Messagerie & Chat en direct En un seul endroit

Introduction

Messaging dans GTG CRM est une fonctionnalité qui aide les entreprises à gérer les messages de différents canaux en un seul endroit centralisé. Au lieu de vous connecter à chaque plateforme individuellement, vous pouvez voir, répondre et suivre toutes les conversations clients directement dans GTG CRM.

Qu'est-ce que le Messaging ?

Messaging est un système de gestion de messages multi-canaux (Omnichannel Messaging) qui permet de :

• Centraliser toutes les boîtes de réception de multiples plateformes en un seul endroit.
• Répondre aux messages de tous les canaux dans la même interface.
• Suivre l'historique des conversations avec les clients.
• Intégrer l'IA pour aider à la création de contenu.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin du Messaging ?

Situation actuelle

Les clients peuvent envoyer des messages aux entreprises via de nombreux canaux différents :

• Facebook Messenger
• Zalo
• Email (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Live Chat sur le site web

Problèmes en l'absence de Messaging

• ❌ Messages dispersés sur plusieurs plateformes
• ❌ Facilité de manquer des clients
• ❌ Réponses tardives
• ❌ Difficulté à contrôler la qualité du conseil
• ❌ Perte de temps à se connecter à chaque plateforme

Solution avec GTG CRM Messaging

• ✅ Centraliser tous les messages en un seul endroit
• ✅ Réponses plus rapides
• ✅ Gestion systématique des conversations
• ✅ IA pour aider à la rédaction de messages
• ✅ Étiqueter et catégoriser les clients

Canaux pris en charge

GTG CRM prend en charge la connexion de 5 canaux de communication principaux :

1. Facebook Messenger

• Connectez toutes les pages Facebook que vous gérez.
• Recevez et répondez aux messages de Messenger.

2. Google (Gmail)

• Gérez les emails de Gmail.
• Collectez automatiquement les factures (optionnel).

3. Microsoft Outlook

• Synchronisez les emails d'Outlook/Hotmail.
• Envoyez et recevez des emails directement.

4. Zalo

• Connectez votre compte Zalo OA (Official Account).
• Gérez les messages Zalo.

5. WhatsApp (Twilio)

• Intégration via la plateforme Twilio.

Fonctionnalités principales

1. Boîte de réception unifiée

Tous les messages de tous les canaux s'affichent dans une seule interface.

2. IA pour aider à la création de contenu

Vous ne savez pas quoi dire ? L'IA suggérera un contenu approprié en fonction du contexte de la conversation.

3. Prise en charge des médias riches

Envoyez divers types de contenu :

• 📝 Texte (avec formatage gras, italique, souligné)
• 📎 Fichiers joints
• 😀 Emojis
• 🖼️ Images

4. Étiquetage et Catégorisation

Étiquetez vos conversations pour faciliter la recherche et la classification :

• En cours
• Partenariat
• Paiements
• Personnel
• Travail

5. Filtres intelligents

Filtrez votre boîte de réception par :

• Étiquette
• Période
• Statut

6. Intégration CRM

Ajoutez des informations clients directement dans le CRM à partir des conversations :

• Statut du prospect
• Informations de contact
• Notes

Live Chat - Chat en direct sur le site web

GTG CRM propose un widget Live Chat qui peut être intégré à votre site web.

Personnalisation de l'interface

• Message d'accueil : Personnalisez le message de bienvenue pour les clients.
• Couleur du bouton : Choisissez une couleur qui correspond à votre marque.
• Avatar : Téléchargez une image de profil.
• Icône de chat : Personnalisez l'icône.

Connexion aux réseaux sociaux

Le Live Chat peut se connecter à :

• Facebook Messenger
• Zalo

Intégration sur le site web

Copiez le snippet de code et collez-le dans le code source de votre site web.

Avantages de l'utilisation

Pour les entreprises

• ✅ Accélérer les réponses aux clients
• ✅ Ne pas manquer de messages
• ✅ Améliorer l'expérience client
• ✅ Gérer efficacement l'équipe de conseil

Pour les employés

• ✅ Travailler dans une seule interface
• ✅ IA pour aider à la rédaction de messages
• ✅ Gain de temps en changeant de plateforme
• ✅ Facilité de recherche de l'historique

Pour les clients

• ✅ Recevoir des réponses rapides
• ✅ Contacter via le canal préféré
• ✅ Expérience cohérente

Conclusion

Avec Messaging dans GTG CRM, les entreprises ne se contentent pas de répondre aux messages, mais gèrent également toutes les conversations clients de manière centralisée et efficace.

GTG CRM - La solution complète de gestion de la relation client pour les entreprises vietnamiennes.