Presentación de funciones
Los clientes te envían mensajes desde todas partes: Facebook Messenger, Zalo, correo electrónico, WhatsApp, chat en el sitio web. Los empleados tienen que abrir cada plataforma, los mensajes se dispersan, los clientes esperan mucho tiempo sin que nadie se dé cuenta, y un comentario preguntando el precio en Facebook puede perderse entre docenas de notificaciones.
Eso se acaba a partir de hoy.
Mensajería y Chat en Vivo en GTG CRM reúne todas las conversaciones de todos los canales en una sola bandeja de entrada, para ver, responder y hacer seguimiento directamente en el sistema que ya utilizas para vender y atender a tus clientes. La nueva actualización también te ayuda a no perder a nadie: responde correos electrónicos directamente desde la bandeja de entrada (en el hilo correcto, desde la dirección de correo correcta, con Cc/Bcc), te recuerda cuando un cliente espera demasiado sin respuesta, responde automáticamente a comentarios de Facebook con mensajes privados que tú mismo redactas, y asigna un asistente de Chat en Vivo independiente para cada sitio web.
Problemas que enfrentan las empresas
Abrir cada plataforma (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) para responder - Pérdida de tiempo cambiando entre ellas, mensajes dispersos, fácil de pasar por alto
Responder correos electrónicos fuera del sistema - Pérdida del hilo de la conversación, envío erróneo desde otra cuenta de correo, no se guarda en el CRM
No saber qué clientes están esperando sin respuesta - Respuesta tardía, pérdida de clientes interesados
Comentarios de Facebook preguntando el precio se pierden entre las notificaciones - Pérdida de ventas justo cuando el cliente está decidido
Múltiples sitios web pero usando el mismo asistente de chat - El chat de respuesta no se ajusta al contexto de cada página/marca
GTG CRM lo une todo en un solo lugar: todos los canales → una bandeja de entrada → responder, etiquetar, integrar en el CRM → ningún empleado tiene que abrir 5 aplicaciones, ningún cliente se queda sin atención.
Características destacadas
1. Bandeja de entrada unificada - todos los canales en un solo lugar
Conecta los canales principales: Facebook Messenger (todas las páginas que administras), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (a través de Twilio), SMS (a través de tu propia cuenta de Twilio) y Chat en Vivo en el sitio web.
Una interfaz para responder a todos: ve y responde a todas las conversaciones sin salir de GTG CRM.
Medios enriquecidos: envía texto con formato, emojis, imágenes y archivos adjuntos.
Nombre del cliente mostrado correctamente: las conversaciones de Facebook/Messenger muestran el nombre correcto de la persona que envía el mensaje, fácil de identificar.
2. Responde correos electrónicos directamente en la bandeja de entrada - hilo correcto, correo correcto, con Cc/Bcc (NUEVO)
Los correos electrónicos ahora se responden directamente en la bandeja de entrada como un hilo de conversación real.
Respuesta en el hilo correcto (threading): responde continuando la cadena de correos electrónicos de Gmail/Outlook, sin crear correos separados.
Selecciona el correo correcto para enviar: si conectas múltiples cuentas de correo (la cuenta de correo general de la empresa y tu cuenta personal), el selector "De" las enumera todas y envía desde la cuenta que elijas — un correo de respuesta a un hilo de Gmail se enviará a través de Gmail, no se enviará erróneamente a otra cuenta.
Cc/Bcc real: añade destinatarios Cc/Bcc; la sección "detalles" muestra la lista correcta de destinatarios, sin direcciones repetidas sin sentido.
3. Recordatorio de respuesta (SLA de respuesta) — no pierdas a clientes que esperan demasiado tiempo (NUEVO)
El asistente de IA solo responde hasta cierto punto; luego, si nadie responde, el cliente se queda "colgado". La nueva función asegura que ninguna conversación se olvide.
Recordatorio por espera excesiva del cliente: cuando un mensaje de un cliente no es respondido (por humano o IA) durante un período de tiempo que usted establece (30 minutos por defecto), el sistema envía notificaciones en la aplicación y notificaciones push al personal responsable de la bandeja de entrada.
Clic para abrir la conversación correcta: al hacer clic en la notificación, se abre directamente la conversación que está esperando.
