年末商戦：スピードだけが優位ではなくなった時

年末の収益増加

クリスマス、元旦、旧正月といった年末のホリデーシーズンは、小売市場にとって常に最も忙しい時期です。しかし、近年、マーケティングの状況は大きく変化しました。

企業はスピードを上げるだけでなく、顧客をより深く理解し、より正確に最適化する必要があります。広告費が高騰する中、「大幅な値引き」はもはや魔法の杖ではありません。鍵となるのは、既存顧客とつながり、育成し、再びエンゲージメントを高める能力です。そして、多くの中小企業は依然としてこの能力を失っています。

販売競争はもはやブランド間の戦いではなく、顧客データを所有し、それをより賢く活用する方法を知っている企業間の戦いになっています。

戦略的思考：「営業」から「収益創出システム運用」へ

過去 10 年間、フラッシュ セール、BOGO (今すぐ購入すれば今すぐ手に入る)、固定価格セール、無料プレゼントなどの戦略は存続してきましたが、データと自動化を組み合わせたブランドだけがプラスの利益率を維持することに成功しています。

成功するマーケティング キャンペーンは、単なる広告にとどまらず、データ、エクスペリエンス、測定という 3 つのレイヤーをシームレスに結び付けることが重要です。

データ – あらゆる販売戦略の鍵。

企業が次のことを理解している場合にのみ、戦略は最大限に機能します。

• 最も価値のある顧客グループは誰ですか?
• いつ、どのチャネルを通じて、どのような理由で購入したのでしょうか?
• 彼らは何のために戻ってくるのか、あるいは去るのか？

ここで、 GTG CRM は顧客データ ハブとして機能し、企業が次のことを実行できるよう支援します。

• Facebook、Zalo、Web サイト、電子メール、ホットラインからのリード情報を1 つの場所に統合します。
• ソース トラッキングを追加すると、どの広告やキャンペーンが売上を生み出しているかを正確に把握できます。
• 行動、価値、購入履歴に基づいて顧客を自動的に分類します。

一斉に 50% 割引を実施する代わりに、企業はオファーをカスタマイズできます。たとえば、前回のクリスマスシーズンに購入したグループに個別のバウチャーを送ったり、 VIP顧客に季節商品を提案したりすることができます。

「大幅な割引」から「適切な人への価値」へ – それが賢明なビジネスのための戦略的転換です。

経験 – 移行段階における決定的な要因。

年末には顧客には商品説明を読む時間がありません。

彼らは、読み込みの速い Web サイト、簡潔な登録フォーム、魅力的なインターフェース、メッセージへの素早い応答など、直接的な経験に基づいて決定を下します。

GTG CRM は、次の方法でこのエクスペリエンスを最適化します。

• 統合された AI、SEO 最適化、同じページにフォームとチャットボットを表示する機能を備えたドラッグ アンド ドロップ ランディング ページを作成します。
• 統合受信トレイ: Zalo、Facebook、Gmail、WhatsApp などからのメッセージを統合し、従業員がすぐに対応できるようにします。
• AI が提案する回答を備えたライブ チャットを有効にして、ピーク時に顧客を見逃さないようにします。

広告 → ランディングページ → フィードバック → 注文までの一貫した体験こそが、「体系的な」ビジネスと「直感で運営する」ビジネスとの大きな違いです。

測定 - 成長への勢いを増す

正確なデータがなければ、企業は「運営」するのではなく単に「推測」するだけになってしまいます。

セールシーズン中は意思決定のスピードが重要ですが、その決定はコンバージョン率、キャンペーン収益、利益率、再購入頻度などの実際のデータに基づいて行う必要があります。

GTG CRM は、次のことに役立つマーケティング、販売、自動化ダッシュボードを提供します。

• 企業は、各戦略（フラッシュセール、バウチャー、ギフトセット、BOGO）の効果をリアルタイムで追跡できます。
• 各広告チャネルの ROI を測定します。
• 支店間または営業スタッフ間のパフォーマンスを比較します。

それ以降、管理者は「どのキャンペーンが効果的かを推測する」必要がなくなり、データでそれを証明できるようになります。

詳細な分析: 3 つの主要な戦術グループと、企業がそれらをよりインテリジェントに実装する方法。

年末のセールス戦略は主に 3 つのグループに分けられ、各グループは CRM と自動化ツールのサポートによってさらに効果的になります。

グループ1 – 即時需要刺激（割引、フラッシュセール、送料無料）

これらは「速攻」戦術であり、収益を上げるのは簡単ですが、利益を減らすのも簡単です。

したがって、ランディング ページで各コスト単位 (CPC、CPA、AOV)と実際のコンバージョン率を追跡することが重要です。

代表的な例は、ニーマン・マーカス ブランド (米国) の 24 時間フラッシュ セールとメッセージングの力です。

高級ファッションブランドのニーマン・マーカスはかつて「スヌーズを打たないで」というキャンペーンを実施し、わずか24時間限定で最大75%の割引を提供したことがある。

このキャンペーンが成功したのは、次の 3 つの要因によるものです。

• メッセージは短く、力強く、行動指向的です。
• 明らかに緊急の時期です。
• 電子メールとランディング ページは画像と行動喚起を同期します。

結果: 電子メールの CTR は 4.7 倍に増加し、1 日の収益は通常の 5 日間の合計収益に匹敵しました。

GTG CRM は次のような機能でこのキャンペーンの作成をお手伝いします。

• AI ランディング ページ:自動カウントダウン タイマーを備えたフラッシュ セール ページを作成します。
• メール ビルダー AI: 3 つのメールを作成します (開封 – 中間メモリ リマインダー – 有効期限警告)。
• 自動化ワークフロー: 48 時間後、まだ購入していないユーザーに「回復」オファーを自動的に送信します。
• ダッシュボード:時間ごとの収益とコンバージョン率をリアルタイムで追跡します。

