Pengenalan Fitur
Pelanggan mengirim pesan kepada Anda di mana-mana: Facebook Messenger, Zalo, email, WhatsApp, obrolan situs web. Staf harus membuka setiap platform secara individual, pesan tersebar, pelanggan menunggu lama tanpa ada yang memperhatikan, dan komentar yang menanyakan harga di Facebook dapat hilang di antara puluhan notifikasi.
Itu berakhir hari ini.
Fitur Pesan & Obrolan Langsung di GTG CRM menggabungkan semua percakapan dari setiap saluran ke dalam satu kotak masuk — lihat, balas, dan tindak lanjuti langsung di dalam sistem penjualan dan layanan pelanggan Anda. Pembaruan terbaru ini juga memastikan Anda tidak melewatkan siapa pun : balas email langsung di kotak masuk Anda (utas yang tepat, penerima yang tepat, dengan Cc/Bcc), ingatkan Anda ketika pelanggan telah menunggu terlalu lama tanpa balasan , balas komentar Facebook secara otomatis dengan pesan khusus, dan berikan setiap situs web asisten Obrolan Langsungnya sendiri.
Masalah-Masalah yang Dihadapi Bisnis
Membuka setiap platform (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) untuk membalas — Memakan waktu karena harus bolak-balik, pesan-pesan tersebar, dan mudah terlewatkan — Memakan waktu karena harus bolak-balik, pesan-pesan tersebar, dan mudah terlewatkan.
Membalas email di luar sistem — Percakapan di luar saluran, email yang dikirim dari kotak surat yang salah, email yang tidak tersimpan di CRM.
Tidak mengetahui pelanggan mana yang sedang menunggu dan belum ada yang merespons — Respons yang terlambat berarti kehilangan pelanggan yang berminat.
Komentar Facebook yang menanyakan harga seringkali hilang di antara notifikasi — Pesanan terlewatkan tepat saat pelanggan sedang terburu-buru.
Banyak situs web menggunakan asisten obrolan yang sama — Respons obrolan tidak sesuai konteks untuk setiap situs/merek.
GTG CRM menyatukan semuanya di satu tempat: semua saluran → satu kotak masuk → balas, beri tag, pindahkan ke CRM → tidak ada karyawan yang perlu membuka 5 aplikasi, tidak ada pelanggan yang terabaikan.
Highlight
1. Kotak surat terpadu — semua saluran di satu tempat
- Hubungkan saluran utama : Facebook Messenger (untuk Halaman apa pun yang Anda kelola), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (melalui Twilio), dan Obrolan Langsung di situs web.
- Satu antarmuka untuk menjawab semuanya : lihat dan tanggapi semua percakapan tanpa meninggalkan GTG CRM.
- Media kaya : Kirim teks berformat, emoji, gambar, dan lampiran.
- Nama tamu yang ditampilkan dengan benar : Percakapan Facebook/Messenger menampilkan nama pengirim dengan benar, sehingga mudah untuk diidentifikasi.
2. Balas email langsung di kotak masuk Anda — di utas yang tepat, di kotak surat yang tepat, dengan Cc/Bcc (BARU)
Email kini dibalas langsung di kotak masuk, layaknya percakapan sungguhan.
- Ikuti alur email yang benar : balas email secara berurutan dalam utas email Gmail/Outlook yang tepat, jangan membuat email yang terpisah-pisah.
- Pilih kotak surat yang tepat untuk mengirim email : jika Anda menghubungkan beberapa kotak surat (kotak surat perusahaan bersama dan kotak surat pribadi Anda), pemilih "Dari" akan mencantumkan semuanya dan mengirim dari kotak surat yang Anda pilih — email balasan ke satu percakapan Gmail akan dikirim melalui Gmail, bukan ke kotak surat lain secara tidak sengaja.
- True Cc/Bcc : Tambahkan penerima dengan kode Cc/Bcc yang benar; bagian "detail" menampilkan daftar penerima yang benar, menghilangkan pengulangan alamat yang tidak perlu.
3. Pengingat SLA — Jangan sampai pelanggan menunggu terlalu lama (BARU)
Asisten AI hanya merespons hingga titik tertentu; setelah itu, jika tidak ada yang merespons, pelanggan akan "terjebak". Fitur baru ini memastikan bahwa tidak ada percakapan yang terlupakan .
- Pengingat ketika pelanggan menunggu terlalu lama : Ketika pesan pelanggan tidak dijawab (oleh manusia atau AI) selama jangka waktu yang Anda tetapkan (standar 30 menit), sistem akan mengirimkan notifikasi dalam aplikasi dan notifikasi push kepada staf yang bertanggung jawab atas kotak surat tersebut.
- Ketuk untuk membuka percakapan yang tepat : mengetuk notifikasi akan membuka percakapan yang tertunda secara tepat.
- Aktifkan/Nonaktifkan dan Kustomisasi : Ini adalah otomatisasi di mana Anda dapat mengaktifkan/menonaktifkannya, menyesuaikan waktu tunda, dan mengatur penerima pengingat.
