En 2025, le secteur du commerce de détail connaîtra une transformation majeure grâce aux agents IA, au commerce unifié et à la gamification. Rejoignez GTG CRM pour découvrir comment les entreprises vietnamiennes peuvent tirer parti d'une plateforme d'IA unifiée afin de créer des expériences client fluides, du web au magasin.

GTG CRM devient « l'infrastructure d'IA » pour une expérience d'achat unifiée.

Quand l'expérience devient la nouvelle « mesure » du succès commercial.

Selon le rapport de Salesforce intitulé « Nos prévisions pour le commerce de détail en 2025 » , le secteur du commerce de détail entre dans une période de transformation profonde :

De la transaction à l'engagement.

Les consommateurs ne veulent pas seulement « acheter rapidement » ; ils veulent être compris, servis et connectés à la marque à chaque point de contact, que ce soit un site web, un magasin, les réseaux sociaux ou un SMS.

Pour répondre à ce besoin, les entreprises ont besoin d'une plateforme qui intègre les données, l'IA et les opérations, transformant chaque interaction en une expérience personnalisée.

Et c'est précisément le rôle de GTG CRM — une plateforme complète intégrant l'IA pour les entreprises de vente au détail vietnamiennes.

Créateur de contenu : les fondements du commerce unifié – où chaque parcours commence par une expérience unifiée

Si l’« omnicanal » aide les marques à établir une présence sur plusieurs plateformes, le « commerce unifié » garantit que tous les canaux parlent le même langage de données.

Salesforce prévoit que d'ici 2025, cette plateforme sera essentielle pour tous les détaillants.

GTG CRM – Content Builder fait office de « porte d’entrée » dans le parcours client :

• Créateur de pages de destination par IA : vous aide à créer des pages de vente en quelques minutes, avec du contenu et des images suggérés par l’IA en fonction de votre catégorie de produits.
• Email Builder AI : Concevez et envoyez des campagnes par e-mail synchronisées avec vos campagnes publicitaires.
• IA d'identité de marque : Créez un logo, des couleurs, un slogan et un ton de marque cohérents sur tous les canaux.

Chaque page, article et e-mail est directement connecté au CRM et aux campagnes marketing, garantissant ainsi une communication fluide, des informations sur les produits et des données clients.

Résultat : Le parcours client, de la publicité à la page de destination, puis à la commande et enfin au service client, est fluide et constitue une expérience unique.

Objets CRM : le cœur des données unifiées à l’ère du commerce de détail en 2025.

84 % des consommateurs s'attendent à une expérience fluide en ligne et en magasin, mais seulement 29 % estiment que c'est le cas. La principale raison : la fragmentation des données.

GTG CRM résout ce problème grâce à son système CRM Objects , qui intègre toutes les données clients, commandes et commerciales :

• Contacts et entreprises : chaque client est clairement identifié, qu’il achète en ligne ou en magasin. GTG CRM enregistre automatiquement les informations, relie les sources et catégorise les comportements.
• Factures : toutes les transactions, factures et statuts de paiement sont directement liés au profil du client.
• Objets personnalisés : permet aux entreprises de vente au détail (restauration, mode, cosmétiques, etc.) de personnaliser des champs de données spécifiques tels que « type de produit », « taille » et « date du dernier achat ».

Par conséquent, les entreprises peuvent :

- Suivre l'historique complet des interactions de chaque client.

- Analyser les groupes de clients en fonction de la valeur vie client (LTV).

- Personnalisez vos campagnes de remarketing ou promotionnelles en fonction de chaque public cible.

C’est le fondement du commerce unifié – une expérience fluide basée sur des données réelles.

Messagerie : quand les agents IA deviennent les « assistants commerciaux » des entreprises

À l'aube de 2025, les agents d'achat IA deviendront la nouvelle norme.

Les consommateurs s'attendent à pouvoir discuter avec eux et recevoir des conseils comme s'ils disposaient d'un « assistant virtuel » personnel.

GTG CRM – Messagerie est le module qui concrétise cette tendance au Vietnam :

• Messagerie IA : reconnaît automatiquement le contenu des messages (prix, taille, disponibilité du produit) et suggère des réponses instantanées sur Facebook, Zalo et WhatsApp.
• Boîte de réception unifiée : regroupe tous les messages, commentaires, e-mails et SMS dans une interface unique, permettant une collaboration rapide entre les équipes du service client et des ventes.
• Widget de chat en direct : Intégré aux pages de destination, il prend en charge l’IA pour des réponses instantanées et enregistre les données dans le CRM.

