機能紹介
顧客はFacebook Messenger、Zalo、メール、WhatsApp、ウェブサイトのチャットなど、あらゆるプラットフォームからメッセージを送ってきます。スタッフはそれぞれのプラットフォームを個別に開かなければならず、メッセージは散在し、顧客は誰にも気づかれずに長時間待たされることになります。また、Facebookで価格を尋ねるコメントが、何十件もの通知の中に埋もれてしまうこともあります。
それは今日で終わりだ。
GTG CRMのメッセージングとライブチャット機能では、あらゆるチャネルからの会話を1つの受信トレイに統合し、営業およびカスタマーサービスシステム内で直接、閲覧、返信、フォローアップを行うことができます。今回のアップデートでは、誰一人見逃すことがないように、受信トレイ内でメールに直接返信（適切なスレッド、適切な宛先、CC/BCC付き）、顧客からの返信がない期間が長すぎる場合のリマインダー、カスタムメッセージによるFacebookコメントへの自動返信、各ウェブサイト専用のライブチャットアシスタントの提供など、様々な機能が追加されています。
企業が直面している問題
各プラットフォーム（Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp）を開いて返信する— 切り替えに時間がかかり、メッセージが散らばり、見逃しやすい — 切り替えに時間がかかり、メッセージが散らばり、見逃しやすい。
システム外でのメールへの返信― チャネル外の会話、間違ったメールボックスから送信されたメール、CRMに保存されていないメール。
どの顧客が待っているのか分からず、まだ誰も応答していない――応答が遅れると、興味を持っている顧客を失うことになる。
Facebookで価格を尋ねるコメントが通知に埋もれてしまい、顧客が急いでいるまさにその時に注文を取り逃してしまう。
複数のウェブサイトで同じチャットアシスタントを使用している場合、チャットの応答が各サイト/ブランドの状況に適切でない場合があります。
GTG CRMは、すべてのチャネルを1つの場所に統合します。すべてのチャネル → 1つの受信トレイ → 返信、タグ付け、CRMへの移動 → 従業員は5つのアプリケーションを開く必要がなく、顧客も取り残されません。
ハイライト
1. 統合メールボックス - すべてのチャネルを1か所に集約
- 主要なチャネルを接続します：Facebook Messenger（管理しているすべてのページ用）、Zalo OA、Gmail、Outlook/Hotmail、WhatsApp（Twilio経由）、およびウェブサイト上のライブチャット。
- すべてに対応できる単一のインターフェース：GTG CRMから離れることなく、すべての会話を表示し、返信できます。
- リッチメディア：書式設定されたテキスト、絵文字、画像、添付ファイルを送信します。
- ゲスト名が正しく表示される：Facebook/Messengerの会話では送信者の名前が正しく表示されるため、簡単に識別できます。
2. メールには受信トレイ内で直接返信する — 正しいスレッド、正しいメールボックスに、Cc/Bcc 付きで返信する（新機能）
メールへの返信は、まるで実際の会話のように、受信トレイに直接届くようになりました。
- 正しいスレッド形式に従ってください。Gmail/Outlookの正しいメールスレッド内で、メールに順番に返信し、関連性のないメールを作成しないようにしてください。
- 送信元となる正しいメールボックスを選択してください。複数のメールボックス（会社の共有メールボックスと個人のメールボックスなど）を接続している場合、 「送信元」セレクターにはそれらすべてが一覧表示され、選択したメールボックスから送信されます。例えば、あるGmailスレッドへの返信メールは、誤って別のメールボックスに送信されるのではなく、Gmailを経由して送信されます。
- 正しいCc/Bcc ：正しいCc/Bccコードを使用して受信者を追加します。「詳細」セクションには正しい受信者リストが表示され、意味のないアドレスの重複がなくなります。
3. Reply-SLAリマインダー — 長時間待たせている顧客を見逃さないようにしましょう（新機能）
AIアシスタントは一定のところまでしか応答しません。その後、誰も応答しない場合、顧客は「行き詰まって」しまいます。この新機能により、会話が忘れられることがなくなります。
- お客様の待ち時間が長すぎる場合のリマインダー：お客様からのメッセージが、設定した時間（デフォルトは30分）内に（人間またはAIによって）未回答のままになると、システムはアプリ内通知と、メールボックスを担当するスタッフへのプッシュ通知を送信します。
- タップして正しい会話を開いてください：通知をタップすると、保留中の会話が正確に開きます。
- オン/オフとカスタマイズ：これは自動化機能であり、オン/オフの切り替え、タイムアウトの調整、リマインダーの受信者の設定を行うことができます。
