KPIは、キャンペーンが順調に進んでいるかどうかを確認するだけでなく、より良い結果を得るために調整が必要な箇所を指摘してくれます。この記事では、ソーシャルメディアでプロモーションを行う際に最も重要なKPIとその実践的な意義について考察します。

KPI とは何ですか? ソーシャル メディア マーケティングで測定が必要なのはなぜですか?

具体的なKPIについて詳しく説明する前に、まずKPIの概念を明確にしておきましょう。KPI（重要業績評価指標）とは、効果測定に使用される指標であり、活動の当初目標に対する成功度を評価するために設計されています。マーケティングにおいて、KPIは企業がプロモーションキャンペーンが適切な顧客にリーチし、収益を生み出し、発生したコストに見合っているかどうかを理解するのに役立ちます。

KPIとは何ですか？なぜ重要なのですか？

ソーシャル メディア マーケティングで KPI を測定することが特に重要な理由は次のとおりです。

• ソーシャルメディアプラットフォームは本質的に「リアルタイム」です。定期的にモニタリングしないと、ターゲティングやコンテンツの小さなミスで予算があっという間に枯渇してしまう可能性があります。
• KPI は、リーチやエンゲージメントからコンバージョン率や収益まで、企業が全体像を把握するのに役立ちます。
• さらに重要なのは、KPIが改善の基盤となることです。推測に頼るのではなく、コンテンツやビジュアルからターゲティング戦略まで、何を変える必要があるのか​​を正確に把握できるようになります。

言い換えれば、KPIがなければ、ソーシャル メディア広告は単なる「お金の無駄」になってしまいます。

無視できないソーシャルメディアKPI 8つ

各ソーシャルメディアプラットフォームは独自の指標システムを提供していますが、指標が多すぎて混乱しないよう、企業はあらゆるチャネルに適用できるコアKPIに重点を置くべきです。マーケティング効果を評価するために、綿密に監視する必要がある最も重要な8つのKPIをご紹介します。

1. リーチ - コンテンツの範囲

コンバージョンや収益について話す前に、まずはあなたのコンテンツを何人が見たかを確認しましょう。リーチとは、投稿や広告を見たユニークユーザー数を測定する指標です。

• 実用的な意味：リーチは、メッセージがどれだけ広まるかを示します。例えば、リーチが50,000の投稿は、50,000人が少なくとも1回はそのコンテンツに接触したことを意味します。
• 注意すべき点:リーチが低い場合は、コンテンツの魅力が十分でない、アルゴリズムに最適化されていない (Facebook、TikTok など)、広告予算が​​適切でないなどの理由が考えられます。

2. エンゲージメント - 交流のレベル

リーチの高さが成功を保証するわけではありません。重要なのは、顧客がコンテンツにどう反応するかです。エンゲージメントには、いいね、コメント、シェア、保存など、関心を示すあらゆるアクションが含まれます。

• 実用的な意味：エンゲージメントが高いということは、コンテンツが顧客のインサイトに共感していることを示しています。例えば、実体験を共有するコメントが多数寄せられた動画は、その動画が顧客との繋がりを生み出していることを示しています。
• 活用方法：エンゲージメント率（総インタラクション数÷総リーチ）を比較できます。これは、広告予算に関わらず、コンテンツの「魅力」を評価するのに役立つ指標です。

3. CTR（クリックスルー率） - クリックスルー率

投稿にリンク（ランディングページ、製品ウェブサイトなど）が含まれている場合、CTRは最も重要なKPIの一つです。これは、リンクをクリックした人の割合を総インプレッション数で割った値です。

• 実用的な意義： CTRは、コンテンツが「行動を促す」ほど魅力的であるかどうかを示します。魅力的な見出し、目を引く画像、明確なCTA（Call-to-Action）は、CTRを大幅に向上させます。
• たとえば、キャンペーンの表示回数が 100,000 回であるのにクリック数が 500 回（CTR = 0.5%）しかない場合、CTA を最適化するか、ターゲット ユーザー層に合わせてメッセージを調整する必要があることが示されます。

4. コンバージョン率

顧客がリンクをクリックした後、最も重要なのは、フォームへの記入、購入、アプリのダウンロードなど、次のアクションを実行するかどうかです。コンバージョン率は、この最終的な結果を測定します。

• 実用的な意味：このKPIは収益に直接結びついています。クリック率が高いにもかかわらずコンバージョン率が低いキャンペーンは、顧客が興味を持っているものの、まだ行動を起こすほどには至っていないことを意味します。
• 用途:中小企業はコンバージョン率を追跡して、ランディング ページ、販売メッセージ、購入プロセスを最適化できます。

5. CPMとCPC - 広告費用

ソーシャル メディア広告を掲載する場合は、コストを考慮する必要があります。

• CPM（Cost Per Mille）： 1,000インプレッションあたりの費用
• CPC（クリック単価）：クリック単価
• 実用上の意義： CPMとCPCは、予算が効果的に使用されているかどうかを把握するのに役立ちます。例えば、CPMが高すぎる場合は、ターゲティングが不正確であったり、広告コンテンツが魅力的でなかったりすることが原因である可能性があります。

6. 顧客獲得コスト（CAC） - 新規顧客を獲得するためのコスト

CACは、マーケティングおよび販売の総コストを新規顧客獲得数で割ったものです。これは、キャンペーンが本当に収益性が高いかどうかを判断するための「重要な」KPIの一つです。

• 実際的な意味:顧客に 150,000 VND の製品を購入してもらうために 200,000 VND を費やした場合、そのキャンペーンは明らかに効果がありません。
• 応用:中小企業は、CAC と顧客生涯価値 (CLV) を組み合わせて、投資が価値があるかどうかを判断できます。

