Présentation des fonctionnalités
Les clients vous contactent de partout : Facebook Messenger, Zalo, e-mail, WhatsApp, chat du site web. Le personnel doit ouvrir chaque plateforme individuellement, les messages sont éparpillés, les clients attendent longtemps sans que personne ne s’en aperçoive, et une question de prix sur Facebook peut se perdre parmi des dizaines de notifications.
Cela prend fin aujourd'hui.
La messagerie et le chat en direct de GTG CRM centralisent toutes les conversations, quel que soit le canal, dans une seule boîte de réception . Consultez, répondez et assurez le suivi directement depuis votre système de vente et de service client. Cette nouvelle mise à jour vous permet également de ne manquer personne : répondez aux e-mails directement dans votre boîte de réception (conversation et destinataire corrects, avec copies Cc/Cci), recevez des rappels lorsqu'un client n'a pas répondu depuis trop longtemps , répondez automatiquement aux commentaires Facebook avec des messages personnalisés et offrez à chaque site web son propre assistant de chat en direct.
Les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées
Ouvrir chaque plateforme (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) pour répondre — Passer d'une plateforme à l'autre prend du temps, les messages sont éparpillés et il est facile d'en manquer certains — Passer d'une plateforme à l'autre prend du temps, les messages sont éparpillés et il est facile d'en manquer certains.
Répondre aux courriels en dehors du système — Conversations hors canal, courriels envoyés depuis la mauvaise boîte aux lettres, courriels non enregistrés dans le CRM.
Ne pas savoir quel client est en attente et n'avoir encore reçu aucune réponse — une réponse tardive signifie la perte de clients potentiels.
Les commentaires Facebook demandant les prix se perdent dans les notifications — des commandes manquées juste au moment où les clients sont pressés.
Plusieurs sites web utilisant le même assistant de chat — Les réponses du chat ne sont pas adaptées au contexte de chaque site/marque.
GTG CRM rassemble tout en un seul endroit : tous les canaux → une seule boîte de réception → répondre, étiqueter, déplacer vers le CRM → aucun employé n'a besoin d'ouvrir 5 applications, aucun client n'est laissé pour compte.
Points forts
1. Boîte aux lettres unifiée — tous les canaux au même endroit
- Connectez les principaux canaux : Facebook Messenger (pour toutes les Pages que vous gérez), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (via Twilio) et le chat en direct sur le site web.
- Une seule interface pour tout gérer : consultez et répondez à toutes les conversations sans quitter GTG CRM.
- Contenu multimédia enrichi : envoyez du texte formaté, des émojis, des images et des pièces jointes.
- Nom de l'invité correctement affiché : Les conversations Facebook/Messenger affichent le nom correct de l'expéditeur, ce qui facilite leur identification.
2. Répondez aux courriels directement dans votre boîte de réception — dans la bonne conversation, dans la bonne boîte aux lettres, avec Cc/Cci (NOUVEAU)
Les courriels reçoivent désormais une réponse directement dans la boîte de réception, comme lors d'une véritable conversation.
- Respectez l'ordre des messages : répondez aux e-mails un par un dans le fil de discussion Gmail/Outlook approprié, et non créez des e-mails décousus.
- Choisissez la boîte aux lettres appropriée pour l'envoi : si vous connectez plusieurs boîtes aux lettres (une boîte aux lettres d'entreprise partagée et votre boîte aux lettres personnelle), le sélecteur « De » les répertorie toutes et envoie le message depuis la boîte aux lettres que vous choisissez ; un e-mail de réponse à une conversation Gmail sera envoyé via Gmail et non par erreur à une autre boîte aux lettres.
- Cc/Cci corrects : ajoutez des destinataires avec les codes Cc/Cci corrects ; la section « détails » affiche la liste correcte des destinataires, éliminant ainsi les répétitions d’adresses inutiles.
3. Rappel concernant le délai de réponse (SLA) : Ne laissez pas vos clients attendre trop longtemps (NOUVEAU)
L’assistant IA ne répond que jusqu’à un certain point ; après cela, si personne ne répond, le client est « bloqué ». Cette nouvelle fonctionnalité garantit qu’aucune conversation n’est oubliée .
- Rappel lorsque les clients attendent trop longtemps : lorsqu’un message client reste sans réponse (humain ou IA) pendant une période que vous avez définie (30 minutes par défaut), le système envoie une notification dans l’application et une notification push au membre du personnel en charge de la boîte aux lettres.
- Appuyez pour ouvrir la conversation correspondante : appuyer sur la notification ouvre la conversation en attente exacte.
