KPIは、キャンペーンが順調に進んでいるかどうかを確認するだけでなく、より良い結果を得るために調整が必要な点も示します。この記事では、ソーシャルメディアでプロモーションを行う際に最も重要なKPIとその実践的な意味について解説します。

KPIとは何か、そしてソーシャルメディアプロモーションにおいてなぜ測定する必要があるのか​​？

それぞれのKPIについて詳しく説明する前に、まずKPIの概念を明確にしておきましょう。KPI（重要業績評価指標）は、活動の成功度を当初の目標と比較して評価するために設定される効果的な測定指標です。マーケティングにおいて、KPIは、企業がプロモーションキャンペーンが適切な顧客にリーチし、収益を生み出し、コストに見合っているかどうかを判断するのに役立ちます。

ソーシャルメディアプロモーションにおいてKPIを測定することが特に重要な理由：

• ソーシャルメディアは「リアルタイム」という特性を持っています。定期的に追跡しないと、ターゲティングやコンテンツの小さなミスで予算があっという間に「蒸発」してしまう可能性があります。
• KPIは、カバレッジ、エンゲージメント、コンバージョン率、収益など、企業が全体像を把握するのに役立ちます。
• さらに重要なのは、KPIが改善の基盤となることです。推測するのではなく、コンテンツ、画像、ターゲット戦略など、何を変える必要があるかを正確に把握できます。

言い換えれば、KPIがなければ、ソーシャルメディアでのプロモーションは「お金を無駄にする」ようなものです。

無視できない8つのソーシャルメディアKPI

各ソーシャルメディアプラットフォームは独自のデータシステムを提供していますが、指標が多すぎて混乱しないよう、企業はすべてのチャネルに適用できるコアKPIに重点を置く必要があります。マーケティング効果を評価するために、綿密に監視する必要がある8つの最も重要なKPIを以下に示します。

1.リーチ - コンテンツカバレッジ

コンバージョンや収益について話す前に、まずはあなたのコンテンツを何人が見たかを把握することが重要です。 リーチとは、あなたの投稿や広告を見たユニークユーザー数を示す指標です。

• 実際の意味: リーチとは、あなたのメッセージがどれだけ広く拡散されたかを示す指標です。例えば、リーチが50,000の投稿は、50,000人が少なくとも1回はそのコンテンツに接触したことを意味します。
• 注目すべきポイント: リーチが低い場合、コンテンツの魅力が低い、アルゴリズム（Facebook、TikTokなど）に最適化されていない、あるいは広告予算が​​適切でない可能性があります。

2. エンゲージメント - インタラクションのレベル

リーチが高いことが必ずしも成功を意味するわけではありません。重要なのは、顧客がそのコンテンツにどのように反応するかです。 エンゲージメントには、「いいね！」、コメント、シェア、保存など、関心を示すあらゆるアクションが含まれます。

• 実用的な意味: エンゲージメントが高いということは、コンテンツが適切な顧客インサイトに訴求していることを示しています。例えば、多くのコメントを獲得した動画は、実体験を共有しているという点で、視聴者との繋がりを生み出していることを示しています。
• 活用方法: 企業はエンゲージメント率（総インタラクション数 / 総リーチ数）を比較することができます。これは、広告予算に関わらず、コンテンツの「魅力」を評価するための有用な指標です。

3. CTR（クリックスルー率） - クリックスルー率

投稿にリンク（ランディングページ、製品ウェブサイトなど）がある場合、CTRは最も重要なKPIの一つです。これは、リンクをクリックした人の割合を総インプレッション数で割ったものです。

• 実際の意味： CTRは、コンテンツが「行動喚起」に十分であるかどうかを示します。魅力的な見出し、目を引く画像、そして明確なCTA（Call-to-Action）は、CTRを大幅に向上させます
• 例: インプレッション数が10万回なのにクリック数が500回（CTR = 0.5%）しかないキャンペーンの場合、CTAを最適化するか、オーディエンスに合わせてメッセージを調整する必要があります

4.コンバージョン率 - コンバージョン率

顧客がリンクをクリックした後、最も重要なのは、フォームへの記入、商品の購入、アプリのダウンロードなど、次のアクションを起こすかどうかです。コンバージョン率は、この最終的な効果を測定します。

• 実用的な意味: これは収益に直結するKPIです。CTRは高いのにコンバージョン率が低いキャンペーンは、顧客が興味を持っているものの、行動を起こすほど確信が持てていないことを意味します。
• 応用: 中小企業はコンバージョン率を追跡することで、ランディングページ、セールスメッセージ、購入プロセスを最適化できます。

5. CPM & CPC - 広告費用

ソーシャルネットワークで広告を掲載する際は、費用に注意する必要があります。

• CPM（インプレッション単価）: 1,000インプレッションあたりの費用
• CPC（クリック単価）: クリック単価
• 実用的な意味: CPMとCPCは、予算が効果的に使用されているかどうかを知るのに役立ちます。例えば、CPMが高すぎる場合は、ターゲットオーディエンスが適切ではないか、広告コンテンツが魅力的でないことが原因である可能性があります。

6.顧客獲得コスト（CAC） - 新規顧客獲得コスト

CACは、マーケティングおよび販売の総コストを獲得した新規顧客数で割ったものです。これは、キャンペーンが本当に収益性が高いかどうかを判断するための「重要な」KPIの一つです。

