مقدمة عن الميزات
يتواصل معك العملاء عبر كل مكان: فيسبوك ماسنجر، زالو، البريد الإلكتروني، واتساب، دردشة الموقع الإلكتروني. يضطر الموظفون لفتح كل منصة على حدة، فتتشتت الرسائل، وينتظر العملاء وقتًا طويلاً دون أن يلاحظهم أحد، وقد يضيع تعليق يسأل عن السعر على فيسبوك وسط عشرات الإشعارات.
هذا ينتهي اليوم.
تُوحّد ميزة المراسلة والدردشة المباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG جميع المحادثات من مختلف القنوات في صندوق وارد واحد ، حيث يمكنك عرضها والرد عليها ومتابعتها مباشرةً من داخل نظام المبيعات وخدمة العملاء. كما يضمن التحديث الجديد عدم تفويت أي عميل : الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً في صندوق الوارد (مع تحديد الموضوع والمستلم الصحيحين، وإضافة نسخ مخفية/نسخ في الخلفية)، وتنبيهك عند تأخر العميل في الرد ، والرد تلقائيًا على تعليقات فيسبوك برسائل مخصصة، ومنح كل موقع ويب مساعد دردشة مباشرة خاص به.
المشاكل التي تواجهها الشركات
فتح كل منصة (فيسبوك، زالو، جيميل، أوتلوك، واتساب) للرد - يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتنقل ذهابًا وإيابًا، والرسائل متناثرة، ومن السهل تفويت بعضها - يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتنقل ذهابًا وإيابًا، والرسائل متناثرة، ومن السهل تفويت بعضها.
الرد على رسائل البريد الإلكتروني خارج النظام - المحادثات خارج القناة، ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة من صندوق البريد الخطأ، ورسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم حفظها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
عدم معرفة أي عميل ينتظر ولم يرد أحد بعد - الرد المتأخر يعني خسارة العملاء المهتمين.
تضيع تعليقات فيسبوك التي تطلب الأسعار وسط الإشعارات - طلبات ضائعة في الوقت الذي يكون فيه العملاء في عجلة من أمرهم.
مواقع ويب متعددة تستخدم نفس مساعد الدردشة - لا تكون ردود الدردشة مناسبة لسياق كل موقع/علامة تجارية.
يجمع نظام إدارة علاقات العملاء GTG كل شيء في مكان واحد: جميع القنوات → صندوق وارد واحد → الرد، ووضع العلامات، والنقل إلى نظام إدارة علاقات العملاء → لا يتعين على أي موظف فتح 5 تطبيقات، ولا يتم ترك أي عميل خلف الركب.
أبرز النقاط
1. صندوق بريد موحد - جميع القنوات في مكان واحد
- قم بربط القنوات الرئيسية : فيسبوك ماسنجر (لأي صفحات تديرها)، زالو أو إيه، جيميل، أوتلوك/هوت ميل، واتساب (عبر تويليو)، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.
- واجهة واحدة للإجابة على كل شيء : عرض جميع المحادثات والرد عليها دون مغادرة نظام إدارة علاقات العملاء GTG.
- الوسائط المتعددة : إرسال نصوص منسقة، ورموز تعبيرية، وصور، ومرفقات.
- اسم الضيف المعروض بشكل صحيح : تعرض محادثات فيسبوك/ماسنجر الاسم الصحيح للمرسل، مما يسهل التعرف عليه.
2. الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك - في سلسلة الرسائل الصحيحة، وفي صندوق البريد الصحيح، مع خيار Cc/Bcc (جديد)
يتم الآن الرد على رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في صندوق الوارد، تمامًا مثل المحادثة الحقيقية.
- اتبع الترتيب الصحيح للرسائل : قم بالرد بالتسلسل على رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة في Gmail/Outlook، ولا تقم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني منفصلة.
- اختر صندوق البريد الصحيح للإرسال منه : إذا قمت بتوصيل صناديق بريد متعددة (صندوق بريد مشترك للشركة وصندوق بريدك الشخصي)، فإن محدد "من" يسردها جميعًا ويرسل من صندوق البريد الذي تختاره - سيتم إرسال بريد إلكتروني للرد على سلسلة رسائل Gmail واحدة عبر Gmail، وليس إلى صندوق بريد آخر عن طريق الخطأ.
- إضافة المستلمين برموز Cc/Bcc الصحيحة ؛ يعرض قسم "التفاصيل" القائمة الصحيحة للمستلمين، مما يؤدي إلى التخلص من تكرار العناوين غير ذي معنى.
3. تذكير باتفاقية مستوى الخدمة للرد - لا تفوّت فرصة استقبال العملاء الذين ينتظرون لفترة طويلة (جديد)
لا يستجيب المساعد الذكي إلا حتى نقطة معينة؛ بعد ذلك، إذا لم يستجب أحد، فإن العميل "يعلق". تضمن هذه الميزة الجديدة عدم نسيان أي محادثات .
- تذكير عندما ينتظر العملاء لفترة طويلة جدًا : عندما تبقى رسالة العميل دون رد (بشري أو ذكاء اصطناعي) لفترة زمنية تحددها (افتراضيًا 30 دقيقة)، يرسل النظام إشعارًا داخل التطبيق وإشعارًا فوريًا إلى الموظف المسؤول عن صندوق البريد.
- انقر لفتح المحادثة الصحيحة : النقر على الإشعار يفتح المحادثة المعلقة بالضبط.
- التشغيل/الإيقاف والتخصيص : هذه عملية أتمتة حيث يمكنك تشغيلها/إيقافها، وضبط المهلة الزمنية، وتعيين المستلم للتذكيرات.
