معادلة الزناد – الشرط – الإجراء | لا يتطلب كتابة أي كود

يقدم

تُعدّ الأتمتة ميزة قوية في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، حيث تساعد الشركات على أتمتة سير العمل المتكرر. فبدلاً من تنفيذ كل خطوة يدويًا، يقوم النظام بتنفيذها تلقائيًا وفقًا لسيناريو مُعدّ مسبقًا.

ما هي الأتمتة؟

تعتمد الأتمتة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG على نموذج التشغيل → الشرط → الإجراء .

• المحفز : حدث يبدأ عملية (على سبيل المثال، إنشاء مهمة جديدة، تحديث جهة اتصال).
• الشرط : الشروط التي يجب استيفاؤها للمتابعة (على سبيل المثال، الحالة = "قيد التنفيذ").
• الإجراء : إجراء يتم تنفيذه تلقائياً (على سبيل المثال، إرسال بريد إلكتروني، إنشاء مهمة)

لماذا نحتاج إلى الأتمتة؟

المشاكل الشائعة

• يهدر الموظفون الكثير من الوقت في المهام المتكررة.
• من السهل نسيان خطوات العمليات المعقدة.
• من الصعب ضمان الاتساق في التعامل مع المهام.
• تأخر استجابة العملاء

حلول تعتمد على الأتمتة

• وفر الوقت : أتمتة المهام الروتينية.
• تقليل الأخطاء : القضاء على الأخطاء البشرية.
• زيادة سرعة الاستجابة : إرسال رسائل البريد الإلكتروني/الإشعارات على الفور.
• ضمان سير العملية : تتبع جميع المهام سيناريو قياسي.

المكونات الرئيسية

1. الزناد

تُعدّ المحفزات نقطة البداية لجميع عمليات الأتمتة. عليك تحديد ما يلي:

• نوع الكائن : نوع الكائن (مهمة، جهة اتصال، صفقة، إلخ.)
• النشاط : نشاط مُفعّل (إنشاء، تحديث، حذف...)

2. الحالة

تساعد الشروط في تصفية وفحص حالات محددة:

• الحقل : حقل البيانات المراد التحقق منه (الحالة، النوع، الأولوية...)
• المعامل : معامل المقارنة (يساوي، لا يساوي، داخل، ليس داخل...)
• القيمة : القيمة المقارنة

3. العمل

الإجراءات هي عمليات يتم تنفيذها تلقائيًا:

• إرسال بريد إلكتروني : أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهة اتصال أو أحد أعضاء الفريق.
• إنشاء مهمة : إنشاء مهمة جديدة
• تحديث الحقل : تحديث المعلومات
• الانتظار/التأخير : انتظر لفترة من الزمن

4. الانتظار/التأخير

يسمح بإيقاف العملية مؤقتًا لفترة من الزمن:

• دقيقة
• ساعة
• يوم

5. التدخل البشري

متى تكون هناك حاجة للتدخل البشري في العملية:

• قم بإنشاء مهام لموظفين محددين.
• حدد الأولويات والمواعيد النهائية.
• يرجى الانتظار حتى تتم المعالجة قبل المتابعة.

منشئ سير العمل

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG واجهة سهلة الاستخدام لعمليات أتمتة المباني:

الميزات الرئيسية:

• السحب والإفلات : اسحب العناصر وأفلتها بسهولة.
• التدفق المرئي : اعرض العملية بأكملها كمخطط.
• الترتيب التلقائي : يقوم بترتيب التخطيط تلقائيًا.
• القوالب المتاحة : استخدم قوالب سير العمل الشائعة.

أتمتة القوالب

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوالب أتمتة جاهزة لمساعدتك على البدء بسرعة:

التطبيقات العملية

1. نرحب بالعملاء الجدد.

• المحفز: عند إنشاء جهة اتصال جديدة
• الإجراء: إرسال بريد إلكتروني ترحيبي

2. المتابعة التلقائية

• المحفز: عند إنشاء مهمة
• الشرط: الحالة = "مطلوب القيام به"
• الإجراء: إرسال بريد إلكتروني تذكيري إلى الفريق.
• انتظر: 10 دقائق
• الشرط: نوع المهمة = "اجتماع"
• الإجراء: إنشاء مهمة ليراجعها المدير

3. عملية التصعيد

• المحفز: عندما لا يتم تحديث الصفقة
• مدة الانتظار: 3 أيام
• الإجراء: إبلاغ المشرف

الخلاصة

تُساعد الأتمتة الشركات على العمل بسلاسة أكبر، مما يوفر الوقت والموارد. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك بسهولة إعداد سيناريوهات أتمتة مُصممة خصيصًا لعملياتك التجارية.

GTG CRM - حل شامل لإدارة علاقات العملاء للشركات الفيتنامية.