Retargeting là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong quảng cáo số hiện đại. Thay vì liên tục tìm kiếm khách hàng mới, Retargeting tập trung vào nhóm người đã từng truy cập website, xem sản phẩm hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa chuyển đổi.

Khi được triển khai đúng cách, Retargeting không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến lược marketing.

Retargeting và bài toán phân khúc đối tượng

Một nguyên tắc cốt lõi trong Retargeting là: không phải tất cả khách truy cập đều có mức độ quan tâm như nhau. Việc phân khúc theo mức độ ý định giúp doanh nghiệp đưa ra thông điệp phù hợp và sử dụng ngân sách hiệu quả hơn.

Phễu Retargeting theo mức độ ý định

• Nhóm ý định cao (Hot): Bao gồm những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc bắt đầu quy trình thanh toán nhưng chưa hoàn tất. Đây là nhóm có khả năng chuyển đổi cao nhất và cần được ưu tiên trong chiến dịch Retargeting.
• Nhóm ý định trung bình (Warm): Là những người đã xem sản phẩm, xem trang giá hoặc duyệt danh mục. Họ đang trong giai đoạn cân nhắc và cần thêm thông tin để ra quyết định.
• Nhóm ý định thấp (Cool): Bao gồm người đọc blog, xem nội dung hoặc chỉ truy cập trang chủ. Mục tiêu của Retargeting với nhóm này là duy trì nhận diện và cung cấp nội dung mang tính giáo dục.
• Khách hàng hiện tại: Những người đã mua trước đó, phù hợp cho các chiến dịch bán thêm (upsell), bán chéo (cross-sell) hoặc chăm sóc khách hàng trung thành.

Các phân khúc Retargeting nên triển khai

Dựa trên hành vi và thời gian tương tác, doanh nghiệp có thể xây dựng các phân khúc Retargeting cụ thể như:

• Người bỏ giỏ hàng trong 7 ngày
• Người bỏ thanh toán trong 3 ngày
• Người xem sản phẩm nhưng chưa thêm giỏ trong 14 ngày
• Người xem danh mục trong 30 ngày
• Người đọc nội dung trong 60 ngày
• Khách hàng đã mua trong 30–90 ngày
• Khách hàng giá trị cao, mua lặp lại nhiều lần

Mỗi phân khúc cần có chiến lược nội dung và mức độ ưu tiên khác nhau để đạt hiệu quả tối ưu.

Phân khúc theo thời gian và tạo cảm giác khẩn cấp

Retargeting hiệu quả không chỉ dựa trên hành vi, mà còn dựa trên thời điểm. Việc chia nhỏ đối tượng theo mốc thời gian giúp thông điệp trở nên phù hợp hơn.

• 0–3 ngày: Nhắc lại sự quan tâm, chưa cần ưu đãi
• 4–7 ngày: Tạo cảm giác sắp bỏ lỡ, ưu đãi nhỏ
• 8–14 ngày: Gợi nhớ thương hiệu, ưu đãi ở mức trung bình
• 15–30 ngày: Khuyến khích quay lại với ưu đãi mạnh hơn
• Trên 30 ngày: Chiến dịch win-back với góc tiếp cận mới

Cấu trúc chiến dịch Retargeting hiệu quả

Một chiến lược Retargeting bài bản cần được tổ chức thành nhiều nhóm chiến dịch thay vì gộp chung.

• Chiến dịch cho nhóm ý định cao: Tập trung vào bỏ giỏ hàng và bỏ thanh toán, chia theo thời gian để tối ưu thông điệp.
• Chiến dịch cho nhóm ý định trung bình: Nhắm vào người xem sản phẩm và danh mục, sử dụng quảng cáo động theo hành vi.
• Chiến dịch dựa trên tương tác: Retarget người xem video, tương tác trang hoặc click quảng cáo nhưng chưa chuyển đổi.
• Chiến dịch cho khách hàng hiện tại: Bán thêm, bán chéo và tái kích hoạt khách hàng cũ.
• Retargeting theo chuỗi (Sequential Retargeting): Dẫn dắt khách qua các giai đoạn từ nhận diện thương hiệu, giáo dục sản phẩm đến thúc đẩy chuyển đổi.

