CRM - مركز إدارة العملاء والمهام والمكالمات

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء الحديث لدينا رؤية شاملة ومفصلة للغاية، مما يؤدي إلى تخصيص كل تفاعل وتنمية ولاء العملاء، وتحويل كل عميل إلى سفير للعلامة التجارية.

جدول المحتويات

ملخص

في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام يساعد الشركات على تخزين وإدارة وتتبع جميع معلومات العملاء من قنوات مختلفة، وكل ذلك مركزيًا على منصة واحدة.

مقدمة

لماذا نحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

الوضع الحالي للشركات

في مجال الأعمال، غالباً ما تكون بيانات العملاء متناثرة:

- فيسبوك: يرسل العملاء الرسائل عبر ماسنجر

- زالو: يمكن للعملاء الدردشة عبر حساب زالو الرسمي (OA).

- البريد الإلكتروني: يرسل العملاء رسائل بريد إلكتروني يستفسرون فيها عن المعلومات.

- صفحة الهبوط: يقوم العملاء بملء نموذج التسجيل.

مشاكل عند استخدام برنامج إكسل

تستخدم العديد من الشركات برنامج إكسل لإدارة عملائها، ولكن:

- يتطلب الكثير من الوقت لإدخال البيانات يدوياً.

- يصعب تتبع العملاء ويسهل تفويتهم.

- غياب منظور شامل

- لا تتم مزامنة البيانات بين الموظفين.

- صعوبة في تقسيم المهام

حلول إدارة علاقات العملاء من GTG CRM

نظام إدارة علاقات العملاء في GTG يساعد الشركات على:

- الإدارة المركزية: جميع العملاء في لوحة تحكم واحدة

- حفظ المعلومات تلقائيًا: من فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، وصفحة الهبوط.

- سهولة البحث: فلاتر متقدمة تعتمد على معايير متعددة

- التعيين المرن: تعيين العملاء لأعضاء فريق العمل المسؤولين.

- سجل التتبع: عرض جميع التفاعلات مع العملاء.

مصدر بيانات العملاء

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع بيانات العملاء تلقائيًا من:

1. وسائل التواصل الاجتماعي

- فيسبوك ماسنجر: يرسل العملاء الرسائل عبر صفحة المعجبين.

2. البريد الإلكتروني

- جيميل: يرسل العملاء رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق بريد الشركة.

3. صفحة الهبوط

- نموذج التسجيل: يقوم العملاء بتعبئة معلوماتهم في الصفحة المقصودة.

- الدردشة المباشرة: يترك العملاء معلوماتهم عبر الدردشة المباشرة

4. الإدخال اليدوي

- إنشاء جهات اتصال: إضافة العملاء مباشرة

استيراد البيانات 1

- استيراد ملفات CSV - استيراد البيانات بكميات كبيرة من الملفات

استيراد البيانات

الميزات الرئيسية

1. إدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

عرض وإدارة جميع العملاء في جدول واحد:

- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف

- البلد، العنوان

- الحالة (جديد، قيد التقدم، تم التحويل...)

- مصدر العميل

- الشخص المسؤول

قائمة جهات الاتصال

2. تخصيص أعمدة العرض

أضف/أزل أعمدة المعلومات حسب الحاجة:

- إضافة أعمدة مخصصة (المنتجات المشتراة، الملاحظات، إلخ).

- إخفاء الأعمدة غير الضرورية

- أعد ترتيب الأعمدة

تعديل البطاقات

3. المرشحات المتقدمة

البحث عن العملاء بناءً على معايير متعددة:

- تصفية حسب التاريخ: اليوم، هذا الأسبوع، هذا الشهر

- تصفية النتائج حسب الحالة: جديد، قيد التنفيذ، تم التحويل

- فلاتر متقدمة: العنوان، المنتج، المصدر...

تصفية متقدمة

4. بيانات الاتصال

عرض وتعديل معلومات العميل الكاملة:

- معلومات شخصية

- سجل التفاعلات

- ملحوظة

- الشخص المسؤول

بيانات الاتصال

5. تعيين الموظفين

قم بتعيين العملاء للموظف المناسب:

- قم بتعيين شخص ليكون مسؤولاً عن كل اتصال.

- تغيير الشخص المسؤول عند الضرورة.

- مراقبة أداء كل موظف.

تخصيص الأموال

6. تصنيف الأعمال

تصنيف جهات الاتصال بين الشركات تلقائيًا:

- عنوان بريد إلكتروني بنطاق الشركة (@fpt.com.vn، @gtgcrm.com...)

- قم بفصلها إلى قائمة "الشركات".

الفوائد الرئيسية

فائدة	يصف
وفر الوقت	لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا، تتم المزامنة تلقائيًا.
الإدارة المركزية	جميع العملاء في نظام واحد
لا تفوت أي شيء.	تم حفظ جميع جهات الاتصال.
سهولة البحث	فلاتر متقدمة تعتمد على معايير متعددة
تحديد واضح للمسؤوليات	اعرف من المسؤول عن أي عميل
التقرير الكامل	إحصائيات العملاء بمرور الوقت