Les entreprises économisent non seulement 70 % de temps de réponse, mais créent également un sentiment de prise en charge personnalisée – un élément clé du parcours client en 2025.

Marketing : Médias de vente au détail et expérience multicanal intelligente

Les ventes au détail mondiales se font encore à 84 % dans des magasins physiques, mais le « Retail Media » — la publicité directement sur le lieu de vente — prend véritablement son essor.

Les entreprises doivent exploiter chaque point de contact, en ligne comme en magasin, pour créer de la valeur grâce à la communication.

Le module marketing de GTG CRM aide les entreprises à atteindre cet objectif :

• Campaigns AI : Créez du contenu publicitaire pour Google, Facebook et LinkedIn en quelques minutes, avec des titres, des descriptions et des mots clés optimisés par l'IA en fonction du comportement des clients.
• IA sociale : Programmez et publiez automatiquement sur Facebook, LinkedIn et YouTube, avec des suggestions de légendes et de hashtags pertinents pour les tendances de la génération Z.
• Rapports multicanaux : suivez le CTR, le CPC, le ROI, les taux d’engagement et les conversions de toutes vos campagnes, le tout sur un seul tableau de bord.

GTG CRM transforme chaque point de contact – des publicités et publications à la boutique – en une partie intégrante d'une stratégie de données unifiée.

Automatisation : Gamification et fidélisation – Gamifier l'expérience client

73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils préféreraient participer à un programme de fidélité intégrant des éléments de gamification.

Les entreprises qui savent transformer le « service client » en une « expérience amusante et engageante » fidéliseront leurs clients plus longtemps.

Avec GTG CRM – Automations, chaque entreprise peut facilement le faire :

• Générateur de flux de travail : créez des séquences d’actions automatisées (par exemple, « achetez 3 fois → recevez un bon de réduction de 15 %) ».
• Automatisation des e-mails et des messages : envoyez des notifications de mise à niveau, des cadeaux d’anniversaire et des offres en fonction du comportement d’achat.
• Personnalisation par IA : suggère des récompenses ou des produits adaptés à chaque groupe de clients.

Les programmes de fidélité, auparavant réservés aux grandes entreprises, ont désormais été « simplifiés » pour que les PME puissent les déployer elles-mêmes en quelques minutes – sans équipe technique ni programmation.

Centre d'assistance : Service après-vente – la dernière étape pour une expérience sans faille.

Une expérience d'achat complète ne s'arrête pas à la caisse.

Après la vente, la rapidité et la qualité de la réponse déterminent la fidélité du client.

GTG CRM – Support Center aide les entreprises à maintenir la qualité de leurs services après-vente :

GTG CRM aide les entreprises à maintenir la qualité de leur service après-vente.

• Système de billetterie : enregistre, catégorise et suit les demandes d’assistance client.
• Synchronisation de l'historique : chaque ticket est lié à un historique d'achats, aux messages et aux factures, ce qui permet aux agents de comprendre les informations avant de répondre.
• Analyses : mesure du temps de traitement, de la satisfaction client et du taux de résolution.

Les entreprises ne se contentent pas d'offrir une assistance plus rapide, elles améliorent également en permanence leurs processus en se basant sur des données réelles.

Conclusion : GTG CRM – La plateforme d’IA unifiée pour la nouvelle ère du commerce de détail.

À l’horizon 2025, le secteur mondial du commerce de détail s’articule autour de trois axes principaux :

Données unifiées – Intelligence artificielle – Expérience émotionnelle.

Quelles entreprises peuvent :

• Rassemblez les données en un seul endroit.
• Transformer l'IA en un véritable assistant.
• Et automatiser le parcours client,

Cette entreprise sera à la pointe de l'ère du commerce de détail intelligent.

GTG CRM apporte cette mission aux entreprises vietnamiennes.

Une plateforme d'IA complète qui aide à bâtir des marques, à vendre et à fournir un service client plus efficacement que jamais.

GTG CRM – Une plateforme d'IA unifiée aidant les entreprises vietnamiennes à dominer l'ère du commerce de détail en 2025.