في عام ٢٠٢٥، سيشهد قطاع التجزئة تحولاً جذرياً بفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي والتجارة الموحدة وتقنيات اللعب. انضم إلى GTG CRM لاكتشاف كيف يمكن للشركات الفيتنامية الاستفادة من منصة الذكاء الاصطناعي الموحدة لخلق تجربة عملاء سلسة من الإنترنت إلى المتجر.

عندما تصبح التجربة "المقياس" الجديد لنجاح المبيعات تجارة التجزئة

وفقًا لتقرير Salesforce "توقعاتنا لقطاع التجزئة لعام ٢٠٢٥"، يدخل قطاع التجزئة مرحلة تحول جذري:

من المعاملات إلى التفاعل.

لا يرغب المستهلكون فقط في "الشراء السريع"، بل يريدون أن يتم فهمهم وخدمتهم والتواصل معهم مع العلامات التجارية عبر كل نقطة اتصال، سواءً كان موقعًا إلكترونيًا أو متجرًا أو منصات تواصل اجتماعيًا أو مراسلات.

لتحقيق ذلك، تحتاج الشركات إلى منصة توحد البيانات والذكاء الاصطناعي والعمليات، تحوّل كل تفاعل إلى تجربة شخصية متكاملة.

وهذا هو دور GTG إدارة علاقات العملاء (CRM) - منصة تكامل شاملة للذكاء الاصطناعي مُخصصة لشركات التجزئة الفيتنامية.

مُنشئ المحتوى: أساس التجارة الموحدة - حيث تبدأ كل رحلة من تجربة موحدة

إذا كانت "القنوات المتعددة" تُساعد العلامات التجارية على التواجد في أماكن متعددة، فإن "التجارة الموحدة" تضمن أن تتحدث كل قناة لغة البيانات نفسها.

تتوقع Salesforce أنه بحلول عام 2025، ستكون هذه المنصة الحية لجميع تجار التجزئة.

GTG CRM - المحتوى منشئ المحتوى يلعب دور "البوابة" لرحلة التجربة:

• منشئ صفحات الهبوط بالذكاء الاصطناعي: يساعد على إنشاء صفحات مبيعات في دقائق، مع محتوى وصور مقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي وفقًا للقطاع.
• منشئ البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي: يصمم ويرسل حملات بريد إلكتروني متزامنة مع الحملات الإعلانية.
• هوية العلامة التجارية بالذكاء الاصطناعي: يُنشئ شعارًا ولونًا وشعارًا ونبرة علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات.

كل صفحة ومنشور ورسالة بريد إلكتروني متصلة مباشرةً بنظام إدارة علاقات العملاء والحملة التسويقية، مما يضمن سلاسة الرسائل والمنتجات وبيانات العملاء دائمًا.

النتيجة: رحلة العميل من الإعلان ← صفحة الهبوط ← الطلب ← تجربة متكاملة سلسة.

عناصر إدارة علاقات العملاء: جوهر البيانات الموحدة في عصر التجزئة 2025

يتوقع 84% من المتسوقين تجربة سلسة بين التسوق الإلكتروني والتسوق في المتجر، لكن 29% فقط يشعرون أنها مُرضية. كائنات إدارة علاقات العملاء: جوهر البيانات الموحدة في عصر التجزئة 2025

يتوقع 84% من المتسوقين تجربة سلسة بين التسوق الإلكتروني والتسوق في المتجر، لكن 29% فقط يشعرون أنها مُرضية. السبب الرئيسي: تجزئة البيانات. يحل نظام GTG CRM هذه المشكلة من خلال نظام: عناصر CRM - حيث يتم دمج جميع بيانات العملاء والطلبات والأعمال: جهات الاتصال والشركات: يتم تحديد هوية كل عميل بوضوح، سواءً كان يشتري عبر الإنترنت أو من المتجر. يحفظ GTG CRM المعلومات والمصادر ويصنف السلوك تلقائيًا. الفواتير: جميع المعاملات والفواتير وحالات الدفع مرتبطة مباشرةً بملفات تعريف العملاء. الكائنات المخصصة: تتيح لشركات البيع بالتجزئة (المأكولات والمشروبات، والأزياء، ومستحضرات التجميل، إلخ) تخصيص حقول بياناتها الخاصة مثل "نوع المنتج"، "المقاس"، "آخر عملية شراء". لذلك، يمكن للشركات: تتبع سجل التفاعل الكامل لكل عميل. تحليل مجموعات العملاء حسب القيمة الدائمة (LTV). تخصيص الحملات التسويقية أو العروض الترويجية المصممة خصيصًا لكل عميل. ملف.

هذا هو أساس التجارة الموحدة - تجربة سلسة، مدفوعة ببيانات حقيقية.

المراسلة: عندما يصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي "مساعدي مبيعات" للشركات

بحلول عام 2025، وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي سيصبحون القاعدة الجديدة.

يتوقع المستهلكون أن يتمكنوا من الدردشة وتلقي النصائح كما لو كان لديهم "موظف افتراضي" خاص بهم.

