عندها أصبح التحكم في مستوى الوصول هو العمود الفقري لكل منصة إدارة حديثة - من Slack إلى GTG CRM.

ما هو تطبيق سلاك؟

سلاك منصة عالمية شهيرة للتواصل والتعاون بين الفرق، وهي مملوكة لشركة سيلزفورس. أُطلقت سلاك عام 2013، ولديها حاليًا أكثر من 200 ألف شركة و35 مليون مستخدم نشط يوميًا، بما في ذلك أسماء كبيرة مثل إير بي إن بي، وآي بي إم، وشوبيفاي، ووكالة ناسا.

منصة سلاك للتواصل

تكمن قوة Slack في قدرتها على ربط سير العمل بالكامل: المراسلة، ومشاركة المستندات، والتكامل مع آلاف التطبيقات الأخرى (Google Drive، Zoom، Notion، إلخ) كل ذلك في مكان واحد.

ومع ذلك، فإن ما يميز Slack حقًا ليس فقط واجهته سهلة الاستخدام، ولكن أيضًا كيفية إدارته للوصول والمعلومات - مما يتيح لآلاف الموظفين والشركاء والموردين العمل معًا بسلاسة.

ما هي إدارة صلاحيات المستخدم؟

يُعد التحكم في مستوى الوصول آلية تسمح للشركات بتحديد ما يلي:

• من لديه حق الوصول إلى أي بيانات؟
• من يمكنه تعديل المعلومات أو حذفها أو تصديرها؟
• من يُسمح له فقط بالاطلاع على الإشعارات أو تلقي التقارير؟

إدارة صلاحيات المستخدم

قد يبدو الأمر بسيطاً، لكنه أساس الأمن والأداء والنظام التشغيلي. عندما لا تكون الصلاحيات محددة بوضوح، تتعرض الشركات للخطر.

• تسريب بيانات العملاء.
• أخطاء في الحملة التسويقية.
• كان الموظف يعمل خارج المنطقة المخصصة.
• انعدام المسؤولية عند وقوع الحوادث.

وعلى العكس من ذلك، عندما يتم تحديد الأذونات بوضوح، يصبح كل شيء أكثر سلاسة وشفافية وأمانًا، كما فعلت شركة سلاك.

المشكلة قبل أن تُطبّق سلاك اللامركزية.

قبل تطبيق نظام الأذونات المتعمق الخاص بها، واجهت Slack أيضًا مشاكل مألوفة:

• كثرة قنوات الدردشة تُغرق الموظفين بالمعلومات.
• من غير الواضح من هو المسموح له بتحرير أو مشاركة أي من المستندات.
• ينشأ خطر تسريب البيانات الداخلية عندما يكون لدى الجميع إمكانية الوصول إليها.

أدركت شركة سلاك أن النمو السريع لا يمكن أن يسير جنباً إلى جنب مع الفوضى. لقد احتاجوا إلى نموذج سلطة مرن يكون آمناً ويضمن التعاون الفعال.

كيف صممت شركة سلاك نظام الأذونات الذكي الخاص بها.

يقسم تطبيق سلاك صلاحيات المستخدمين إلى ثلاثة مستويات رئيسية:

• المالك/المسؤول: يدير مساحة العمل بأكملها، ويقوم بتكوين التطبيقات، ويضيف أو يزيل الأعضاء.
• المدير: يدير الفريق، ويمنح أذونات عرض المستندات، ويوافق على الوصول، ويراقب تدفق الاتصالات.
• العضو: الوصول إلى القنوات والمحتوى والموارد المناسبة لدوره.

أنظمة الأذونات العامة في Slack

تتميز هذه الميزة الفريدة بتسجيل جميع التغييرات، مما يتيح للمستخدمين مراجعة سجل صلاحياتهم في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يدمج Slack ميزة تسجيل الدخول الموحد (SSO) والتحكم في الوصول عبر بروتوكول الإنترنت (IP Access Control)، مما يُمكّن من مزامنة تسجيل الدخول بشكل آمن عبر منصات متعددة.

النتائج المحققة من خلال نموذج سلاك اللامركزي.

بحسب تقارير الصناعة، فإن نظام التحكم في مستوى الوصول الخاص بـ Slack له تأثير كبير على الكفاءة التشغيلية:

• تقليل فائض المعلومات: من خلال تنظيم صلاحيات الوصول، لا يرى كل عضو إلا القنوات والموارد المتعلقة مباشرةً بعمله. يساعد هذا الموظفين على التركيز بشكل أكبر، ويقلل من عوامل التشتيت، ويحسن التعاون بين أعضاء الفريق.
• انخفاض تكاليف الرقابة الداخلية: تتم إضافة الصلاحيات أو حذفها أو تعديلها مركزياً من خلال المسؤول. يسجل النظام العمليات تلقائياً، مما يسهل على الشركات مراجعتها، ويقلل الوقت والتكاليف اللازمة لإدارة تكنولوجيا المعلومات والأمن.
• مُصممة للتوسع العالمي: يُعد الهيكل الهرمي متعدد المستويات مناسبًا للشركات متعددة الجنسيات. يمكن للفرق في كل منطقة العمل بشكل مستقل وفقًا لقواعدها الخاصة، ولكن ضمن إطار حوكمة مشترك وموحد وآمن.

