ในปี 2025 อุตสาหกรรมค้าปลีกจะเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับ AI Agents, Unified Commerce และ Gamification เข้าร่วม GTG CRM เพื่อค้นพบวิธีที่ธุรกิจในเวียดนามจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจร เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงร้านค้า

เมื่อประสบการณ์กลายเป็น “มาตรวัด” ใหม่ของความสำเร็จในการขาย ค้าปลีก

จากรายงานของ Salesforce “การคาดการณ์การค้าปลีกปี 2025 ของเรา” อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่:

จากการทำธุรกรรมสู่การมีส่วนร่วม

ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่ “ซื้ออย่างรวดเร็ว” แต่พวกเขาต้องการความเข้าใจ การบริการ และการเชื่อมต่อ กับแบรนด์ต่างๆ ในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ ร้านค้า โซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ผสานรวมข้อมูล AI และการดำเนินงานเข้าด้วยกัน ที่เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้กลายเป็นการผสานรวมประสบการณ์เฉพาะบุคคล

และนั่นคือบทบาทของ GTG CRM — แพลตฟอร์มการผสานรวม AI ที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจค้าปลีกในเวียดนาม

Content Builder: รากฐานของ Unified Commerce – เมื่อทุกการเดินทางเริ่มต้นจากประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

หาก “Omnichannel” ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงได้ในหลายพื้นที่ “Unified Commerce” จะทำให้มั่นใจได้ว่า ทุกช่องทางสื่อสารข้อมูลเดียวกัน

Salesforce คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 นี่จะเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย

GTG CRM – Content Builder ทำหน้าที่เป็น “เกตเวย์” สู่เส้นทางประสบการณ์:

• Landing Page AI Builder: ช่วยสร้างหน้าขายได้ภายในไม่กี่นาที พร้อมเนื้อหาและรูปภาพที่ AI แนะนำตามอุตสาหกรรม
• Email Builder AI: ออกแบบและส่งแคมเปญอีเมลที่สอดคล้องกับแคมเปญโฆษณา
• Brand Identity AI: สร้างโลโก้ สี สโลแกน และโทนของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ทุกหน้า โพสต์ และอีเมลเชื่อมต่อโดยตรงกับ CRM และแคมเปญการตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลลูกค้าจะราบรื่นเสมอ

ผลลัพธ์: เส้นทางลูกค้าจากโฆษณา → Landing Page → คำสั่งซื้อ → การดูแล ราบรื่นไร้รอยต่อ ประสบการณ์ .

CRM Objects: หัวใจสำคัญของข้อมูลรวมในยุคค้าปลีกปี 2025

84% ของนักช้อปคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นระหว่างออนไลน์และในร้านค้า แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่รู้สึกว่าได้รับประสบการณ์ดังกล่าว สาเหตุหลัก: การกระจายตัวของข้อมูล

GTG CRM แก้ปัญหานี้ด้วยระบบ CRM Objects – ที่ซึ่งข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และธุรกิจทั้งหมดถูกรวมเข้าด้วยกัน:

• ผู้ติดต่อและบริษัท: ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการระบุตัวตนอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้า GTG CRM บันทึกข้อมูล แหล่งที่มา และจำแนกพฤติกรรมโดยอัตโนมัติ
• ใบแจ้งหนี้: ธุรกรรม ใบแจ้งหนี้ และสถานะการชำระเงินทั้งหมดเชื่อมโยงโดยตรงกับโปรไฟล์ลูกค้า
• ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีก (อาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่น เครื่องสำอาง ฯลฯ) สามารถปรับแต่งฟิลด์ข้อมูลของตนเองได้ เช่น "ประเภทสินค้า" "ขนาด" "การซื้อครั้งล่าสุด"

ดังนั้น ธุรกิจจึงสามารถ:

- ติดตามประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย

- วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

- ปรับแต่งแคมเปญ รีมาร์เก็ตติ้ง หรือโปรโมชันให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ไฟล์

นี่คือรากฐานสำหรับ Unified Commerce – ประสบการณ์ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง

การส่งข้อความ: เมื่อตัวแทน AI กลายเป็น "ผู้ช่วยฝ่ายขาย" ของธุรกิจ

ภายในปี 2025 ตัวแทนช้อปปิ้ง AI จะกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่

ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะสามารถแชทและรับคำแนะนำได้เสมือนมี "พนักงานเสมือน" ของตัวเอง

GTG CRM – การส่งข้อความ คือโมดูลที่ตอบโจทย์เทรนด์นี้ในเวียดนาม:

• AI Messaging: จดจำเนื้อหาข้อความโดยอัตโนมัติ (ราคา ขนาด สถานะสินค้า) และแนะนำการตอบกลับทันทีบน Facebook, Zalo, WhatsApp
• กล่องขาเข้าแบบรวม: รวบรวมข้อความ ความคิดเห็น อีเมล และ SMS ทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายประสานงานกันได้อย่างรวดเร็ว
• วิดเจ็ตแชทสด: เชื่อมต่อกับหน้า Landing Page รองรับ AI เพื่อตอบกลับทันทีและบันทึกข้อมูลลงใน CRM

ธุรกิจไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาตอบกลับได้ 70% แต่ยังสร้างความรู้สึกใส่ใจเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็น ปัจจัยสำคัญในการเดินทางของลูกค้าในปี 2025

การตลาด: สื่อค้าปลีกและประสบการณ์ Omnichannel อัจฉริยะ

ยอดขายปลีกทั่วโลกยังคงเกิดขึ้นที่ร้านค้าจริงที่ 84% แต่ “สื่อค้าปลีก” หรือการโฆษณา ณ จุดขาย กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากทุกจุดสัมผัส ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า เพื่อสร้างมูลค่าการสื่อสาร

GTG CRM – โมดูลการตลาด ช่วยให้ธุรกิจทำสิ่งนั้นได้:

• AI ของแคมเปญ: สร้างเนื้อหาโฆษณาบน Google, Facebook, LinkedIn ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที พร้อมชื่อเรื่อง คำอธิบาย และคีย์เวิร์ดที่ AI ปรับแต่งให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า
• AI โซเชียล: ตั้งเวลาและโพสต์บน Facebook, LinkedIn, YouTube โดยอัตโนมัติ พร้อมคำแนะนำคำบรรยายภาพและแฮชแท็กที่ตรงกับเทรนด์ Gen Z
• การรายงานข้ามช่องทาง: ติดตาม CTR, CPC, ROI, อัตราการโต้ตอบ, การมีส่วนร่วม และ Conversion จากทุกแคมเปญ – ในแบบเดียวกัน แดชบอร์ด

GTG CRM เปลี่ยนทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่โฆษณา โพสต์ ไปจนถึงร้านค้า ให้กลายเป็น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ข้อมูลแบบรวม

ระบบอัตโนมัติ: เกมมิฟิเคชันและความภักดี – เกมมิฟิเคชันประสบการณ์ลูกค้า

73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาชอบเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีที่มี องค์ประกอบเกมมิฟิเคชัน

ธุรกิจที่เปลี่ยน "การดูแลลูกค้า" ให้เป็น "ประสบการณ์ที่สนุกสนาน" จะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ยาวนานขึ้น

ด้วย GTG CRM – ระบบอัตโนมัติ ทุกธุรกิจ สามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย:

• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์: สร้างห่วงโซ่การดำเนินการอัตโนมัติ (เช่น "ซื้อ 3 ครั้ง → รับบัตรกำนัลส่วนลด 15%")
• ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลและการส่งข้อความ: ส่งการแจ้งเตือนการอัปเกรด ของขวัญวันเกิด โปรโมชั่นตามพฤติกรรมการซื้อ
• การปรับแต่งด้วย AI: แนะนำรางวัลหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ห่วงโซ่ความภักดีที่ก่อนหน้านี้ทำได้เฉพาะกับระบบขนาดใหญ่เท่านั้น ตอนนี้ได้รับการ "ปรับให้เรียบง่าย" เพื่อให้ SMEs สามารถนำไปปรับใช้เองได้ ใช้งานได้ภายใน ไม่กี่นาที – ไม่ต้องใช้ทีมเทคนิค ไม่ต้องเขียนโค้ด

ศูนย์สนับสนุน: บริการหลังการขาย – ขั้นตอนสุดท้ายของประสบการณ์ที่ราบรื่น

ประสบการณ์การค้าปลีกที่สมบูรณ์แบบไม่ได้หยุดอยู่แค่จุดชำระเงิน

บริการหลังการขาย ความเร็ว และคุณภาพของการตอบกลับ เป็นตัวกำหนดความภักดีของลูกค้า

GTG CRM – ศูนย์สนับสนุน ช่วยให้ธุรกิจรักษาคุณภาพการบริการหลังการขาย:

• ระบบ Ticketing: บันทึก จัดประเภท และติดตามคำขอการสนับสนุนจากลูกค้า
• การซิงค์ประวัติ: ตั๋วแต่ละใบเชื่อมโยงกับประวัติการซื้อ ข้อความ และใบแจ้งหนี้ ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจข้อมูลก่อนตอบกลับ
• การวิเคราะห์: วัดผลการจัดการเวลาการประมวลผล ระดับความพึงพอใจ และการแก้ไขปัญหา อัตรา

ธุรกิจไม่เพียงแต่สนับสนุนให้กระบวนการทำงานรวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลจริง

บทสรุป: GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจรสำหรับยุคค้าปลีกยุคใหม่

เมื่อมองไปยังปี 2025 อุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลกจะหมุนรอบ 3 แกนหลัก:

ข้อมูลแบบครบวงจร – ปัญญาประดิษฐ์ – ประสบการณ์ทางอารมณ์

ธุรกิจใดบ้างที่สามารถ:

• รวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว สถานที่
• เปลี่ยน AI ให้เป็นผู้ช่วยที่แท้จริง
• และทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ

ที่ธุรกิจจะ นำพายุคแห่งการค้าปลีกอัจฉริยะ

GTG CRM นำภารกิจนี้มาสู่ธุรกิจในเวียดนาม –

แพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุม ช่วย สร้างแบรนด์ ขาย และดูแลลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามนำพายุคการค้าปลีกปี 2025