- 返信するとリマインダーは終了します。返信した人（人間でもAIでも）がリマインダーを停止します。顧客が再度メッセージを送信し、メッセージが保留状態になった場合、新しいリマインダーサイクルが開始されます。
4. Facebookのコメントに自動返信する — ページごとのカスタムプライベートメッセージ（新機能）
訪問者がFacebookの投稿にコメントすると、システムは自動的にプライベートメッセージ（Messenger）を送信できます。そして今、各ページごとにそのコンテンツを自分で作成できるようになりました。
- 独自のコンテンツ：各Facebookページは、デフォルトのテンプレート（商品販売用に作成されたもの）ではなく、独自の自動メッセージを設定できます。これは、実店舗での販売だけでなく、サービス業にも適しています。
- ゲスト名を挿入：変数
{{tên khách}}を使用して、コメント投稿者を名前で正しく識別します。 - ページごとに有効/無効を切り替えます。自動メッセージを表示したくないページでは、完全に無効にしてください。空白のままにすると、以前と同様にデフォルトのテンプレートが使用されます。
5. ウェブサイト上のライブチャット - 各ウェブサイトごとに個別に設定可能になりました（新機能）
- ウェブサイト埋め込みウィジェット：ブランドに合わせて挨拶、ボタンの色、アバター、チャットアイコンをカスタマイズし、埋め込みコードをコピーしてウェブサイトに貼り付けます。
- 各ウェブサイト向けのパーソナライズされたライブチャットアシスタント：公開する各ウェブサイトには、独自の個性（ペルソナ）、言語、有効な知識ソース、および実際の担当者に切り替えるためのしきい値を設定できます。カスタマイズしない限り、ワークスペースのデフォルト設定が継承されます。
- ソーシャルメディア連携：ライブチャットはFacebook MessengerおよびZaloと連携できます。
- より長い履歴を確認する：ライブチャットの会話内でスクロールして、より古いメッセージを読み込むことができます。
6. AIはコンテンツ作成を支援する。
- どう返信すればいいか分からない？AIが会話の文脈に基づいて適切なコンテンツを提案するので、それを編集して送信するだけです。
7. スマートなタグ付け、フィルタリング、CRM連携
- タグ付けと分類：会話にマーク（進行中、共同作業、支払いなど）を付けて、簡単に検索できるようにします。
- スマートフィルター：タグ、期間、ステータスで絞り込み。
- 会話から直接CRMに統合：リードのステータス、連絡先情報、メモをCRMに直接更新します。
企業にとってのメリット
統合されたマルチチャネル受信トレイ― すべての問い合わせに一箇所で対応でき、5つのアプリを開く必要もなく、メッセージを見逃すこともありません。
メールには正しい形式で、正しいメールボックスに、Cc/Bccを付けて返信してください。プロフェッショナルなメールを作成し、間違ったメールボックスに送信しないようにし、すべてのメールをCRMに保存してください。
Reply-SLAリマインダー— 顧客を待たせないようにしましょう。適切な担当者にリマインダーを送ることで、適切な会話を開始してもらうことができます。
Facebookのコメントへのカスタム返信機能― 顧客が購買意欲の高いタイミングで顧客を獲得できます。サービス業に最適です。
各ウェブサイトに合わせたライブチャット― アシスタントが各サイト／ブランドの状況に応じた応答を提供します。
AIを活用したコンテンツ作成― 迅速な対応、言葉の無駄な作業の軽減。
タグ付け、フィルタリング、CRMとの連携により、会話を体系的に管理し、即座に顧客へと転換できます。
どのような人に適していますか？
- 複数の販売チャネル（Facebook、Zalo、ウェブサイト）を通じて販売しているショップが、共有受信トレイを求めている。
- サービス業は、メールにプロフェッショナルな対応をし、顧客からの問い合わせを見逃さないようにする必要がある。
- カスタマーサービスチームは、誰が待っているのか、誰が返信したのかを即座に把握する必要がある。
- 複数のウェブサイトやブランドを持つ企業は、それぞれのウェブサイトに独自のライブチャットアシスタントを設置したいと考えている。
どうすれば始められますか？
GTG CRMのメッセージングに移動し、チャネル（Facebook、Zalo、Gmail、Outlook、WhatsApp）を接続してから、フィードバックリマインダーを有効にし、Webサイトのライブチャットを設定します。メッセージングとライブチャットの使用方法に関するステップバイステップガイドを参照するか、 オムニチャネルメッセージングを使用してカスタマージャーニーのすべてのタッチポイントを最適化する方法についてお読みください。
無料でお試しください。クレジットカードは不要です。