- الرد يعني انتهاء التذكير : أيًا كان من يرد (بشريًا أو ذكاءً اصطناعيًا) يوقف التذكير؛ إذا أرسل العميل رسالة أخرى ولم يتم الرد عليها، تبدأ دورة تذكير جديدة.
4. الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك - رسائل خاصة مخصصة حسب الصفحة (جديد)
عندما يعلق أحد الزوار على منشور فيسبوك، يمكن للنظام أن يرسل له رسالة خاصة (ماسنجر) تلقائيًا - والآن يمكنك إنشاء هذا المحتوى بنفسك لكل صفحة .
- المحتوى الخاص بك : تقوم كل صفحة فيسبوك بتعيين رسالتها الآلية الخاصة بها، بدلاً من القالب الافتراضي (المكتوب لبيع المنتجات) - وهو مناسب للشركات الخدمية ، وليس فقط المبيعات المادية.
- أدخل اسم الضيف : استخدم المتغير
{{tên khách}}لضمان أن الرسالة تحدد هوية المعلق بشكل صحيح بالاسم. - تفعيل/تعطيل حسب الصفحة : بالنسبة للصفحات التي لا تريد فيها إرسال الرسائل التلقائية، قم بتعطيلها تمامًا؛ إذا تُركت فارغة، فاستخدم القالب الافتراضي كما كان من قبل.
5. خدمة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني - يتم الآن إعدادها بشكل منفصل لكل موقع إلكتروني (جديد)
- أداة تضمين الموقع الإلكتروني : قم بتخصيص التحية ولون الزر والصورة الرمزية وأيقونة الدردشة وفقًا لعلامتك التجارية؛ انسخ رمز التضمين وألصقه بموقعك الإلكتروني.
- مساعد دردشة مباشر مخصص لكل موقع ويب : يمكن أن يكون لكل موقع ويب تنشر عليه شخصيته الخاصة (persona) ولغته ومصادر المعرفة المفعلة وعتبة التحويل إلى شخص حقيقي - يرث التكوين الافتراضي لمساحة العمل ما لم تقم بتخصيصه.
- الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي : يمكن لخاصية الدردشة المباشرة الاتصال بفيسبوك ماسنجر وزالو.
- استعراض سجل أطول : تصفح وحمّل المزيد من الرسائل القديمة ضمن محادثة الدردشة المباشرة.
6. يساعد الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى.
- لست متأكدًا من كيفية الرد؟ يقترح الذكاء الاصطناعي محتوى ذا صلة بناءً على سياق المحادثة، ما عليك سوى تعديله وإرساله.
7. الوسوم الذكية، والتصفية، والتكامل مع إدارة علاقات العملاء
- الوسوم والتصنيفات : ضع علامات على المحادثات (جارية، تعاون، دفع، إلخ) لتسهيل البحث.
- الفلاتر الذكية : التصفية حسب الوسم، والفترة الزمنية، والحالة.
- قم بالدمج مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء من المحادثة : قم بتحديث حالة العميل المحتمل ومعلومات الاتصال والملاحظات مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء.
فوائد للشركات
صندوق وارد موحد متعدد القنوات - مكان واحد للرد على كل شيء، لا حاجة لفتح 5 تطبيقات، ولا رسائل مفقودة.
الرد على رسائل البريد الإلكتروني بالتنسيق الصحيح، إلى صندوق البريد الصحيح، مع استخدام Cc/Bcc — رسائل بريد إلكتروني احترافية، تجنب الإرسال إلى صندوق البريد الخطأ، واحفظ جميع رسائل البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
تذكيرات اتفاقية مستوى الخدمة للرد — لا تجعل العملاء ينتظرون؛ ذكّر الشخص المناسب، وستبدأ المحادثة المناسبة على الفور.
ردود مخصصة على تعليقات فيسبوك — اجذب العملاء وهم في أوج نشاطهم، مثالية للشركات الخدمية.
خدمة الدردشة المباشرة المصممة خصيصًا لكل موقع إلكتروني — يقدم المساعدون ردودًا حساسة للسياق لكل موقع/علامة تجارية.
إنشاء المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي - استجابات سريعة، وكلمات أقل تعقيداً.
قم بتصنيف المحادثات وتصفيتها ودمجها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) — قم بإدارة المحادثات بشكل منهجي، وحوّلها إلى عملاء على الفور.
لمن يناسب هذا المنتج؟
- متجر يبيع منتجاته عبر قنوات متعددة (فيسبوك + زالو + موقع إلكتروني) يريد صندوق بريد مشترك.
- يتعين على شركات الخدمات الرد على رسائل البريد الإلكتروني بشكل احترافي وعدم تفويت أي استفسارات من العملاء.
- يحتاج فريق خدمة العملاء إلى معرفة من ينتظر ومن استجاب على الفور.
- ترغب الشركات التي تمتلك مواقع إلكترونية/علامات تجارية متعددة في أن يكون لكل موقع إلكتروني مساعد دردشة مباشرة خاص به.
كيف أبدأ؟
انتقل إلى قسم المراسلة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، وقم بربط القنوات (فيسبوك، زالو، جيميل، أوتلوك، واتساب)، ثم فعّل خاصية تذكير العملاء بالملاحظات ، وقم بإعداد خاصية الدردشة المباشرة لموقعك الإلكتروني. راجع الدليل المفصل لاستخدام المراسلة والدردشة المباشرة ، أو اقرأ كيفية تحسين كل نقطة اتصال في رحلة العميل باستخدام المراسلة متعددة القنوات .
جربه مجاناً - لا حاجة لبطاقة ائتمان.
