1. الوصول إلى الرسائل

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء GTG

بعد تسجيل الدخول، انظر إلى شريط الأدوات على اليسار.

الخطوة الثانية: افتح تطبيق المراسلة

في قسم التفاعلات ، انقر على الرسائل .

الخطوة 3: واجهة المراسلة

هذه هي واجهة المراسلة الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

2. ربط قنوات الاتصال

هام: قبل استخدام خدمة المراسلة، يجب عليك ربط قنوات الاتصال الخاصة بك بنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

الخطوة 1: افتح إعدادات قناة الاتصال

انقر على قنوات الاتصال .

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG خمس قنوات:

تواصل مع فيسبوك

الخطوة الأولى: انقر على زر "الاتصال" في فيسبوك.

الخطوة الثانية: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك.

الخطوة 3: منح الأذونات لنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

الخطوة الرابعة: ستظهر صفحات الفيسبوك التي تديرها تلقائيًا.

الاتصال بحساب جوجل (Gmail)

الخطوة 1: انقر على زر Google Connect .

الخطوة الثانية: حدد حسابك على جوجل.

الخطوة 3: منح أذونات الوصول.

اختياري - جمع الفواتير تلقائياً:

قم بتفعيل هذه الميزة حتى يقوم النظام بتنزيل الفواتير تلقائيًا من البريد الإلكتروني.

الاتصال ببرنامج Outlook

الخطوة 1: انقر فوق زر الاتصال في Outlook.

الخطوة الثانية: قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.

الخطوة 3: منح أذونات الوصول.

تواصل مع زالو

الخطوة 1: انقر على زر الاتصال في تطبيق زالو.

الخطوة الثانية: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على زالو.

الخطوة 3: منح الأذونات لنظام إدارة علاقات العملاء GTG.

ربط واتساب (تويليو)

ملاحظة: يتطلب تطبيق واتساب التكامل عبر منصة تويليو مع عدة خطوات إعداد.

الخطوة 1: انقر على زر الاتصال في واتساب تويليو.

الخطوة 2: الوصول إلى وحدة تحكم Twilio (console.twilio.com).

الخطوة 3: استرداد معرف الحساب ورمز التفويض من لوحة معلومات الحساب.

الخطوة 4: أدخل معرف الحساب ورمز التفويض في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

الخطوة 5: انقر فوق إنشاء خدمة المراسلة .

الخطوة 6: تذكر لاحقة خدمة المراسلة (على سبيل المثال، "masterbot").

الخطوة 7: ارجع إلى لوحة تحكم Twilio → المراسلة → المرسل → مرسل WhatsApp.

الخطوة 8: حدد رقم Twilio الخاص بك وابحث عن خدمة المراسلة باللاحقة المقابلة.

الخطوة 9: أضف رقم واتساب.

الخطوة 10: العودة إلى نظام إدارة علاقات العملاء GTG وتأكيد الاتصال.

3. استخدم صندوق الوارد الموحد

بمجرد ربط القنوات، سيتم تجميع جميع الرسائل في مكان واحد.

واجهة صندوق الوارد الموحدة

مكونات:

• قائمة البريد الوارد : تعرض جميع المحادثات
• منطقة الدردشة : محتوى المحادثة
• معلومات العميل : تفاصيل الاتصال

4. كتابة الرسائل وإرسالها

أرسل الرسائل عبر ماسنجر/زالو/واتساب

الخطوة 1: حدد المحادثة من القائمة.

الخطوة الثانية: أدخل محتوى الرسالة.

الخطوة 3: إضافة المكونات (اختياري):

• 📎 ملف مرفق
• 😀 إيموجي
• 🖼️ صورة

الخطوة الرابعة: انقر فوق "إرسال" .

أرسل بريدًا إلكترونيًا (Gmail/Outlook)

الخطوة 1: حدد جهة اتصال لديها عنوان بريد إلكتروني.

الخطوة الثانية: اختر قناة إرسال (Gmail أو Outlook).

الخطوة 3: أدخل الموضوع.

الخطوة الرابعة: كتابة محتوى البريد الإلكتروني.

الخطوة 5: تنسيق النص:

• عريض
• مائل
• ضع خطاً تحته
• المحاذاة: يسار، وسط، يمين

الخطوة 6: انقر فوق "إرسال" .

5. استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى

عندما لا تعرف ماذا تقول، استخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح المحتوى.

