En 2025, le secteur du commerce de détail se transformera grâce aux agents IA, au commerce unifié et à la gamification. Rejoignez GTG CRM pour découvrir comment les entreprises vietnamiennes peuvent tirer parti d'une plateforme d'IA unifiée afin de créer une expérience client fluide, du web au magasin.

Quand l'expérience devient le nouveau « indicateur » de succès commercial

Selon Rapport de Salesforce « Nos prévisions pour le commerce de détail en 2025 », Le secteur du commerce de détail entre dans une période de profonde transformation :

De la transaction à l’engagement.

Les consommateurs ne veulent plus seulement « acheter vite » ; ils veulent être compris, accompagnés et connectés avec les marques à chaque point de contact, que ce soit un site web, un magasin, les réseaux sociaux ou la messagerie.

Pour ce faire, les entreprises ont besoin d’une plateforme qui unifie les données, l’IA et les opérations, qui transforme chaque interaction en une expérience personnalisée et intégrée.

C’est le rôle de GTG CRM — une plateforme complète d’intégration d’IA pour le commerce de détail vietnamien entreprises.

Content Builder : Le fondement du commerce unifié – quand chaque parcours commence par une expérience unifiée

Si l’omnicanal permet aux marques d’être présentes sur de nombreux canaux, le commerce unifié garantit que chaque canal utilise le même langage de données.

Salesforce prévoit que d’ici 2025, ce sera la plateforme de référence de tous les détaillants.

GTG CRM – Content Builder joue le rôle de passerelle vers l’expérience client. Parcours client :

• Créateur de pages de destination IA : Créez des pages de vente en quelques minutes grâce à des suggestions de contenu et d'images générées par l'IA en fonction du secteur d'activité.
• Créateur d'e-mails IA : Conçoit et envoie des campagnes e-mail synchronisées avec les campagnes publicitaires.
• Identité de marque IA : Crée un logo, des couleurs, un slogan et un ton de marque cohérents sur tous les canaux.

Chaque page, article et e-mail est directement connecté au CRM et à la campagne marketing, garantissant ainsi la continuité des messages, des produits et des données clients.

Résultat : Le parcours client, de la publicité à la page de destination, puis à la commande et enfin au service client, est fluide et unifié. expérience .

Objets CRM : Au cœur des données unifiées à l’ère du commerce de détail en 2025

84 % des consommateurs s’attendent à une expérience fluide entre le commerce en ligne et en magasin, mais seulement 29 % estiment que c’est le cas. . La principale raison : Fragmentation des données. GTG CRM résout ce problème grâce au système : Objets CRM – où toutes les données clients, commandes et entreprises sont consolidées : Contacts et entreprises : chaque client est clairement identifié, qu’il achète en ligne ou en magasin. GTG CRM enregistre automatiquement les informations, sources et classe les comportements.

Factures : Toutes les transactions, factures et statuts de paiement sont directement liés aux profils clients.

Objets personnalisés : Permettent aux commerces de détail (restauration, mode, cosmétiques, etc.) de personnaliser leurs propres champs de données tels que « type de produit », « taille », « dernier achat ».

Ainsi, les entreprises peuvent :

- Suivre l’historique complet des interactions de chaque client.

- Analyser les groupes de clients selon leur valeur vie client (LTV).

- Personnaliser les campagnes de remarketing ou les promotions adaptées à chaque profil.

Ceci est le fondement du Commerce unifié – une expérience fluide, basée sur des données réelles.

Messagerie : Quand les agents IA deviennent les « assistants commerciaux » des entreprises

D’ici 2025, Les agents d’achat IA deviendront la nouvelle norme.

Les consommateurs s’attendent à pouvoir discuter et être conseillés comme s’ils disposaient de leur propre « employé virtuel ».

GTG CRM – Messagerie est le module qui concrétise cette tendance dans Vietnam :

• Messagerie IA : Reconnaît automatiquement le contenu des messages (prix, taille, statut du produit) et suggère des réponses instantanées sur Facebook, Zalo et WhatsApp.
• Boîte de réception unifiée : Regroupe tous les messages, commentaires, e-mails et SMS dans une interface unique, facilitant la coordination entre le service client et les ventes.
• Widget de chat en direct : Intégré à la page d'accueil, il prend en charge l'IA pour répondre instantanément et enregistrer les données dans le CRM.