Nguyên tắc loại trừ đối tượng trong Retargeting

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là không loại trừ đúng đối tượng, dẫn đến lãng phí ngân sách và trải nghiệm khách hàng kém.

• Chiến dịch bỏ giỏ hàng cần loại trừ người đã mua gần đây
• Retarget sản phẩm cần loại trừ người đã bỏ giỏ và đã mua
• Prospecting cần loại trừ toàn bộ khách website và khách hàng cũ
• Win-back cần loại trừ người mua trong 30 ngày gần nhất

Thực hành tốt nhất về nội dung quảng cáo

Cá nhân hóa thông điệp theo từng phân khúc

• Người bỏ giỏ hàng cần thông điệp thúc đẩy hành động
• Người xem sản phẩm cần lý do để tin tưởng và lựa chọn
• Khách hàng ngưng hoạt động cần nội dung gợi nhớ và cập nhật mới

Quảng cáo động cho Retargeting sản phẩm

Nên:

• Hiển thị đúng sản phẩm đã xem
• Hiển thị giá rõ ràng
• Thêm đánh giá và bằng chứng xã hội
• Gợi ý sản phẩm liên quan
• Sử dụng carousel cho nhiều sản phẩm

Không nên:

• Quảng cáo sản phẩm đã hết hàng
• Hiển thị giá lỗi thời
• Dùng hình ảnh chất lượng thấp
• Quảng cáo sản phẩm khách đã mua

Luân phiên nội dung để tránh mệt quảng cáo

Việc thay đổi nội dung theo tuần giúp duy trì hiệu quả và giảm tình trạng bão hòa quảng cáo.

Ngân sách, đấu thầu và kiểm soát tần suất

Ngân sách Retargeting nên được phân bổ dựa trên giá trị của từng nhóm đối tượng, trong đó nhóm bỏ giỏ và bỏ thanh toán chiếm tỷ trọng cao nhất.

Bên cạnh đó, tần suất hiển thị cần được kiểm soát hợp lý:

• Nhóm ý định cao có thể hiển thị nhiều hơn
• Nhóm nhận diện và win-back cần tần suất thấp, tiếp cận nhẹ nhàng

Việc không kiểm soát tần suất có thể dẫn đến mệt quảng cáo, phản hồi tiêu cực và giảm hiệu quả chiến dịch.

Đo lường, tối ưu và thử nghiệm liên tục

Một chiến dịch Retargeting hiệu quả cần được theo dõi và tối ưu thường xuyên thông qua các chỉ số như:

• CTR
• CPC
• Tỷ lệ chuyển đổi
• ROAS
• CPA
• Tần suất hiển thị

Việc thử nghiệm A/B nên tập trung vào một yếu tố tại một thời điểm, bao gồm nội dung quảng cáo, phân khúc đối tượng, ưu đãi và landing page.

Những sai lầm phổ biến cần tránh

• Không loại trừ người đã chuyển đổi
• Dùng một thông điệp cho mọi phân khúc
• Bỏ qua tần suất hiển thị
• Thiết lập attribution window không phù hợp
• Không retarget khách hàng hiện tại
• Trải nghiệm mobile kém
• Thiết lập xong và không tối ưu
• Retarget quá sớm ngay sau khi khách rời website

Kết luận

Retargeting không chỉ là việc hiển thị lại quảng cáo cho người đã truy cập website, mà là một chiến lược toàn diện dựa trên phân khúc, thời điểm và thông điệp phù hợp. Doanh nghiệp áp dụng Retargeting một cách bài bản sẽ tối ưu được chi phí quảng cáo, gia tăng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Việc triển khai Retargeting cần được xem như một phần cốt lõi trong chiến lược marketing dài hạn, thay vì một giải pháp ngắn hạn.