メッセージング & ライブチャット すべてを一つの場所で

概要

GTG CRM のMessagingは、企業がさまざまなチャネルからのメッセージを一元的に管理できる機能です。 個別のプラットフォームにログインする代わりに、GTG CRM 内で顧客との会話全体を表示、返信、追跡できます。

Messagingとは？

Messaging は、以下のことが可能なマルチチャネルメッセージ管理システム（Omnichannel Messaging）です。

• 複数のプラットフォームからのすべての受信トレイを 1 か所に集約
• すべてのチャネルからのメッセージを同じインターフェースで返信
• 顧客との会話履歴を追跡
• コンテンツ作成をサポートする AI を統合

なぜ企業は Messaging を必要とするのか？

現在の状況

顧客はさまざまなチャネルを通じて企業にメッセージを送信できます。

• Facebook Messenger
• Zalo
• Email (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• ウェブサイトのライブチャット

Messaging がない場合の問題点

• ❌ メッセージが複数のプラットフォームに分散
• ❌ 顧客を見落としやすい
• ❌ 返信が遅延
• ❌ アドバイスの質を管理しにくい
• ❌ 各プラットフォームにログインするのに時間がかかる

GTG CRM Messaging による解決策

• ✅ すべてのメッセージを 1 か所に集中
• ✅ より迅速な返信
• ✅ 体系的な会話管理
• ✅ AI によるメッセージ作成サポート
• ✅ 顧客にタグ付けと分類

サポートされているチャネル

GTG CRM は 5 つの主要なコミュニケーションチャネルの接続をサポートしています。

1. Facebook Messenger

• 管理しているすべての Facebook ページを接続
• Messenger からのメッセージを受信して返信

2. Google (Gmail)

• Gmail からのメールを管理
• 請求書を自動収集（オプション）

3. Microsoft Outlook

• Outlook/Hotmail からのメールを同期
• メールの送受信を直接行う

4. Zalo

• Zalo OA (Official Account) を接続
• Zalo メッセージを管理

5. WhatsApp (Twilio)

• Twilio プラットフォーム経由で統合

主な機能

1. Unified Inbox - 統合受信トレイ

すべてのチャネルからのメッセージが、単一のインターフェースに表示されます。

2. AI によるコンテンツ作成サポート

何を言えばいいかわからない？ AI が会話のコンテキストに基づいて適切なコンテンツを提案します。

3. Rich Media Support

さまざまな種類のコンテンツを送信できます。

• 📝 テキスト（太字、斜体、下線付き）
• 📎 添付ファイル
• 😀 絵文字
• 🖼️ 画像

4. タグ付けと分類

受信トレイにタグを付けて、検索と分類を容易にします。

• In Progress
• Partnership
• Payments
• Personal
• Work

5. スマートフィルター

受信トレイを以下でフィルターできます。

• タグ
• 期間
• ステータス

6. CRM 統合

会話から直接 CRM に顧客情報を追加します。

• リードステータス
• 連絡先情報
• メモ

Live Chat - ウェブサイトでのライブチャット

GTG CRM は、ウェブサイトに埋め込むことができるライブチャットウィジェットを提供します。

インターフェースのカスタマイズ

• 挨拶文：顧客への挨拶文をカスタマイズ
• ボタンの色：ブランドに合った色を選択
• アバター：プロフィール画像をアップロード
• チャットアイコン：アイコンをカスタマイズ

ソーシャルメディアとの連携

ライブチャットは以下と連携できます。

• Facebook Messenger
• Zalo

ウェブサイトへの埋め込み

コードスニペットをコピーして、ウェブサイトのソースコードに貼り付けます。

利用によるメリット

企業にとって

• ✅ 顧客への応答速度を向上
• ✅ メッセージの見落としなし
• ✅ 顧客体験の向上
• ✅ アドバイスチームの効果的な管理

従業員にとって

• ✅ 単一のインターフェースで作業
• ✅ AI によるメッセージ作成サポート
• ✅ プラットフォーム間の切り替え時間の節約
• ✅ 履歴の検索が容易

顧客にとって

• ✅ 迅速な応答
• ✅ 好みのチャネルでの連絡
• ✅ 一貫した体験

結論

GTG CRM の Messaging を使用すると、企業はメッセージに返信するだけでなく、顧客との会話全体を一元的かつ効率的に管理できます。

GTG CRM - ベトナム企業のための包括的な顧客管理ソリューション。