Mensajería y chat en vivo En un solo lugar

Introducir

La mensajería en GTG CRM es una función que ayuda a las empresas a gestionar mensajes de múltiples canales desde una única ubicación centralizada. En lugar de iniciar sesión en cada plataforma individualmente, puede ver, responder y hacer seguimiento de todas las conversaciones con los clientes directamente desde GTG CRM.

¿Qué es la mensajería?

Messaging es un sistema de gestión de mensajería omnicanal que permite:

• Consolide todos los mensajes de la bandeja de entrada de múltiples plataformas en un solo lugar.
• Responda mensajes de cualquier canal dentro de una única interfaz.
• Realice un seguimiento del historial de conversaciones con sus clientes.
• Integración de IA para apoyar la creación de contenidos.

¿Por qué las empresas necesitan mensajería?

Situación actual

Los clientes pueden enviar mensajes a las empresas a través de una variedad de canales diferentes:

• Facebook Messenger
• Zalo
• Correo electrónico (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Chat en vivo en el sitio web

El problema cuando no hay mensajería.

• ❌ Los mensajes están dispersos en múltiples plataformas.
• ❌ Es fácil perder clientes.
• ❌ Respuesta retrasada
• ❌ Difícil controlar la calidad de la consulta
• ❌ Pierde tiempo iniciar sesión en cada plataforma individualmente.

Soluciones con mensajería GTG CRM

• ✅Consolida todos los mensajes en un solo lugar.
• ✅ Respuesta más oportuna
• ✅ Gestión sistemática de conversaciones
• ✅ La IA ayuda a redactar mensajes.
• ✅ Etiquetar y categorizar a los clientes

Canales compatibles

GTG CRM admite la conexión a 5 canales de comunicación principales:

1. Facebook Messenger

• Conecta todas las páginas de Facebook que administras.
• Recibir y responder mensajes de Messenger.

2. Google (Gmail)

• Administrar correos electrónicos desde Gmail
• Cobro automático de facturas (opcional)

3. Microsoft Outlook

• Sincronizar correos electrónicos desde Outlook/Hotmail
• Envíe y reciba correos electrónicos directamente.

4. Zalo

• Conecta tu Zalo OA (Cuenta Oficial)
• Administrar mensajes de Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• Integración a través de la plataforma Twilio

Características principales

1. Bandeja de entrada unificada - Bandeja de entrada centralizada

Todos los mensajes de todos los canales se muestran en una única interfaz.

2. Creación de contenido asistida por IA.

¿No sabes qué decir? La IA te sugerirá contenido relevante según el contexto de la conversación.

3. Compatibilidad con medios enriquecidos

Puedes enviar varios tipos de contenido:

• 📝 Texto (con formato negrita, cursiva y subrayado)
• 📎 Archivo adjunto
• 😀 Emoji
• 🖼️ Imagen

4. Etiquetado y clasificación

Etiqueta tu bandeja de entrada para facilitar la búsqueda y categorización:

• En curso
• Asociación
• Pagos
• Personal
• Trabajar

5. Filtro inteligente

Filtra tu bandeja de entrada por:

• Etiquetas
• Periodo de tiempo
• Estado

6. Integración de CRM

Agregue información del cliente directamente al CRM desde la conversación:

• Estado del cliente potencial
• Información del contacto
• Nota

Chat en vivo: chatea directamente en el sitio web

GTG CRM ofrece un widget de chat en vivo que se puede integrar en su sitio web.

Personalizar la interfaz

• Saludo : Personaliza el saludo de tus clientes
• Color del botón : elige un color que combine con tu marca.
• Avatar : Sube una foto de perfil
• Icono de chat : Personalizar icono

Conectarse a las redes sociales

El chat en vivo puede conectarse con:

• Facebook Messenger
• Zalo

Incrustar en un sitio web

Copie el fragmento de código y péguelo en el código fuente de su sitio web.

Beneficios de usar

Para empresas

• ✅ Aumentar la velocidad de respuesta del cliente
• ✅ No te pierdas ningún mensaje
• ✅ Mejorar la experiencia del cliente
• ✅ Gestiona eficazmente tu equipo de consultores

Para empleados

• ✅ Trabaja en una única interfaz
• ✅ La IA ayuda a redactar mensajes.
• ✅ Ahorra tiempo cambiando de plataforma
• ✅ Fácil de consultar el historial

Para clientes

• ✅ Recibí una respuesta rápida
• ✅ Contáctanos a través de tu canal favorito
• ✅ Experiencia consistente

Concluir

Con la mensajería en GTG CRM, las empresas no solo pueden responder mensajes, sino también gestionar conversaciones completas con los clientes de forma centralizada y eficiente.

GTG CRM : una solución integral de gestión de clientes para empresas vietnamitas.