في عام 2025، سيشهد قطاع التجزئة تحولاً جذرياً بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة الموحدة وتطبيقات الألعاب. انضموا إلى GTG CRM لاكتشاف كيف يمكن للشركات الفيتنامية الاستفادة من منصة ذكاء اصطناعي موحدة لخلق تجارب عملاء سلسة ومتكاملة، بدءاً من التسوق الإلكتروني وصولاً إلى التسوق في المتاجر.

يصبح نظام إدارة علاقات العملاء GTG بمثابة "بنية تحتية للذكاء الاصطناعي" لتجربة تسوق موحدة.

عندما تصبح الخبرة هي "المقياس" الجديد لنجاح تجارة التجزئة.

وفقًا لتقرير Salesforce بعنوان "توقعاتنا لقطاع التجزئة لعام 2025" ، فإن قطاع التجزئة يدخل فترة تحول عميق:

من الصفقة إلى الارتباط.

لا يريد المستهلكون مجرد "الشراء بسرعة" - بل يريدون أن يتم فهمهم وخدمتهم والتواصل مع العلامة التجارية في كل نقطة اتصال، سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا أو متجرًا أو وسائل التواصل الاجتماعي أو رسالة نصية.

ولتلبية هذه الحاجة، تحتاج الشركات إلى منصة تدمج البيانات والذكاء الاصطناعي والعمليات، مما يحول كل تفاعل إلى تجربة شخصية.

وهذا هو دور GTG CRM - وهي منصة شاملة متكاملة مع الذكاء الاصطناعي لشركات البيع بالتجزئة الفيتنامية.

منشئ المحتوى: أساس التجارة الموحدة - حيث تبدأ كل رحلة بتجربة موحدة

إذا كانت "القنوات المتعددة" تساعد العلامات التجارية على ترسيخ وجودها في أماكن متعددة، فإن "التجارة الموحدة" تضمن أن تتحدث جميع القنوات لغة البيانات نفسها.

تتوقع شركة Salesforce أنه بحلول عام 2025، ستصبح هذه منصة حيوية لجميع تجار التجزئة.

يعمل برنامج GTG CRM – Content Builder كـ "بوابة" لرحلة تجربة العميل:

• أداة إنشاء صفحات الهبوط المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تساعدك على إنشاء صفحات مبيعات في دقائق، مع محتوى وصور مقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على فئة منتجك.
• أداة إنشاء البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي: صمم وأرسل حملات بريد إلكتروني متزامنة مع حملاتك الإعلانية.
• الذكاء الاصطناعي لهوية العلامة التجارية: إنشاء شعار وألوان وشعار ونبرة علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات.

تتصل كل صفحة ومنشور وبريد إلكتروني مباشرة بنظام إدارة علاقات العملاء وحملات التسويق - مما يضمن التواصل السلس ومعلومات المنتج وبيانات العملاء.

النتيجة: رحلة العميل من الإعلان إلى صفحة الهبوط إلى الطلب إلى خدمة العملاء سلسة، وكأنها تجربة واحدة.

كائنات إدارة علاقات العملاء: جوهر البيانات الموحدة في عصر تجارة التجزئة 2025.

يتوقع 84% من المتسوقين تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت وفي المتاجر، لكن 29% فقط يشعرون بأن هذا التوقع قد تحقق. والسبب الرئيسي هو تشتت البيانات.

يحل نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM هذه المشكلة من خلال نظام كائنات إدارة علاقات العملاء الخاص به - حيث يتم دمج جميع بيانات العملاء والطلبات وبيانات الأعمال:

• جهات الاتصال والشركات: يتم تحديد هوية كل عميل بوضوح، سواء اشترى عبر الإنترنت أو من المتجر. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بحفظ المعلومات تلقائيًا، وربط المصادر، وتصنيف السلوك.
• الفواتير: جميع المعاملات والفواتير وحالات الدفع مرتبطة مباشرة بملف تعريف العميل.
• الكائنات المخصصة: تسمح لشركات البيع بالتجزئة (الأطعمة والمشروبات، والأزياء، ومستحضرات التجميل، وما إلى ذلك) بتخصيص حقول بيانات محددة مثل "نوع المنتج" و"الحجم" و"تاريخ آخر عملية شراء".

ونتيجة لذلك، يمكن للشركات ما يلي:

- تتبع سجل التفاعل الكامل لكل عميل.

- تحليل مجموعات العملاء بناءً على القيمة الدائمة (LTV).

- تخصيص حملات إعادة التسويق أو الحملات الترويجية لتناسب كل فئة مستهدفة.

هذا هو الأساس للتجارة الموحدة - تجربة سلسة مدفوعة ببيانات حقيقية.

المراسلة: عندما تصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي "مساعدي مبيعات" الشركات

مع دخولنا عام 2025، ستصبح وكلاء التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي المعيار الجديد.

يتوقع المستهلكون التحدث معهم وتلقي النصائح كما لو كان لديهم "مساعد افتراضي" شخصي.

