مقدمة عن الميزات

هل يضطر فريق خدمة العملاء لديكم إلى فتح برنامج منفصل لمركز الاتصال، وتدوين أرقام الهواتف على الورق، ثم إدخال كل مكالمة يدويًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ يتصل العملاء الدائمون، ومع ذلك لا يزال على الموظفين سؤالهم: "ما اسمك؟ وما هو طلبك؟" لأن المعلومات مخزنة في مكان آخر. في نهاية الشهر، يريد المدير معرفة عدد المكالمات التي تم إجراؤها، وعدد المكالمات الفائتة، ومن أجاب على معظم المكالمات - ولا أحد يستطيع الإجابة.

ينتهي هذا الوضع اليوم. يجمع نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM نظام مركز الاتصال بأكمله في نظام واحد : حيث تحصل على رقم مركز الاتصال مباشرةً في البرنامج ، وتجري وتستقبل المكالمات مباشرةً من متصفحك (لا حاجة للتثبيت أو خط أرضي)، وتجري مكالمات داخلية بين الأعضاء، وتبدأ مؤتمرات متعددة الأطراف ، وتسجل المكالمات ، وتنشئ تلقائيًا تسجيلات صوتية مصنفة حسب المتحدث . يتم حفظ كل مكالمة تلقائيًا في ملف تعريف العميل الشامل.

نظرة عامة على وحدة مركز الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

المشاكل التي تواجهها الشركات

إن استخدام برنامج منفصل لمركز الاتصال/برنامج الاتصال عن نظام إدارة علاقات العملاء يجبر الموظفين على التبديل بين 2-3 تطبيقات، مما يجعل من السهل تفويت المعلومات.

للحصول على رقم مركز اتصال، عليك التسجيل لدى مزود الشبكة بنفسك وتكوين الإعدادات التقنية - وهو عائق كبير أمام الشركات الصغيرة، وقد يستغرق الأمر أيامًا حتى يتم إجراء مكالمة.

استيراد سجل المكالمات يدويًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - عملية تستغرق وقتًا طويلاً، وتؤدي إلى بيانات غير مكتملة وغير دقيقة.

لا يوجد تسجيل صوتي أو تسجيلات متقطعة فقط، ولا يوجد محتوى مكتوب - من المستحيل مراجعته، ومن المستحيل تدريب الموظفين عليه، وهو عرضة للنزاعات.

لا توجد تقارير مكالمات — لا يعرف المدير حجم المكالمات أو معدل المكالمات الفائتة أو الأداء الفردي.

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتجميع جميع البيانات في مصدر واحد : أرقام الهواتف والمكالمات والتسجيلات والتسجيلات الصوتية والتقارير كلها موجودة بجانب ملف تعريف العميل.

أبرز النقاط

1. احصل على رقم الخط الساخن مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

لا حاجة لحساب مزود خدمة صوتية أو معرفة تقنية. ما عليك سوى اختيار بلدك ← اختيار رقمك ← التأكيد ، وسيتولى نظام إدارة علاقات العملاء من GTG جميع الجوانب التقنية، وسيتم إضافة التكلفة إلى حسابك بشفافية.

اختر بلدك ورقم خدمة العملاء مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

  • هناك أرقام يمكن الاتصال بها فوراً إلى العديد من البلدان - لا حاجة لانتظار إجراءات التسجيل الخارجية.
  • إدارة دورة حياة رقمك : التجديد، أو التعطيل المؤقت (مع الاحتفاظ برقمك)، أو إعادة الاتصال بنفس الرقم، أو التخلص منه تمامًا عند عدم استخدامه - لديك دائمًا السيطرة على تكاليفك.
  • هل لديك رقم خاص بالفعل؟ لا تزال هناك خيارات متقدمة لربط رقم هاتفك الحالي.

ℹ️ تتطلب بعض الدول إجراء فحص هوية لمرة واحدة (اعرف عميلك) قبل إصدار رقم هاتف (انظر القسم 6). تُصدر أرقام الهواتف الفيتنامية (+84) حاليًا كأرقام دولية .

2. إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من متصفحك - يتضمن لوحة مفاتيح رقمية.

يُمكنك الوصول إلى مركز الاتصال بالكامل بسهولة من خلال متصفحك. اضغط على لوحة المفاتيح الرقمية للاتصال السريع، أو انقر على زر الاتصال مباشرةً في ملف تعريف العميل. عند ورود مكالمة، سيظهر إشعار بمعلومات المتصل لتتمكن من الرد عليها أو رفضها .

