في سوق تنافسية للغاية، لا يكفي وجود منتج/خدمة جيدة. المهم هو القدرة على فهم العملاء والتفاعل معهم والاهتمام بهم شخصيًا وبشكل مستمر عبر جميع القنوات. لهذا السبب، أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) العمود الفقري لاستراتيجية نمو أي شركة، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال الأفراد الذين يسعون إلى تحسين الأداء وخفض التكاليف.

مع GTG CRM نعيد تعريف دور إدارة علاقات العملاء: ليس مجرد مكان لتخزين البيانات، بل أيضًا مركز موحد متعدد القنوات لإدارة التفاعل وأتمتة التسويق، يساعد أعمالك على التحول الرقمي بطريقة شاملة ومستدامة.

GTG CRM: إزالة عوائق فقدان العملاء المحتملين وميزانية التسويق

قبل تطبيق GTG CRM، واجهت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ثلاث مشاكل رئيسية تسببت في خسائر فادحة في الإيرادات:

• فقدان العملاء المحتملين/عدم التفاعل: عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين من الإعلانات، وZalo، والمواقع الإلكترونية، والموظفين لا يستجيبون في الوقت المناسب أو يفوتون، مما يؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين.
• تحليل بيانات التسويق عدم الاتفاق: يتفاعل العملاء عبر قنوات متعددة (الإعلانات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني)، لكن البيانات مُجزأة. لا تملك فرق التسويق والمبيعات رؤية شاملة لرحلة العميل. قياس عائد الاستثمار الإعلاني ضعيف: عدم القدرة على ربط تكاليف الإعلان (إعلانات جوجل، إعلانات فيسبوك) بالطلبات المُغلقة فعليًا. إنفاق المال على الإعلانات دون تحسين الميزانية لأنك لا تعرف أي حملة فعّالة حقًا.

  GTG CRM مُصمم لإزالة هذه العوائق تمامًا، مع التركيز على تعظيم فعالية التسويق وتحويل العملاء المحتملين.

  تحسين التفاعلات متعددة القنوات: فهم العملاء من منظور شامل

  يتواصل العملاء المعاصرون عبر منصات متعددة. مهمة GTG CRM هي توحيد جميع نقاط التواصل هذه.

  صندوق وارد موحد متعدد القنوات ومتعمق

  يحل GTG CRM مشكلة تشتت البيانات من خلال مزامنة جميع التفاعلات تلقائيًا في نظام مركزي واحد:

  • إدارة العملاء المحتملين من جميع المصادر: جمع العملاء المحتملين تلقائيًا من إعلانات عملاء فيسبوك، وإضافات نماذج عملاء جوجل، وصفحات الهبوط، ودردشات الموقع الإلكتروني والقنوات المهمة مثل Zalo OA
  • توحيد الاتصالات والسجل: جميع الرسائل والتعليقات و التقويمات: يُخزَّن سجل التفاعل من جميع القنوات بالكامل في ملف تعريف العميل. لا يحتاج الموظفون إلى التبديل بين التطبيقات، مما يضمن ردودًا فورية واحترافية، وعدم تفويت أي تفاعلات. ملف تعريف العميل الشامل: من أول تفاعل، إلى الحملات الإعلانية التي تم النقر عليها، إلى سجل الإغلاق، تُعرض جميع المعلومات بوضوح. هذا يُساعد فرق المبيعات وخدمة العملاء على تخصيص تجربة العميل على أعلى مستوى. توزيع فوري للعملاء المحتملين، وزيادة معدل التحويل وقت الاستجابة أمر بالغ الأهمية. يقوم GTG CRM بتصنيف العملاء المحتملين وتوزيعهم تلقائيًا على الموظفين وفقًا لقواعد محددة مسبقًا (مثلًا، حسب المنطقة، أو الحملة، أو التناوب)، مما يضمن معالجة العملاء المحتملين فورًا، مما يزيد من معدلات التحويل.

    بناء عملية أتمتة تسويق ومبيعات احترافية

    يساعد GTG CRM الشركات الصغيرة والمتوسطة على الانتقال من الإدارة اليدوية إلى التشغيل التلقائي، مما يزيد من كفاءة كل من التسويق والمبيعات.