وتشير التقارير الواردة من ClickUp و AMIS و Base.vn أيضًا إلى أن نموذج أذونات Slack يساعد على زيادة كفاءة المراقبة وتقليل الأخطاء وحماية البيانات الداخلية وتقليل الضغط الإداري، خاصة عند دمجه مع حلول الأمان المتقدمة مثل SSO أو التحكم في الوصول عبر IP.

نظام التحكم في الوصول GTG CRM – حل مبسط ومرن وآمن للتحكم في الوصول.

يوضح تطبيق سلاك أن الأداء والأمان لا يكونان مستدامين حقًا إلا عندما يتم التحكم في الوصول بشكل محكم.

يوفر نظام التحكم في الوصول GTG CRM للشركات النامية آلية تحكم في الوصول قوية وسهلة الاستخدام تناسب جميع الأحجام - من الشركات الناشئة الصغيرة إلى فرق التسويق الاحترافية.

1. مسح إعدادات الأذونات، التي تم تكوينها في دقائق.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء GTG إنشاء أدوار المسؤول، ومدير التسويق، وموظفي التسويق، أو إنشاء أدوار مخصصة بمرونة وفقًا للهيكل المحدد لشركتك.

إدارة سريعة للأذونات في نظام إدارة علاقات العملاء GTG

يمكن لكل دور أن يتمتع بوصول محدود لعرض البيانات وتعديلها وحذفها وتصديرها على وحدات فردية مثل صفحة الهبوط والحملات وإدارة علاقات العملاء والمراسلة أو الأتمتة - كل ذلك ببضع نقرات فقط، دون الحاجة إلى دعم فني.

2. أمن البيانات والتحكم المركزي

عند تغيير الأدوار أو الموظفين، تتم مزامنة الوصول تلقائيًا عبر النظام، مما يضمن حماية بيانات العملاء والعملاء المحتملين والحملات دائمًا.

كما يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بحفظ سجل العمليات لتسهيل التحقق أو التدقيق أو الاستعادة عند الحاجة، مما يساعد الشركات على الحفاظ على الشفافية والأمان المطلق.

3. عمل جماعي سلس، بدون نزاعات حول المهام.

لا يرى كل عضو إلا الجزء الخاص به من العمل.

يمكن للمديرين بسهولة مراقبة التقدم المحرز، والموافقة على المحتوى، وتعيين المهام مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، مما يضمن سير عمل سلس ومتكامل دون تداخلات.

لماذا يختلف نظام إدارة علاقات العملاء GTG عن المنصات الأخرى؟

لا يقتصر الأمر على التحكم في الوصول فحسب، بل إن النظام البيئي الكامل لإدارة علاقات العملاء من GTG مبني على الفلسفة التالية:

• 💡 تكلفة معقولة: يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG مجموعة كاملة من أدوات التسويق وإدارة علاقات العملاء والأتمتة والمراسلة بتكلفة أقل بكثير مقارنة بمنصات المؤسسات الدولية.
• ⚙️ تجربة Lean: واجهة سهلة الاستخدام، وعملية سهلة الفهم، وتصميم مُحسَّن للفرق الصغيرة، مما يُمكّن الشركات من النشر بسرعة دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات.
• 🚀 قوة شاملة: جميع الوحدات (صفحة الهبوط، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الأتمتة، إدارة علاقات العملاء...) متصلة بسلاسة، مما يسمح لك بإدارة جميع أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بك ضمن منصة واحدة.

مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لن تحتاج إلى أدوات معقدة للعمل مثل الشركات الكبرى - فقط نظام قوي بما يكفي، وصغير الحجم بما يكفي، ومرن بما يكفي لينمو مع أعمالك.

الخلاصة

أثبتت منصة سلاك أن التحكم الذكي في الوصول هو أساس العمليات السلسة. والآن، مع نظام التحكم في مستوى الوصول من GTG CRM، تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية تحقيق نفس النتائج دون الحاجة إلى أنظمة معقدة أو فرق تقنية معلومات متخصصة.

منصة واحدة، أدوار متعددة، تعمل جميعها بتناغم تام. هكذا تستطيع الشركات الصغيرة العمل كشركات كبيرة، فتصبح أكثر أماناً وكفاءة وفعالية يوماً بعد يوم.