7. 感情分析 - 顧客感情指数

明確な数字だけでなく、顧客がブランドについてどう思っているか、どう思っているかという点も重要なKPIです。感情分析では、肯定的、中立的、否定的なフィードバックの割合を測定します。

• 実際的な意味:記事に何千ものコメントがあっても、その大半が否定的であれば成功とは言えません。
• アプリケーション:企業はソーシャル リスニング ツール (Buzzmetrics、YouNet Media など) を使用して顧客の感情を追跡し、それに応じてコンテンツやキャンペーンを調整できます。

8. ROI（投資収益率） - 投資収益率

結局のところ、あらゆるマーケティングキャンペーンにおける「究極の」KPIはROIです。これは、1ドルの投資に対してどれだけの利益が得られるかを示す指標です。

• 簡単な計算： ROI = (収益 – 費用) / 費用 x 100%
• 実用上の意義： ROIがプラスであればキャンペーンは収益性が高いことを示し、マイナスであれば損失を意味します。これは、経営陣がキャンペーンを継続するか中止するかを判断する際に用いる指標です。

ソーシャルメディアKPIの測定方法

ソーシャルメディアで監視すべき主要な指標を特定したら、次に考えるべきことは、「これらのデータをどのように収集・分析し、戦略をタイムリーに調整できるか」です。その答えは、以下でご紹介する測定ツールにあります。

オリジナルプラットフォーム

Facebook および Instagram 向けのMeta Business Suite 、 TikTok Analytics 、 LinkedIn Analyticsなどのネイティブ プラットフォームを使用すると、リーチ、インプレッション、フォロワーの増加、エンゲージメントなどの主要な指標を直接追跡できます。

例えば、Meta Business Suiteの「インサイト」セクションでは、コンテンツを閲覧した人数、表示頻度、エンゲージメント率などの詳細情報を確認できます。TikTokやLinkedInにも同様の分析機能があり、各投稿を比較してコンテンツを調整するのに役立ちます。

これらのツールの利点は、無料でプラットフォームから直接使用できることですが、欠点は各チャネルに個別にログインして分析する必要があることです。ビジネスが複数のプラットフォームにまたがって運営されている場合、これは非常に時間がかかります。

Googleアナリティクス（GA4）

Google アナリティクス（GA4）は、ソーシャルメディアからウェブサイトへのトラフィックの質を評価するために欠かせないツールです。共有リンクにUTMトラッキングを設定することで、どのチャネル、あるいはキャンペーンが最も多くのトラフィックとコンバージョンを生み出しているかを正確に把握できます。

GA4では、「集客」→「トラフィック獲得」→「セッションソース/メディア」セクションでデータをフィルタリングし、ユーザーがFacebook、Instagram、LinkedIn、TikTokのどれから来ているかを確認できるほか、訪問後の行動（滞在時間、閲覧ページ数、直帰率など）を分析できます。これは、ソーシャルメディアのROIを実証したい場合に特に重要です。

GA4 顧客追跡インターフェース

しかし、GA4を最大限に活用するには、UTMを導入し、最初からGA4を正しく設定する必要があります。これにはある程度の技術的な知識が必要であり、そうでなければ測定結果が不正確になる可能性があります。さらに、複雑なデータが大量に存在するため、データを効果的に分析することも困難です。

GTG CRM

ベトナムの中小企業にとって、より包括的な選択肢はGTG CRM です。

GTG CRM - 多数の機能を備えたオールインワンの AI 統合マーケティング プラットフォーム。

これはオールインワンの AI 統合マーケティング プラットフォームであり、複数のソーシャル メディア チャネルを接続し、投稿をスケジュールして作成し、マルチチャネル メッセージングを管理し、特に単一のダッシュボードから KPI を集中的に追跡できます。

GTG CRM のインテリジェント AI は、マルチチャネル広告コンテンツの作成に役立ちます。

各ツールを個別に使用するのではなく、投稿や広告のリーチ、CTR、CPC などを GTG CRM で直接表示できます。

GTG CRM は、マルチチャネル広告の詳細なパフォーマンス データを報告するダッシュボードを提供します。

さらに、GTG CRM に統合された AI を使用すると、複数のプラットフォーム向けの投稿や画像をすばやく作成できます。

AI を使用してクロスプラットフォーム コンテンツを作成するのは簡単です。

まとめると、まだ始めたばかりであれば、基本的なツールで十分です。トラフィックやコンバージョンを評価したい場合は、Google アナリティクスを利用するとより包括的な分析が可能です。しかし、時間を節約し、一元管理を行い、データを具体的なビジネスアクションにつなげたいのであれば、GTG CRMは中小企業に最適なソリューションです。

各ソーシャル メディア プラットフォームでどの指標を追跡すればよいかまだわからない場合は、キャンペーンの効果を測定するために最も重要な KPI を簡単に特定して選択できるように、SEMRush が詳細なガイドをまとめています。

各プラットフォームを監視するメトリックは、SEMRush によって提供されます。

出典: SEMRush

結論する

ソーシャルメディアマーケティングは、広告を掲載して実行するだけではありません。KPIを通して効果を測定することが重要です。リーチ、エンゲージメント、クリック率、コンバージョン率、ROIなど、それぞれの指標はマーケティング効果の全体像を構成する「ピース」です。

中小企業にとって、ソーシャルメディアKPIを習得し追跡することは、予算を効果的に配分するだけでなく、コンテンツの品質向上、コンバージョン率の向上、そして最終的には収益の最大化にもつながります。GTG CRMは、複数の個別かつ時間のかかるアプリケーションを使い分ける代わりに、データ管理、パフォーマンス測定、そして自動化されたマーケティングの実装を単一のプラットフォームで実現するオールインワンソリューションを提供します。