لوحة الاتصال لإجراء المكالمات مباشرة من المتصفح.

  • لا حاجة لأي إعدادات، ولا هاتف أرضي - فقط متصفح وسماعة رأس مزودة بميكروفون.
  • اعرض معلومات العميل فور تلقي مكالمة : إذا كان الرقم موجودًا بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، فسترى الاسم وسجل المكالمات؛ وإذا كان عميلًا جديدًا، فستقوم بإنشاء جهة اتصال أثناء المكالمة.
  • التحدث وتدوين الملاحظات في نفس الوقت، وإنشاء مهام للقيام بها - دون إبعاد عينيك عن الشاشة.

3. المكالمات الداخلية بين الأعضاء

هل تحتاج إلى مكالمة سريعة مع زميل؟ افتح علامة تبويب "المكالمات الداخلية" ، واختر العضو المطلوب (مصنفًا حسب المسمى الوظيفي)، واتصل به مباشرةً من متصفحك - بدون أي رسوم إضافية. يتم عرض حالة الاتصال (متصل/مشغول/غير متصل) في الوقت الفعلي لتتمكن من معرفة من هو متاح.

دليل الاتصال الداخلي حسب المسمى الوظيفي، بما في ذلك حالة الاتصال بالإنترنت.

  • التواصل الداخلي السريع، لا حاجة لأرقام هواتف الأفراد.
  • تكلفة المكالمات الداخلية أقل من تكلفة المكالمات الخارجية.

4. المؤتمرات متعددة الأشخاص - إضافة أشخاص في منتصف المكالمة

هل تحتاج إلى إضافة مدير أو عضو من الفريق التقني إلى المكالمة؟ انقر فوق "إضافة أشخاص" لدعوة المزيد من الأعضاء إلى المكالمة الجماعية - لن يتم مقاطعة المكالمة الجارية، ولن يتم فصل أي شخص.

  • التعامل مع المواقف التي تتطلب مشاركة أقسام متعددة (المبيعات + التقنية + خدمة العملاء).
  • تم تسجيل المؤتمر بأكمله وإعداد النصوص كالمعتاد.

5. تسجيل المكالمات وتسجيل الصوت عبر مكبر الصوت

قم بتشغيل تسجيل المكالمات لحفظ المكالمة بأكملها ، وقم بتشغيل ميزة تحويل الصوت إلى نص لإنشاء نسخة مكتوبة تلقائيًا - يتم عرضها كمحادثة واضحة، مع تمييز من قال ماذا ، بترتيب زمني.

استمع إلى التسجيل واقرأ النص المكتوب، مع فصل المتحدثين.

  • استمع إلى التسجيل في أي وقت؛ فهو مخزن بشكل آمن على البنية التحتية لشركة GTG.
  • اقرأ بدلاً من الاستماع : تتيح النصوص المكتوبة البحث السريع، مع دعم اللغة الفيتنامية.
  • يُصبح التدريب وحل النزاعات أسهل مع وجود أدلة كاملة على المكالمات.

ℹ️ التسجيل وتحويل الكلام إلى نص هما خياران قابلان للتفعيل والإيقاف لكل مساحة عمل (في إعدادات المكالمة). لديك تحكم كامل في تفعيل التسجيل أو تعطيله.

6. التحقق من بيانات اعرف عميلك (KYC) للأرقام في البلدان التي لديها متطلبات تنظيمية.

بالنسبة للدول التي تتطلب إثبات هوية، يرشدك نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) خلال عملية تقديم طلب التحقق من الهوية (KYC) مباشرةً من خلال البرنامج. ولا يُصدر رقم جديد إلا بعد الموافقة على طلبك - بدون أي رسوم قبل الموافقة ، بكل شفافية وأمان.

نموذج اعرف عميلك (KYC) للدول الخاضعة للتنظيم

  • لست مضطرًا للتعامل مع الوكالة/مقدم الشبكة بنفسك - فالعملية مبسطة ورقمنة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • يتم عرض حالة الطلب ("معلق" / "موافق عليه" / "مرفوض") بوضوح.

