Introducción a las características
Los clientes te envían mensajes por todas partes: Facebook Messenger, Zalo, correo electrónico, WhatsApp, chat del sitio web. El personal tiene que abrir cada plataforma individualmente, los mensajes se dispersan, los clientes esperan mucho tiempo sin que nadie se dé cuenta y un comentario en Facebook solicitando un precio puede perderse entre decenas de notificaciones.
Eso termina hoy.
La mensajería y el chat en vivo de GTG CRM consolidan todas las conversaciones de todos los canales en una sola bandeja de entrada : visualiza, responde y realiza el seguimiento directamente dentro de tu sistema de ventas y atención al cliente. La nueva actualización también garantiza que no te pierdas a nadie : responde a los correos electrónicos directamente en tu bandeja de entrada (con el hilo y el destinatario correctos, con Cc/Bcc), recibe recordatorios cuando un cliente ha esperado demasiado tiempo sin respuesta , responde automáticamente a los comentarios de Facebook con mensajes personalizados y asigna a cada sitio web su propio asistente de chat en vivo.
Los problemas a los que se enfrentan las empresas
Abrir cada plataforma (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp) para responder : cambiar de una a otra consume mucho tiempo, los mensajes están dispersos y es fácil perderse algunos.
Responder a correos electrónicos fuera del sistema : conversaciones fuera del canal, correos electrónicos enviados desde el buzón de correo incorrecto, correos electrónicos no guardados en el CRM.
No saber qué cliente está esperando y que nadie haya respondido aún : una respuesta tardía significa perder clientes interesados.
Los comentarios de Facebook que solicitan precios se pierden entre las notificaciones , lo que provoca que se pierdan pedidos justo cuando los clientes tienen prisa.
Varios sitios web utilizan el mismo asistente de chat : las respuestas del chat no son apropiadas para el contexto de cada sitio/marca.
GTG CRM lo reúne todo en un solo lugar: todos los canales → una bandeja de entrada → responder, etiquetar, mover al CRM → ningún empleado tiene que abrir 5 aplicaciones, ningún cliente se queda atrás.
Reflejos
1. Buzón unificado: todos los canales en un solo lugar.
- Conecta los canales principales : Facebook Messenger (para cualquier página que administres), Zalo OA, Gmail, Outlook/Hotmail, WhatsApp (a través de Twilio) y el chat en vivo del sitio web.
- Una única interfaz para responder a todo : visualiza y responde a todas las conversaciones sin salir de GTG CRM.
- Contenido multimedia enriquecido : Envía texto con formato, emojis, imágenes y archivos adjuntos.
- Nombre del invitado mostrado correctamente : Las conversaciones de Facebook/Messenger muestran el nombre correcto del remitente, lo que facilita su identificación.
2. Responda a los correos electrónicos directamente en su bandeja de entrada, en el hilo correcto, en el buzón correcto, con Cc/Bcc (NUEVO)
Ahora, los correos electrónicos se responden directamente en la bandeja de entrada, como en una conversación real.
- Siga el orden correcto de los hilos de conversación : responda a los correos electrónicos de forma secuencial en el hilo de correo electrónico correcto de Gmail/Outlook, en lugar de crear correos electrónicos inconexos.
- Seleccione el buzón de correo correcto desde el que enviar : si conecta varios buzones de correo (un buzón compartido de la empresa y su buzón personal), el selector "De" los enumera todos y envía el correo desde el buzón que elija; un correo electrónico de respuesta a una conversación de Gmail pasará por Gmail, y no se enviará por error a otro buzón.
- Cc/Bcc verdadero : Añada destinatarios con los códigos Cc/Bcc correctos; la sección "detalles" muestra la lista correcta de destinatarios, eliminando repeticiones de direcciones innecesarias.
3. Recordatorio de SLA de respuesta: no deje que los clientes esperen demasiado (NUEVO)
El asistente de IA solo responde hasta cierto punto; después de eso, si nadie responde, el cliente queda "bloqueado". Esta nueva función garantiza que ninguna conversación se pierda .
- Recordatorio para clientes que esperan demasiado : Cuando el mensaje de un cliente permanece sin respuesta (ya sea humana o de IA) durante el tiempo que usted configure (por defecto, 30 minutos), el sistema envía una notificación en la aplicación y una notificación push al miembro del personal encargado del buzón de correo.
- Pulsa para abrir la conversación correcta : al pulsar la notificación, se abrirá la conversación pendiente exacta.
