مقدمة عن الميزات
يتواصل معك العملاء من كل مكان: Facebook Messenger، Zalo، البريد الإلكتروني، WhatsApp، الدردشة على موقع الويب. يجب على الموظفين فتح كل منصة على حدة، وتتشتت الرسائل، وينتظر العملاء لفترة طويلة دون أن يعرف أحد، وقد يضيع تعليق يسأل عن السعر على Facebook بين عشرات الإشعارات.
هذا ينتهي اليوم.
الرسائل والدردشة المباشرة في GTG CRM تجمع كل المحادثات من جميع القنوات في صندوق وارد واحد، لعرضها والرد عليها وتتبعها مباشرة داخل النظام الذي تستخدمه للبيع وخدمة العملاء. التحديث الجديد يساعدك أيضًا على عدم تفويت أي شخص: الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من صندوق الوارد (بالتتابع الصحيح، ومن صندوق البريد الصحيح، مع النسخة الكربونية/النسخة المخفية)، تذكيرك عندما ينتظر عميل لفترة طويلة دون رد، والرد تلقائيًا على تعليقات Facebook برسالة خاصة تقوم بصياغتها، وتخصيص مساعد دردشة مباشر لكل موقع ويب.
المشاكل التي تواجهها الشركات
فتح كل منصة (Facebook، Zalo، Gmail، Outlook، WhatsApp) للرد - إضاعة الوقت في التنقل بينها، تشتت الرسائل، سهولة الإغفال
الرد على رسائل البريد الإلكتروني خارج النظام - فقدان تسلسل المحادثة، الإرسال من صندوق بريد خاطئ، عدم حفظه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
عدم معرفة أي عميل ينتظر دون رد - تأخر الاستجابة، خسارة العملاء المهتمين
تعليقات Facebook التي تسأل عن السعر تضيع بين الإشعارات - إغفال الطلبات فور اهتمام العميل
العديد من مواقع الويب ولكن باستخدام مساعد دردشة واحد - عدم تطابق الردود مع سياق كل صفحة/علامة تجارية
يجمع GTG CRM كل شيء في مكان واحد: كل القنوات → صندوق وارد واحد → الرد، وضع العلامات، الإدخال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) → لا يحتاج أي موظف لفتح 5 تطبيقات، ولا يُنسى أي عميل.
الميزات البارزة
1. صندوق وارد موحد - كل القنوات في مكان واحد
ربط القنوات الرئيسية: Facebook Messenger (جميع الصفحات التي تديرها)، Zalo OA، Gmail، Outlook/Hotmail، WhatsApp (عبر Twilio)، الرسائل القصيرة (SMS) (عبر حساب Twilio الخاص بك)، والدردشة المباشرة على موقع الويب.
واجهة واحدة للرد على الكل: عرض والرد على جميع المحادثات دون مغادرة GTG CRM.
الوسائط الغنية: إرسال نصوص منسقة، رموز تعبيرية، صور، وملفات مرفقة.
اسم العميل يظهر بشكل صحيح: تظهر محادثات Facebook/Messenger باسم المرسل الصحيح، مما يسهل التعرف عليه.
2. الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من صندوق الوارد - بالتتابع الصحيح، ومن صندوق البريد الصحيح، مع النسخة الكربونية/المخفية (جديد)
يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الآن مباشرة من صندوق الوارد كتسلسل محادثة حقيقي.
الرد بالتتابع الصحيح (threading): الرد المتابعة للسلسلة الصحيحة من رسائل Gmail/Outlook، وليس إنشاء رسائل منفصلة.
اختيار صندوق البريد الصحيح للإرسال: إذا قمت بربط العديد من صناديق البريد (صندوق بريد الشركة المشترك وصندوق بريدك الخاص)، فإن محدد "من" يسردها جميعًا ويرسل من صندوق البريد الذي تختاره — سيتم إرسال الرد على سلسلة Gmail عبر Gmail، وليس عن طريق الخطأ إلى صندوق بريد آخر.
النسخة الكربونية/المخفية الحقيقية: إضافة مستلمين للنسخة الكربونية/المخفية؛ يعرض قسم "التفاصيل" قائمة المستلمين الصحيحة، ولا تتكرر العناوين غير الهادفة.
3. تذكير بالرد (Reply-SLA) — لا تفوت العملاء الذين ينتظرون لفترة طويلة (جديد)
يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي فقط حتى مستوى معين؛ بعد ذلك، إذا لم يرد أحد، يتم "تعليق" العميل. تضمن الميزة الجديدة عدم نسيان أي محادثة.
تذكير عندما ينتظر العملاء طويلاً: عندما لا يتم الرد على رسالة من عميل (بواسطة إنسان أو الذكاء الاصطناعي) خلال فترة زمنية تحددها (30 دقيقة افتراضيًا)، يرسل النظام إشعارًا داخل التطبيق وإشعارًا للدفع للموظف المسؤول عن صندوق الوارد.
النقر يفتح المحادثة الصحيحة: انقر على الإشعار لفتح المحادثة المعلقة الصحيحة مباشرة.
تشغيل/إيقاف وتخصيص: هذه أتمتة يمكنك تشغيلها/إيقافها، وتعيين وقت الانتظار والمستلمين للتذكير.
