GTG CRM es compatible con 7 canales populares: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo.

Tras la integración multicanal, el sistema recopilará y sincronizará automáticamente las bandejas de entrada multicanal en un único panel.

Paso 2: Gestionar y responder mensajes con IA

Tras la conexión, los mensajes de los canales se mostrarán en la pestaña Mensajes.

Aquí, Puede:

• Ver conversaciones en tiempo real.
• Responder directamente en la misma interfaz.
• Etiquetar (p. ej., "Nuevo cliente", "En proceso", etc.).
• Asignar la conversación a otro empleado.

Si tiene dudas y no sabe cómo responder a un cliente, puede introducir un comando sencillo o una palabra clave para solicitar ayuda a la IA.

La IA interpretará el contexto de la conversación y le sugerirá respuestas adecuadas para cada canal para que las elija o edite antes de... Envío.

Por ejemplo, si un cliente pregunta por el precio, la IA puede sugerir que los comentarios de muestra son solo de referencia. Si el cliente pregunta por el tiempo de entrega, la IA sugerirá una solución adecuada (por ejemplo, "Por favor, revise el pedido en el sistema" o "El departamento de entregas se pondrá en contacto con usted inmediatamente después de la confirmación").

Siempre puede editar el contenido antes de enviárselo al cliente.

Paso 3: Chat en vivo en el sitio web

Puede activar el widget de chat en vivo para que los clientes puedan chatear directamente en el sitio web o la página de destino.

Vaya a Mensajes → En vivo Chat, luego:

• Personaliza la interfaz de chat que desees (color, icono, texto…).
• El chat en vivo se ha integrado en las plantillas página de destino de GTG CRM. Si ya tienes un sitio web y quieres usar el chat en vivo, copia el script original en la parte superior de la página y adjúntalo a cualquier sitio web para usar el chat en vivo.

Toda la información y los mensajes de este widget se guardan en CRM y Mensajes , lo que te ayuda a no perder ningún cliente, sin importar el canal desde el que provenga.

Paso 4: Guardar y seguimiento de clientes

Cuando un cliente envía un mensaje por primera vez, el sistema guardará automáticamente la información (nombre, correo electrónico, número de teléfono, plataforma de contacto) en CRM. Puedes ver su información en la sección Contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, estado…

Conclusión: Un solo buzón: todo el negocio

En lugar de dividir las bandejas de entrada por todas partes, ahora todas las conversaciones se reúnen en un solo lugar, con soporte de IA y CRM que guarda todos los datos.

La mensajería integrada con IA de GTG CRM te ayuda a:

• Nunca pierdas a un cliente, sin importar el canal por el que provenga.
• Responder de forma rápida y natural gracias a la IA que comprende Contexto.
• Reduzca la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente.
• Mantenga a los clientes conectados por más tiempo y aumente las tasas de conversión por conversación.

GTG CRM: donde las conversaciones ya no son un caos, sino el poder de la conexión entre usted y sus clientes.