광고비 상승과 소비자 행동의 복잡성 증가라는 환경 속에서 신규 고객 확보에만 집중하는 것은 더 이상 효과적인 전략이 아닙니다. 실제 수익의 대부분은 이전에 접촉했지만 즉시 구매로 이어지지 않은 고객으로부터 발생합니다.

리타겟팅은 더 이상 "보조적인" 기법이 아니라, 특히 온라인 비즈니스, 전자상거래 및 B2B 서비스 분야에서 현대 마케팅 전략의 핵심 요소가 되었습니다.

리타겟팅이란 무엇인가요?

리타겟팅은 웹사이트 방문, 제품 조회, 장바구니 담기, 광고 콘텐츠 참여 등 이전에 기업과 상호작용했지만 구매로 이어지지 않은 사람들을 대상으로 다시 광고를 노출하는 전략입니다.

완전히 새로운 고객층을 대상으로 하는 대신, 리타겟팅은 이미 일정 수준의 관심을 보인 사람들에게 집중함으로써 전환율을 높이고 광고 비용을 최적화합니다. 이 전략을 통해 기업은 각 고객 그룹의 행동과 의도에 기반하여 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.

실제로 리타겟팅은 단순히 "광고를 다시 보여주는 것"이 ​​아니라, 브랜드 인지도와 제품 이해도부터 구매 결정에 이르기까지 고객을 각 단계별로 안내하는 과정입니다.

현재 기업들이 직면한 리타겟팅 과제.

모든 기업이 리타겟팅을 효과적으로 활용하고 있는 것은 아닙니다. 실제로 많은 캠페인이 여전히 근본적인 문제에 직면해 있습니다.

• 웹사이트 방문자가 반드시 구매할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 대다수의 사용자는 첫 방문 후 웹사이트를 떠납니다. 세분화 및 육성 전략이 없다면 기업은 가장 유망한 고객층을 놓치게 될 것입니다.
• 행동 데이터는 파편화되어 있고 일관성이 없습니다. 고객은 웹사이트에서 제품을 보고 페이스북에서 제품과 상호작용한 후 구글에서 다시 검색할 수 있습니다. 데이터가 파편화되면 기업은 리타겟팅에 적합한 시기와 메시지를 파악하기 어렵습니다.
• 광고 메시지에 개인화가 부족합니다. 블로그 독자부터 장바구니를 비운 고객까지 모든 대상에게 단일 광고 템플릿이 사용되어 효과가 크게 떨어지고 예산이 낭비됩니다.
• 제어되지 않은 광고 노출 빈도: 광고가 너무 많으면 지루해지고, 너무 적으면 기억에 남을 만한 효과를 내지 못합니다.

리타겟팅은 기업에게 어떤 기회를 제공할까요?

리타겟팅은 제대로 구현될 경우 신규 고객 확보를 위한 기존 광고 방식보다 여러 가지 중요한 이점을 제공합니다.

• 더 낮은 비용으로 전환율을 높이세요: 이미 브랜드를 알고 있는 고객은 완전히 새로운 고객보다 구매할 가능성이 더 높으므로, CPA와 ROAS를 크게 개선할 수 있습니다.
• 고객 여정의 각 단계를 최적화하세요: 리타겟팅을 통해 기업은 고객의 실제 관심도에 따라 고객에게 접근하여 단계적으로 전환을 유도할 수 있습니다.
• 직관에 의존하는 대신 데이터를 활용하세요. 광고 결정은 추측이 아닌 실제 사용자 행동을 기반으로 이루어져야 합니다.
• 기존 고객으로부터 수익 확대: 업셀링, 크로스셀링, 그리고 재구매 유도 전략은 제대로만 활용하면 안정적인 성장 동력이 됩니다.

효과적인 리마케팅 ​​캠페인 실행의 비결.

구매 의도 수준에 따른 고객 세분화

모든 방문객이 똑같지는 않습니다. 기업은 방문객을 명확하게 구분해야 합니다.