- Membalas berarti pengingat berakhir : siapa pun yang membalas (manusia atau AI) menghentikan pengingat; jika pelanggan mengirim pesan lagi dan pesan tersebut tidak terkirim, siklus pengingat baru dimulai.
4. Balas komentar Facebook secara otomatis — pesan pribadi khusus per halaman (BARU)
Saat pengunjung mengomentari sebuah unggahan Facebook, sistem dapat secara otomatis mengirimkan pesan pribadi (Messenger) kepada mereka — dan sekarang Anda dapat menyusun konten tersebut sendiri untuk setiap halaman .
- Konten Anda sendiri : Setiap Halaman Facebook menetapkan pesan otomatisnya sendiri, bukan templat default (yang ditulis untuk menjual produk) — cocok untuk bisnis jasa , bukan hanya penjualan fisik.
- Masukkan nama tamu : Gunakan variabel
{{tên khách}}untuk memastikan pesan tersebut mengidentifikasi pemberi komentar dengan benar berdasarkan nama. - Aktifkan/nonaktifkan per halaman : untuk halaman yang tidak Anda inginkan pesan otomatis, nonaktifkan sepenuhnya; jika dibiarkan kosong, gunakan templat default seperti sebelumnya.
5. Obrolan Langsung di situs web — sekarang dikonfigurasi secara terpisah untuk setiap situs web (BARU)
- Widget sematan situs web : sesuaikan sapaan, warna tombol, avatar, dan ikon obrolan sesuai dengan merek Anda; salin kode sematan dan lampirkan ke situs web Anda.
- Asisten Obrolan Langsung yang Dipersonalisasi untuk setiap situs web : Setiap situs web tempat Anda mempublikasikan konten dapat memiliki kepribadian (persona) sendiri, bahasa, sumber pengetahuan yang diaktifkan, dan ambang batas untuk beralih ke orang sungguhan — mewarisi konfigurasi default ruang kerja kecuali Anda menyesuaikannya.
- Konektivitas media sosial : Obrolan Langsung dapat terhubung dengan Facebook Messenger dan Zalo.
- Meninjau riwayat yang lebih panjang : Gulir dan muat lebih banyak pesan lama dalam percakapan Obrolan Langsung.
6. AI membantu dalam pembuatan konten.
- Bingung bagaimana harus merespons? AI akan menyarankan konten yang relevan berdasarkan konteks percakapan, Anda mengeditnya, lalu mengirimkannya.
7. Penandaan cerdas, penyaringan & integrasi CRM
- Pemberian tag & kategorisasi : tandai percakapan (sedang berlangsung, kolaborasi, pembayaran, dll.) untuk memudahkan pencarian.
- Filter cerdas : filter berdasarkan tag, periode waktu, status.
- Integrasikan langsung ke CRM dari percakapan : perbarui status prospek, informasi kontak, dan catatan langsung ke CRM.
Manfaat bagi Bisnis
Kotak masuk multi-saluran terpadu — Satu tempat untuk menjawab semuanya, tidak perlu membuka 5 aplikasi, tidak ada pesan yang terlewat.
Balas email dengan format yang benar, ke kotak surat yang tepat, dan dengan Cc/Bcc — Untuk email profesional, hindari mengirim ke kotak surat yang salah, dan simpan semua email ke CRM.
Pengingat SLA balasan — Jangan biarkan pelanggan menunggu; ingatkan orang yang tepat, dan mereka akan membuka percakapan yang tepat.
Balasan komentar Facebook khusus — Raih pelanggan saat mereka masih tertarik, sempurna untuk bisnis jasa.
Obrolan langsung yang disesuaikan untuk setiap situs web — Asisten memberikan respons yang sesuai dengan konteks untuk setiap situs/merek.
Pembuatan konten dengan bantuan AI — Respons cepat, lebih sedikit kata yang perlu diproses.
Beri tag, saring, dan integrasikan dengan CRM — Kelola percakapan secara sistematis, ubah menjadi pelanggan secara instan.
Produk ini cocok untuk siapa?
- Sebuah toko yang berjualan melalui berbagai saluran (Facebook + Zalo + situs web) menginginkan kotak masuk bersama.
- Bisnis jasa perlu menanggapi email secara profesional dan tidak melewatkan pertanyaan pelanggan apa pun.
- Tim layanan pelanggan perlu segera mengetahui siapa yang sedang menunggu dan siapa yang telah merespons.
- Bisnis dengan banyak situs web/merek menginginkan setiap situs web memiliki asisten Obrolan Langsung (Live Chat) sendiri.
Bagaimana cara saya memulainya?
Buka Pesan di GTG CRM, hubungkan saluran (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), lalu aktifkan Pengingat Umpan Balik dan konfigurasikan Obrolan Langsung untuk situs web Anda. Lihat panduan langkah demi langkah tentang penggunaan Pesan & Obrolan Langsung , atau baca cara mengoptimalkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan dengan Pesan Omnichannel .
Cobalah secara gratis — tanpa perlu kartu kredit.
