Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng và hành vi người tiêu dùng ngày càng phức tạp, việc chỉ tập trung tìm khách hàng mới không còn là chiến lược hiệu quả. Phần lớn doanh thu thực tế đến từ những người đã từng tương tác nhưng chưa ra quyết định mua ngay.

Retargeting không còn là một kỹ thuật "phụ trợ", mà đã trở thành trụ cột trong chiến lược marketing hiện đại, đặc biệt với các doanh nghiệp kinh doanh online, thương mại điện tử và dịch vụ B2B.

Retargeting là gì?

Retargeting là chiến lược quảng cáo nhắm lại vào những người đã từng tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện chuyển đổi, chẳng hạn như truy cập website, xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc tương tác với nội dung quảng cáo.

Thay vì tiếp cận một nhóm đối tượng hoàn toàn mới, Retargeting tập trung vào những người đã thể hiện mức độ quan tâm nhất định, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo. Chiến lược này cho phép doanh nghiệp hiển thị thông điệp phù hợp dựa trên hành vi và mức độ ý định của từng nhóm khách hàng.

Trong thực tế, Retargeting không chỉ là việc "hiển thị lại quảng cáo", mà là một quá trình dẫn dắt khách hàng theo từng giai đoạn, từ ghi nhớ thương hiệu, hiểu rõ sản phẩm cho đến ra quyết định mua.

Bài toán Retargeting của doanh nghiệp hiện nay

Không phải doanh nghiệp nào cũng khai thác hiệu quả Retargeting. Trên thực tế, nhiều chiến dịch vẫn đang gặp những vấn đề cốt lõi.

• Khách truy cập không đồng nghĩa với khách sẵn sàng mua: Phần lớn người dùng rời website sau lần truy cập đầu tiên. Nếu không có chiến lược phân loại và nuôi dưỡng, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ nhóm khách có tiềm năng cao nhất.
• Dữ liệu hành vi rời rạc, không liền mạch: Khách hàng có thể xem sản phẩm trên website, tương tác Facebook, sau đó tìm kiếm lại trên Google. Khi dữ liệu bị chia cắt, doanh nghiệp khó xác định đúng thời điểm và thông điệp để retarget.
• Thông điệp quảng cáo thiếu cá nhân hóa: Một mẫu quảng cáo dùng cho tất cả đối tượng, từ người chỉ đọc blog đến người bỏ giỏ hàng, khiến hiệu quả giảm mạnh và gây lãng phí ngân sách.
• Tần suất hiển thị không được kiểm soát: Quảng cáo xuất hiện quá nhiều gây mệt mỏi, trong khi hiển thị quá ít lại không đủ tạo tác động ghi nhớ.

Retargeting mở ra cơ hội gì cho doanh nghiệp?

Khi được triển khai đúng cách, Retargeting mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với quảng cáo tìm khách mới.

• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí thấp hơn: Khách đã biết đến thương hiệu luôn có xác suất mua cao hơn so với khách hoàn toàn mới, giúp CPA và ROAS được cải thiện rõ rệt.
• Tối ưu hành trình khách hàng theo từng giai đoạn: Retargeting cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách dựa trên mức độ quan tâm thực tế, từ đó dẫn dắt họ từng bước đến chuyển đổi.
• Tận dụng dữ liệu thay vì phụ thuộc cảm tính: Quyết định quảng cáo được xây dựng trên hành vi thật của người dùng, không phải phỏng đoán.
• Mở rộng doanh thu từ khách hàng cũ: Upsell, cross-sell và win-back trở thành nguồn tăng trưởng ổn định nếu được tổ chức bài bản.

