メッセージングとライブチャット 1か所で

導入

GTG CRMのメッセージ機能は、複数のチャネルからのメッセージを一元管理できる機能です。各プラットフォームに個別にログインする代わりに、GTG CRM内で直接、顧客との会話全体を表示、返信、追跡できます。

メッセージングとは何ですか?

メッセージングは​​、次の機能を備えたオムニチャネル メッセージング管理システムです。

• 複数のプラットフォームからのすべての受信トレイメッセージを 1 か所に統合​​します。
• 単一のインターフェース内で任意のチャネルからのメッセージに返信します。
• 顧客との会話履歴を追跡します。
• AIを統合してコンテンツ作成をサポートします。

なぜ企業にはメッセージングが必要なのでしょうか?

現在の状況

顧客はさまざまなチャネルを通じて企業にメッセージを送信できます。

• Facebookメッセンジャー
• ザロ
• メール（Gmail、Outlook）
• ワッツアップ
• ウェブサイト上のライブチャット

メッセージがない場合の問題。

• ❌ メッセージは複数のプラットフォームに分散されています。
• ❌ 顧客を見逃してしまう可能性が高くなります。
• ❌ 応答の遅延
• ❌ 相談の質を管理するのが難しい
• ❌ 各プラットフォームに個別にログインすると時間が無駄になります。

GTG CRMメッセージングによるソリューション

• ✅ すべてのメッセージを 1 か所に統合​​します。
• ✅ よりタイムリーな対応
• ✅ 体系的な会話管理
• ✅ AIがメッセージの作成を支援します。
• ✅ 顧客にタグを付けて分類する

サポートされているチャンネル

GTG CRM は、5 つの主要な通信チャネルへの接続をサポートしています。

1. Facebookメッセンジャー

• 管理しているすべての Facebook ページを接続します。
• Messenger からメッセージを受信して​​返信します。

2. Google（Gmail）

• Gmailからメールを管理する
• 自動請求書収集（オプション）

3. マイクロソフトアウトルック

• Outlook/Hotmailからのメールを同期する
• メールを直接送受信します。

4. ザロ

• Zalo OA（公式アカウント）を接続する
• Zaloメッセージを管理する

5. WhatsApp（Twilio）

• Twilioプラットフォーム経由の統合

主な特徴

1. 統合受信トレイ - 集中化された受信トレイ

すべてのチャネルからのすべてのメッセージが単一のインターフェースに表示されます。

2. AI支援によるコンテンツ作成。

何を言えばいいのか分からない？AIが会話の文脈に基づいて関連するコンテンツを提案します。

3. リッチメディアサポート

さまざまな種類のコンテンツを送信できます。

• 📝 テキスト（太字、斜体、下線付き）
• 📎 添付ファイル
• 😀 絵文字
• 🖼️ 画像

4. タグ付けと並べ替え

検索や分類を簡単にするために、受信トレイにタグを付けます。

• 進行中
• パートナーシップ
• 支払い
• 個人的
• 仕事

5. スマートフィルター

受信トレイを次の基準でフィルタリングします:

• タグ
• 期間
• 状態

6. CRM統合

会話から顧客情報を CRM に直接追加します。

• リードステータス
• 連絡先
• 注記

ライブチャット - ウェブサイト上で直接チャット

GTG CRM は、Web サイトに埋め込むことができるライブ チャット ウィジェットを提供します。

インターフェースをカスタマイズする

• 挨拶: 顧客への挨拶をカスタマイズします
• ボタンの色: ブランドに合った色を選択します。
• アバター: プロフィール写真をアップロード
• チャットアイコン：アイコンをカスタマイズ

ソーシャルネットワークに接続する

ライブチャットは次のものと接続できます:

• Facebookメッセンジャー
• ザロ

ウェブサイトに埋め込む

コード スニペットをコピーして、Web サイトのソース コードに貼り付けます。

使用のメリット

企業向け

• ✅ 顧客対応速度の向上
• ✅ メッセージを見逃さないでください
• ✅ 顧客体験の向上
• ✅ コンサルタントチームを効果的に管理する

従業員向け

• ✅ 単一のインターフェースで作業する
• ✅ AIがメッセージの作成を支援します。
• ✅ プラットフォームの切り替え時間を節約
• ✅ 履歴を簡単に調べられる

お客様向け

• ✅ 迅速な対応をいただきました
• ✅ お気に入りのチャンネルからお問い合わせください
• ✅ 一貫した体験

結論する

GTG CRM のメッセージングを使用すると、企業はメッセージに返信できるだけでなく、顧客との会話全体を集中的かつ効率的に管理できます。

GTG CRM - ベトナムの企業向けの包括的な顧客管理ソリューション。