GTG CRM を使用すると、企業は広告 → フォーム → 注文 → CRMという明確なファネルを確立できます。

そこから、すべてのクリックが記録され、特定の収益に変換されます。

企業は、「今日の注文」だけを見るのではなく、顧客がどこから来たのか、何回やり取りしたのか、また、再び来たかどうかなど、全体的な流れを見ることができます。

グループ2 – 価値の育成と向上（ロイヤルティ、バウチャー、リマーケティング）

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストよりも常に 5 倍高くなります。

したがって、主要な販売シーズンが終わると、企業は、一度限りの顧客を忠実な顧客に変えるための一連のリマーケティングと自動化された顧客ケア プログラムを必要とします。

代表的な例は、Boots ブランド（英国）のスマート ポイント プログラムです。

医薬品小売チェーンのブーツUKは、30ポンドの支出ごとに5ポンドを提供する「ヘルス＆ビューティーポイント」を導入した。

しかし、違いは、ポイントを付与するだけでなく、購入行動に基づいてパーソナライズされたメールを送信することです（たとえば、「お気に入りのスキンケア製品を交換するのに十分なポイントを獲得できます」）。

結果: 90 日以内の返品率は 63% 増加し、顧客 1 人あたりの平均収益は 27% 増加しました。

このキャンペーンでは、GTG CRM は以下を提供します。

• CRM セグメンテーション:注文額、行動、頻度別に顧客をグループ化します。
• 自動化ワークフロー: 「残り 20 ポイントです。12 月 31 日に期限切れになります」というメッセージ/メールを送信します。
• CRM オブジェクト - ロイヤルティ:ポイントを貯め、報酬を交換し、ダッシュボードにメンバーシップ レベルを表示します。
• リマーケティング データ: Facebook または Google 広告で再広告するために、「VIP」顧客ファイルをエクスポートします。
• GTG CRMなら、ロイヤルティプログラムを実行するためにSalesforceのような複雑なプラットフォームは必要ありません。すべてが単一のシステムに統合されています。

その結果、企業は取引を迅速に締結できるだけでなく、持続可能な顧客基盤を構築し、市場が低迷している時期でも年初に収益を安定させることができます。

グループ3 – 感情的なブランドの構築（イベント、ミニゲーム、ホリデーキャンペーン）

年末のシーズンは単なるショッピングシーズンではなく、感情的なつながりのシーズンでもあります。

成功する企業とは、販売キャンペーンをブランド体験に変える方法を知っている企業です。

GTG CRM は次のことに役立ちます:

• AI コンテンツ ビルダー:魅力的なミニゲーム コンテンツ、お祝いのメッセージ、インスピレーションを与える電子メールを作成します。
• ブランド アイデンティティ ビルダー:それぞれの場面に合わせてビジュアル、ロゴ、色、スローガンを同期します。
• キャンペーン レポート:これらのキャンペーンのエンゲージメント、トラフィック、コンバージョンを測定します。

その結果、ブランドは広告に登場するだけでなく、顧客のお祝いの思い出の一部にもなります。

GTG CRM – マーケティングプラットフォームから収益創出ツールへ

マーケティング システムと販売システムを統合すると、企業は次の 3 つの重要な成果を達成できます。

• 顧客に関するより深い洞察が得られます。すべてのやり取りが CRM に記録されます。
• 運用コストの削減:手動操作が自動化に置き換えられます。
• 顧客ライフサイクルを最適化します:自動リマーケティング、アップグレード、再アクティブ化。

GTG CRM は単なる顧客管理ソフトウェアではなく、包括的な成長運営プラットフォームです。

• ランディングページや広告コンテンツの作成から、
• マルチチャネルメッセージングを管理するには、
• 自動化された顧客ケア システムを運用します。
• 最後に、実際のデータを使用して有効性を測定します。

専門家の視点：短期キャンペーンから長期成長プラットフォームへ

500 社以上の小売業を分析した結果、次のことが明らかになりました。

• 企業の 72% は CRM とマーケティング自動化を導入した後、ROI が 25% 以上増加しました。
• 64% が、CRM によって顧客をより正確にセグメント化することで広告コストを削減できたと述べています。
• （出典：StatistaおよびGTG内部データ2024年）

「生き残る企業と成長する企業の違いは、自律的に稼働する販売システムを構築できるかどうかです。」

GTG CRM は、これまで大企業でしかできなかったことを中小企業でも実現できるよう支援します。つまり、顧客体験全体を把握し、タッチポイントを自動化し、マーケティングに費やされるすべての費用を最適化することです。」

結論: データの時代と適応のスピード。

年末は黄金の時期ですが、あらゆる企業のマーケティング能力にとって厳しい試練の時期でもあります。

多くのブランドが依然として短期的なプロモーションを追い求めている一方で、大手企業は次のことを理解しています。

「セール期間後も顧客を維持することが、真の利益を生み出すのです。」

そして、それを実現するには、 GTG CRM のようなプラットフォームが必要です。このプラットフォームでは、すべてのデータ、キャンペーン、プロセスがシームレスに接続され、よりスマートな販売、より優れた顧客ケア、より正確な測定が可能になります。