Bí quyết triển khai chiến dịch Remarketing hiệu quả

Phân khúc đối tượng theo mức độ ý định

Không phải mọi khách truy cập đều có giá trị như nhau. Doanh nghiệp cần phân chia rõ:

• Nhóm ý định cao (Hot): Bỏ giỏ hàng, bắt đầu thanh toán nhưng chưa hoàn tất. Đây là nhóm cần ưu tiên cao nhất với thông điệp thúc đẩy hành động nhanh.
• Nhóm ý định trung bình (Warm): Xem sản phẩm, xem bảng giá, so sánh giải pháp. Nội dung cần tập trung vào lợi ích, bằng chứng xã hội và giải đáp thắc mắc.
• Nhóm ý định thấp (Cool): Đọc blog, xem trang giới thiệu. Giai đoạn này nên dùng nội dung giáo dục và xây dựng nhận diện.
• Khách hàng hiện tại: Nhóm thường bị bỏ quên nhưng lại có tiềm năng doanh thu rất lớn thông qua bán thêm và chăm sóc dài hạn.

Thiết kế cấu trúc chiến dịch Retargeting

Một chiến lược Retargeting hiệu quả cần được chia nhỏ thay vì gom chung.

• Chiến dịch cho nhóm ý định cao: Tập trung vào bỏ giỏ, bỏ thanh toán, chia theo mốc thời gian để tạo cảm giác khẩn cấp.
• Chiến dịch cho nhóm ý định trung bình: Retarget theo sản phẩm hoặc danh mục đã xem, kết hợp quảng cáo động.
• Chiến dịch nuôi dưỡng và tái kích hoạt: Dành cho người tương tác nội dung, khách hàng cũ hoặc khách đã lâu không quay lại.
• Retargeting theo chuỗi (Sequential): Dẫn dắt nhịp nhàng từ nhận diện thương hiệu, giáo dục sản phẩm đến thúc đẩy chuyển đổi.

Cá nhân hóa nội dung và kiểm soát tần suất

• Thông điệp phải phù hợp với từng phân khúc: Khách bỏ giỏ cần lời nhắc hành động, không cần nội dung giới thiệu thương hiệu. Ngược lại, khách mới cần được xây dựng niềm tin trước khi bán.
• Quảng cáo động giúp tăng độ liên quan: Hiển thị đúng sản phẩm khách đã xem, kèm giá, đánh giá và gợi ý liên quan.
• Quản lý tần suất để tránh "bội thực quảng cáo": Tần suất hợp lý giúp duy trì nhận diện mà không gây phản cảm, đồng thời bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

GTG CRM hỗ trợ triển khai Retargeting bài bản như thế nào?

GTG CRM đóng vai trò là nền tảng dữ liệu và vận hành trung tâm, giúp doanh nghiệp triển khai Retargeting một cách có hệ thống:

• Tập trung dữ liệu hành vi khách hàng: Mọi tương tác từ website, landing page, quảng cáo, tin nhắn đều được ghi nhận trên một nền tảng, tạo bức tranh hành trình khách hàng đầy đủ.
• Hỗ trợ xây dựng Landing Page phục vụ Retargeting: Landing Page được tối ưu để trả lời đúng câu hỏi của từng nhóm khách, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi retarget.
• Quản lý khách hàng và phân khúc trong CRM: Doanh nghiệp dễ dàng tạo các tệp retarget theo hành vi, thời gian và trạng thái khách hàng.
• Hỗ trợ chăm sóc khách đa kênh: Kết hợp quảng cáo, email và tin nhắn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách đúng thời điểm, đúng ngữ cảnh.

Kết luận

Retargeting không chỉ là việc "chạy lại quảng cáo cho người đã xem", mà là một chiến lược quản trị hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp triển khai Retargeting càng sớm và càng bài bản thì lợi thế cạnh tranh càng rõ rệt, đặc biệt trong bối cảnh chi phí marketing ngày càng cao.

Việc đầu tư vào nền tảng quản lý tập trung như GTG CRM giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu quả quảng cáo, mà còn xây dựng được một hệ thống vận hành marketing bền vững, có thể mở rộng trong dài hạn.