在广告成本不断上涨、消费者行为日益复杂的背景下，仅仅关注获取新客户已不再是有效的策略。大部分实际收入来自那些之前有过互动但并未立即购买的客户。

重定向不再是一种“辅助”技术，而是现代营销策略的基石，尤其对于在线企业、电子商务和 B2B 服务而言更是如此。

什么是重定向？

重定向是一种广告策略，旨在重新定位那些曾经与企业互动过但尚未转化的人，例如访问网站、查看产品、将商品添加到购物车或与广告内容互动的人。

重定向广告并非针对全新的受众群体，而是专注于那些已经表现出一定兴趣的用户，从而提高转化率并优化广告成本。这种策略使企业能够根据每个客户群体的行为和意图展示相关的广告信息。

实际上，重定向不仅仅是“重新展示广告”，而是一个引导客户完成每个阶段的过程，从品牌认知和产品了解到做出购买决定。

企业目前面临的重定向挑战。

并非所有企业都能有效利用重定向技术。事实上，许多营销活动仍然面临核心问题。

• 网站访客未必都有购买意愿：大多数用户在首次访问后就会离开网站。如果没有细分和培育策略，企业将会错失最有潜力的客户群体。
• 行为数据分散且不连贯：客户可能在网站上浏览产品，在 Facebook 上与其互动，然后又在 Google 上搜索该产品。当数据分散时，企业很难确定进行再营销的最佳时机和信息。
• 广告信息缺乏个性化：从博客读者到购物车放弃者，所有受众都使用同一个广告模板，这大大降低了广告效果并浪费了预算。
• 展示频率不受控制：广告太多会让人厌烦，而广告太少则无法产生足够的印象。

重定向营销为企业带来了哪些机遇？

如果运用得当，重定向广告相比传统广告在吸引新客户方面具有许多显著优势。

• 以更低的成本提高转化率：与全新的客户相比，已经熟悉该品牌的客户更有可能进行购买，从而显著提高每次转化费用 (CPA) 和广告支出回报率 (ROAS)。
• 优化客户旅程的每个阶段：重定向使企业能够根据客户的实际兴趣程度来触达客户，从而逐步引导他们完成转化。
• 要利用数据而不是依赖直觉：广告决策是基于真实的用户行为，而不是猜测。
• 从现有客户中扩大收入：如果组织得当，追加销售、交叉销售和客户挽回策略将成为稳定的增长来源。

有效开展再营销活动的秘诀。

按意向程度细分受众

并非所有访客都一样。企业需要明确区分：

• 高意向群体（重点关注）：放弃购物车、开始结账但未完成购买的用户。此类用户需要最高优先级关注，需发送信息鼓励其尽快采取行动。
• 中等意向群体（潜在买家）：查看产品、比较价格、比较方案。内容应侧重于产品优势、社会认同和解答疑问。
• 低意向群体（酷）：阅读博客，浏览网站。此阶段应侧重于教育性内容和品牌知名度建设。
• 现有客户：这个群体经常被忽视，但通过追加销售和长期客户留存，他们拥有巨大的收入潜力。

设计重定向广告系列的结构。

有效的重定向策略需要分解成更小的部分，而不是捆绑在一起。

• 针对高意向群体开展的营销活动：重点关注放弃购物车、跳过结账以及基于时间的定向投放，以营造紧迫感。
• 针对中等意向群体的营销活动：根据浏览过的产品或类别进行重定向，并结合动态广告。
• 培育和重新激活营销活动：针对内容互动者、回头客或一段时间未回头的顾客。
• 顺序重定向：从品牌认知和产品教育到转化推广的无缝流程。

个性化内容并控制推送频率。

• 信息必须针对每个客户群体进行定制：已完成购物车购物的顾客需要的是行动号召，而不是品牌介绍。相反，新顾客需要在购买前建立信任。
• 动态广告提高了相关性：它们会显示客户浏览过的确切产品，以及价格、评论和相关建议。
• 控制投放频率以避免“广告过载”：合理的投放频率有助于保持品牌知名度，同时避免引起反感，并保护品牌形象。

GTG CRM 如何支持系统化地实施重定向营销？

GTG CRM 作为中央数据和运营平台，帮助企业系统地实施重定向：

• 集中式客户行为数据：来自网站、着陆页、广告和消息的每一次互动都会记录在一个平台上，从而创建完整的客户旅程图景。
• 为重定向创建着陆页提供支持：着陆页经过优化，可以回答每个客户群体的具体问题，从而帮助提高重定向时的转化率。
• CRM中的客户管理和细分：企业可以根据客户行为、时间和状态轻松创建重定向文件。
• 多渠道客户服务支持：结合广告、电子邮件和短信，帮助企业在合适的时间和合适的场合触达客户。

总结

重定向并非仅仅是“向已经看过广告的人再次投放广告”，而是一种数据驱动的客户旅程管理策略。企业越早、越系统地实施重定向，其竞争优势就越明显，尤其是在营销成本不断上涨的背景下。

投资像 GTG CRM 这样的集中式管理平台，不仅可以帮助企业提高广告效果，还可以为企业长期构建可持续、可扩展的营销运营系统。