1. Akses Pesan

Langkah 1: Masuk ke GTG CRM

Setelah masuk, lihat bilah alat di sebelah kiri.

Langkah 2: Buka Pesan

Di bagian Interaksi , klik Pesan .

Langkah 3: Antarmuka Pesan

Ini adalah antarmuka perpesanan dari GTG CRM.

2. Menghubungkan saluran komunikasi

Penting: Sebelum menggunakan fitur Pesan, Anda perlu menghubungkan saluran komunikasi Anda ke GTG CRM.

Langkah 1: Buka pengaturan saluran komunikasi

Klik pada Saluran Komunikasi .

GTG CRM mendukung 5 saluran:

Terhubung ke Facebook

Langkah 1: Klik tombol Hubungkan di Facebook.

Langkah 2: Masuk ke akun Facebook Anda.

Langkah 3: Berikan izin kepada GTG CRM.

Langkah 4: Halaman Facebook yang Anda kelola akan muncul secara otomatis.

Terhubung ke Google (Gmail)

Langkah 1: Klik tombol Google Connect .

Langkah 2: Pilih akun Google Anda.

Langkah 3: Berikan izin akses.

Opsional - Mengumpulkan faktur secara otomatis:

Aktifkan fitur ini agar sistem secara otomatis mengunduh faktur dari email.

Terhubung ke Outlook

Langkah 1: Klik tombol Sambungkan di Outlook.

Langkah 2: Masuk ke akun Microsoft Anda.

Langkah 3: Berikan izin akses.

Terhubung dengan Zalo

Langkah 1: Klik tombol Hubungkan di Zalo.

Langkah 2: Masuk ke akun Zalo Anda.

Langkah 3: Berikan izin kepada GTG CRM.

Hubungkan WhatsApp (Twilio)

Catatan: WhatsApp memerlukan integrasi melalui platform Twilio dengan beberapa langkah konfigurasi.

Langkah 1: Klik tombol Hubungkan di WhatsApp Twilio.

Langkah 2: Akses Konsol Twilio (console.twilio.com).

Langkah 3: Ambil SID Akun dan Token Otentikasi dari Dasbor Akun.

Langkah 4: Masukkan SID Akun dan Token Otentikasi ke dalam GTG CRM.

Langkah 5: Klik Hasilkan Layanan Pesan .

Langkah 6: Ingat akhiran dari Layanan Pesan (misalnya, "masterbot").

Langkah 7: Kembali ke Konsol Twilio → Pesan → Pengirim → Pengirim WhatsApp.

Langkah 8: Pilih nomor Twilio Anda dan temukan Layanan Pesan dengan akhiran yang sesuai.

Langkah 9: Tambahkan Nomor WhatsApp.

Langkah 10: Kembali ke GTG CRM dan konfirmasikan koneksi.

3. Gunakan Kotak Masuk Terpadu

Setelah saluran-saluran tersebut terhubung, semua pesan akan terkumpul di satu tempat.

Antarmuka Kotak Masuk Terpadu

Bahan-bahan:

• Daftar kotak masuk : Menampilkan semua percakapan
• Area obrolan : Isi percakapan
• Informasi Pelanggan : Detail Kontak

4. Membuat dan mengirim pesan

Kirim pesan melalui Messenger/Zalo/WhatsApp

Langkah 1: Pilih percakapan dari daftar.

Langkah 2: Masukkan isi pesan.

Langkah 3: Tambahkan komponen (opsional):

• 📎 File terlampir
• Emoji 😀
• 🖼️ Gambar

Langkah 4: Klik Kirim .

Kirim email (Gmail/Outlook)

Langkah 1: Pilih kontak dengan alamat email.

Langkah 2: Pilih saluran pengiriman (Gmail atau Outlook).

Langkah 3: Masukkan Subjek.

Langkah 4: Susun isi email.

Langkah 5: Format teks:

• Berani
• Miring
• Menggarisbawahi
• Penyelarasan: Kiri, Tengah, Kanan

Langkah 6: Klik Kirim .

