En 2025, la industria minorista se transformará con agentes de IA, comercio unificado y gamificación. Únete a GTG CRM para descubrir cómo las empresas vietnamitas pueden aprovechar una plataforma de IA unificada para crear una experiencia de cliente fluida, desde la compra online hasta la tienda física.

Cuando la experiencia se convierte en la nueva medida del éxito en ventas minoristas

Según Según el informe de Salesforce: «Nuestras predicciones para el sector minorista en 2025» el sector minorista está entrando en un periodo de profunda transformación: De la transacción al compromiso. Los consumidores no solo quieren «comprar rápido», sino que quieren sentirse comprendidos, atendidos y conectados con las marcas en cada punto de contacto, ya sea un sitio web, una tienda, redes sociales o mensajería. Para ello, las empresas necesitan una plataforma que unifique datos, IA y operaciones, que convierta cada interacción en una experiencia personalizada e integrada. Y ese es el papel de GTG CRM: una plataforma integral de integración de IA para Empresas minoristas vietnamitas.

Creador de contenido: La base del comercio unificado: cuando cada recorrido comienza con una experiencia unificada

Si la omnicanalidad ayuda a las marcas a estar presentes en muchos lugares, el comercio unificado garantiza que cada canal hable el mismo idioma de datos.

Salesforce predice que para 2025, esta será la plataforma principal de todos los minoristas.

GTG CRM – Creador de contenido actúa como puerta de entrada a la experiencia Recorrido del cliente:

• Creador de páginas de destino con IA: Ayuda a crear páginas de ventas en minutos, con contenido e imágenes sugeridos por IA según el sector.
Creador de correos electrónicos con IA: Diseña y envía campañas de correo electrónico sincronizadas con las campañas publicitarias. Identidad de marca con IA: Crea un logotipo, color, eslogan y tono de marca coherentes en todos los canales.

Cada página, publicación y correo electrónico está conectado directamente al CRM y a la campaña de marketing, lo que garantiza que los mensajes, los productos y los datos de los clientes estén siempre integrados.

Resultado: El recorrido del cliente desde el anuncio hasta la página de destino, pasando por el pedido y la atención al cliente, es: Una experiencia fluida y unificada

Objetos CRM: El núcleo de los datos unificados en la era del comercio minorista de 2025

El 84 % de los compradores espera una experiencia fluida entre la compra online y en tienda, pero solo el 29 % siente que se cumple. . La principal razón: Fragmentación de datos.

GTG CRM resuelve este problema con el sistema:

Objetos CRM donde se consolidan todos los datos de clientes, pedidos y negocios:

• Contactos y empresas: Cada cliente se identifica claramente, tanto si compra online como en tienda física. GTG CRM guarda automáticamente la información, obtiene y clasifica el comportamiento.
Facturas: Todas las transacciones, facturas y estados de pago están directamente vinculados a los perfiles de los clientes. Objetos personalizados: Permiten a los comercios minoristas (alimentación y bebidas, moda, cosmética, etc.) personalizar sus propios campos de datos, como "tipo de producto", "talla" y "última compra".

Por lo tanto, las empresas pueden:

- Rastrear el historial completo de interacciones de cada cliente.

- Analizar los grupos de clientes según su valor de vida útil (LTV).

- Personalizar campañas de remarketing o promociones adaptadas a cada cliente.

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Esta es la base de Comercio Unificado – una experiencia fluida, impulsada por datos reales.

Mensajería: Cuando los agentes de IA se convierten en los “asistentes de ventas” de las empresas

Para 2025, Los agentes de compras con IA serán la nueva norma.

Los consumidores esperan poder chatear y recibir asesoramiento como si tuvieran su propio “empleado virtual”.

GTG CRM – Mensajería es el módulo que materializa esta tendencia en Vietnam:

• Mensajería con IA: Reconoce automáticamente el contenido del mensaje (precio, talla, estado del producto) y sugiere respuestas instantáneas en Facebook, Zalo y WhatsApp.
Bandeja de entrada unificada: Reúne todos los mensajes, comentarios, correos electrónicos y SMS en una sola interfaz, lo que facilita la coordinación entre atención al cliente y ventas. Widget de chat en vivo: Integrado en la página de inicio, admite IA para responder al instante y guardar datos en el CRM.