Les entreprises économisent non seulement 70 % de leur temps de réponse, mais créent également un sentiment d'attention personnalisée, un facteur clé du parcours client en 2025.

Marketing : Médias de vente au détail et expérience omnicanale intelligente

84 % des ventes au détail mondiales se font encore en magasin, mais les « médias de vente au détail » – la publicité sur le lieu de vente – connaissent un essor considérable.

Les entreprises doivent tirer parti de chaque point de contact, en ligne comme en magasin, pour créer de la valeur en communication.

GTG CRM – Module Marketing aide les entreprises à y parvenir :

• Campagnes IA : Créez du contenu publicitaire pour Google, Facebook et LinkedIn en quelques minutes seulement, avec des titres, des descriptions et des mots-clés optimisés par l’IA en fonction du comportement des clients.
• IA Social : Programmez et publiez automatiquement sur Facebook, LinkedIn et YouTube, avec des suggestions de légendes et de hashtags adaptés aux tendances de la génération Z.
• Rapports multicanaux : Suivez le CTR, le CPC, le ROI, le taux d’interaction, l’engagement et les conversions de chaque campagne, au même endroit. Tableau de bord.

GTG CRM transforme chaque point de contact – publicités, publications, boutiques – en élément d'une stratégie de données unifiée.

Automatisations : Gamification et fidélisation – gamifier l'expérience client

73 % des consommateurs disent apprécier les programmes de fidélité intégrant un élément de gamification.

Les entreprises qui transforment le service client en expériences ludiques fidéliseront leurs clients plus longtemps.

Avec GTG CRM – Automations, chaque entreprise Vous pouvez le faire facilement :

• Créateur de workflows : Créez une chaîne d'actions automatiques (par exemple : « 3 achats → recevez un bon de réduction de 15 %).
• Automatisation des e-mails et de la messagerie : Envoyez des notifications de mise à niveau, des cadeaux d'anniversaire et des promotions en fonction du comportement d'achat.
• Personnalisation par IA : Suggérez des récompenses ou des produits adaptés à chaque groupe de clients.

Les programmes de fidélité, auparavant réservés aux grands systèmes, sont désormais simplifiés et accessibles aux PME. Déploiement en quelques minutes : Aucune équipe technique ni programmation requise.

Centre d'assistance : Service après-vente – l'étape finale d'une expérience client optimale

Une expérience client complète ne s'arrête pas à la caisse.

Le service après-vente, la rapidité et la qualité de la réponse sont déterminants pour la fidélité des clients.

GTG CRM – Centre d'assistance Aide les entreprises à maintenir un service après-vente de qualité :

• Système de tickets : Enregistrez, classez et suivez les demandes d'assistance de vos clients.
• Synchronisation de l'historique : Chaque ticket est lié à l'historique des achats, aux messages et aux factures, ce qui permet aux agents d'avoir les informations nécessaires avant de répondre.
• Analyse : Mesurez le temps de traitement, le niveau de satisfaction et la résolution des problèmes. taux.

Les entreprises bénéficient non seulement d'une plus grande rapidité, mais aussi d'une amélioration continue de leurs processus grâce à des données réelles.

Conclusion : GTG CRM – Plateforme d'IA unifiée pour la nouvelle ère du commerce de détail

À l'horizon 2025, le secteur mondial du commerce de détail s'articule autour de trois axes principaux :

Données unifiées – Intelligence artificielle – Expérience émotionnelle.

Quelles entreprises peuvent :

• Centraliser les données,
• Exploiter l'IA en un véritable assistant,
• Et automatiser le parcours client,

Cette entreprise menera l'ère du commerce intelligent.

GTG CRM apporte cette mission aux entreprises vietnamiennes –

Une plateforme d'IA complète aide à développer des marques, vendre et prendre soin des clients plus efficacement que jamais.

GTG CRM – Plateforme d'IA unifiée – aide les entreprises vietnamiennes à dominer l'ère du commerce de détail en 2025.