الخطوة الأولى: استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى.

انقر على أيقونة إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي .

الخطوة الثانية: أدخل طلبك

صف بإيجاز ما تريد قوله (على سبيل المثال، "صباح الخير يا أليكس").

الخطوة 3: توليد النتائج

انقر على "إنشاء النتائج" . سيقترح الذكاء الاصطناعي 3 خيارات.

الخطوة الرابعة: حدد وأدرج

اختر الخيار الأنسب وانقر لإدراجه في محرر النصوص.

الخطوة 5: التحرير والإرسال

قم بالتعديل إذا لزم الأمر، ثم أرسل الرسالة.

6. قم بتصنيف وتصفية صندوق الوارد الخاص بك.

قم بتصنيف صندوق الوارد الخاص بك

الخطوة الأولى: حدد المحادثة.

الخطوة الثانية: انقر على قسم الوسوم .

الخطوة 3: حدد علامة تبويب (على سبيل المثال، "قيد التقدم"، "الشراكة"، ...).

الخطوة الرابعة: انقر فوق حفظ .

تصفية البريد الوارد حسب الوسوم

انقر على الوسم لعرض جميع صناديق البريد الوارد التي تحتوي على هذا الوسم.

تصفية البريد الوارد حسب التاريخ

الخطوة 1: افتح الفلتر.

الخطوة الثانية: حدد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء .

الخطوة 3: سيقوم النظام بعرض صناديق البريد الوارد خلال تلك الفترة الزمنية.

7. إضافة معلومات إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكنك من خلال المحادثة إضافة معلومات العميل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

الخطوة 1: افتح لوحة المعلومات.

على الجانب الأيمن من الشاشة، ابحث عن قسم "إضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء" .

الخطوة الثانية: تحديث المعلومات

• حالة العميل المحتمل : جديد، قيد التقدم، مؤهل، إلخ.
• اللغات : الفيتنامية، الإنجليزية، إلخ.
• ملاحظة : معلومات إضافية

الخطوة 3: الحفظ

انقر فوق "حفظ" لتحديث المعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

8. إعداد الدردشة المباشرة

تتيح خدمة الدردشة المباشرة للعملاء التواصل معك مباشرةً من موقعك الإلكتروني.

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات الدردشة المباشرة

من قائمة الرسائل، اختر الدردشة المباشرة .

الخطوة الثانية: تخصيص التحية

قم بتغيير رسالة الترحيب المعروضة للعملاء.

الخطوة 3: تخصيص لون الزر

اختر ألوانًا تتناسب مع علامتك التجارية.

الخطوة الرابعة: تغيير الصورة الرمزية

قم بتحميل صورة شخصية للدردشة المباشرة.

خيارات:

• قم بتحميل الصور من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء الصور
• الاتصال بصور جوجل

الخطوة الخامسة: الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي

اسمح للعملاء بالتحويل إلى الدردشة عبر فيسبوك ماسنجر أو زالو.

الخطوة 6: الحصول على رمز التضمين

انسخ مقتطف كود جافا سكريبت هذا والصقه في موقعك الإلكتروني.

 <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script> الخطوة 7: تضمين في الموقع الإلكتروني <!-- Dán đoạn mã này trước thẻ </body> --> <script src="https://gtgcrm.com/livechat/widget.js"></script>

ألصق مقتطف الشفرة في شفرة المصدر لموقعك الإلكتروني، قبل علامة </body> .

ملاحظة: تحتوي صفحات الهبوط الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG بالفعل على أداة الدردشة المباشرة.

نصائح الاستخدام

1. قم بالإشارة إلى الأشخاص بمجرد تلقيك رسالة جديدة في صندوق الوارد.

فهو يساعد على تسهيل عملية الفرز والبحث.

2. استخدم الذكاء الاصطناعي عندما تحتاج إلى أفكار.

يُعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا بشكل خاص عندما تحتاج إلى كتابة رسائل بريد إلكتروني احترافية.

3. تحديث المعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

لا تنس إضافة معلومات العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتتبعها.

4. قم بتخصيص خدمة الدردشة المباشرة بما يتناسب مع علامتك التجارية.

ينبغي أن تكون الألوان والصورة الرمزية متسقة مع هوية العلامة التجارية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع فريق GTG CRM عبر البريد الإلكتروني على support@gtgcrm.com