- Activation/Désactivation et personnalisation : Il s’agit d’une automatisation que vous pouvez activer/désactiver, ajuster le délai d’expiration et définir le destinataire des rappels.
- Répondre met fin au rappel : la personne qui répond (humain ou IA) arrête le rappel ; si le client envoie un autre message et que la communication reste bloquée, un nouveau cycle de rappel commence.
4. Réponse automatique aux commentaires Facebook — messages privés personnalisés par page (NOUVEAU)
Lorsqu'un visiteur commente une publication Facebook, le système peut automatiquement lui envoyer un message privé (Messenger) — et vous pouvez désormais composer vous-même ce contenu pour chaque page .
- Votre propre contenu : Chaque page Facebook définit son propre message automatisé, au lieu du modèle par défaut (conçu pour la vente de produits) — adapté aux entreprises de services , et pas seulement à la vente physique.
- Insérer le nom de l'invité : Utilisez la variable
{{tên khách}}pour garantir que le message identifie correctement le commentateur par son nom. - Activation/désactivation par page : pour les pages où vous ne souhaitez pas de messagerie automatique, désactivez-la complètement ; si vous laissez ce champ vide, utilisez le modèle par défaut comme précédemment.
5. Chat en direct sur le site web — désormais configuré séparément pour chaque site web (NOUVEAU)
- Widget d'intégration pour site web : personnalisez le message d'accueil, la couleur des boutons, l'avatar et l'icône de chat selon votre marque ; copiez le code d'intégration et intégrez-le à votre site web.
- Assistant de chat en direct personnalisé pour chaque site web : chaque site web sur lequel vous publiez peut avoir sa propre personnalité (persona), sa propre langue, ses propres sources de connaissances activées et son propre seuil de passage à une personne réelle — héritant de la configuration par défaut de l’espace de travail, sauf si vous la personnalisez.
- Connectivité avec les réseaux sociaux : Live Chat peut se connecter à Facebook Messenger et Zalo.
- Consulter l'historique plus long : faites défiler et chargez davantage de messages plus anciens au sein d'une conversation par chat en direct.
6. L'IA contribue à la création de contenu.
- Vous ne savez pas quoi répondre ? L’IA vous suggère un contenu pertinent en fonction du contexte de la conversation ; vous le modifiez, puis vous l’envoyez.
7. Intégration intelligente du balisage, du filtrage et du CRM
- Étiquetage et catégorisation : marquez les conversations (en cours, collaboration, paiement, etc.) pour faciliter la recherche.
- Filtres intelligents : filtrer par étiquette, période, statut.
- Intégrez directement les informations de la conversation dans le CRM : mettez à jour le statut du prospect, les informations de contact et les notes directement dans le CRM.
Avantages pour les entreprises
Boîte de réception multicanal unifiée — Un seul endroit pour répondre à tout, plus besoin d'ouvrir 5 applications, aucun message manqué.
Répondez aux e-mails au format approprié, à la bonne boîte aux lettres et avec les champs Cc/Cci — E-mails professionnels : évitez d’envoyer à la mauvaise boîte aux lettres et enregistrez tous les e-mails dans votre CRM.
Rappels concernant les SLA — Ne faites pas attendre vos clients ; envoyez un rappel à la bonne personne, et elle engagera la conversation appropriée.
Réponses personnalisées aux commentaires Facebook — Capturez l'intérêt de vos clients au moment opportun, idéal pour les entreprises de services.
Chat en direct adapté à chaque site web — Les assistants fournissent des réponses contextuelles pour chaque site/marque.
Création de contenu assistée par l'IA — Réponses rapides, moins de travail de rédaction.
Étiquetez, filtrez et intégrez avec votre CRM — Gérez systématiquement les conversations et convertissez-les instantanément en clients.
À qui convient-il ?
- Une boutique vendant via plusieurs canaux (Facebook + Zalo + site web) souhaite une boîte de réception partagée.
- Les entreprises de services doivent répondre aux courriels de manière professionnelle et ne manquer aucune demande de leurs clients.
- L'équipe du service client doit savoir immédiatement qui est en attente et qui a répondu.
- Les entreprises possédant plusieurs sites web/marques souhaitent que chaque site dispose de son propre assistant de chat en direct.
Comment commencer ?
Accédez à la messagerie dans GTG CRM, connectez les canaux (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), puis activez les rappels de commentaires et configurez le chat en direct pour votre site web. Consultez le guide pas à pas sur l'utilisation de la messagerie et du chat en direct , ou découvrez comment optimiser chaque point de contact du parcours client grâce à la messagerie omnicanale .
Essayez-le gratuitement — aucune carte de crédit n'est requise.
