نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في GTG CRM يساعد الشركات على تخزين وإدارة وتتبع جميع معلومات العملاء من قنوات متعددة، وتركيزها في منصة واحدة. الآن يمكنك أيضًا تحليل جهات الاتصال والشركات مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء، ومشاهدة كامل سجل التفاعل على خط زمني واحد، واكتشاف الإجراء التالي الصحيح — دون الحاجة لتصدير ملفات Excel.
لماذا نحتاج إلى CRM؟
الواقع الحالي للشركات
عند ممارسة الأعمال التجارية، غالبًا ما تكون بيانات العملاء موزعة:
- فيسبوك: العملاء يرسلون رسائل عبر Messenger
- واتساب: العملاء يتحدثون عبر Zalo OA
- البريد الإلكتروني: العملاء يرسلون رسائل بريد إلكتروني للاستفسار
- صفحات الهبوط: العملاء يملأون نماذج التسجيل
مشاكل استخدام Excel
إدخال بيانات العملاء يدويًا في Excel — يستغرق وقتًا طويلاً، وعرضة للأخطاء
كل موظف لديه ملف منفصل — البيانات غير متزامنة، ويصعب تقسيم العمل
حساب الأرقام باستخدام الصيغ في جداول البيانات — لا توجد رؤية شاملة، والأرقام قديمة
عدم وجود سجل للتفاعل — فقدان العملاء، ورعاية مكررة
GTG CRM يجمع كل شيء في مصدر بيانات واحد: العملاء يتوافدون تلقائيًا من جميع القنوات، ويتم تسجيل كل تفاعل، ويتم حساب الأرقام التحليلية دائمًا بناءً على جميع البيانات الفعلية.
مصدر بيانات العملاء
يقوم CRM بجمع العملاء تلقائيًا من:
- وسائل التواصل الاجتماعي — Facebook Messenger (العملاء يرسلون رسائل عبر الصفحة)
- البريد الإلكتروني — Gmail (العملاء يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى صندوق بريد الشركة)
- صفحات الهبوط والدردشة المباشرة — نماذج التسجيل، ترك معلومات عبر الدردشة المباشرة
- الإدخال اليدوي — إنشاء جهات اتصال مباشرة أو استيراد ملف CSV دفعة واحدة
الميزات البارزة
1. إدارة قائمة جهات الاتصال بشكل مركزي
عرض وإدارة جميع العملاء في جدول واحد: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد، الحالة (جديد، قيد التنفيذ، تم التحويل…)، مصدر العميل، الموظف المسؤول.
- تخصيص الأعمدة المعروضة: إضافة/حذف الأعمدة (المنتجات المشتراة، ملاحظات…)، وإعادة ترتيبها.
- مرشحات متقدمة: التصفية حسب التاريخ، الحالة، العنوان/المنتج/المصدر، ودمج شروط متعددة.
- تعيين موظف مسؤول: تخصيص العملاء لكل موظف، وتغييرهم عند الحاجة، وتتبع حجم العمل.
- تصنيف الشركات تلقائيًا: يتم فصل جهات الاتصال ذات نطاق بريد إلكتروني للشركة في قائمة "الشركات".
2. علامة تبويب تحليل جهات الاتصال والشركات — أرقام دقيقة على جميع البيانات
الآن، ضمن قائمة جهات الاتصال والشركات، توجد علامة تبويب تحليل — لوحة تحكم مُعدة مسبقًا، تحسب على كامل دفتر العناوين (بدون حدود للعناصر)، وتُحدّث في الوقت الفعلي.
- بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية: إجمالي جهات الاتصال · جديدة في الفترة (مع اتجاه ▲/▼ مقارنة بالفترة السابقة) · نشطة · نسبة إمكانية الاتصال (لديك بريد إلكتروني/رقم هاتف).
- مسار دورة الحياة (Lifecycle): عرض العملاء الذين يتجمعون/يتساقطون في أي مرحلة — من عميل محتمل إلى عميل فعلي.
- التوزيع حسب المصدر، الحالة، الموظف المسؤول: معرفة القناة التي تجلب العملاء، ومن يحتفظ بالعديد من العملاء.
- جودة البيانات: نسبة جهات الاتصال التي لديها بريد إلكتروني / رقم هاتف / موظف مسؤول / شركة.