    أتمتة التسويق: رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا

    GTG CRM أداة فعّالة أداة لتحويل العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء محتملين نشطين:

    • سيناريو الرعاية: إعداد سيناريوهات آلية لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، ورسائل نصية قصيرة مخصصة لرعاية العملاء المحتملين النشطين/النشطين. المساعدة في تخفيف العبء عن فريق المبيعات و زيادة معدلات التحويل مع مرور الوقت.
    • تصنيف العملاء المحتملين (تقييم العملاء المحتملين): تقييم العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على سلوك التفاعل (فتح البريد الإلكتروني، النقر على صفحة الهبوط، التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي). يركز فريق المبيعات فقط على العملاء المحتملين ذوي أعلى الدرجات، مما يُحسّن الوقت والموارد. إدارة فرص المبيعات (خط أنابيب المبيعات) لتحسين الأداء تتبع التقدم: تتبع كل فرصة مبيعات بصريًا خلال مراحلها (خط الأنابيب). يمكن للمديرين الاطلاع فورًا على الفرص "المحظورة" أو التي على وشك الإغلاق، مما يتيح لهم اتخاذ قرارات سريعة لدعم أو تعديل سيناريو التسويق. أتمتة مهام المبيعات: إنشاء المهام تلقائيًا، وتذكير العملاء بالاهتمام بها والاتصال بهم، مما يساعد موظفي المبيعات على توفير وقت المهام المتكررة، والتركيز بشكل كامل على إتمام الصفقات. تحليل بيانات التسويق المتعمق باستخدام GTG CRM ... تحليل بيانات التسويق المتعمق باستخدام GTG CRM تحليل بيانات التسويق المتعمق id="bao-cao-roi-quang-cao-minh-bach-va-chinh-xac"> تقرير شفاف ودقيق لعائد الاستثمار الإعلاني
      • قياس فعالية القناة: يُتيح برنامج GTG CRM للرؤساء التنفيذيين/المدراء معرفة العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى طلبات فعلية من خلال الحملات الإعلانية. هذا يُغني عن ميزانية الحملات غير الفعّالة، ويُركز الأموال على القناة التي تُحقق أعلى عائد استثمار.
      • تقرير مصدر العملاء المحتملين متعدد الأبعاد: يُوفر أكثر من 30 تقريرًا حول مصدر العملاء المحتملين، وأداء الموظفين، وحالة الفرص، وغيرها، لتحليل بيانات الأعمال بدقة وسرعة.

      بيانات التفاعل التاريخية لاستراتيجية النمو

      • تحليل سلوك العملاء: تُعد بيانات التفاعل التاريخية الشاملة أساسًا لفريق التسويق لتحليل اتجاهات التواصل والشراء، مما يُسهم في زيادة فعالية محتوى (محتوى مُحسّن لمحركات البحث) أو حملات إعلانية مُخصصة.
      • البيع الإضافي الذكي/البيع المتبادل: حدد بسهولة مجموعة العملاء التي اشترت المنتج (أ) وأدرجها في سيناريو أتمتة التسويق للمنتج (ب)، مما يُعزز قيمة عمر العميل (LTV).

      الخلاصة: تحسين التسويق - زيادة الإيرادات باستخدام GTG CRM

      GTG CRM هي أداة مُصممة خصيصًا لحل تحديات أتمتة التسويق وإدارة التفاعل الشركات الصغيرة والمتوسطة. نلتزم بما يلي:

      • توحيد قنوات متعددة عمليًا: التخلص من فقدان العملاء المحتملين وتشتت البيانات.
      • تحسين أداء التسويق والمبيعات: مساعدة الشركات على العمل تلقائيًا، وزيادة سرعة الاستجابة والتحويل.
      • عائد استثمار إعلاني شفاف: ضمان قياس جميع تكاليف التسويق بدقة.

      GTG CRM خيار ذكي لمساعدة شركتك على إدارة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل شامل، مما يخلق ميزة تنافسية مستدامة في العصر الرقمي.