5 Predicciones para el Sector Retail en 2025 – Cuando GTG CRM se Convierte en la “Infraestructura de IA” para una Experiencia de Compra Unificada

En 2025, el sector minorista se transformará gracias a los agentes de IA, el comercio unificado y la gamificación. Únase a GTG CRM para descubrir cómo las empresas vietnamitas pueden aprovechar una plataforma de IA unificada para crear experiencias de cliente fluidas, tanto online como en tienda física.

GTG CRM se convierte en la "infraestructura de IA" para una experiencia de compra unificada.

Cuando la experiencia se convierte en la nueva "medida" del éxito en el sector minorista.

Según el informe "Nuestras predicciones para el sector minorista en 2025" de Salesforce , la industria minorista está entrando en un período de profunda transformación:

De la transacción al compromiso.

Los consumidores no solo quieren "comprar rápido", sino que también quieren ser comprendidos, atendidos y conectados con la marca en cada punto de contacto, ya sea un sitio web, una tienda, las redes sociales o un mensaje de texto.

Para satisfacer esta necesidad, las empresas requieren una plataforma que integre datos, inteligencia artificial y operaciones, transformando cada interacción en una experiencia personalizada.

Y ese es el papel de GTG CRM : una plataforma integral integrada con inteligencia artificial para empresas minoristas vietnamitas.

Creador de contenido: La base del comercio unificado: donde cada viaje comienza con una experiencia unificada.

Si la "omnicanalidad" ayuda a las marcas a establecer una presencia en múltiples lugares, el "comercio unificado" garantiza que todos los canales hablen el mismo lenguaje de datos.

Salesforce prevé que, para 2025, esta será una plataforma vital para todos los minoristas.

GTG CRM – Content Builder actúa como la "puerta de entrada" al recorrido de la experiencia del cliente:

• Creador de páginas de destino con IA: te ayuda a crear páginas de ventas en minutos, con contenido e imágenes sugeridos por inteligencia artificial en función de la categoría de tu producto.
• Email Builder AI: Diseña y envía campañas de correo electrónico sincronizadas con tus campañas publicitarias.
• IA de identidad de marca: Crea un logotipo, colores, eslogan y tono de marca coherentes en todos los canales.

Cada página, publicación y correo electrónico se conecta directamente con el CRM y las campañas de marketing, lo que garantiza una comunicación fluida, información sobre productos y datos de clientes.

Resultado: El recorrido del cliente desde el anuncio → página de destino → pedido → atención al cliente es fluido, como una única experiencia.

Objetos CRM: El núcleo de los datos unificados en la era del comercio minorista de 2025.

El 84 % de los compradores espera una experiencia fluida tanto en línea como en la tienda física, pero solo el 29 % siente que se cumple. La principal razón: la fragmentación de los datos.

GTG CRM resuelve este problema con su sistema CRM Objects , donde se integran todos los datos de clientes, pedidos y negocios:

• Contactos y empresas: Cada cliente está claramente identificado, tanto si compra online como en tienda física. GTG CRM guarda automáticamente la información, vincula las fuentes y categoriza el comportamiento.
• Facturas: todas las transacciones, facturas y estados de pago están directamente vinculados al perfil del cliente.
• Objetos personalizados: permite a los negocios minoristas (alimentación y bebidas, moda, cosméticos, etc.) personalizar campos de datos específicos como "tipo de producto", "talla" y "fecha de la última compra".

Como resultado, las empresas pueden:

- Registrar todo el historial de interacciones de cada cliente.

- Analizar grupos de clientes en función del valor de vida del cliente (LTV).

- Personalizar las campañas de remarketing o promocionales para adaptarlas a cada público objetivo.

Esta es la base del comercio unificado : una experiencia fluida basada en datos reales.

Mensajería: Cuando los agentes de IA se convierten en los "asistentes de ventas" de las empresas.

Al entrar en 2025, los agentes de compras con inteligencia artificial serán el nuevo estándar.

Los consumidores esperan poder conversar con ellos y recibir consejos como si tuvieran un "asistente virtual" personal.

GTG CRM – Messaging es el módulo que materializa esta tendencia en Vietnam:

• Mensajería con IA: Reconoce automáticamente el contenido del mensaje (precio, tamaño, disponibilidad del producto) y sugiere respuestas instantáneas en Facebook, Zalo y WhatsApp.
• Bandeja de entrada unificada: consolida todos los mensajes, comentarios, correos electrónicos y SMS en una única interfaz, lo que permite una rápida colaboración entre los equipos de atención al cliente y de ventas.
• Widget de chat en vivo: se integra en las páginas de destino, admite inteligencia artificial para obtener respuestas instantáneas y guarda los datos en el CRM.