- للشركات: التوزيع حسب الصناعة، الحجم، الشركات التي لم يتم ربط جهات اتصال بها، وملخص مسار العمل لكل شركة.
💡 لوحة التحكم تُحدّث تلقائيًا — تعرض الزاوية اليمنى "تحديث تلقائي · HH:MM"، ولست بحاجة لإعادة تحميل الصفحة لرؤية الأرقام الجديدة.
3. اقتراحات الإجراءات — تحويل الأرقام إلى مهام يجب القيام بها
لا تعرض علامة تبويب التحليل الرسوم البيانية فحسب، بل تشير أيضًا إلى الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه. كل اقتراح يأتي مع عدد وزر يوجه مباشرة إلى القائمة المصفاة مسبقًا لتلك المجموعة الصحيحة من العملاء.
- "جهات الاتصال تفتقر إلى رقم هاتف / بريد إلكتروني" → افتح المجموعة الصحيحة للإضافة أو الاستيراد.
- "غير نشط لأكثر من 30 يومًا" → مجموعة تحتاج إلى إعادة رعاية.
- "لا يوجد موظف مسؤول" → قم بتعيين واحد على الفور.
- "متعثر في مرحلة معينة من دورة الحياة" → مجموعة تحتاج إلى تعزيز.
4. خط زمني للنشاط 360 درجة
كل جهة اتصال وكل شركة لديها علامة تبويب النشاط تعرض جميع التطورات ذات الصلة على خط زمني سهل القراءة: مكالمات، رسائل بريد إلكتروني، صفقات، طلبات… مع اسم الشخص الذي قام بالعمل (بدلاً من معرف صعب الفهم) ووصف واضح للإجراء بلغتك.
- للشركات: الخط الزمني يتضمن أيضًا تجميعًا لأنشطة جهات الاتصال والصفقات والطلبات التابعة لتلك الشركة.
- على مستوى القائمة: افتح علامة تبويب النشاط لعرض موجز مشترك لجميع جهات الاتصال/الشركات، مع التصفية حسب الشخص / نوع النشاط / التاريخ.
5. إرفاق ملفات وروابط بالمهام
يمكن لكل مهمة في CRM إرفاق ملفات من مدير الأصول (PDF، DOCX، XLSX، صور، مقاطع فيديو…) وروابط خارجية (Google Sheets، Drive، Figma…). عند فتح المهمة، ستجد جميع المستندات اللازمة — لا داعي للبحث عنها في أماكن أخرى.
فوائد للشركات
جمع العملاء تلقائيًا عبر قنوات متعددة — لا تفقد أي جهة اتصال، ولا حاجة للإدخال اليدوي
علامة تبويب التحليل تحسب على جميع البيانات — اتخذ القرارات بناءً على أرقام صحيحة، وليس عينات مجتزأة
اقتراحات الإجراءات مع قوائم مصفاة مسبقًا — اعرف بالضبط ما يجب القيام به بعد ذلك، ووفر الوقت
خط زمني للنشاط 360 درجة — افهم سجل العميل بالكامل في ثوانٍ
مرشحات متقدمة + تخصيص الأعمدة — البحث عن مجموعة العملاء الصحيحة بسرعة فائقة
تعيين موظف مسؤول — اعرف بالضبط من يرعى أي عميل، وتجنب التكرار
لمن يناسب؟
- فرق المبيعات — إدارة العملاء المحتملين، تتبع مسار دورة الحياة، والتعامل مع العملاء "المحتملين" على الفور.
- فرق التسويق — تصنيف العملاء حسب المصدر، وقياس فعالية القنوات.
- خدمة العملاء — عرض سجل التفاعل بالكامل على خط زمني واحد.
- المديرون وأصحاب الأعمال — مراقبة جودة البيانات وحجم عمل الفريق بأكمله، والأرقام دائمًا محدثة.
كيف تبدأ؟
انتقل إلى قائمة جهات الاتصال (أو الشركات) في GTG CRM، وستتدفق بيانات العملاء تلقائيًا عند ربط القنوات (Facebook، Zalo، Email) في قسم الإعدادات. حدد علامة تبويب تحليل لعرض لوحة التحكم، وافتح جهة اتصال/شركة ثم اختر علامة تبويب النشاط لعرض الخط الزمني 360 درجة.
شاهد تفاصيل كل خطوة في المقال "دليل استخدام CRM على GTG CRM".
جرب مجانًا — لا حاجة لبطاقة الائتمان.
