En 2025, el sector minorista se transformará con agentes de IA, comercio unificado y gamificación. Únase a GTG CRM para descubrir cómo las empresas vietnamitas pueden aprovechar una plataforma de IA unificada para crear experiencias de cliente fluidas, desde la web hasta la tienda física.

GTG CRM se convierte en la "infraestructura de IA" para una experiencia de compra unificada.

Cuando la experiencia se convierte en la nueva “medida” del éxito minorista.

Según el informe "Nuestras predicciones para el comercio minorista en 2025" de Salesforce , el sector minorista está entrando en un período de profunda transformación:

De la transacción al compromiso.

Los consumidores no solo quieren "comprar rápidamente": quieren ser comprendidos, atendidos y conectados con la marca en cada punto de contacto, ya sea un sitio web, una tienda, una red social o un mensaje de texto.

Para satisfacer esta necesidad, las empresas requieren una plataforma que integre datos, inteligencia artificial y operaciones, transformando cada interacción en una experiencia personalizada.

Y ese es el papel de GTG CRM : una plataforma integral integrada con IA para empresas minoristas vietnamitas.

Content Builder: La base del comercio unificado: donde cada recorrido comienza con una experiencia unificada

Si “Omnicanal” ayuda a las marcas a establecer una presencia en múltiples lugares, entonces “Comercio Unificado” garantiza que todos los canales hablen el mismo idioma de datos.

Salesforce predice que para 2025, esta será una plataforma vital para todos los minoristas.

GTG CRM – Content Builder actúa como la "puerta de entrada" a la experiencia del cliente:

• AI Landing Page Builder: te ayuda a crear páginas de ventas en minutos, con contenido e imágenes sugeridos por IA según la categoría de tu producto.
• Email Builder AI: Diseñe y envíe campañas de correo electrónico que estén sincronizadas con sus campañas publicitarias.
• Inteligencia artificial de Identidad de marca: cree un logotipo, colores, eslogan y tono de marca consistentes en todos los canales.

Cada página, publicación y correo electrónico se conecta directamente al CRM y a las campañas de marketing, lo que garantiza una comunicación fluida, información del producto y datos de los clientes.

Resultado: el recorrido del cliente desde el anuncio → página de destino → pedido → atención al cliente es continuo, como una única experiencia.

Objetos CRM: el corazón de los datos unificados en la era minorista de 2025.

El 84 % de los compradores espera una experiencia fluida tanto en línea como en tienda física, pero solo el 29 % considera que se cumple. La principal razón: la fragmentación de los datos.

GTG CRM resuelve este problema con su sistema CRM Objects , donde se integran todos los datos de clientes, pedidos y negocios:

• Contactos y empresas: Cada cliente está claramente identificado, ya sea que compre en línea o en tienda física. GTG CRM guarda automáticamente la información, vincula fuentes y categoriza el comportamiento.
• Facturas: todas las transacciones, facturas y estados de pago están vinculados directamente al perfil del cliente.
• Objetos personalizados: permite a los negocios minoristas (F&B, moda, cosméticos, etc.) personalizar campos de datos específicos como "tipo de producto", "tamaño" y "fecha de la última compra".

Como resultado, las empresas pueden:

- Realizar seguimiento de todo el historial de interacción de cada cliente.

- Analizar grupos de clientes en función del valor de vida útil (LTV).

- Personalizar campañas de remarketing o promocionales para adaptarlas a cada público objetivo.

Esta es la base del Comercio Unificado : una experiencia fluida impulsada por datos reales.

Mensajería: Cuando los agentes de IA se convierten en los "asistentes de ventas" de las empresas

Al entrar en el año 2025, los agentes de compras con inteligencia artificial serán el nuevo estándar.

Los consumidores esperan charlar con ellos y recibir asesoramiento como si tuvieran un "asistente virtual" personal.

GTG CRM – Messaging es el módulo que materializa esta tendencia en Vietnam:

• Mensajería de IA: reconoce automáticamente el contenido del mensaje (precio, tamaño, disponibilidad del producto) y sugiere respuestas instantáneas en Facebook, Zalo y WhatsApp.
• Bandeja de entrada unificada: consolida todos los mensajes, comentarios, correos electrónicos y SMS en una única interfaz, lo que permite una colaboración rápida entre los equipos de atención al cliente y de ventas.
• Widget de chat en vivo: adjunto a las páginas de destino, admite IA para respuestas instantáneas y guarda datos en CRM.

