Présentation des fonctionnalités
Vos clients vous contactent de partout : Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat sur site web. Vos employés doivent ouvrir chaque plateforme, les messages sont dispersés, les clients attendent longtemps sans que personne ne le sache, et un commentaire demandant le prix sur Facebook peut se perdre au milieu de dizaines de notifications.
C'est terminé dès aujourd'hui.
Messaging & Live Chat dans GTG CRM centralise toutes les conversations de tous les canaux dans une seule boîte de réception unique, pour les consulter, y répondre et les suivre directement dans le système que vous utilisez pour vendre et fidéliser vos clients. La nouvelle mise à jour vous aide également à ne plus jamais manquer un client : répondez aux e-mails directement dans la boîte de réception (dans le bon fil, depuis la bonne adresse d'envoi, avec Cc/Bcc), rappelez-vous quand un client attend trop longtemps sans réponse, répondez automatiquement aux commentaires Facebook par un message privé que vous avez rédigé, et attribuez un assistant de Live Chat dédié à chaque site web.
Les Problèmes Rencontrés par les Entreprises
Ouvrir chaque plateforme (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) pour répondre - Perte de temps à basculer entre les applications, messages dispersés, risque d'oublier des messages
Répondre aux e-mails en dehors du système - Flux de conversation perdu, envoi depuis la mauvaise boîte aux lettres, non enregistrement dans le CRM
Ignorer quels clients attendent une réponse - Réponses tardives, perte de clients intéressés
Commentaires Facebook demandant le prix perdus au milieu des notifications - Manque à gagner au moment où le client est le plus réceptif
Multiples sites web mais un seul assistant de chat - Réponses de chat ne correspondant pas au contexte de chaque page/marque
GTG CRM regroupe tout en un seul endroit : tous les canaux → une boîte de réception → réponse, étiquetage, ajout au CRM → aucun employé n'a besoin d'ouvrir 5 applications, aucun client n'est oublié.
Points Forts
1. Boîte de réception unifiée - tous les canaux en un seul endroit
Connectez les principaux canaux : Facebook Messenger (toutes les pages que vous gérez), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio), SMS (via votre propre compte Twilio) et le Live Chat sur votre site web.
Une seule interface pour tout répondre : consultez et répondez à toutes les conversations sans quitter GTG CRM.
Rich media : envoyez du texte formaté, des emojis, des images et des pièces jointes.
Affichage correct du nom du client : les conversations Facebook/Messenger affichent le vrai nom de l'expéditeur, pour une identification facile.
2. Répondre aux e-mails dans la boîte de réception - bon fil, bonne boîte, avec Cc/Bcc (NOUVEAU)
Les e-mails sont maintenant répondus directement dans la boîte de réception comme un véritable fil de conversation.
Réponse dans le bon fil (threading) : répondez continuellement à la bonne chaîne d'e-mails Gmail/Outlook, sans créer d'e-mails séparés.
Sélectionnez la bonne boîte aux lettres pour envoyer : si vous connectez plusieurs boîtes aux lettres (la boîte aux lettres commune de l'entreprise et votre boîte aux lettres privée), le sélecteur "De" les liste toutes et envoie depuis la boîte aux lettres que vous avez choisie — un e-mail de réponse à un fil Gmail sera envoyé via Gmail, pas accidentellement depuis une autre boîte aux lettres.
Vrai Cc/Bcc : ajoutez des destinataires Cc/Bcc ; la section "détails" affiche correctement la liste des destinataires, sans répétitions d'adresses inutiles.
3. Rappel de réponse (Reply-SLA) — ne manquez plus un client qui attend trop longtemps (NOUVEAU)
L'assistant IA ne répond automatiquement que jusqu'à un certain point ; ensuite, si personne ne répond, le client est "en attente". La nouvelle fonctionnalité garantit qu'aucune conversation n'est oubliée.
Rappel lorsque les clients attendent trop longtemps : lorsqu'un message d'un client n'est pas répondu (par un humain ou une IA) pendant une période que vous définissez (30 minutes par défaut), le système envoie une notification dans l'application et une notification push à l'employé responsable de la boîte de réception.
Un clic ouvre la bonne conversation : cliquez sur la notification pour ouvrir directement la conversation en attente.
Activer/désactiver et personnaliser : il s'agit d'une automatisation que vous pouvez activer/désactiver, régler le délai d'attente et le destinataire du rappel.
