المراسلة والدردشة المباشرة في مكان واحد

يقدم

تُعدّ خدمة المراسلة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG ميزةً تُساعد الشركات على إدارة الرسائل الواردة من قنوات متعددة في مكان واحد مركزي. فبدلاً من تسجيل الدخول إلى كل منصة على حدة، يُمكنك عرض محادثات العملاء والرد عليها وتتبعها بالكامل مباشرةً من داخل نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

ما هي الرسائل؟

نظام المراسلة هو نظام إدارة مراسلة متعدد القنوات يسمح بما يلي:

• قم بتجميع جميع رسائل البريد الوارد من منصات متعددة في مكان واحد.
• الرد على الرسائل من أي قناة ضمن واجهة واحدة.
• تتبع سجل محادثات عملائك.
• دمج الذكاء الاصطناعي لدعم إنشاء المحتوى.

لماذا تحتاج الشركات إلى الرسائل؟

الوضع الحالي

يمكن للعملاء مراسلة الشركات عبر مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة:

• فيسبوك ماسنجر
• زالو
• البريد الإلكتروني (Gmail، Outlook)
• واتساب
• الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني

المشكلة تكمن في عدم وجود نظام مراسلة.

• ❌ الرسائل متناثرة عبر منصات متعددة.
• ❌ من السهل تفويت العملاء.
• ❌ تأخر في الاستجابة
• ❌ من الصعب التحكم في جودة الاستشارة
• ❌ يضيع الوقت في تسجيل الدخول إلى كل منصة على حدة.

حلول مع نظام مراسلة GTG CRM

• ✅ جمع جميع الرسائل في مكان واحد.
• ✅ استجابة أسرع
• ✅ إدارة المحادثات بشكل منهجي
• ✅ يساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة الرسائل.
• ✅ تصنيف العملاء ووضع علامات عليهم

القنوات المدعومة

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG الاتصال بخمس قنوات اتصال رئيسية:

1. فيسبوك ماسنجر

• قم بربط جميع صفحات فيسبوك التي تديرها.
• استقبال الرسائل والرد عليها من خلال تطبيق ماسنجر.

2. جوجل (جيميل)

• إدارة رسائل البريد الإلكتروني من Gmail
• تحصيل الفواتير تلقائيًا (اختياري)

3. مايكروسوفت أوتلوك

• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني من Outlook/Hotmail
• إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة.

4. زالو

• قم بربط حسابك الرسمي على Zalo OA
• إدارة رسائل زالو

5. واتساب (تويليو)

• التكامل عبر منصة Twilio

الميزات الرئيسية

1. صندوق الوارد الموحد - صندوق الوارد المركزي

يتم عرض جميع الرسائل من جميع القنوات في واجهة واحدة.

2. إنشاء المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

لست متأكدًا مما تريد قوله؟ سيقترح الذكاء الاصطناعي محتوىً ذا صلة بناءً على سياق المحادثة.

3. دعم الوسائط المتعددة الغنية

يمكنك إرسال أنواع مختلفة من المحتوى:

• 📝 نص (مع تنسيق غامق ومائل ومسطر)
• 📎 ملف مرفق
• 😀 إيموجي
• 🖼️ صورة

4. وضع العلامات والفرز

قم بتصنيف صندوق الوارد الخاص بك لتسهيل البحث والتصنيف:

• في تَقَدم
• شراكة
• المدفوعات
• شخصي
• عمل

5. فلتر ذكي

قم بتصفية صندوق الوارد الخاص بك حسب:

• الوسوم
• الفترة الزمنية
• حالة

6. تكامل إدارة علاقات العملاء

أضف معلومات العميل مباشرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من المحادثة:

• وضعية الريادة
• معلومات الاتصال
• ملحوظة

الدردشة المباشرة - تواصل مباشرة عبر الموقع الإلكتروني

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG أداة دردشة مباشرة يمكن تضمينها في موقعك الإلكتروني.

تخصيص الواجهة

• التحية : خصص تحية عملائك
• لون الزر : اختر لونًا يتناسب مع علامتك التجارية.
• الصورة الرمزية : حمّل صورة شخصية
• أيقونة الدردشة : تخصيص الأيقونة

تواصل مع الشبكات الاجتماعية

يمكن للدردشة المباشرة التواصل مع:

• فيسبوك ماسنجر
• زالو

تضمين في موقع ويب

انسخ مقتطف الشفرة والصقه في شفرة المصدر لموقعك الإلكتروني.

فوائد استخدام

للشركات

• ✅ زيادة سرعة استجابة العملاء
• ✅ لا تفوت أي رسائل
• ✅ تحسين تجربة العملاء
• ✅ إدارة فريقك من المستشارين بكفاءة

للموظفين

• ✅ العمل على واجهة واحدة
• ✅ يساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة الرسائل.
• ✅ وفر الوقت عند تغيير المنصات
• ✅ سهولة البحث عن التاريخ

للعملاء

• ✅ تلقيت ردًا سريعًا
• ✅ تواصل معنا عبر قناتك المفضلة
• ✅ تجربة متسقة

الخلاصة

بفضل ميزة المراسلة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لا تستطيع الشركات الرد على الرسائل فحسب، بل يمكنها أيضًا إدارة محادثات العملاء بأكملها بشكل مركزي وفعال.

GTG CRM - حل شامل لإدارة علاقات العملاء للشركات الفيتنامية.