الرسائل والدردشة المباشرة في مكان واحد

مقدمة

المراسلة في GTG CRM هي ميزة تساعد الشركات على إدارة الرسائل من قنوات متعددة في مكان مركزي واحد. بدلاً من تسجيل الدخول إلى كل منصة على حدة، يمكنك عرض جميع محادثات العملاء والرد عليها وتتبعها مباشرة داخل GTG CRM.

ما هي المراسلة؟

المراسلة هي نظام لإدارة الرسائل متعددة القنوات (Omnichannel Messaging) يسمح لك بـ:

• جمع كل صناديق الوارد من منصات متعددة في مكان واحد
• الرد على الرسائل من أي قناة في نفس الواجهة
• تتبع سجل المحادثات مع العملاء
• دمج الذكاء الاصطناعي لدعم إنشاء المحتوى

لماذا تحتاج الشركات إلى المراسلة؟

الوضع الحالي

يمكن للعملاء إرسال رسائل إلى الشركات عبر العديد من القنوات المختلفة:

• Facebook Messenger
• Zalo
• Email (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Live Chat على الموقع الإلكتروني

المشاكل عند عدم وجود المراسلة

• ❌ رسائل متفرقة على منصات متعددة
• ❌ سهولة إغفال العملاء
• ❌ استجابة متأخرة
• ❌ صعوبة التحكم في جودة الاستشارة
• ❌ إضاعة الوقت في تسجيل الدخول إلى كل منصة

الحل مع GTG CRM Messaging

• ✅ تركيز جميع الرسائل في مكان واحد
• ✅ استجابة أسرع
• ✅ إدارة منظمة للمحادثات
• ✅ دعم الذكاء الاصطناعي لصياغة الرسائل
• ✅ وضع علامات وتصنيف للعملاء

القنوات المدعومة

يدعم GTG CRM ربط 5 قنوات اتصال رئيسية:

1. Facebook Messenger

• ربط جميع صفحات Facebook التي تديرها
• تلقي والرد على الرسائل من Messenger

2. Google (Gmail)

• إدارة رسائل البريد الإلكتروني من Gmail
• الجمع التلقائي للفواتير (اختياري)

3. Microsoft Outlook

• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني من Outlook/Hotmail
• إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة

4. Zalo

• ربط حساب Zalo الرسمي (OA)
• إدارة رسائل Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• التكامل عبر منصة Twilio

الميزات الرئيسية

1. Unified Inbox - صندوق وارد موحد

جميع الرسائل من جميع القنوات تظهر في واجهة واحدة.

2. الذكاء الاصطناعي لدعم إنشاء المحتوى

لا تعرف ماذا تقول؟ سيقترح الذكاء الاصطناعي محتوى مناسبًا بناءً على سياق المحادثة.

3. دعم الوسائط الغنية

إمكانية إرسال أنواع مختلفة من المحتوى:

• 📝 نص (مع تنسيق غامق، مائل، تسطير)
• 📎 ملفات مرفقة
• 😀 رموز تعبيرية
• 🖼️ صور

4. وضع العلامات والتصنيف

ضع علامات على صناديق الوارد لسهولة البحث والتصنيف:

• قيد التقدم
• شراكة
• مدفوعات
• شخصي
• عمل

5. فلاتر ذكية

قم بتصفية صناديق الوارد حسب:

• العلامة (tag)
• فترة زمنية
• الحالة

6. التكامل مع CRM

إضافة معلومات العميل مباشرة إلى CRM من المحادثة:

• حالة العميل المحتمل
• معلومات الاتصال
• ملاحظات

Live Chat - الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني

يوفر GTG CRM ويدجت Live Chat يمكن دمجه في موقعك الإلكتروني.

تخصيص الواجهة

• رسالة الترحيب: تخصيص رسالة الترحيب للعملاء
• لون الزر: اختيار اللون المناسب لعلامتك التجارية
• الصورة الرمزية: تحميل صورة شخصية
• أيقونة الدردشة: تخصيص الأيقونة

ربط وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن ربط Live Chat بـ:

• Facebook Messenger
• Zalo

دمج في الموقع الإلكتروني

انسخ الكود والصقه في الكود المصدري لموقعك الإلكتروني.

فوائد الاستخدام

للشركات

• ✅ تسريع الاستجابة للعملاء
• ✅ عدم إغفال أي رسائل
• ✅ تحسين تجربة العملاء
• ✅ إدارة فعالة لفريق الاستشارات

للموظفين

• ✅ العمل في واجهة واحدة
• ✅ دعم الذكاء الاصطناعي لصياغة الرسائل
• ✅ توفير الوقت في التبديل بين المنصات
• ✅ سهولة البحث في السجل

للعملاء

• ✅ الحصول على ردود سريعة
• ✅ التواصل عبر القناة المفضلة
• ✅ تجربة متسقة

خاتمة

مع المراسلة في GTG CRM، لا تقوم الشركات بالرد على الرسائل فحسب، بل تدير أيضًا جميع محادثات العملاء بشكل مركزي وفعال.

GTG CRM - الحل الشامل لإدارة العملاء للشركات الفيتنامية.