顧客からのメッセージがあらゆる場所から届く場合

Facebook、Zalo、WhatsApp、Gmailなど、毎日複数のプラットフォームでメッセージを確認したことがあるなら、それがどれほど混乱を招くかご理解いただけるでしょう。

各プラットフォームには独自のインターフェース、会話スレッドがあり、顧客情報は分散しており、ほんの1分の不注意で 重要なメッセージを見逃したり、関心のある顧客を失ったりする可能性があります。

中小企業にとって、複数のチャネルを持つ受信トレイの管理は時間のかかるだけでなく、ミスが発生しやすいものです。2人の従業員が同じ顧客に返信したり、さらに悪いことに、誰も返信しなかったりすることもあります。

GTG CRM メッセージング – すべての会話を一箇所に集約

GTG CRM の AI 統合メッセージング は、「チャネルの混乱」を解消するために誕生しました。

個々のアプリケーションを開く代わりに、 7 つのプラットフォーム – Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahoo – からのすべてのメッセージを単一のインターフェースで監視、返信、管理できるようになりました。

GTG CRM の AI は、メッセージを収集するだけでなく、内容を理解し、 それぞれの状況に応じた返信を提案します。チャネル 顧客がZalo経由で問い合わせても、メールで問い合わせても、迅速かつ適切なトーンで、時間通りに返信できます。

さらに、このシステムは以下もサポートしています。

• 会話にラベルを付け、担当従業員に割り当てます。
• 会話履歴全体をCRMに保存し、 各顧客の行動を把握します。
• ライブチャットAIを統合します。 これにより、ウェブサイトで直接チャットしながら、スマートな返信提案によるサポートを受けることができます。

詳細な手順：AIでメッセージを管理GTG CRM

ステップ 1: メッセージングチャネルを接続する

GTG CRM にログインしたら、 [メッセージングと音声 → チャネル連携 連携するプラットフォームを選択してください。

GTG CRMは、Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahooの7つの人気チャネルをサポートしています。

マルチチャネル連携後、システムはマルチチャネルの受信トレイを自動的に収集し、単一のダッシュボードに同期します。

ステップ2：AIでメッセージを管理・返信する

接続後、チャネルからのメッセージがタブに表示されます。 メッセージ

ここでは、以下の操作が可能です。

• 会話をリアルタイムで確認する
• 同じインターフェース上で直接返信できます。
• ラベル（例：「新規顧客」、「処理中」など）を添付します。
• 会話を別の従業員に割り当てます。

顧客への対応方法がわからない場合は、簡単なコマンドまたはキーワードを入力してAIにサポートを依頼できます。

AIは会話の文脈を読み取り、 各チャネルに適した応答をいくつか提案します。 送信前に選択または編集できます。

例えば、顧客が価格について質問した場合、AIは「サンプルフィードバックは参考用です」という回答を提案します。顧客が配達時間について問い合わせた場合、AIが適切な解決策を提案します（例：「システムで注文内容をご確認ください」や「配達部門が確認後すぐにご連絡いたします」など）。

顧客に送信する前に、いつでも内容を編集できます。

ステップ3：ウェブサイトでのライブチャット

有効にすると ライブチャットウィジェット 顧客がウェブサイトまたはランディングページで直接チャットできるようになります。

[メッセージ] → [ライブチャット] に移動し、 次に、以下の操作を行います。

• 希望するチャットインターフェース（色、アイコンなど）をカスタマイズします。テキスト…）。
• ライブチャットはGTG CRMのテンプレートに統合されています ランディングページ 。既にウェブサイトをお持ちでライブチャットをご利用になりたい場合は、ページ上部にある標準スクリプトをコピーし、任意のウェブサイトに添付してライブチャットをご利用ください。

このウィジェットからのすべての情報とメッセージは CRM および メッセージ に保存されるため、どのチャネルからアクセスした顧客でも見逃すことはありません。

ステップ4：保存して顧客追跡

顧客が初めてメッセージを送信すると、システムはその情報（名前、メールアドレス、電話番号、連絡プラットフォーム）を自動的にCRMに保存します。 連絡先 氏名、メールアドレス、ステータスなど

結論：1つのメールボックスでビジネス全体を管理

受信トレイをあちこちに分散させる代わりに、AIのサポートとCRMによってすべての会話が1か所に集約され、すべてのデータが保存されます。

GTG CRMのAI統合メッセージング は、次のことを実現します。

• どのチャネルからアクセスしても、顧客を見逃すことはありません。
• 顧客の意図を理解するAIのおかげで、迅速かつ自然な返信が可能です。コンテキスト。
• カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減します。
• 顧客エンゲージメントを長時間維持し、会話ごとのコンバージョン率を向上させます。

GTG CRM – 会話はもはや混沌ではなく、お客様とお客様を繋ぐ力強いものになります。