وحدة GTG CRM – Messaging هي الوحدة التي تحقق هذا التوجه في فيتنام:

• المراسلة بالذكاء الاصطناعي: تتعرف تلقائيًا على محتوى الرسالة (السعر، الحجم، توافر المنتج) وتقترح ردودًا فورية على فيسبوك، زالو، وواتساب.
• صندوق الوارد الموحد: يجمع جميع الرسائل والتعليقات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في واجهة واحدة، مما يتيح التعاون السريع بين فرق خدمة العملاء والمبيعات.
• أداة الدردشة المباشرة: مرفقة بصفحات الهبوط، وتدعم الذكاء الاصطناعي للردود الفورية وتحفظ البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

لا توفر الشركات 70% من وقت الاستجابة فحسب، بل تخلق أيضًا شعورًا بالرعاية الشخصية - وهو عنصر أساسي في رحلة العميل في عام 2025.

التسويق: وسائل الإعلام في قطاع التجزئة وتجربة القنوات المتعددة الذكية

لا تزال مبيعات التجزئة العالمية تتم بنسبة 84٪ في المتاجر الفعلية، لكن "وسائل الإعلام في قطاع التجزئة" - الإعلان مباشرة عند نقطة البيع - تشهد نمواً كبيراً.

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من كل نقطة اتصال، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر، لخلق قيمة من خلال التواصل.

تساعد وحدة التسويق في نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على تحقيق ذلك:

• حملات الذكاء الاصطناعي: أنشئ محتوى إعلاني على جوجل وفيسبوك ولينكدإن في دقائق، مع عناوين وأوصاف وكلمات رئيسية محسّنة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك العملاء.
• الذكاء الاصطناعي الاجتماعي: جدولة ونشر تلقائي على فيسبوك، لينكد إن، ويوتيوب، مع اقتراحات للتعليقات والهاشتاجات ذات الصلة باتجاهات جيل زد.
• إعداد التقارير عبر القنوات: تتبع نسبة النقر إلى الظهور، وتكلفة النقرة، وعائد الاستثمار، ومعدلات التفاعل، والتحويلات من جميع الحملات - كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتحويل كل نقطة اتصال - من الإعلانات والمنشورات إلى المتجر - إلى جزء من استراتيجية بيانات موحدة.

الأتمتة: التلعيب والولاء – تحويل تجربة العملاء إلى تجربة تفاعلية

قال 73% من المستهلكين إنهم يفضلون المشاركة في برنامج ولاء يتضمن عناصر التلعيب.

الشركات التي تعرف كيف تحول "رعاية العملاء" إلى "تجربة ممتعة وجذابة" ستحتفظ بالعملاء لفترة أطول.

مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM – Automations، يمكن لكل شركة القيام بذلك بسهولة:

• أداة إنشاء سير العمل: إنشاء تسلسلات إجراءات آلية (على سبيل المثال، "اشترِ 3 مرات → احصل على قسيمة خصم 15٪").
• أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل: إرسال إشعارات الترقية وهدايا أعياد الميلاد والعروض بناءً على سلوك الشراء.
• التخصيص بالذكاء الاصطناعي: يقترح مكافآت أو منتجات مصممة خصيصًا لكل مجموعة من العملاء.

أصبحت سلاسل الولاء، التي كانت في السابق ممكنة فقط للأنظمة الكبيرة، الآن "مبسطة" بحيث يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة نشرها بنفسها في دقائق - لا حاجة إلى فريق تقني، ولا حاجة إلى برمجة.

مركز الدعم: خدمة ما بعد البيع – الخطوة الأخيرة لتجربة سلسة.

تجربة التسوق الكاملة لا تنتهي عند نقطة الدفع.

بعد إتمام عملية البيع، تحدد سرعة وجودة الاستجابة مدى ولاء العملاء.

يساعد مركز دعم GTG CRM الشركات على الحفاظ على جودة خدمات ما بعد البيع:

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات على الحفاظ على جودة خدمة ما بعد البيع.

• نظام التذاكر: يسجل ويصنف ويتتبع طلبات دعم العملاء.
• مزامنة السجل: يتم ربط كل تذكرة بسجل الشراء والرسائل والفواتير - مما يساعد الموظفين على فهم المعلومات قبل الرد.
• التحليلات: قياس وقت المعالجة، ورضا العملاء، ومعدل حل المشكلات.

لا تقتصر الشركات على تقديم دعم أسرع فحسب، بل تعمل أيضاً على تحسين العمليات باستمرار استناداً إلى بيانات من العالم الحقيقي.

الخلاصة: GTG CRM – منصة الذكاء الاصطناعي الموحدة لعصر البيع بالتجزئة الجديد.

وبالنظر إلى عام 2025، فإن صناعة التجزئة العالمية تدور حول ثلاثة محاور رئيسية:

البيانات الموحدة – الذكاء الاصطناعي – التجربة العاطفية.

أي الشركات يمكنها:

• اجمع البيانات في مكان واحد.
• حوّل الذكاء الاصطناعي إلى مساعد حقيقي.
• وأتمتة رحلة العميل،

ستقود تلك الشركة عصر تجارة التجزئة الذكية.

تُحقق شركة GTG CRM هذه المهمة للشركات الفيتنامية.

منصة ذكاء اصطناعي شاملة تساعد في بناء العلامات التجارية، والبيع، وتقديم خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى.

GTG CRM – منصة ذكاء اصطناعي موحدة تساعد الشركات الفيتنامية على قيادة عصر البيع بالتجزئة في عام 2025.