الرد يوقف التذكير: أي شخص يرد (إنسان أو ذكاء اصطناعي) يوقف التذكير؛ إذا عاود العميل المراسلة وتعلق الأمر مرة أخرى، تبدأ جولة تذكير جديدة.
4. الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك — رسائل خاصة مخصصة لكل صفحة (جديد)
عندما يعلق العميل على منشور في فيسبوك، يمكن للنظام أن يرسل له رسالة خاصة (ماسنجر) — والآن يمكنك صياغة هذا المحتوى بنفسك لكل صفحة.
محتواك الخاص: كل صفحة فيسبوك تحدد رسالة تلقائية خاصة بها، بدلاً من النموذج الافتراضي (الذي كتب لبيع المنتجات) — مناسب لشركات الخدمات أيضًا، وليس فقط لبيع المنتجات المادية.
إدراج اسم العميل: استخدم المتغير {{اسم العميل}} لكي تخاطب الرسالة اسم المعلق الصحيح.
تشغيل/إيقاف حسب الصفحة: إذا لم ترغب صفحة معينة في إرسال رسائل تلقائية، قم بإيقافها تمامًا؛ إذا تركتها فارغة، فسيتم استخدام النموذج الافتراضي كما كان من قبل.
5. الدردشة المباشرة على الموقع — الآن يتم تكوينها بشكل فردي لكل موقع (جديد)
عنصر واجهة مستخدم مضمن في الموقع: قم بتخصيص التحية، ولون الزر، والصورة الرمزية، وأيقونة الدردشة وفقًا لعلامتك التجارية؛ انسخ رمز التضمين وأضفه إلى موقعك.
مساعد الدردشة المباشرة مخصص لكل موقع: كل موقع تنشره يمكن أن يكون له شخصية (persona) ولغة ومصدر معرفة مفعل وحد أدنى للتحويل إلى شخص حقيقي خاص به — سيرث التكوين الافتراضي لمساحة العمل ما لم تقم بتخصيصه.
ربط وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للدردشة المباشرة الارتباط بـ Facebook Messenger و Zalo.
عرض سجل أطول: قم بالتمرير لتحميل المزيد من الرسائل القديمة في محادثة الدردشة المباشرة.
6. الذكاء الاصطناعي لدعم صياغة المحتوى
غير متأكد من كيفية الرد؟ يقترح الذكاء الاصطناعي محتوى مناسبًا بناءً على سياق المحادثة، قم بتعديله ثم إرساله.
7. الوسوم، والتصفية الذكية & التكامل مع CRM
وضع العلامات & التصنيف: قم بتمييز المحادثات (قيد المعالجة، تعاون، دفع...) لتسهيل العثور عليها.
مرشحات ذكية: قم بالتصفية حسب العلامة، ونطاق زمني، وحالة.
الإضافة إلى CRM مباشرة من المحادثة: قم بتحديث حالة العميل المحتمل، ومعلومات الاتصال، والملاحظات مباشرة في CRM.
فوائد للأعمال
صندوق وارد موحد متعدد القنوات — مكان واحد للرد على كل شيء، لا تفتح 5 تطبيقات، لا تفوت شيئًا
الرد على رسائل البريد الإلكتروني في المسار الصحيح + صندوق البريد الصحيح + النسخة الكربونية/النسخة الكربونية المخفية — بريد إلكتروني احترافي، لا يتم إرساله إلى صندوق البريد الخطأ، يتم حفظه بالكامل في CRM
تذكير بالرد (Reply-SLA) — لا تجعل العملاء ينتظرون طويلاً؛ تذكير الشخص الصحيح، النقر يفتح المحادثة الصحيحة
الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك المخصصة — اجذب العميل فور اهتمامه، مناسب لشركات الخدمات أيضًا
دردشة مباشرة مخصصة لكل موقع — مساعد يرد بشكل مناسب لسياق كل صفحة/علامة تجارية
محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي — استجابات سريعة، تغلب على حظر الكاتب
وضع العلامات والتصفية والتكامل مع CRM — إدارة منظمة للمحادثات، تحويلها إلى عملاء فورًا
لمن هذا مناسب؟
المتاجر متعددة القنوات (فيسبوك + زالو + موقع ويب) التي تريد صندوق وارد موحد.
شركات الخدمات التي تحتاج إلى الرد على رسائل البريد الإلكتروني باحترافية وعدم تفويت استفسارات العملاء.
فرق دعم العملاء التي تحتاج إلى معرفة من ينتظر ومن تم الرد عليه على الفور.
الشركات التي لديها مواقع ويب/علامات تجارية متعددة والتي تريد مساعد Live Chat منفصل لكل موقع ويب.
كيف تبدأ؟
انتقل إلى Messaging في GTG CRM، وربط القنوات (فيسبوك، زالو، Gmail، Outlook، WhatsApp)، ثم قم بتشغيل Reminder وقم بتكوين Live Chat لموقع الويب الخاص بك. راجع دليل خطوة بخطوة لاستخدام Messaging & Live Chat، أو اقرأ كيفية تحسين كل نقطة اتصال في رحلة العميل باستخدام Omnichannel Messaging.
تجربة مجانية — لا حاجة لبطاقة ائتمان.