7. سجلات العملاء، ولوحات المعلومات، والجدول الزمني الشامل 360 درجة

تُسجّل جميع المكالمات تلقائيًا في سجل المكالمات (مع إمكانية البحث والتصفية حسب اتجاه المكالمة والموظف والمكالمات الفائتة، بالإضافة إلى التكلفة وزر إعادة التشغيل) وفي لوحة التحكم (حجم المكالمات، ومعدل المكالمات الفائتة، وإجمالي الدقائق، والتكلفة الإجمالية، وإحصائيات حسب الموظف). كما تظهر المكالمات مباشرةً على صفحة العميل المعنية.

لوحة معلومات مركز الاتصال: حجم المكالمات، ومعدل المكالمات الفائتة، والتكاليف.

  • يحصل المدير على الصورة العامة؛ ويراقب قائد الفريق الأداء الفردي.
  • يمكن للموظفين الاطلاع على سجل تفاعلات العميل بالكامل بمجرد فتح الملف الشخصي.

تسعير شفاف - يتم حسابه بناءً على الثواني الفعلية

يتم احتساب تكلفة المكالمات بالثانية الفعلية ، وليس بالدقائق المقربة كما هو الحال في مراكز الاتصال التقليدية - فأنت لا تدفع مقابل الوقت غير المستخدم.

المكالمات الواردة/الصادرة مع العملاء - 5 أرصدة/ثانية

المكالمات الداخلية بين الأعضاء - 3 أرصدة/ثانية (أرخص)

الفترة الزمنية - من الاتصال إلى الانقطاع

يحتفظ النظام برصيد في بداية المكالمة، ويخصم المبلغ المحدد بناءً على مدة المكالمة الفعلية في نهايتها ، ثم يعيد الرصيد المتبقي - لن تُحاسب أبدًا بأكثر من مدة المكالمة الفعلية. قبل كل مكالمة، يتحقق نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) تلقائيًا من رصيدك؛ وإذا كان غير كافٍ، يُعلمك النظام بذلك ويقترح عليك إعادة شحنه.

ℹ️ يتم احتساب تكلفة استئجار رقم هاتف مركز الاتصال (باقة شهرية، قابلة للدفع عن طريق الائتمان) بشكل منفصل عن رسوم المكالمات ويتم عرضها دائمًا بوضوح قبل التأكيد.

فوائد للشركات

احصل على الأرقام واتصل فوراً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - ابدأ في رعاية العملاء عبر الهاتف في دقائق، بدون أي عوائق تقنية.

الاتصال عبر المتصفح + لوحة المفاتيح الرقمية — يعمل الفريق بأكمله من أي مكان، كل ما تحتاجه هو متصفح وسماعة رأس.

المكالمات الداخلية — تنسيق داخلي سريع وفعال من حيث التكلفة.

المكالمات الجماعية والإضافات أثناء المكالمة - التعامل مع المواقف المعقدة التي تتطلب مشاركة أقسام متعددة.

التسجيلات الصوتية + نصوص المتحدثين — للرجوع إليها، والتدريب، وتقديم أدلة واضحة عند الحاجة.

السجل + لوحة المعلومات + 360 درجة — اتخاذ القرارات بناءً على البيانات، وعدم تفويت أي عميل.

يتم احتساب الرسوم بالثانية + فحص الائتمان — تكاليف شفافة، بدون هدر.

لمن يناسب هذا المنتج؟

  • يرغب أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة في الحصول على مركز اتصال احترافي دون الحاجة إلى الاستثمار في نظام PBX فعلي.
  • يحتاج فريق المبيعات الهاتفية إلى إجراء المكالمات بسرعة وتسجيل جميع المعلومات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • يحتاج قسم خدمة العملاء والدعم إلى الاطلاع على سجل مكالمات العميل فور تلقيه مكالمة.
  • يتعين على قادة الفرق/المديرين الإبلاغ عن حجم المكالمات، ومعدلات المكالمات الفائتة، وأداء الموظفين.

كيف أبدأ؟

في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM، انتقل إلى وحدة مركز الاتصال ، وافتح علامة التبويب "اتصال" للحصول على رقم مركز الاتصال (أو الاتصال برقم موجود)، وفعّل "إعدادات المكالمات" إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، ثم ابدأ الاتصال. يمكنك الاطلاع على الخطوات التفصيلية في مقال "كيفية استخدام مركز الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM" .

جربه مجاناً - لا حاجة لبطاقة ائتمان.

ابدأ باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM مجاناً