Répondre pour arrêter le rappel : toute personne répondant (humain ou IA) arrête le rappel ; si le client renvoie un message et qu'il est à nouveau en attente, un nouveau cycle de rappel commence.
4. Réponse automatique aux commentaires Facebook — messages privés personnalisés par page (NOUVEAU)
Lorsque les clients commentent une publication Facebook, le système peut leur envoyer automatiquement un message privé (Messenger) — et maintenant vous pouvez rédiger ce contenu vous-même pour chaque page.
Votre propre contenu : chaque page Facebook définit un message automatique différent, remplaçant le modèle par défaut (conçu pour la vente de produits) — adapté aux entreprises de services, pas seulement à la vente de produits physiques.
Insérer le nom du client : utilisez la variable {{tên khách}} pour que le message s'adresse correctement au nom de la personne qui commente.
Activer/désactiver par page : pour les pages où vous ne souhaitez pas de message automatique, désactivez-le complètement ; si vous laissez vide, le modèle par défaut sera utilisé comme auparavant.
5. Live Chat sur le site web — maintenant configuré pour chaque site web (NOUVEAU)
Widget à intégrer sur le site web : personnalisez le message de bienvenue, la couleur du bouton, l'avatar, l'icône de chat selon votre marque ; copiez le code d'intégration et collez-le sur votre site web.
Assistant Live Chat dédié à chaque site web : chaque site web que vous publiez peut avoir sa propre personnalité (persona), langue, base de connaissances activée et seuil de transfert vers un humain — héritant de la configuration par défaut de l'espace de travail sauf si vous la personnalisez.
Connexion aux réseaux sociaux : Live Chat peut se connecter à Facebook Messenger et Zalo.
Revoir l'historique plus long : faites défiler pour charger plus de messages anciens dans une conversation Live Chat.
6. IA pour aider à la rédaction de contenu
Vous ne savez pas quoi répondre ? L'IA suggère un contenu approprié basé sur le contexte de la conversation, vous le modifiez puis l'envoyez.
7. Étiquetage, filtrage intelligent & intégration CRM
Étiquetage & classification : marquez les conversations (en cours, collaboration, paiement...) pour les retrouver facilement.
Filtres intelligents : filtrez par étiquette, période, statut.
Ajouter au CRM directement depuis la conversation : mettez à jour le statut du prospect, les informations de contact, les notes directement dans le CRM.
Avantages pour les entreprises
Boîte de réception unifiée multicanal — Un seul endroit pour tout répondre, sans ouvrir 5 applications, sans rien manquer
Répondre aux e-mails dans le bon fil + la bonne boîte de réception + Cc/Bcc — E-mails professionnels, sans envoyer au mauvais endroit, tout est sauvegardé dans le CRM
Rappel de réponse (Reply-SLA) — Ne laissez pas les clients attendre indéfiniment ; rappelez la bonne personne, un clic ouvre la bonne conversation
Réponse automatique personnalisée aux commentaires Facebook — Capturez les clients lorsqu'ils sont les plus réceptifs, adapté aux entreprises de services
Live Chat dédié à chaque site web — Assistant répondant dans le bon contexte pour chaque page/marque
Rédaction assistée par IA — Réponses rapides, pas de blocage de mots
Étiquetage, filtrage et intégration CRM — Gestion systématique des conversations, transformation immédiate en prospects
À Qui S'adresse-t-Il ?
Boutiques multi-canaux (Facebook + Zalo + site web) qui souhaitent une boîte de réception unifiée.
Entreprises de services qui ont besoin de répondre aux e-mails de manière professionnelle et de ne pas manquer les demandes des clients.
Équipes du service client qui ont besoin de savoir immédiatement qui attend et qui a déjà répondu.
Entreprises avec plusieurs sites web/marques qui souhaitent un assistant Live Chat dédié pour chaque site.
Comment Commencer ?
Accédez à Messagerie dans GTG CRM, connectez vos canaux (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), puis activez le Rappel de réponse et configurez le Live Chat pour votre site web. Consultez le guide étape par étape pour l'utilisation de Messagerie et Live Chat, ou lisez comment optimiser tous les points de contact du parcours client avec la Messagerie Omnicanale.
Essai gratuit — aucune carte de crédit requise.