GTG CRM - المراسلة هي الوحدة التي تُحقق هذا التوجه في فيتنام:

• رسائل الذكاء الاصطناعي: تتعرف تلقائيًا على محتوى الرسائل (السعر، الحجم، حالة المنتج) وتقترح ردودًا فورية على فيسبوك، زالو، وواتساب.
• صندوق وارد موحد: يجمع جميع الرسائل والتعليقات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في واجهة واحدة، مما يُساعد خدمة العملاء والمبيعات على التنسيق بسرعة.
• أداة الدردشة المباشرة: مرتبطة بصفحة الوصول، وتدعم الذكاء الاصطناعي للرد الفوري وحفظ البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء.

لا توفر الشركات 70% من وقت الاستجابة فحسب، بل تُعزز أيضًا شعورًا بالاهتمام الشخصي - وهو عامل أساسي في رحلة العميل بحلول عام 2025.

التسويق: وسائط البيع بالتجزئة وتجربة ذكية متعددة القنوات

لا تزال مبيعات التجزئة العالمية تُجرى في المتاجر الفعلية بنسبة 84%، إلا أن "وسائط البيع بالتجزئة" - الإعلان في نقاط البيع - تشهد ازدهارًا ملحوظًا.

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من كل نقطة اتصال، سواءً عبر الإنترنت أو داخل المتجر، لخلق قيمة تواصل.

وحدة التسويق GTG CRM تساعد الشركات على تحقيق ذلك:

• الذكاء الاصطناعي للحملات: أنشئ محتوى إعلانيًا على جوجل وفيسبوك ولينكدإن في دقائق معدودة، مع عناوين وأوصاف وكلمات رئيسية مُحسّنة بواسطة الذكاء الاصطناعي وفقًا لسلوك العملاء.
• الذكاء الاصطناعي الاجتماعي: جدولة النشر تلقائيًا على فيسبوك ولينكدإن ويوتيوب، مع اقتراحات التعليقات والوسوم التي تتوافق مع اتجاهات جيل Z.
• تقارير متعددة القنوات: تتبع نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، وتكلفة النقرة (CPC)، وعائد الاستثمار (ROI)، ومعدل التفاعل التفاعل والتحويلات من كل حملة - في لوحة التحكم نفسها.

يُحوّل نظام GTG CRM كل نقطة اتصال - من الإعلانات والمنشورات إلى المتاجر - إلى جزء من استراتيجية بيانات موحدة.

الأتمتة: التلعيب والولاء - إضفاء طابع اللعب على تجربة العميل

يُعرب 73% من المستهلكين عن رغبتهم في المشاركة في برامج الولاء التي تتضمن عنصرًا من عناصر التلعيب.

الشركات التي تُحوّل "خدمة العملاء" إلى "تجارب ممتعة" ستحتفظ بعملائها لفترة طويلة. المزيد.

مع GTG CRM – Automations يمكن لأي شركة القيام بذلك بسهولة:

• منشئ سير العمل: إنشاء سلسلة إجراءات تلقائية (مثل: "اشترِ 3 مرات → احصل على قسيمة خصم 15%").
• أتمتة البريد الإلكتروني والرسائل: إرسال إشعارات الترقية، وهدايا أعياد الميلاد، والعروض الترويجية بناءً على سلوك الشراء.
• تخصيص الذكاء الاصطناعي: اقتراح مكافآت أو منتجات مناسبة لكل فئة من العملاء.

سلاسل الولاء التي كانت ممكنة فقط مع الأنظمة الكبيرة أصبحت الآن "مبسطة" بحيث يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة انشرها بنفسك. انشرها في دقائق - لا حاجة لفريق فني، ولا برمجة.

مركز الدعم: خدمة ما بعد البيع - الخطوة الأخيرة لتجربة سلسة

تجربة البيع بالتجزئة الكاملة لا تتوقف عند الدفع.

خدمة ما بعد البيع، والسرعة، وجودة الاستجابة تُحدد الولاء.

GTG CRM - مركز الدعم يساعد الشركات على الحفاظ على جودة خدمة ما بعد البيع:

• نظام التذاكر: تسجيل طلبات الدعم من العملاء وتصنيفها وتتبعها.
• مزامنة السجل: ترتبط كل تذكرة بسجل المشتريات والرسائل والفواتير، مما يساعد الوكلاء على فهم المعلومات قبل الرد.
• التحليلات: قياس إدارة وقت المعالجة ورضا العملاء مستوى، معدل دقة.

لا تدعم الشركات تسريع العمليات فحسب، بل تُحسّنها باستمرار بناءً على بيانات حقيقية.

الخلاصة: GTG CRM - منصة ذكاء اصطناعي موحدة لعصر التجزئة الجديد

مع التطلع إلى عام ٢٠٢٥، يدور قطاع التجزئة العالمي حول ثلاثة محاور رئيسية:

البيانات الموحدة - الذكاء الاصطناعي - التجربة العاطفية.

أي الشركات يمكنها:

• جمع البيانات في منصة واحدة مكان،
• حوّل الذكاء الاصطناعي إلى مساعد حقيقي،
• وأتمت رحلة العميل،

ستقود هذه الشركة عصر تجارة التجزئة الذكية.

GTG CRM يحقق هذه المهمة للشركات الفيتنامية -

منصة ذكاء اصطناعي شاملة تساعد على بناء العلامات التجارية، والبيع، والاهتمام بالعملاء بفعالية أكبر من أي وقت مضى.

GTG CRM - منصة ذكاء اصطناعي موحدة تساعد الشركات الفيتنامية على قيادة عصر تجارة التجزئة بحلول عام 2025.