• 実際的な意味： 15万VNDの製品を顧客に購入してもらうために20万VNDを費やした場合、そのキャンペーンは明らかに効果的ではありません。
• 応用： 中小企業は、CACと顧客生涯価値（CLV）を組み合わせることで、投資に見合う価値があるかどうかを判断できます。

7.感情分析 - 顧客感情指数

「具体的な」数値に加えて、顧客がブランドについて何を言っているか そして どう感じているか も重要なKPIです。感情分析は、肯定的、中立的、否定的な反応の割合を測定します。

• 実用的な意義: 何千ものコメントが付いた投稿でも、そのほとんどが否定的であれば成功とは言えません。
• 応用: 企業はソーシャルリスニングツール（Buzzmetrics、YouNet Mediaなど）を使用して顧客の感情をモニタリングし、コンテンツやキャンペーンを調整することができます。

8. ROI（投資収益率） - 投資収益率

最後に、あらゆるマーケティングキャンペーンにおける「究極の」KPIはROIです。これは、1ドルの支出に対してどれだけの利益が得られるかを示す指標です。

• 簡単な計算方法： ROI = (収益 - 費用) / 費用 × 100%
• 実際的な意味： ROIがプラスの場合、キャンペーンは収益性が高いことを意味し、マイナスの場合、損失が出ていることを意味します。これは、経営陣がキャンペーンを継続するか中止するかを決定するための指標です。

ソーシャルメディアKPIの測定方法

ソーシャルメディアで監視すべき重要な指標を理解したら、次に浮かぶ疑問は、これらのデータをどのように収集・分析し、戦略を迅速に調整するかです。その答えは、以下の測定ツールにあります。

ネイティブプラットフォーム

Facebook および Instagram 向けの Meta Business Suite 、 TikTok Analytics 、 LinkedIn Analytics などのネイティブプラットフォームを使用すると、リーチ、インプレッション数、フォロワー数の増加、エンゲージメントといった基本的な指標を直接追跡できます。

例えば、Meta Business Suite の Insight セクションでは、コンテンツを閲覧した人数、表示頻度、エンゲージメント率などの詳細を確認できます。 TikTokとLinkedInにも同様の分析パネルがあり、各投稿を比較してコンテンツを調整できます。

これらのツールの利点は、無料でプラットフォームから直接利用できることです。しかし、欠点は、各チャネルにログインして個別に分析する必要があることです。企業が複数のプラットフォームで事業を展開している場合、これは非常に時間がかかります。

Google アナリティクス (GA4)

Google アナリティクス (GA4) は、ソーシャルネットワークからウェブサイトへのトラフィックの質を評価する際に欠かせないツールです。共有リンクにUTMトラッキングを設定することで、どのチャネル、さらにはどのキャンペーンが最も多くのトラフィックとコンバージョンを生み出しているかを正確に把握できます。

GA4では、 集客 → トラフィック獲得 → セッション ソース/メディア セクションでデータをフィルタリングし、ユーザーがFacebook、Instagram、LinkedIn、TikTokのどれから来ているかを確認したり、滞在時間、閲覧ページ数、直帰率など、訪問後の行動を分析したりできます。これは、ソーシャルメディアのROIを実証したい場合に特に重要です。

ただし、GA4を最大限に活用するには、UTMを設定し、最初からGA4を正しく設定する必要があります。これにはある程度の技術的な知識が必要であり、そうでないと測定結果が不正確になる可能性があります。さらに、複雑なデータが多すぎるため、データを効果的に分析することも困難な問題です。

GTG CRM

ベトナムの中小企業にとって、より包括的な選択肢は GTG CRMです。

これは、AI を搭載したオールインワンのマーケティング プラットフォームです。複数のソーシャル メディア チャネルを接続し、投稿のスケジュール設定と作成、マルチチャネル メッセージングの管理、そして単一のダッシュボードで KPI を一元的に追跡できます。

個々のツールを使用する代わりに、GTG CRM内で投稿や広告のリーチ数、CTR、CPCなどを確認できます。

さらに、GTG CRMに統合されたAIは、マルチプラットフォーム向けの投稿や写真を迅速に作成するのに役立ちます

つまり、始めたばかりであれば、ネイティブツールで十分です。トラフィックやコンバージョンを測定したい場合は、 Google アナリティクスを利用すると、より包括的な分析が可能です。しかし、時間を節約し、一元管理し、データを具体的なビジネスアクションにつなげたいなら、GTG CRMは中小企業に最適なソリューションです。

各ソーシャルメディアプラットフォームでどの指標を追跡すればよいかまだお悩みの方は、SEMRushがまとめた詳細なガイドをご覧ください。キャンペーンのパフォーマンスを測定するために最も重要なKPIを簡単に特定し、選択するのに役立ちます。

まとめ

ソーシャルメディアでのプロモーションは、広告の投稿や掲載だけでなく、KPIを通して効果を測定することがより重要です。リーチ、エンゲージメント、CTR、コンバージョン、ROIなど、それぞれの指標はマーケティング効果の全体像を構成する「ピース」です。

中小企業にとって、ソーシャルメディアKPIを習得し追跡することは、予算を適切に配分するだけでなく、コンテンツの質を高め、コンバージョン率を高め、最終的には収益を最大化することにもつながります。 GTG CRMは、時間のかかる多数の個別アプリケーションを使い分ける代わりに、オールインワンソリューションを提供します。単一のプラットフォームでデータ管理、効果測定、自動化されたマーケティングの展開をサポートします。