Khi tin nhắn khách hàng đến từ khắp nơi

Nếu bạn từng phải kiểm tra tin nhắn ở nhiều nơi mỗi ngày: Facebook, Zalo, WhatsApp, Gmail… — bạn sẽ hiểu cảm giác rối rắm ấy như thế nào.

Mỗi nền tảng một giao diện, một luồng hội thoại, thông tin khách hàng nằm rải rác, và chỉ cần một phút lơ là là bạn có thể bỏ lỡ tin nhắn quan trọng hoặc mất khách đang quan tâm.

Với doanh nghiệp nhỏ, việc quản lý inbox đa kênh không chỉ tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến sai sót: hai nhân viên trả lời cùng một khách, hoặc tệ hơn là… không ai trả lời cả.

GTG CRM Messaging – Gom tất cả hội thoại vào một nơi

Messaging tích hợp AI của GTG CRM ra đời để chấm dứt tình trạng “loạn kênh” đó.

Thay vì mở từng ứng dụng riêng lẻ, giờ đây bạn có thể theo dõi, trả lời và quản lý toàn bộ tin nhắn từ 7 nền tảng – Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS và Yahoo – ngay trong một giao diện duy nhất.

AI của GTG CRM không chỉ gom tin nhắn mà còn hiểu nội dung và gợi ý câu trả lời theo ngữ cảnh từng kênh. Dù khách hàng hỏi qua Zalo hay gửi email, bạn đều có thể phản hồi nhanh chóng, đúng tông, đúng ý và đúng lúc.

Bên cạnh đó, hệ thống còn hỗ trợ:

• Gắn nhãn và phân bổ hội thoại cho từng nhân viên phụ trách.
• Lưu toàn bộ lịch sử hội thoại trong CRM để nắm rõ hành trình của từng khách hàng.
• Tích hợp Live Chat AI để bạn trò chuyện trực tiếp trên website mà vẫn được hỗ trợ gợi ý phản hồi thông minh.

Hướng dẫn chi tiết: Quản lý tin nhắn với AI trong GTG CRM

Bước 1: Kết nối kênh nhắn tin

Sau khi đăng nhập vào GTG CRM, bạn vào Nhắn tin & Giọng nói → Tích hợp kênh, chọn các nền tảng bạn muốn liên kết.

GTG CRM hỗ trợ 7 kênh phổ biến: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS và Yahoo.

Sau khi tích hợp đa kênh, hệ thống sẽ tự động thu thập và đồng bộ inbox đa kênh về một dashboard duy nhất.

Bước 2: Quản lý và trả lời tin nhắn bằng AI

Sau khi kết nối, tin nhắn từ các kênh sẽ hiển thị trong tab Tin nhắn.

Tại đây, bạn có thể:

• Xem hội thoại theo thời gian thực.
• Trả lời ngay trên cùng giao diện.
• Gắn nhãn (ví dụ: “Khách mới”, “Đang xử lý”,...).
• Giao hội thoại cho nhân viên khác phụ trách.

Trong trường hợp bạn bối rối, không biết nên trả lời khách hàng như thế nào, bạn có thể nhập một câu lệnh hoặc từ khoá đơn giản để yêu cầu AI hỗ trợ.

AI sẽ đọc ngữ cảnh cuộc trò chuyện và gợi ý một số cách phản hồi phù hợp cho từng kênh để bạn lựa chọn hoặc chỉnh sửa trước khi gửi.

Ví dụ: nếu khách hỏi về giá, AI có thể gợi ý mẫu phản hồi mang tính tham khảo; nếu khách hỏi thời gian giao hàng, AI sẽ gợi ý hướng xử lý phù hợp (chẳng hạn “Vui lòng kiểm tra lại đơn hàng trên hệ thống” hoặc “Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ ngay sau khi xác nhận”).

Bạn luôn có thể chỉnh sửa lại nội dung trước khi gửi cho khách.

Bước 3: Live Chat trên website

Bạn có thể kích hoạt Live Chat Widget để khách trò chuyện trực tiếp ngay trên website hoặc landing page.

Vào Tin nhắn → Live Chat, sau đó:

• Tùy chỉnh giao diện chat mong muốn (màu, icon, text…).
• Live Chat đã được tích hợp sẵn trên các mẫu Landing Page của GTG CRM. Trong trường hợp bạn đã có website và muốn dùng thêm Live Chat, bạn hãy copy đoạn vanilla script ở đầu trang và gắn vào một website bất kỳ để sử dụng Live Chat.

Mọi thông tin, tin nhắn từ widget này đều được lưu vào CRM và Tin nhắn – giúp bạn không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào, dù họ đến từ kênh nào.

Bước 4: Lưu & theo dõi khách hàng

Khi khách nhắn tin lần đầu, hệ thống sẽ tự động lưu thông tin (tên, email, số điện thoại, nền tảng liên hệ) vào CRM. Bạn có thể xem thông tin của họ ở mục Liên hệ, bao gồm tên, email, trạng thái…

Kết luận: Một hộp thư – cả doanh nghiệp

Thay vì chia inbox ra khắp nơi, giờ đây tất cả hội thoại được gom về một nơi duy nhất, có AI hỗ trợ và CRM lưu lại toàn bộ dữ liệu.

Messaging tích hợp AI của GTG CRM giúp bạn:

• Không bỏ sót khách hàng dù họ đến từ kênh nào.
• Trả lời nhanh chóng, tự nhiên nhờ AI hiểu ngữ cảnh.
• Giảm tải khối lượng công việc cho đội CSKH.
• Giữ chân khách hàng lâu hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên từng cuộc trò chuyện.

GTG CRM – nơi hội thoại không còn là hỗn loạn, mà là sức mạnh kết nối giữa bạn và khách hàng.