En un contexto de aumento de los costos publicitarios y un comportamiento del consumidor cada vez más complejo, centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes ya no es una estrategia eficaz. La mayor parte de los ingresos reales proviene de quienes ya han interactuado, pero no han realizado una compra inmediata .

El retargeting ya no es una técnica “auxiliar”, sino que se ha convertido en una piedra angular de las estrategias de marketing modernas , especialmente para negocios online, comercio electrónico y servicios B2B.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una estrategia publicitaria que tiene como objetivo volver a dirigirse a las personas que han interactuado previamente con una empresa pero que no se han convertido, como visitar un sitio web, ver productos, agregar artículos a su carrito o interactuar con contenido publicitario.

En lugar de dirigirse a una audiencia completamente nueva, el retargeting se centra en individuos que ya han mostrado cierto nivel de interés, lo que aumenta las tasas de conversión y optimiza los costos publicitarios. Esta estrategia permite a las empresas mostrar mensajes relevantes según el comportamiento y la intención de cada grupo de clientes.

En realidad, el retargeting no se trata solo de "volver a mostrar anuncios", sino de un proceso de guiar a los clientes a través de cada etapa, desde el reconocimiento de la marca y la comprensión del producto hasta la toma de una decisión de compra.

El desafío actual del retargeting para las empresas.

No todas las empresas aprovechan eficazmente el retargeting. De hecho, muchas campañas aún enfrentan problemas fundamentales.

• Los visitantes de un sitio web no necesariamente están listos para comprar: La mayoría de los usuarios abandonan un sitio web tras su primera visita. Sin una estrategia de segmentación y fidelización, las empresas perderán su cartera de clientes más prometedora.
• Los datos de comportamiento están fragmentados y desarticulados: los clientes pueden ver un producto en un sitio web, interactuar con él en Facebook y luego buscarlo de nuevo en Google. Cuando los datos están fragmentados, a las empresas les resulta difícil determinar el momento y el mensaje adecuados para el retargeting.
• El mensaje publicitario carece de personalización: se utiliza una única plantilla de anuncio para todos los públicos, desde los lectores del blog hasta los que abandonan el carrito de compra, lo que reduce significativamente la eficacia y desperdicia presupuesto.
• Frecuencia de visualización no controlada: demasiados anuncios resultan tediosos, mientras que muy pocos no crean un impacto memorable suficiente.

¿Qué oportunidades abre el retargeting para las empresas?

Cuando se implementa correctamente, el retargeting ofrece muchas ventajas significativas sobre la publicidad tradicional para nuevos clientes.

• Aumente las tasas de conversión a costos más bajos: los clientes que ya están familiarizados con la marca tienen más probabilidades de realizar una compra que los clientes completamente nuevos, lo que genera mejoras significativas en CPA y ROAS.
• Optimizar el recorrido del cliente en cada etapa: el retargeting permite a las empresas llegar a los clientes en función de su nivel real de interés, guiándolos así paso a paso hacia la conversión.
• Aproveche los datos en lugar de confiar en la intuición: las decisiones publicitarias se basan en el comportamiento real del usuario, no en conjeturas.
• Ampliar los ingresos de los clientes existentes: las estrategias de upselling, cross-selling y recuperación de clientes se convierten en fuentes estables de crecimiento si se organizan adecuadamente.

Secretos para implementar una campaña de Remarketing efectiva.

Segmentar audiencias por nivel de intención

No todos los visitantes son iguales. Las empresas necesitan diferenciar claramente:

• Grupo de alta intención (caliente): Abandonar el carrito, iniciar el proceso de compra pero no completarla. Este grupo requiere la máxima prioridad, con un mensaje que anime a actuar con rapidez.
• Grupo de intención media (caliente): Ver productos, consultar precios, comparar soluciones. El contenido debe centrarse en los beneficios, la prueba social y la respuesta a preguntas.
• Grupo de baja intención (Frío): Leer blogs, visitar el sitio web. Esta etapa debe centrarse en el contenido educativo y en generar conocimiento de marca.
• Clientes existentes: este grupo a menudo se pasa por alto, pero tiene un enorme potencial de ingresos a través de ventas adicionales y retención de clientes a largo plazo.

Diseño de la estructura de una campaña de Retargeting.

Una estrategia de retargeting eficaz debe dividirse en partes más pequeñas en lugar de agruparse.

• Campaña para grupos con alta intención: concéntrese en abandonar carritos, saltear pagos y segmentar en función del tiempo para crear una sensación de urgencia.
• Campaña para grupo de intención media: Retargeting basado en productos o categorías vistos, combinado con anuncios dinámicos.
• Campañas de nutrición y reactivación: para usuarios que generan contenido, clientes que regresan o clientes que no han regresado durante un tiempo.
• Retargeting secuencial: un proceso continuo desde el conocimiento de la marca y la educación sobre el producto hasta la promoción de la conversión.

Personalice el contenido y controle la frecuencia.

• El mensaje debe adaptarse a cada segmento: los clientes que completan su compra necesitan una llamada a la acción, no una presentación de la marca. Por el contrario, los nuevos clientes necesitan generar confianza antes de realizar una compra.
• Los anuncios dinámicos aumentan la relevancia: muestran los productos exactos que el cliente ha visto, junto con precios, reseñas y sugerencias relacionadas.
• Gestionar la frecuencia para evitar la “sobrecarga publicitaria”: Una frecuencia razonable ayuda a mantener el reconocimiento de la marca sin resultar ofensivo, protegiendo al mismo tiempo la imagen de la marca.

¿Cómo GTG CRM apoya la implementación sistemática del Retargeting?

GTG CRM actúa como una plataforma central de datos y operaciones, ayudando a las empresas a implementar el retargeting de forma sistemática:

• Datos centralizados sobre el comportamiento del cliente: cada interacción desde el sitio web, la página de destino, los anuncios y los mensajes se registra en una plataforma, lo que crea una imagen completa del recorrido del cliente.
• Soporte en la construcción de landing pages para retargeting: Las landing pages están optimizadas para responder las preguntas específicas de cada grupo de clientes, lo que ayuda a aumentar las tasas de conversión al retargeting.
• Gestión y segmentación de clientes en CRM: las empresas pueden crear fácilmente archivos de retargeting basados ​​en el comportamiento, el tiempo y el estado del cliente.
• Atención al cliente multicanal: la combinación de publicidad, correo electrónico y mensajes de texto ayuda a las empresas a llegar a los clientes en el momento adecuado y en el contexto adecuado.

Concluir

El retargeting no consiste simplemente en "reproducir anuncios para quienes ya los han visto", sino en una estrategia de gestión del recorrido del cliente basada en datos. Cuanto antes y de forma más sistemática implementen las empresas el retargeting, más clara será su ventaja competitiva, especialmente en un contexto de aumento de los costes de marketing.

Invertir en una plataforma de gestión centralizada como GTG CRM ayuda a las empresas no solo a mejorar la eficacia de la publicidad, sino también a construir un sistema operativo de marketing sostenible y escalable a largo plazo.