ในปี 2025 อุตสาหกรรมค้าปลีกจะพลิโฉมด้วย AI Agents, Unified Commerce และ Gamification เข้าร่วมกับ GTG CRM เพื่อสำรวจว่าธุรกิจในเวียดนามสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจรเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงในร้านค้าได้อย่างไร

GTG CRM กลายเป็น "โครงสร้างพื้นฐาน AI" สำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ครบวงจร

เมื่อประสบการณ์กลายเป็น "มาตรวัด" ใหม่ของความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีก

จาก รายงาน "การคาดการณ์ธุรกิจค้าปลีกปี 2025 ของเรา" จาก Salesforce ระบุว่า อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่:

จากธุรกรรมสู่การมีส่วนร่วม

ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่ "ซื้อของอย่างรวดเร็ว" เท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการได้ รับการเข้าใจ ได้รับบริการ และได้รับการเชื่อมต่อ กับแบรนด์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ ร้านค้า โซเชียลมีเดีย หรือข้อความ SMS

เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการ แพลตฟอร์มที่ผสานรวมข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และการดำเนินงานเข้าด้วยกัน เปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ให้เป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล

และนั่นคือบทบาทของ GTG CRM ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรที่ผสานรวม AI สำหรับธุรกิจค้าปลีกในเวียดนาม

เครื่องมือสร้างเนื้อหา: รากฐานของระบบการค้าแบบครบวงจร – ที่ซึ่งทุกการเดินทางเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

หาก "Omnichannel" ช่วยให้แบรนด์สร้างตัวตนในหลาย ๆ ที่ "Unified Commerce" ก็จะช่วยให้ ทุกช่องทางใช้ภาษาข้อมูลเดียวกัน

Salesforce คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 แพลตฟอร์มนี้จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกทุกราย

GTG CRM – Content Builder ทำหน้าที่เป็น "ประตู" สู่ประสบการณ์ของลูกค้า:

• เครื่องมือสร้าง Landing Page ด้วย AI: ช่วยคุณสร้างหน้า Landing Page สำหรับการขายได้ในไม่กี่นาที ด้วยเนื้อหาและรูปภาพที่แนะนำโดย AI ตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เครื่องมือสร้างอีเมลด้วย AI: ออกแบบและส่งแคมเปญอีเมลที่ซิงโครไนซ์กับแคมเปญโฆษณาของคุณ
• AI สร้างเอกลักษณ์แบรนด์: สร้างโลโก้ สี สโลแกน และโทนเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ทุกหน้าเว็บ ทุกโพสต์ และทุกอีเมลเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ CRM และแคมเปญการตลาด ทำให้การสื่อสาร ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

ผลลัพธ์: เส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่โฆษณา → หน้า Landing Page → การสั่งซื้อ → การบริการลูกค้า เป็นไปอย่างราบรื่น เหมือนเป็นประสบการณ์เดียว

CRM Objects: หัวใจสำคัญของข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวในยุคค้าปลีกปี 2025

84% ของผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้าที่ราบรื่น แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่รู้สึกว่าได้รับการตอบสนอง สาเหตุหลักคือ ข้อมูลที่กระจัดกระจาย

GTG CRM แก้ปัญหาดังกล่าวด้วย ระบบ CRM Objects ซึ่งรวมข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และข้อมูลธุรกิจทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน:

• ข้อมูลติดต่อและบริษัท: ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการระบุอย่างชัดเจน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือในร้านค้า GTG CRM จะบันทึกข้อมูล เชื่อมโยงแหล่งที่มา และจัดหมวดหมู่พฤติกรรมโดยอัตโนมัติ
• ใบแจ้งหนี้: ธุรกรรม ใบแจ้งหนี้ และสถานะการชำระเงินทั้งหมดเชื่อมโยงโดยตรงกับโปรไฟล์ของลูกค้า
• ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีก (อาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่น เครื่องสำอาง ฯลฯ) สามารถปรับแต่งฟิลด์ข้อมูลเฉพาะ เช่น "ประเภทสินค้า" "ขนาด" และ "วันที่ซื้อครั้งล่าสุด" ได้

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถ:

- บันทึกประวัติการติดต่อทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย

- วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

- ปรับแต่งแคมเปญการตลาดซ้ำหรือแคมเปญส่งเสริมการขายให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

นี่คือรากฐานของ ระบบการค้าแบบครบวงจร (Unified Commerce) – ประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง

การส่งข้อความ: เมื่อตัวแทน AI กลายเป็น "ผู้ช่วยฝ่ายขาย" ของธุรกิจ

เมื่อเข้าสู่ปี 2025 ระบบ AI Shopping Agents จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่

ผู้บริโภคคาดหวังที่จะได้พูดคุยและรับคำแนะนำจากพวกเขา ราวกับว่าพวกเขามี "ผู้ช่วยเสมือน" ส่วนตัว

GTG CRM – Messaging คือโมดูลที่ทำให้เทรนด์นี้เกิดขึ้นในเวียดนาม:

• ระบบส่งข้อความ AI: จดจำเนื้อหาข้อความโดยอัตโนมัติ (ราคา ขนาด ความพร้อมของสินค้า) และแนะนำข้อความตอบกลับทันทีบน Facebook, Zalo และ WhatsApp
• กล่องจดหมายรวม: รวบรวมข้อความ ความคิดเห็น อีเมล และ SMS ทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าและทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว
• วิดเจ็ตแชทสด: ติดตั้งบนหน้า Landing Page รองรับ AI เพื่อการตอบกลับทันที และบันทึกข้อมูลลงใน CRM

ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาในการตอบสนองได้ถึง 70% เท่านั้น แต่ยังสร้างความรู้สึกถึงการดูแลเอาใจใส่แบบเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในเส้นทางของลูกค้าในปี 2025 อีกด้วย

การตลาด: สื่อค้าปลีกและประสบการณ์มัลติแชนแนลอัจฉริยะ

ยอดขายปลีกทั่วโลกยังคงเกิดขึ้นในร้านค้าจริงถึง 84% แต่ "สื่อค้าปลีก" หรือการโฆษณา ณ จุดขาย กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางการติดต่อ ทั้ง ทางออนไลน์และในร้านค้า เพื่อสร้างมูลค่าผ่านการสื่อสาร

โมดูลการตลาดของ GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายนี้:

• AI สำหรับแคมเปญ: สร้างเนื้อหาโฆษณา Google, Facebook และ LinkedIn ได้ในไม่กี่นาที ด้วยชื่อเรื่อง คำอธิบาย และคำหลักที่ปรับแต่งโดย AI ตามพฤติกรรมของลูกค้า
• AI ด้านโซเชียล: ตั้งเวลาและโพสต์ลง Facebook, LinkedIn และ YouTube โดยอัตโนมัติ พร้อมคำบรรยายและแฮชแท็กที่แนะนำซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ของคนรุ่น Gen Z
• การรายงานข้ามช่องทาง: ติดตาม CTR, CPC, ROI, อัตราการมีส่วนร่วม และการแปลงจากทุกแคมเปญ ทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ดเดียว

GTG CRM เปลี่ยนทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่โฆษณาและโพสต์ ไปจนถึงร้านค้า ให้กลายเป็น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ข้อมูลแบบครบวงจร

ระบบอัตโนมัติ: การสร้างแรงจูงใจด้วยเกมและโปรแกรมความภักดี – การนำเกมมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้บริโภค 73% กล่าวว่าพวกเขาต้องการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มที่มี องค์ประกอบของเกม เข้ามาเกี่ยวข้อง

ธุรกิจที่รู้วิธีเปลี่ยน "การดูแลลูกค้า" ให้เป็น "ประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าดึงดูด" จะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้นานกว่า

ด้วย GTG CRM – Automations ทุกธุรกิจสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย:

• เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์: สร้างลำดับการดำเนินการอัตโนมัติ (เช่น "ซื้อ 3 ครั้ง → รับคูปองส่วนลด 15%)
• ระบบอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมลและข้อความ: ส่งการแจ้งเตือนการอัปเกรด ของขวัญวันเกิด และข้อเสนอต่างๆ ตามพฤติกรรมการซื้อ
• การปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วย AI: แนะนำรางวัลหรือผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ระบบสะสมแต้มซึ่งก่อนหน้านี้ใช้ได้เฉพาะกับระบบขนาดใหญ่เท่านั้น ตอนนี้ได้รับการ "ทำให้ง่ายขึ้น" แล้ว เพื่อให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถนำไปใช้งานได้เองภายในไม่กี่นาที โดย ไม่จำเป็นต้องมีทีมงานด้านเทคนิคหรือเขียนโค้ด

ศูนย์บริการลูกค้า: บริการหลังการขาย – ขั้นตอนสุดท้ายเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่สมบูรณ์แบบไม่ได้จบลงแค่ที่จุดชำระเงิน

หลังจากขายสินค้าแล้ว ความเร็วและคุณภาพของการตอบสนองจะเป็นตัวกำหนดความภักดีของลูกค้า

GTG CRM – ศูนย์สนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รักษาคุณภาพของบริการหลังการขาย:

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รักษาคุณภาพบริการหลังการขายได้

• ระบบออกตั๋ว: บันทึก จัดหมวดหมู่ และติดตามคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้า
• การซิงค์ประวัติ: ตั๋วแต่ละใบจะเชื่อมโยงกับประวัติการซื้อ ข้อความ และใบแจ้งหนี้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจข้อมูลก่อนตอบกลับ
• การวิเคราะห์ข้อมูล: การวัดเวลาในการประมวลผล ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแก้ไขปัญหา

ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ให้บริการสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริงอีกด้วย

สรุป: GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจรสำหรับยุคค้าปลีกใหม่

เมื่อมองไปข้างหน้าถึงปี 2025 อุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลกกำลังหมุนรอบแกนหลักสามประการ:

ข้อมูลแบบครบวงจร – ปัญญาประดิษฐ์ – ประสบการณ์ทางอารมณ์

ธุรกิจใดบ้างที่สามารถ:

• รวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว
• เปลี่ยน AI ให้เป็นผู้ช่วยที่แท้จริง
• และทำให้กระบวนการเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

บริษัทนั้นจะ เป็นผู้นำในยุคค้าปลีกอัจฉริยะ

GTG CRM นำพันธกิจนั้นมาสู่ธุรกิจในเวียดนาม

แพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุมทุกด้าน ช่วย สร้างแบรนด์ เพิ่มยอดขาย และให้บริการลูกค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าที่เคย

GTG CRM – แพลตฟอร์ม AI แบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจเวียดนามเป็นผู้นำในยุคค้าปลีกปี 2025