Las empresas no solo ahorran el 70% del tiempo de respuesta, sino que también crean una sensación de atención personalizada, un elemento clave en la experiencia del cliente en 2025.

Marketing: Medios minoristas y experiencia multicanal inteligente

Las ventas minoristas mundiales todavía se realizan en un 84% en tiendas físicas, pero los "Retail Media" (publicidad en el punto de venta) realmente están despegando.

Las empresas necesitan aprovechar cada punto de contacto, tanto en línea como en la tienda, para crear valor a través de la comunicación.

GTG CRM – Módulo de Marketing ayuda a las empresas a lograr esto:

• Campañas IA: cree contenido publicitario de Google, Facebook y LinkedIn en minutos, con títulos, descripciones y palabras clave optimizadas por IA en función del comportamiento del cliente.
• IA social: programe y publique automáticamente en Facebook, LinkedIn y YouTube, con subtítulos sugeridos y hashtags relevantes para las tendencias de la Generación Z.
• Informes multicanal: realice un seguimiento del CTR, el CPC, el ROI, las tasas de participación y las conversiones de todas las campañas, todo en un solo panel.

GTG CRM transforma cada punto de contacto, desde anuncios y publicaciones hasta la tienda, en parte de una estrategia de datos unificada.

Automatizaciones: Gamificación y fidelización: Gamificando la experiencia del cliente

El 73% de los consumidores afirmó que preferiría participar en un programa de fidelización que incorpore elementos de gamificación.

Las empresas que saben cómo convertir la “atención al cliente” en una “experiencia divertida y atractiva” retendrán a los clientes durante más tiempo.

Con GTG CRM – Automations, cualquier empresa puede hacer esto fácilmente:

• Generador de flujo de trabajo: crea secuencias de acciones automatizadas (p. ej., “compra 3 veces → recibe un cupón de 15%)
• Automatización de correo electrónico y mensajes: envíe notificaciones de actualización, regalos de cumpleaños y ofertas según el comportamiento de compra.
• Personalización de IA: sugiere recompensas o productos adaptados a cada grupo de clientes.

Las cadenas de fidelización, que antes sólo eran viables para sistemas grandes, ahora se han "simplificado" para que las PYMES puedan implementarlas por sí mismas en minutos, sin necesidad de un equipo técnico ni de codificación.

Centro de soporte: Servicio posventa: el paso final para una experiencia perfecta.

Una experiencia de compra completa no termina en el momento del pago.

Después de la venta, la velocidad y la calidad de la respuesta determinan la fidelización del cliente.

GTG CRM – Centro de soporte ayuda a las empresas a mantener la calidad del servicio posventa:

GTG CRM ayuda a las empresas a mantener la calidad del servicio posterior a la compra.

• Sistema de tickets: registra, categoriza y rastrea las solicitudes de asistencia al cliente.
• Sincronización del historial: cada ticket está vinculado a un historial de compras, mensajes y facturas, lo que ayuda a los agentes a comprender la información antes de responder.
• Análisis: medición del tiempo de procesamiento, la satisfacción del cliente y la tasa de resolución.

Las empresas no solo están brindando un soporte más rápido, sino que también están mejorando continuamente los procesos basados ​​en datos del mundo real.

Conclusión: GTG CRM: la plataforma de IA unificada para la nueva era minorista.

De cara al año 2025, la industria minorista mundial gira en torno a tres ejes principales:

Datos unificados – Inteligencia artificial – Experiencia emocional.

¿Qué empresas pueden:

• Reúna datos en un solo lugar.
• Transforma la IA en un verdadero asistente.
• Y automatizar el recorrido del cliente,

Esa empresa liderará la era del comercio minorista inteligente.

GTG CRM lleva esa misión a las empresas vietnamitas.

Una plataforma de inteligencia artificial integral que ayuda a construir marcas, vender y brindar servicio al cliente de manera más efectiva que nunca.

GTG CRM: una plataforma de inteligencia artificial unificada que ayudará a las empresas vietnamitas a liderar la era minorista en 2025.