Las empresas no solo ahorran un 70 % en el tiempo de respuesta, sino que también crean una experiencia de atención personalizada, un factor clave en la experiencia del cliente. 2025.

Marketing: Retail Media y Experiencia Omnicanal Inteligente

Las ventas minoristas globales aún se realizan en tiendas físicas en un 84%, pero la publicidad en el punto de venta (Retail Media) está despegando con fuerza.

Las empresas necesitan aprovechar cada punto de contacto, tanto online como en tienda, para crear valor comunicativo.

GTG CRM – Módulo de Marketing ayuda a las empresas a lograrlo:

Campañas con IA: Crea contenido publicitario para Google, Facebook y LinkedIn en solo unos minutos, con títulos, descripciones y palabras clave optimizadas por IA según el comportamiento del cliente.

Redes sociales con IA: Programa y publica automáticamente en Facebook, LinkedIn y YouTube, con sugerencias de textos y hashtags que se ajustan a las tendencias de la Generación Z. Informes multicanal: Realiza un seguimiento del CTR, CPC, ROI, tasa de interacción, participación y conversiones de cada campaña. – en el mismo panel de control.

GTG CRM convierte cada punto de contacto —desde anuncios y publicaciones hasta tiendas— en parte de una estrategia de datos unificada.

Automatizaciones: Gamificación y fidelización – gamificando la experiencia del cliente

El 73 % de los consumidores afirma que le gusta participar en programas de fidelización que incluyen elementos de gamificación.

Las empresas que transforman la atención al cliente en experiencias divertidas retendrán a sus clientes durante mucho más tiempo.

Con GTG CRM – Automatizaciones, Cualquier empresa puede hacerlo fácilmente:

• Creador de flujos de trabajo: Crea una cadena de acciones automática (p. ej., “compra 3 veces → recibe un cupón del 15 %”).
Automatización de correo electrónico y mensajería: Envía notificaciones de actualizaciones, regalos de cumpleaños y promociones según el comportamiento de compra. Personalización con IA: Sugiere recompensas o productos adecuados para cada grupo de clientes.

Las cadenas de fidelización, que antes solo eran viables con grandes sistemas, ahora se han simplificado para que las pymes puedan implementarlas por sí mismas. Implementación en minutos: Sin equipo técnico ni programación Requerido.

Centro de Soporte: Postventa – el paso final de una experiencia impecable

Una experiencia de compra completa no termina al pagar.

La postventa, la rapidez y la calidad de la respuesta determinan la fidelización.

GTG CRM – Centro de Soporte Ayuda a las empresas a mantener un servicio postventa de calidad:

• Sistema de tickets: Registre, clasifique y dé seguimiento a las solicitudes de soporte de los clientes.
Sincronización del historial: Cada ticket está vinculado al historial de compras, mensajes y facturas, lo que ayuda a los agentes a comprender la información antes de responder. Análisis: Mida la gestión del tiempo de procesamiento, el nivel de satisfacción y la resolución. tasa.

Las empresas no solo brindan soporte más rápido, sino que también mejoran continuamente sus procesos basándose en datos reales.

Conclusión: GTG CRM – Plataforma de IA unificada para la nueva era del retail

De cara a 2025, el sector retail global gira en torno a tres ejes principales:

Datos unificados – Inteligencia artificial – Experiencia emocional.

¿Qué empresas pueden:

• Recopilar datos en una sola plataforma lugar,
• Convierta la IA en un asistente real,
Y automatice la experiencia del cliente,

que permitirá a las empresas liderar la era del comercio minorista inteligente.

GTG CRM lleva esa misión a las empresas vietnamitas: una plataforma integral de IA ayuda a construir marcas, vender y atender a los clientes de forma más eficaz que nunca.

GTG CRM: plataforma unificada de IA que ayuda a las empresas vietnamitas a liderar la era del comercio minorista de 2025.