- Activación/Desactivación y Personalización : Se trata de una automatización en la que puedes activarla/desactivarla, ajustar el tiempo de espera y configurar el destinatario de los recordatorios.
- Al responder, finaliza el recordatorio : quien responda (humano o IA) detiene el recordatorio; si el cliente vuelve a enviar un mensaje y este se queda colgado, comienza un nuevo ciclo de recordatorios.
4. Responder automáticamente a los comentarios de Facebook: mensajes privados personalizados por página (NUEVO)
Cuando un visitante comenta una publicación de Facebook, el sistema puede enviarle automáticamente un mensaje privado (Messenger) , y ahora puedes redactar tú mismo ese contenido para cada página .
- Contenido propio : Cada página de Facebook establece su propio mensaje automatizado, en lugar de la plantilla predeterminada (que está escrita para la venta de productos), lo que resulta adecuado para empresas de servicios , no solo para ventas físicas.
- Insertar nombre del invitado : utilice la variable
{{tên khách}}para garantizar que el mensaje identifique correctamente al comentarista por su nombre. - Activar/desactivar por página : para las páginas en las que no desee mensajes automáticos, desactívelos por completo; si se deja en blanco, utilice la plantilla predeterminada como antes.
5. Chat en vivo en el sitio web: ahora configurado por separado para cada sitio web (NUEVO)
- Widget para insertar en tu sitio web : personaliza el saludo, el color del botón, el avatar y el icono de chat según tu marca; copia el código de inserción y adjúntalo a tu sitio web.
- Asistente de chat en vivo personalizado para cada sitio web : cada sitio web en el que publiques puede tener su propia personalidad (persona), idioma, fuentes de conocimiento habilitadas y umbral para cambiar a una persona real , heredando la configuración predeterminada del espacio de trabajo a menos que la personalices.
- Conectividad con redes sociales : Live Chat puede conectarse con Facebook Messenger y Zalo.
- Revisar el historial completo : Desplácese y cargue más mensajes antiguos dentro de una conversación de chat en vivo.
6. La IA ayuda en la creación de contenido.
- ¿No sabes cómo responder? La IA te sugiere contenido relevante según el contexto de la conversación; tú lo editas y luego lo envías.
7. Etiquetado inteligente, filtrado e integración con CRM
- Etiquetado y categorización : marque las conversaciones (en curso, colaboración, pago, etc.) para facilitar la búsqueda.
- Filtros inteligentes : filtrar por etiqueta, período de tiempo, estado.
- Integración directa en el CRM desde la conversación : actualiza el estado del cliente potencial, la información de contacto y las notas directamente en el CRM.
Beneficios para las empresas
Bandeja de entrada multicanal unificada : un solo lugar para responder a todo, sin necesidad de abrir 5 aplicaciones, sin perderse ningún mensaje.
Responda a los correos electrónicos en el formato correcto, al buzón correcto y con Cc/Bcc . Los correos electrónicos profesionales deben evitar enviarse al buzón incorrecto y guardarse en el CRM.
Recordatorios de SLA de respuesta : no haga esperar a sus clientes; recuerde a la persona adecuada y esta iniciará la conversación correcta.
Respuestas personalizadas a comentarios de Facebook : Capte a sus clientes en el momento justo, ideal para negocios de servicios.
Chat en directo adaptado a cada sitio web : los asistentes proporcionan respuestas contextuales para cada sitio/marca.
Creación de contenido asistida por IA : respuestas rápidas, menos trabajo de redacción.
Etiqueta, filtra e integra con tu CRM : gestiona sistemáticamente las conversaciones y conviértelas en clientes al instante.
¿Para quién es adecuado?
- Una tienda que vende a través de múltiples canales (Facebook + Zalo + sitio web) quiere una bandeja de entrada compartida.
- Las empresas de servicios deben responder a los correos electrónicos de forma profesional y no pasar por alto ninguna consulta de los clientes.
- El equipo de atención al cliente necesita saber de inmediato quién está en espera y quién ha respondido.
- Las empresas con múltiples sitios web/marcas desean que cada sitio web tenga su propio asistente de chat en vivo.
¿Cómo puedo empezar?
Ve a Mensajería en GTG CRM, conecta los canales (Facebook, Zalo, Gmail, Outlook, WhatsApp), habilita los recordatorios de comentarios y configura el chat en vivo para tu sitio web. Consulta la guía paso a paso sobre cómo usar Mensajería y chat en vivo , o lee cómo optimizar cada punto de contacto en el recorrido del cliente con la mensajería omnicanal .
Pruébalo gratis , sin necesidad de tarjeta de crédito.
