Pengantar Fitur
Pelanggan menghubungi Anda dari mana saja: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, chat di website. Karyawan harus membuka setiap platform, pesan tersebar, pelanggan menunggu lama tanpa ada yang tahu, dan sebuah komentar yang menanyakan harga di Facebook bisa hilang di antara puluhan notifikasi.
Semua itu berakhir mulai hari ini.
Messaging & Live Chat di GTG CRM mengumpulkan semua percakapan dari setiap saluran ke satu kotak masuk tunggal, lihat, balas, dan lacak langsung di sistem yang Anda gunakan untuk menjual dan merawat pelanggan. Pembaruan baru juga membantu Anda tidak melewatkan siapa pun: balas email langsung di kotak masuk (sesuai alur, kotak pengirim yang benar, dengan Cc/Bcc), mengingatkan Anda ketika pelanggan menunggu terlalu lama tanpa ada balasan, balas otomatis komentar Facebook dengan pesan pribadi yang Anda susun sendiri, dan untuk setiap website sediakan asisten Live Chat terpisah.
Masalah yang Dihadapi Bisnis
Membuka setiap platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) untuk membalas - Membuang waktu berpindah-pindah, pesan tersebar, mudah terlewat
Membalas email di luar sistem - Terputus alur percakapan, salah kirim dari kotak surat lain, tidak tersimpan di CRM
Tidak tahu pelanggan mana yang sedang menunggu tanpa balasan - Respon tertunda, kehilangan pelanggan yang tertarik
Komentar Facebook menanyakan harga hilang di antara notifikasi - Kehilangan pesanan saat pelanggan sedang tertarik
Banyak website namun menggunakan satu asisten chat yang sama - Chat balasan tidak sesuai konteks per halaman/merek
GTG CRM mengumpulkan semuanya di satu tempat: setiap saluran → satu kotak masuk → balas, tandai, masukkan ke CRM → tidak ada karyawan yang perlu membuka 5 aplikasi, tidak ada pelanggan yang terlewat.
Sorotan Utama
1. Kotak Masuk Terpadu - Semua Saluran di Satu Tempat
Hubungkan saluran utama: Facebook Messenger (semua Halaman yang Anda kelola), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (melalui Twilio), SMS (melalui akun Twilio Anda sendiri) dan Live Chat di website.
Satu antarmuka untuk membalas semuanya: lihat dan balas semua percakapan tanpa meninggalkan GTG CRM.
Rich media: kirim teks terformat, emoji, gambar, dan lampiran.
Nama pelanggan ditampilkan dengan benar: percakapan Facebook/Messenger menampilkan nama penelepon dengan benar, mudah dikenali.
2. Balas Email Langsung di Kotak Masuk - Sesuai Alur, Kotak Surat yang Benar, dengan Cc/Bcc (BARU)
Email kini dibalas langsung di kotak masuk sebagai alur percakapan yang sebenarnya.
Balas sesuai alur (threading): tanggapi rantai email Gmail/Outlook secara berurutan, jangan membuat email terpisah.
Pilih Kotak Surat yang Benar untuk Dikirim: jika Anda menghubungkan beberapa kotak surat (kotak surat umum perusahaan dan kotak surat pribadi Anda), pemilih "Dari" mencantumkan semuanya dan mengirim dari kotak surat yang Anda pilih — balasan email untuk rantai Gmail akan melalui Gmail, tidak salah masuk ke kotak surat lain.
Cc/Bcc Sesungguhnya: tambahkan penerima Cc/Bcc; bagian "detail" menampilkan daftar penerima dengan benar, tidak lagi mengulang alamat yang tidak berarti.
3. Pengingat Balasan (Reply-SLA) — Tidak Melewatkan Pelanggan yang Menunggu Terlalu Lama (BARU)
Asisten AI hanya membalas sampai batas tertentu; setelah itu, jika tidak ada yang membalas, pelanggan akan "digantung". Fitur baru memastikan tidak ada percakapan yang terlupakan.
Pengingat saat pelanggan menunggu terlalu lama: ketika pesan pelanggan tidak dijawab oleh siapa pun (manusia atau AI) dalam jangka waktu yang Anda tetapkan (default 30 menit), sistem akan mengirimkan notifikasi dalam aplikasi dan notifikasi push kepada staf yang bertanggung jawab atas kotak masuk.
Klik untuk membuka percakapan yang tepat: klik notifikasi untuk langsung membuka percakapan yang sedang menunggu.
Aktifkan/Nonaktifkan dan Kustomisasi: ini adalah otomatisasi yang dapat Anda aktifkan/nonaktifkan, sesuaikan waktu tunggu, dan penerima pengingat.
