Ketika pesan pelanggan datang dari mana-mana

Jika Anda pernah harus memeriksa pesan di banyak tempat setiap hari: Facebook, Zalo, WhatsApp, Gmail… — Anda akan mengerti betapa membingungkannya hal itu.

Setiap platform memiliki antarmukanya sendiri, utas percakapan, informasi pelanggan tersebar, dan satu menit saja tanpa perhatian dapat menyebabkan Anda melewatkan pesan penting atau kehilangan pelanggan yang tertarik.

Bagi usaha kecil, mengelola kotak masuk multi-saluran tidak hanya memakan waktu tetapi juga rentan terhadap kesalahan: dua karyawan membalas pelanggan yang sama, atau lebih buruk lagi… tidak ada yang merespons sama sekali.

Pesan GTG CRM – Kumpulkan semua percakapan di satu tempat

Pesan Terintegrasi AI GTG CRM diciptakan untuk mengakhiri "kekacauan saluran" tersebut.

Alih-alih membuka setiap aplikasi satu per satu, kini Anda dapat memantau, membalas, dan mengelola semua pesan dari 7 platform – Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, dan Yahoo – langsung dalam satu antarmuka.

AI GTG CRM tidak hanya mengumpulkan pesan tetapi juga memahami konten dan menyarankan respons sesuai konteks saluran. Baik pelanggan bertanya melalui Zalo atau mengirim email, Anda dapat merespons dengan cepat, dengan nada yang tepat, tepat waktu, dan tepat waktu.

Selain itu, sistem ini juga mendukung:

• Memberi label dan mengalokasikan percakapan kepada setiap karyawan yang bertanggung jawab.
• Menyimpan seluruh riwayat percakapan di CRM untuk memahami perjalanan setiap pelanggan.
• Integrasikan AI Obrolan Langsung sehingga Anda dapat mengobrol langsung di situs web sambil tetap didukung dengan saran respons cerdas.

Instruksi lengkap: Kelola pesan dengan AI di GTG CRM

Langkah 1: Hubungkan saluran pesan

Setelah masuk ke GTG CRM, buka Pesan & Suara → Integrasi Saluran, Pilih platform yang ingin Anda tautkan.

GTG CRM mendukung 7 saluran populer: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, dan Yahoo.

Setelah integrasi multi-saluran, sistem akan secara otomatis mengumpulkan dan menyinkronkan kotak masuk multi-saluran ke satu dasbor.

Langkah 2: Kelola dan balas pesan dengan AI

Setelah terhubung, pesan dari saluran akan ditampilkan di tab Pesan.

Di sini, Anda dapat:

• Melihat percakapan secara langsung.
• Membalas langsung di antarmuka yang sama.
• Melampirkan label (misalnya, "Pelanggan baru", "Sedang diproses", dll.).
• Menugaskan percakapan ke karyawan lain.

Jika Anda bingung dan tidak tahu cara menanggapi pelanggan, Anda dapat memasukkan perintah sederhana atau kata kunci untuk meminta dukungan AI.

AI akan membaca konteks percakapan dan menyarankan beberapa respons yang sesuai untuk setiap saluran untuk Anda pilih atau edit sebelum mengirim.

Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang harga, AI dapat menyarankan Umpan balik sampel hanya untuk referensi; Jika pelanggan bertanya tentang waktu pengiriman, AI akan menyarankan solusi yang sesuai (misalnya, "Silakan periksa pesanan di sistem" atau "Tim pengiriman akan segera menghubungi Anda setelah konfirmasi").

Anda selalu dapat mengedit konten sebelum mengirimkannya kepada pelanggan.

Langkah 3: Obrolan Langsung di situs web

Anda dapat mengaktifkan Widget Obrolan Langsung agar pelanggan dapat mengobrol langsung di situs web atau halaman arahan.

Buka Pesan → Langsung Obrolan, lalu:

• Sesuaikan antarmuka obrolan yang diinginkan (warna, ikon, teks, dll.).
• Obrolan Langsung telah diintegrasikan ke dalam templat Halaman Arahan GTG CRM. Jika Anda sudah memiliki situs web dan ingin menggunakan Live Chat, salin skrip vanilla di bagian atas halaman dan lampirkan ke situs web mana pun untuk menggunakan Live Chat.

Semua informasi dan pesan dari widget ini disimpan ke CRM dan Pesan – membantu Anda agar tidak melewatkan pelanggan, apa pun salurannya.

Langkah 4: Simpan & lacak pelanggan

Saat pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya, sistem akan secara otomatis menyimpan informasi (nama, email, nomor telepon, platform kontak) ke dalam CRM. Anda dapat melihat informasi mereka di bagian Kontak, termasuk nama, email, status…

Kesimpulan: Satu kotak surat – seluruh bisnis

Alih-alih membagi kotak masuk ke mana-mana, kini semua percakapan dikumpulkan di satu tempat, dengan dukungan AI dan CRM menyimpan semua data.

Pesan terintegrasi AI GTG CRM membantu Anda:

• Jangan pernah melewatkan pelanggan, apa pun salurannya.
• Balas dengan cepat dan alami berkat AI yang memahami konteks.
• Kurangi beban kerja tim layanan pelanggan Anda.
• Jaga agar pelanggan tetap terlibat lebih lama dan tingkatkan rasio konversi per percakapan.

GTG CRM – di mana percakapan bukan lagi kekacauan, melainkan kekuatan koneksi antara Anda dan pelanggan.