عندما تصل رسائل العملاء من كل مكان

إذا كنتَ مضطرًا للتحقق من الرسائل في مواقع متعددة يوميًا: فيسبوك، زالو، واتساب، جيميل... فستدرك كم هو مُربك.

لكل منصة واجهتها الخاصة، وسلسلة محادثات، ومعلومات العملاء متناثرة، ودقيقة واحدة من عدم الانتباه قد تُفقدك رسالة مهمة أو تفقد عميلًا مهتمًا.

بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن إدارة صناديق البريد الوارد متعددة القنوات ليست مُستهلكة للوقت فحسب، بل إنها أيضًا عُرضة للأخطاء: موظفان يردان على نفس العميل، أو الأسوأ من ذلك... لا أحد يرد على الإطلاق.

رسائل GTG CRM - اجمع جميع المحادثات في مكان واحد

رسائل GTG CRM المدمجة بالذكاء الاصطناعي صُممت لإنهاء فوضى القنوات.

بدلاً من فتح كل تطبيق على حدة، يمكنك الآن مراقبة جميع الرسائل والرد عليها وإدارتها من 7 منصات – Zalo، Facebook، Gmail، Outlook، WhatsApp، SMS، وYahoo - من خلال واجهة واحدة.

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي في GTG CRM على جمع الرسائل فحسب، بل يفهم محتواها أيضًا، ويقترح ردودًا مناسبة لكل سياق. سواءً سأل العملاء عبر زالو أو أرسلوا بريدًا إلكترونيًا، يمكنك الرد بسرعة، وبالأسلوب المناسب، وفي الوقت المحدد.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم النظام أيضًا:

• تصنيف المحادثات وتخصيصها لكل موظف مسؤول.
• حفظ سجل المحادثات بالكامل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم رحلة كل عميل.
• دمج الذكاء الاصطناعي للدردشة المباشرة لتتمكن من الدردشة مباشرةً على الموقع الإلكتروني مع استمرار دعم اقتراحات الردود الذكية.

تعليمات مفصلة: إدارة الرسائل باستخدام الذكاء الاصطناعي في GTG CRM

الخطوة 1: ربط قناة الرسائل

بعد تسجيل الدخول إلى GTG CRM، انتقل إلى الرسائل و الصوت ← دمج القنوات، حدد المنصات التي تريد ربطها.

يدعم GTG CRM 7 قنوات شائعة: Zalo، Facebook، Gmail، Outlook، WhatsApp، SMS، وYahoo.

بعد دمج القنوات المتعددة، سيقوم النظام تلقائيًا بجمع ومزامنة صناديق الوارد متعددة القنوات في لوحة تحكم واحدة.

الخطوة 2: إدارة الرسائل والرد عليها باستخدام الذكاء الاصطناعي

بعد الاتصال، ستظهر رسائل القنوات في علامة التبويب الرسائل.

هنا، يمكنك يمكنك:

• عرض المحادثات فورًا.
• الرد مباشرةً من نفس الواجهة.
• إرفاق تصنيف (مثل: "عميل جديد"، "جارٍ المعالجة"، إلخ).
• تعيين المحادثة لموظف آخر.

إذا كنتَ مرتبكًا ولا تعرف كيفية الرد على عميل، يمكنك إدخال أمر بسيط أو كلمة رئيسية لطلب الدعم من الذكاء الاصطناعي.

سيقرأ الذكاء الاصطناعي سياق المحادثة ويقترح بعض الردود المناسبة لكل قناة لتختارها أو تعدّلها قبل الإرسال.

على سبيل المثال، إذا سأل أحد العملاء عن السعر، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح تعليقات العينة للإشارة فقط؛ إذا سأل العميل عن وقت التسليم، فسيقترح الذكاء الاصطناعي حلاً مناسبًا (مثل: "يرجى التحقق من الطلب على النظام" أو "سيتواصل معك قسم التوصيل فورًا بعد التأكيد").

يمكنك دائمًا تعديل المحتوى قبل إرساله إلى العميل.

الخطوة 3: الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني

يمكنك تفعيل أداة الدردشة المباشرة ليتمكن العملاء من الدردشة مباشرةً على الموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط.

انتقل إلى الرسائل ← الدردشة المباشرة ثم:

• خصص واجهة الدردشة المطلوبة (اللون، الرمز، النص...).
• تم دمج الدردشة المباشرة في قوالب صفحة الهبوط لـ GTG CRM. إذا كان لديك موقع ويب وترغب في استخدام الدردشة المباشرة، انسخ النص الأصلي أعلى الصفحة وأرفقه بأي موقع ويب لاستخدام الدردشة المباشرة.

يتم حفظ جميع المعلومات والرسائل من هذه الأداة في CRM و الرسائل - مما يساعدك على عدم تفويت أي عميل، بغض النظر عن القناة التي يأتون منها.

الخطوة 4: الحفظ و تتبع العملاء

عند إرسال العميل رسالة لأول مرة، يقوم النظام تلقائيًا بحفظ المعلومات (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، منصة الاتصال) في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك الاطلاع على معلوماتهم في قسم جهات الاتصال بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والحالة...

الخلاصة: صندوق بريد واحد - العمل بأكمله

بدلاً من تقسيم صناديق البريد الوارد في كل مكان، تُجمع الآن جميع المحادثات في مكان واحد، مع دعم الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر جميع البيانات.

تساعدك خدمة الرسائل المدمجة بالذكاء الاصطناعي من GTG CRM على:

• لا تفوت أي عميل مهما كانت القناة التي يتواصل معها.
• رد بسرعة وطبيعية بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يفهم السياق.
• قلل من عبء العمل على فريق خدمة العملاء لديك.
• حافظ على تفاعل العملاء لفترة أطول وزد معدلات التحويل لكل محادثة.

GTG CRM - حيث لم تعد المحادثات فوضوية، بل قوة تواصل بينك وبين عملائك.