Mensajería y Chat en Vivo En un solo lugar

Introducción

Mensajería en GTG CRM es la función que ayuda a las empresas a gestionar mensajes de múltiples canales en un único lugar centralizado. En lugar de iniciar sesión en cada plataforma por separado, puede ver, responder y seguir todas las conversaciones con los clientes directamente en GTG CRM.

¿Qué es la Mensajería?

Mensajería es un sistema de gestión de mensajes multicanal (Omnichannel Messaging) que permite:

• Centralizar todas las bandejas de entrada de múltiples plataformas en un solo lugar
• Responder a mensajes de cualquier canal en la misma interfaz
• Seguir el historial de conversaciones con los clientes
• Integrar IA para ayudar a crear contenido

¿Por qué las empresas necesitan Mensajería?

Situación actual

Los clientes pueden enviar mensajes a las empresas a través de muchos canales diferentes:

• Facebook Messenger
• Zalo
• Correo electrónico (Gmail, Outlook)
• WhatsApp
• Chat en vivo en el sitio web

Problemas sin Mensajería

• ❌ Mensajes dispersos en múltiples plataformas
• ❌ Fácil de perder clientes
• ❌ Respuestas lentas
• ❌ Difícil de controlar la calidad de la consulta
• ❌ Pérdida de tiempo iniciando sesión en cada plataforma

Solución con GTG CRM Mensajería

• ✅ Centralizar todos los mensajes en un solo lugar
• ✅ Respuestas más oportunas
• ✅ Gestión sistemática de conversaciones
• ✅ IA para ayudar a redactar mensajes
• ✅ Etiquetar y clasificar clientes

Canales compatibles

GTG CRM admite la conexión de 5 canales de comunicación principales:

1. Facebook Messenger

• Conectar todas las Páginas de Facebook que administras
• Recibir y responder mensajes de Messenger

2. Google (Gmail)

• Gestionar correos electrónicos de Gmail
• Recopilar facturas automáticamente (opcional)

3. Microsoft Outlook

• Sincronizar correos electrónicos de Outlook/Hotmail
• Enviar y recibir correos electrónicos directamente

4. Zalo

• Conectar Zalo OA (Cuenta Oficial)
• Gestionar mensajes de Zalo

5. WhatsApp (Twilio)

• Integración a través de la plataforma Twilio

Funciones principales

1. Bandeja de entrada unificada

Todos los mensajes de todos los canales se muestran en una única interfaz.

2. IA para asistencia de contenido

¿No sabes qué decir? La IA sugerirá contenido relevante basado en el contexto de la conversación.

3. Soporte de Rich Media

Puede enviar varios tipos de contenido:

• 📝 Texto (con formato negrita, cursiva, subrayado)
• 📎 Archivos adjuntos
• 😀 Emoji
• 🖼️ Imágenes

4. Etiquetado y clasificación

Etiquete las bandejas de entrada para facilitar la búsqueda y clasificación:

• En curso
• Asociación
• Pagos
• Personal
• Trabajo

5. Filtros inteligentes

Filtra la bandeja de entrada por:

• Etiqueta
• Rango de fechas
• Estado

6. Integración con CRM

Agregue información del cliente directamente al CRM desde la conversación:

• Estado del lead
• Información de contacto
• Notas

Chat en vivo - Chat directo en el sitio web

GTG CRM proporciona un widget de chat en vivo que se puede incrustar en su sitio web.

Personalización de la interfaz

• Saludo: Personaliza el saludo al cliente
• Color del botón: Elige un color que se adapte a tu marca
• Avatar: Sube una imagen de perfil
• Icono de chat: Personaliza el icono

Conectar redes sociales

El chat en vivo se puede conectar a:

• Facebook Messenger
• Zalo

Incrustar en el sitio web

Copie el fragmento de código y péguelo en el código fuente de su sitio web.

Beneficios de uso

Para las empresas

• ✅ Acelerar la respuesta a los clientes
• ✅ No omitir mensajes
• ✅ Mejorar la experiencia del cliente
• ✅ Gestionar equipos de consultoría de manera efectiva

Para los empleados

• ✅ Trabajar en una única interfaz
• ✅ IA para asistencia de contenido
• ✅ Ahorrar tiempo cambiando de plataforma
• ✅ Fácil de buscar historial

Para los clientes

• ✅ Recibir respuestas rápidas
• ✅ Contactar a través de su canal favorito
• ✅ Experiencia consistente

Conclusión

Con Mensajería en GTG CRM, las empresas no solo responden a los mensajes, sino que también gestionan todas las conversaciones con los clientes de manera centralizada y eficiente.

GTG CRM - La solución integral de gestión de clientes para empresas vietnamitas.