Balas untuk menghentikan pengingat: siapa pun yang membalas (manusia atau AI) akan menghentikan pengingat; jika pelanggan mengirim pesan lagi dan ditahan, pengingat baru akan dimulai.
4. Balasan otomatis komentar Facebook — pesan pribadi yang disesuaikan per halaman (BARU)
Ketika pelanggan mengomentari postingan Facebook, sistem dapat secara otomatis mengirimkan mereka pesan pribadi (Messenger) — dan sekarang Anda dapat menyusun konten tersebut sendiri untuk setiap halaman.
Konten Anda sendiri: setiap Halaman Facebook dapat mengatur pesan otomatisnya sendiri, menggantikan template default (yang ditulis untuk penjualan produk) — cocok untuk bisnis jasa, tidak hanya penjualan barang fisik.
Sertakan nama pelanggan: gunakan variabel {{tên khách}} agar pesan memanggil nama orang yang berkomentar dengan benar.
Aktifkan/Nonaktifkan per halaman: halaman yang tidak ingin Anda kirimi pesan secara otomatis dapat dinonaktifkan sepenuhnya; jika dibiarkan kosong, template default akan digunakan seperti sebelumnya.
5. Live Chat di website — kini dikonfigurasi secara terpisah untuk setiap website (BARU)
Widget untuk disematkan di website: sesuaikan ucapan selamat datang, warna tombol, avatar, ikon obrolan agar sesuai dengan merek; salin kode sematan dan tempelkan ke website Anda.
Asisten Live Chat terpisah untuk setiap website: setiap website yang Anda publikasikan dapat memiliki kepribadian (persona), bahasa, sumber pengetahuan yang diaktifkan, dan ambang batas pengalihan ke manusia sendiri — mewarisi konfigurasi default workspace kecuali Anda menyesuaikannya.
Hubungkan ke jejaring sosial: Live Chat dapat terhubung ke Facebook Messenger dan Zalo.
Lihat riwayat lebih panjang: gulir untuk memuat lebih banyak pesan lama dalam percakapan Live Chat.
6. AI untuk membantu penyusunan konten
Tidak tahu cara membalas? AI menyarankan konten yang sesuai berdasarkan konteks percakapan, Anda dapat mengeditnya lalu mengirim.
7. Pelabelan, pemfilteran cerdas & integrasi CRM
Pelabelan & klasifikasi: tandai percakapan (sedang diproses, kolaborasi, pembayaran...) agar mudah ditemukan.
Filter cerdas: filter berdasarkan label, rentang waktu, status.
Masukkan ke CRM langsung dari percakapan: perbarui status prospek, informasi kontak, catatan langsung ke CRM.
Manfaat Bisnis
Kotak masuk terpadu multi-saluran — Satu tempat untuk membalas semuanya, tidak perlu membuka 5 aplikasi, tidak ada yang terlewat
Balas email sesuai alur + kotak masuk yang tepat + Cc/Bcc — Email profesional, tidak salah kirim kotak masuk, tersimpan lengkap di CRM
Pengingat balasan (Reply-SLA) — Jangan biarkan pelanggan menunggu lama; ingatkan orang yang tepat, klik untuk membuka percakapan yang benar
Balasan otomatis komentar Facebook yang disesuaikan — Tangkap pelanggan saat mereka tertarik, cocok untuk bisnis jasa
Live Chat terpisah untuk setiap website — Asisten yang membalas sesuai konteks setiap halaman/merek
AI untuk Pembuatan Konten — Respon cepat, tanpa kehabisan ide
Pelabelan, Penyaringan & Integrasi CRM — Kelola percakapan secara sistematis, ubah menjadi prospek segera
Cocok Untuk Siapa?
Toko yang menjual lintas saluran (Facebook + Zalo + website) yang menginginkan satu kotak masuk terpadu.
Bisnis layanan yang perlu membalas email secara profesional dan tidak melewatkan pertanyaan pelanggan.
Tim layanan pelanggan yang perlu segera mengetahui siapa yang menunggu dan siapa yang sudah dibalas.
Bisnis dengan banyak website/merek yang menginginkan Live Chat terpisah untuk setiap website.
Bagaimana Cara Memulai?
Masuk ke Messaging di GTG CRM, hubungkan saluran (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), lalu aktifkan Pengingat Respon dan konfigurasikan Live Chat untuk website Anda. Lihat panduan langkah demi langkah untuk menggunakan Messaging & Live Chat, atau baca cara mengoptimalkan setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan dengan Omnichannel Messaging.
Coba gratis — tanpa perlu kartu kredit.