Activar/desactivar y personalizar: esta es una automatización que puede activar/desactivar, ajustar el tiempo de espera y los destinatarios de los recordatorios.
Responder para detener el recordatorio: cualquiera que responda (humano o IA) detiene el recordatorio; si el cliente vuelve a enviar un mensaje y se queda en espera, comienza un nuevo ciclo de recordatorio.
4. Respuestas automáticas a comentarios de Facebook — mensajes privados personalizados por página (NUEVO)
Cuando un cliente comenta en una publicación de Facebook, el sistema puede enviarle automáticamente un mensaje privado (Messenger), y ahora puede redactar usted mismo ese contenido para cada página.
Su propio contenido: cada Página de Facebook configura un mensaje automático propio, en lugar del modelo predeterminado (que estaba escrito para la venta de productos), lo que lo hace adecuado tanto para empresas de servicios como para la venta de productos físicos.
Incluir el nombre del cliente: use la variable {{nombre del cliente}} para que el mensaje llame por su nombre al comentarista.
Activar/desactivar por página: si una página no desea enviar mensajes automáticos, desactívela por completo; si la deja en blanco, se utilizará el modelo predeterminado como antes.
5. Live Chat en el sitio web — ahora con configuración individual por sitio web (NUEVO)
Widget incrustable en el sitio web: personalice el saludo, el color del botón, el avatar y el icono de chat según la marca; copie el código de incrustación y péguelo en su sitio web.
Asistente de Live Chat individual para cada sitio web: cada sitio web que publique puede tener su propia personalidad (persona), idioma, fuentes de conocimiento activadas y umbral de transferencia a humano, heredando la configuración predeterminada del espacio de trabajo a menos que lo personalice.
Conexión con redes sociales: Live Chat puede conectarse con Facebook Messenger y Zalo.
Ver historial más largo: desplácese para cargar mensajes anteriores en una conversación de Live Chat.
6. IA para asistencia en la redacción de contenido
¿No sabe cómo responder? La IA sugiere contenido adecuado basado en el contexto de la conversación, usted lo edita y lo envía.
7. Etiquetado, filtrado inteligente e integración con CRM
Etiquetado y clasificación: marque conversaciones (en proceso, en colaboración, pago...) para facilitar la búsqueda.
Filtros inteligentes: filtre por etiqueta, período de tiempo, estado.
Agregar al CRM directamente desde la conversación: actualice el estado del lead, la información de contacto y las notas directamente en el CRM.
Beneficios para la empresa
Bandeja de entrada unificada multicanal: Un solo lugar para responder a todo, sin abrir 5 aplicaciones, sin dejar nada atrás.
Respuesta de correos electrónicos en el flujo correcto + buzón correcto + Cc/Bcc: Correos electrónicos profesionales, sin enviar al buzón equivocado, con registro completo en el CRM.
Recordatorio de respuesta (SLA de respuesta): No haga esperar a los clientes; recuerde a la persona correcta, haga clic para abrir la conversación correcta.
Respuestas automáticas personalizadas a comentarios de Facebook: Captura a los clientes mientras están entusiasmados, adecuado para empresas de servicios.
Live Chat individual para cada sitio web: Asistente que responde en el contexto correcto de cada página/marca.
Redacción asistida por IA — Respuestas rápidas, sin bloqueos de escritor.
Etiquetado, filtrado e integración con CRM — Gestión sistemática de conversaciones, convierte clientes potenciales al instante.
¿Para Quién Es?
Tiendas de ventas multicanal (Facebook + Zalo + sitio web) que desean una bandeja de entrada unificada.
Empresas de servicios que necesitan responder correos electrónicos de manera profesional y no perder consultas de clientes.
Equipos de atención al cliente que necesitan saber quién está esperando y quién ya ha respondido.
Empresas con múltiples sitios web/marcas que desean un asistente de Live Chat independiente para cada sitio web.
¿Cómo Empezar?
Ve a Messaging en GTG CRM, conecta tus canales (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), luego activa Recordatorios de respuesta y configura Live Chat para tu sitio web. Consulta la guía paso a paso de Messaging y Live Chat, o lee cómo optimizar todos los puntos de contacto en el viaje del cliente con Omnichannel Messaging.
Prueba gratuita — no se requiere tarjeta de crédito.