• 구매 의도가 높은 그룹(핫 그룹): 장바구니를 비우고 결제를 시작했지만 구매를 완료하지 않은 고객. 이 그룹은 최우선 순위로 다뤄야 하며, 빠른 행동을 유도하는 메시지가 필요합니다.
• 중간 구매 의향 그룹(잠재 고객): 제품 살펴보기, 가격 확인하기, 솔루션 비교하기. 콘텐츠는 이점, 사회적 증거, 그리고 질문에 대한 답변에 초점을 맞춰야 합니다.
• 관심도가 낮은 그룹(관심 있는 사람): 블로그를 읽거나 웹사이트를 보는 단계. 이 단계에서는 교육적인 콘텐츠 제공과 브랜드 인지도 구축에 집중해야 합니다.
• 기존 고객: 이 그룹은 종종 간과되지만, 추가 판매 및 장기적인 고객 유지를 통해 막대한 수익 잠재력을 가지고 있습니다.

리타겟팅 캠페인의 구조 설계.

효과적인 리타겟팅 전략은 하나로 묶기보다는 더 작은 부분으로 나누어 수립해야 합니다.

• 구매 의도가 높은 그룹을 위한 캠페인: 장바구니 포기, 결제 건너뛰기, 시간 기반 타겟팅에 집중하여 긴급성을 조성하세요.
• 중간 구매 의도 그룹을 위한 캠페인: 조회한 제품 또는 카테고리를 기반으로 한 리타겟팅과 동적 광고를 결합했습니다.
• 육성 및 재활성화 캠페인: 콘텐츠 참여도가 높은 고객, 재방문 고객 또는 한동안 방문하지 않았던 고객을 대상으로 합니다.
• 순차적 리타겟팅: 브랜드 인지도 제고 및 제품 교육부터 전환 촉진까지 끊김 없는 프로세스.

콘텐츠를 개인화하고 빈도를 제어하세요.

• 메시지는 각 고객층에 맞춰 조정되어야 합니다. 장바구니 구매를 완료한 고객에게는 브랜드 소개가 아닌 행동 유도 문구가 필요합니다. 반대로 신규 고객에게는 구매를 결정하기 전에 신뢰를 구축해야 합니다.
• 동적 광고는 관련성을 높입니다. 고객이 조회한 제품을 가격, 리뷰 및 관련 추천 상품과 함께 정확하게 표시합니다.
• 광고 과다 노출을 방지하기 위해 빈도를 조절하세요. 적절한 빈도는 불쾌감을 주지 않으면서 브랜드 인지도를 유지하고 브랜드 이미지를 보호하는 데 도움이 됩니다.

GTG CRM은 리타겟팅의 체계적인 구현을 어떻게 지원합니까?

GTG CRM은 기업이 리타겟팅을 체계적으로 구현할 수 있도록 지원하는 중앙 데이터 및 운영 플랫폼 역할을 합니다.

• 고객 행동 데이터의 중앙 집중화: 웹사이트, 랜딩 페이지, 광고 및 메시지에서 발생하는 모든 상호 작용이 하나의 플랫폼에 기록되어 고객 여정의 전체적인 그림을 만들어냅니다.
• 리타겟팅 랜딩 페이지 구축 지원: 랜딩 페이지는 각 고객 그룹의 특정 질문에 답변하도록 최적화되어 리타겟팅 시 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
• CRM에서의 고객 관리 및 세분화: 기업은 고객 행동, 시간, 상태를 기반으로 손쉽게 리타겟팅 파일을 생성할 수 있습니다.
• 다채널 고객 지원: 광고, 이메일, 문자 메시지를 결합하여 기업은 적절한 시기에 적절한 맥락에서 고객에게 다가갈 수 있습니다.

끝내다

리타겟팅은 단순히 "이미 광고를 본 사람들에게 다시 광고를 보여주는 것"이 ​​아니라, 데이터 기반의 고객 여정 관리 전략입니다. 특히 마케팅 비용이 증가하는 상황에서 기업이 리타겟팅을 조기에, 그리고 체계적으로 도입할수록 경쟁 우위를 더욱 확보할 수 있습니다.

GTG CRM과 같은 중앙 집중식 관리 플랫폼에 투자하면 기업은 광고 효과를 개선할 뿐만 아니라 장기적으로 지속 가능하고 확장 가능한 마케팅 운영 시스템을 구축할 수 있습니다.