Las empresas no solo ahorran un 70 % en el tiempo de respuesta, sino que también crean una sensación de atención personalizada, un elemento clave en la experiencia del cliente en 2025.

Marketing: Medios de venta minorista y experiencia multicanal inteligente

Las ventas minoristas globales todavía se realizan en un 84 % en tiendas físicas, pero la "publicidad en el punto de venta" está despegando con fuerza.

Las empresas deben aprovechar cada punto de contacto, tanto online como en la tienda física, para crear valor a través de la comunicación.

GTG CRM – El módulo de marketing ayuda a las empresas a lograr esto:

• Campaigns AI: Crea contenido publicitario para Google, Facebook y LinkedIn en minutos, con títulos, descripciones y palabras clave optimizadas por IA en función del comportamiento del cliente.
• Inteligencia artificial social: Programa y publica automáticamente en Facebook, LinkedIn y YouTube, con sugerencias de textos y hashtags relevantes para las tendencias de la Generación Z.
• Informes multicanal: realice un seguimiento del CTR, el CPC, el ROI, las tasas de participación y las conversiones de todas las campañas, todo en un único panel de control.

GTG CRM transforma cada punto de contacto, desde los anuncios y las publicaciones hasta la tienda, en parte de una estrategia de datos unificada.

Automatizaciones: Gamificación y fidelización – Gamificando la experiencia del cliente

El 73% de los consumidores afirmó que preferiría participar en un programa de fidelización que incorpore elementos de gamificación.

Las empresas que sepan convertir la "atención al cliente" en una "experiencia divertida y atractiva" fidelizarán a sus clientes durante más tiempo.

Con GTG CRM – Automations, cualquier empresa puede hacerlo fácilmente:

• Creador de flujos de trabajo: crea secuencias de acciones automatizadas (por ejemplo, "compra 3 veces → recibe un cupón del 15%").
• Automatización de correo electrónico y mensajería: Envía notificaciones de actualización, regalos de cumpleaños y ofertas basadas en el comportamiento de compra.
• Personalización mediante IA: sugiere recompensas o productos adaptados a cada grupo de clientes.

Las cadenas de fidelización, que antes solo eran viables para grandes sistemas, ahora se han "simplificado" para que las pymes puedan implementarlas por sí mismas en cuestión de minutos, sin necesidad de un equipo técnico ni de programación.

Centro de soporte: Servicio posventa: el paso final para una experiencia impecable.

Una experiencia de compra completa no termina en la caja.

Tras la venta, la rapidez y la calidad de la respuesta determinan la fidelidad del cliente.

GTG CRM – El Centro de Soporte ayuda a las empresas a mantener la calidad de los servicios postventa:

GTG CRM ayuda a las empresas a mantener la calidad del servicio postventa.

• Sistema de gestión de incidencias: registra, categoriza y realiza el seguimiento de las solicitudes de asistencia al cliente.
• Sincronización del historial: Cada ticket está vinculado a un historial de compras, mensajes y facturas, lo que ayuda a los agentes a comprender la información antes de responder.
• Análisis: medición del tiempo de procesamiento, la satisfacción del cliente y la tasa de resolución.

Las empresas no solo ofrecen una asistencia más rápida, sino que también mejoran continuamente sus procesos basándose en datos del mundo real.

Conclusión: GTG CRM: la plataforma de IA unificada para la nueva era del comercio minorista.

De cara a 2025, el sector minorista mundial gira en torno a tres ejes principales:

Datos unificados – Inteligencia artificial – Experiencia emocional.

¿Qué empresas pueden:

• Reúna los datos en un solo lugar.
• Transforma la IA en un verdadero asistente.
• Y automatizar el recorrido del cliente,

Esa empresa liderará la era del comercio minorista inteligente.

GTG CRM traslada esa misión a las empresas vietnamitas.

Una plataforma integral de inteligencia artificial que ayuda a construir marcas, vender y brindar servicio al cliente de manera más eficaz que nunca.

GTG CRM: una plataforma de IA unificada que ayuda a las empresas vietnamitas a liderar la era del comercio minorista en 2025.