠道创建一致的标志、颜色、标语和品牌基调。

每个页面、帖子和电子邮件都直接连接到 CRM 和营销活动，确保无缝沟通、产品信息和客户数据。

结果：从广告→落地页→订单→客户服务，客户旅程无缝衔接，如同一次完整的体验。

CRM 对象：2025 年零售时代统一数据的核心。

84%的消费者希望获得无缝的线上线下购物体验，但只有29%的消费者认为这一期望得到了满足。最大的原因在于：数据分散。

GTG CRM 通过其CRM 对象系统解决了这个问题——该系统集成了所有客户、订单和业务数据：

• 联系人和公司：无论客户是在线购买还是到店购买，每位客户的信息都会被清晰识别。GTG CRM 会自动保存信息、关联来源并对行为进行分类。
• 发票：所有交易、发票和付款状态均与客户个人资料直接关联。
• 自定义对象：允许零售企业（食品饮料、时尚、化妆品等）自定义特定数据字段，例如“产品类型”、“尺寸”和“上次购买日期”。

因此，企业可以：

- 追踪每位客户的完整互动历史。

- 根据客户生命周期价值（LTV）分析客户群体。

- 根据每个目标受众的特点，定制个性化的再营销或促销活动。

这是统一商务的基础——由真实数据驱动的无缝体验。

即时通讯：当人工智能代理成为企业的“销售助手”

进入2025年，人工智能购物代理将成为新的标准。

消费者希望能够像拥有私人“虚拟助手”一样与他们聊天并获得建议。

GTG CRM – Messaging模块正是在越南实现了这一趋势：

• AI 消息传递：自动识别消息内容（价格、尺寸、产品可用性），并在 Facebook、Zalo 和 WhatsApp 上提供即时回复建议。
• 统一收件箱：将所有消息、评论、电子邮件和短信整合到一个界面中，从而实现客户服务和销售团队之间的快速协作。
• 在线聊天插件：附加到落地页，支持人工智能即时回复并将数据保存到 CRM 系统。

企业不仅可以节省 70% 的响应时间，还能营造个性化关怀的感觉——这是 2025 年客户旅程中的一个关键要素。

市场营销：零售媒体与智能多渠道体验

全球零售额仍有 84% 来自实体店，但“零售媒体”（即在销售点直接投放广告）正在蓬勃发展。

企业需要利用线上和线下所有接触点，通过沟通创造价值。

GTG CRM – 营销模块帮助企业实现以下目标：

• Campaigns AI：几分钟内即可创建 Google、Facebook 和 LinkedIn 广告内容，标题、描述和关键词均由 AI 根据客户行为进行优化。
• 社交人工智能：根据 Z 世代趋势，在 Facebook、LinkedIn 和 YouTube 上安排和自动发布内容，并提供建议的标题和话题标签。
• 跨渠道报告：在一个仪表板中跟踪所有广告系列的点击率、每次点击费用、投资回报率、互动率和转化率。

GTG CRM 将从广告和帖子到商店的每一个接触点都转变为统一数据战略的一部分。

自动化：游戏化与忠诚度——游戏化客户体验

73% 的消费者表示，他们更愿意参与融入游戏化元素的会员忠诚度计划。

懂得如何将“客户服务”转化为“有趣且引人入胜的体验”的企业，能够更长久地留住客户。

借助GTG CRM – Automations，每个企业都可以轻松做到这一点：

• 工作流程构建器：创建自动化操作序列（例如，“购买 3 次 → 获得 15% 的优惠券”）。
• 电子邮件和消息自动化：根据购买行为发送升级通知、生日礼物和优惠信息。
• AI个性化：为每个客户群体推荐量身定制的奖励或产品。

忠诚度链以前只适用于大型系统，现在已被“简化”，中小企业可以在几分钟内自行部署——无需技术团队，无需编码。

支持中心：售后服务——实现无缝体验的最后一步。

完整的零售体验并不会止于结账环节。

售后服务的速度和质量决定了客户的忠诚度。

GTG CRM – 支持中心帮助企业维持售后服务的质量：

GTG CRM帮助企业维持售后服务质量。

• 工单系统：记录、分类和跟踪客户支持请求。
• 历史记录同步：每个工单都与购买历史记录、消息和发票关联，帮助客服人员在回复之前了解相关信息。
• 分析：衡量处理时间、客户满意度和问题解决率。

企业不仅提供更快捷的支持，而且还根据真实世界的数据不断改进流程。

结论：GTG CRM——面向新零售时代的统一人工智能平台。

展望2025年，全球零售业将围绕三大支柱展开：

统一数据 – 人工智能 – 情感体验。

哪些企业可以：

• 将数据集中到一个地方。
• 将人工智能转变为真正的助手。
• 并实现客户旅程自动化

这家公司将引领智能零售时代。

GTG CRM 将这一使命带给越南企业。

一个综合性的人工智能平台，能够比以往任何时候都更有效地帮助品牌建设、销售和提供客户服务。

GTG CRM——一个统一的人工智能平台，帮助越南企业在2025年引领零售时代。