5. Menggunakan AI untuk membuat konten

Saat Anda tidak tahu harus berkata apa, gunakan AI untuk menyarankan konten.

Langkah 1: Buka AI untuk pembuatan konten.

Klik ikon pembuatan konten AI .

Langkah 2: Masukkan permintaan Anda

Jelaskan secara singkat apa yang ingin Anda sampaikan (misalnya, "Selamat pagi, Alex").

Langkah 3: Menghasilkan hasil

Klik Hasilkan Hasil . AI akan menyarankan 3 opsi.

Langkah 4: Pilih dan masukkan

Pilih opsi yang paling sesuai dan klik untuk memasukkannya ke dalam editor teks.

Langkah 5: Edit dan kirim

Edit jika perlu, lalu kirim pesannya.

6. Beri tag dan saring kotak masuk Anda.

Tandai kotak masuk Anda

Langkah 1: Pilih percakapan.

Langkah 2: Klik pada bagian Tag .

Langkah 3: Pilih tab (misalnya, "Sedang Berprogress", "Kemitraan",...).

Langkah 4: Klik Simpan .

Saring kotak masuk berdasarkan tag

Klik pada tag untuk melihat semua kotak masuk yang berisi tag tersebut.

Saring kotak masuk berdasarkan tanggal

Langkah 1: Buka filternya.

Langkah 2: Pilih Tanggal Mulai dan Tanggal Akhir .

Langkah 3: Sistem akan menampilkan kotak masuk dalam periode waktu tersebut.

7. Tambahkan informasi ke CRM

Dari percakapan tersebut, Anda dapat menambahkan informasi pelanggan ke CRM Anda.

Langkah 1: Buka panel informasi.

Di sisi kanan layar, temukan bagian Tambah ke CRM .

Langkah 2: Perbarui informasi

• Status Prospek : Baru, Sedang Diproses, Memenuhi Syarat, dll.
• Bahasa : Vietnam, Inggris, dll.
• Catatan : Informasi tambahan

Langkah 3: Simpan

Klik Simpan untuk memperbarui informasi di CRM.

8. Menyiapkan Obrolan Langsung

Live Chat memungkinkan pelanggan untuk mengobrol langsung dengan Anda dari situs web Anda.

Langkah 1: Akses pengaturan Obrolan Langsung

Dari menu Pesan, pilih Obrolan Langsung .

Langkah 2: Sesuaikan ucapan salam

Ubah pesan sambutan yang ditampilkan kepada pelanggan.

Langkah 3: Sesuaikan warna tombol

Pilih warna yang sesuai dengan merek Anda.

Langkah 4: Ganti Avatar

Unggah foto profil untuk Obrolan Langsung.

Opsi:

• Unggah gambar dari komputer Anda.
• Menggunakan AI untuk membuat gambar
• Hubungkan ke Google Photos

Langkah 5: Terhubung ke media sosial

Izinkan pelanggan untuk beralih ke obrolan melalui Facebook Messenger atau Zalo.

Langkah 6: Dapatkan kode sematan

Salin cuplikan kode JavaScript ini dan tempelkan ke situs web Anda.

 <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script> Langkah 7: Sematkan ke dalam Situs Web <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script>

Tempelkan cuplikan kode ke dalam kode sumber situs web Anda, sebelum tag </body> .

Catatan: Halaman arahan GTG CRM sudah memiliki widget Obrolan Langsung.

Tips penggunaan

1. Tandai orang-orang segera setelah Anda menerima pesan baru di kotak masuk.

Ini membantu mempermudah penyortiran dan pencarian.

2. Gunakan AI saat Anda membutuhkan ide.

AI sangat berguna terutama saat Anda perlu menulis email profesional.

3. Perbarui informasi di CRM.

Jangan lupa menambahkan informasi pelanggan ke CRM Anda untuk keperluan pelacakan.

4. Sesuaikan Live Chat sesuai dengan merek Anda.

Warna dan avatar harus konsisten dengan identitas merek.

Butuh bantuan? Hubungi tim GTG CRM melalui email di support@gtgcrm.com