Messagerie et chat en direct En un seul lieu

Introduire

La messagerie intégrée à GTG CRM permet aux entreprises de gérer les messages provenant de différents canaux depuis une interface unique et centralisée. Au lieu de se connecter à chaque plateforme individuellement, vous pouvez consulter, répondre et suivre l'intégralité des conversations clients directement dans GTG CRM.

Qu'est-ce que la messagerie ?

La messagerie est un système de gestion de messagerie omnicanal qui permet :

• Regroupez tous les messages de votre boîte de réception provenant de plusieurs plateformes en un seul endroit.
• Répondez aux messages de n'importe quel canal depuis une interface unique.
• Suivez l'historique des conversations de vos clients.
• Intégrer l'IA pour soutenir la création de contenu.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de messagerie ?

Situation actuelle

Les clients peuvent contacter les entreprises par différents canaux :

• Facebook Messenger
• Zalo
• Courriel (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Chat en direct sur le site web

Le problème survient lorsqu'il n'y a pas de messagerie.

• ❌ Les messages sont dispersés sur plusieurs plateformes.
• ❌ Il est facile de rater des clients.
• ❌ Réponse retardée
• ❌ Difficile de contrôler la qualité de la consultation
• ❌ Perte de temps liée à la connexion individuelle à chaque plateforme.

Solutions avec la messagerie CRM GTG

• ✅ Regroupez tous les messages en un seul endroit.
• ✅ Réponse plus rapide
• ✅ Gestion systématique des conversations
• ✅ L'IA aide à la rédaction des messages.
• ✅ Étiqueter et catégoriser les clients

Chaînes prises en charge

GTG CRM prend en charge la connexion à 5 principaux canaux de communication :

1. Facebook Messenger

• Connectez toutes les pages Facebook que vous gérez.
• Recevoir et répondre aux messages de Messenger.

2. Google (Gmail)

• Gérer les e-mails depuis Gmail
• Collecte automatique des factures (optionnelle)

3. Microsoft Outlook

• Synchroniser les e-mails depuis Outlook/Hotmail
• Envoyez et recevez des e-mails directement.

4. Zalo

• Connectez votre compte Zalo OA (Compte officiel)
• Gérer les messages Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• Intégration via la plateforme Twilio

Caractéristiques principales

1. Boîte de réception unifiée - Boîte de réception centralisée

Tous les messages provenant de tous les canaux sont affichés dans une interface unique.

2. Création de contenu assistée par l'IA.

Vous ne savez pas quoi dire ? L'IA vous suggérera un contenu pertinent en fonction du contexte de la conversation.

3. Prise en charge des contenus multimédias riches

Vous pouvez envoyer différents types de contenu :

• 📝 Texte (avec mise en forme en gras, italique et souligné)
• 📎 Fichier joint
• 😀 Émoji
• 🖼️ Image

4. Étiquetage et tri

Étiquetez votre boîte de réception pour faciliter la recherche et le classement :

• En cours
• Partenariat
• Paiements
• Personnel
• Travail

5. Filtre intelligent

Filtrez votre boîte de réception par :

• Étiquettes
• Période
• Statut

6. Intégration CRM

Ajoutez les informations client directement au CRM depuis la conversation :

• État de chef
• Coordonnées
• Note

Chat en direct - Discutez directement sur le site web

GTG CRM propose un widget de chat en direct qui peut être intégré à votre site web.

Personnaliser l'interface

• Message d'accueil : Personnalisez votre message d'accueil client
• Couleur des boutons : Choisissez une couleur qui correspond à votre marque.
• Avatar : Télécharger une photo de profil
• Icône de chat : Personnaliser l'icône

Se connecter aux réseaux sociaux

Le chat en direct permet de se connecter avec :

• Facebook Messenger
• Zalo

Intégrer dans un site web

Copiez l'extrait de code et collez-le dans le code source de votre site web.

Avantages de l'utilisation

Pour les entreprises

• ✅ Augmenter la vitesse de réponse des clients
• ✅ Ne manquez aucun message
• ✅ Améliorer l'expérience client
• ✅ Gérez efficacement votre équipe de consultants

Pour les employés

• ✅ Fonctionne sur une interface unique
• ✅ L'IA aide à la rédaction des messages.
• ✅ Gagnez du temps en changeant de plateforme
• ✅ Historique facile à consulter

Pour les clients

• ✅ J'ai reçu une réponse rapide
• ✅ Contactez-nous via votre canal préféré
• ✅ Expérience constante

Conclure

Grâce à la messagerie intégrée à GTG CRM, les entreprises peuvent non seulement répondre aux messages, mais aussi gérer l'intégralité des conversations clients de manière centralisée et efficace.

GTG CRM - Une solution complète de gestion de la relation client pour les entreprises vietnamiennes.