年末のマーケティング＆セールス戦略と収益向上におけるGTG CRMの役割

年末商戦：スピードだけが優位性ではなくなった時

年末商戦の加速

年末のホリデーシーズン（クリスマス、新年、旧正月）は、小売市場にとって常に最も「ホット」な時期です。しかし、近年、マーケティングを取り巻く環境は劇的に変化しました。

企業はスピードアップだけでなく、 顧客をより深く理解し そして より正確に最適化する必要があります。 広告費が高騰するにつれ、「大幅な値引き」はもはや魔法の杖ではなくなりました。鍵となるのは、既存顧客と繋がり、育成し、再びエンゲージメントを高める能力です。 これは多くの中小企業がまだ見落としているものです。

売上をめぐる争いはもはやブランド同士の戦いではなく、どの企業が顧客データを掌握し、より賢く活用できるかが争点となっています。 顧客データを掌握し、より賢く活用する方法を知っているかが争点となっています。

戦術的思考：「販売」から「収益システムの運用」へ

過去10年間、フラッシュセール、BOGO、定額販売、無料ギフトなどの戦略は存続してきましたが、 データを組み合わせる方法を知っているブランドだけが成功しています。データと自動化を活用して、プラスの利益率を維持します。

成功するマーケティングキャンペーンは、広告の枠にとらわれず、 データ、エクスペリエンス、測定の3つのレイヤーをシームレスに繋ぐものです。

データ - あらゆる営業戦略の鍵

戦略は、企業が以下の点を理解した場合にのみ、その効果を最大限に発揮します。

最も価値の高い顧客グループは？

彼らはいつ、どのチャネルから、どのような理由で購入するのか？

彼らが再び戻ってくる、あるいは退会しますか？

ここで GTG CRM は顧客データセンター（顧客データハブ）の役割を果たし、企業を支援します。

Facebook、Zalo、ウェブサイト、メール、ホットラインからリードを収集し、 1つの場所に集約します。

ソースを関連付け（ソーストラッキング）、どの広告やキャンペーンが注文につながったかを正確に把握します。

顧客を行動、価値、購入状況別に自動的に分類します。

50%オフのプロモーションを一斉に提供する代わりに、企業はオファーをパーソナライズできます。例えば、 昨年のクリスマスに購入したグループに個別のバウチャーを送信するなどです。年末に向けて、 または VIP顧客に季節商品を提案する。

「大幅な割引」から「適正価格」へ ― これが賢いビジネスの戦略的転換です。

体験 ― コンバージョンフェーズにおける決定的な要因

年末の顧客は、もはや商品説明を読む時間がありません。

彼らは、 即時の体験 ― に基づいて意思決定を行います。 高速に読み込まれるウェブサイト、簡潔な登録フォーム、魅力的なインターフェース、そしてメッセージへの迅速な返信ニュース。

GTG CRM は、以下の方法でこのエクスペリエンスを最適化します。

作成 ドラッグ＆ドロップランディングページ AI を統合し、SEO を最適化し、フォームとチャットボットを同じページに表示します。

接続 統合受信トレイ: Zalo、Facebook、Gmail、WhatsApp などからメッセージを収集し、スタッフがすぐに対応できるようにします。

有効化 ライブチャット AI による回答提案により、ピーク時でも顧客の対応を逃しません。

広告 → ランディングページ → フィードバック → 注文までの一貫したエクスペリエンスこそが、「体系的」かつ「感情に訴える」ビジネス。

測定 - 成長への勢いを獲得

正確なデータがなければ、企業は「推測」に頼るだけで、「適切な運営」はできません。

セール期間中は意思決定のスピードが重要ですが、意思決定は実際のデータに基づいて行う必要があります。 コンバージョン率、キャンペーン収益、利益率、再購入頻度。

GTG CRM マーケティング、セールス、オートメーションダッシュボードを提供し、以下のことをサポートします。

ビジネスビジネス 各戦略（フラッシュセール、バウチャー、ギフト）の効果を追跡するセット、 BOGO) リアルタイムで。

各広告チャネルのROIを測定。

支店間または営業担当者間のパフォーマンスを比較。

そのため、マネージャーは「どのキャンペーンが効果的かを推測する」必要がなくなり、 データでそれを証明できます。

詳細分析：3つの主要な戦術グループと、企業がよりスマートに展開する方法

年末商戦の戦術は3つに分けられます主要なグループに分類され、各グループはCRMと自動化ツールのサポートにより、より効果的に機能します。

グループ1 – 即時の需要喚起（割引、フラッシュセール、送料無料）

これは「クイックヒット」戦術のグループです。収益を上げやすい一方で、利益を減少させやすいものです。

したがって、 各ユニットコスト（CPC、CPA、AOV）を追跡し 、 ランディングページでの実際のコンバージョン率を追跡することが重要です。

ニーマン・マーカス・ブランド（米国）の典型的な例 - 24時間フラッシュセールセールとメッセージの力。

高級ファッションブランドのニーマン・マーカスはかつて、次のようなキャンペーンを実施しました。 「スヌーズボタンを押さないでください」 - わずか24時間で最大75%オフ。

このキャンペーンは、3つの要素によって成功しました。

簡潔で、力強く、行動につながるメッセージ。

明確な緊急性。

メールとランディングページで画像とCTAを同期。

結果：メールのCTRが4.7倍に増加し、1日の売上は通常の5日分に相当。

GTG CRMはこのキャンペーンの作成にご協力ください:

ランディングページ AI: 自動カウントダウンタイマー付きのフラッシュセールページを作成します。

メールビルダー AI: 3通のメールを作成します（開封メール、中間リマインダー、有効期限切れ警告）。

自動化ワークフロー: 48時間後、購入していないユーザーに「リカバリー」オファーを自動的に送信します。

ダッシュボード: 1時間あたりの収益とコンバージョン率をリアルタイムで追跡します。

GTG CRM では 明確なファネルを構築できます: 広告 → フォーム → 注文 → CRM。

そこから、各クリックが記録され、具体的な収益へと変換されます。

企業は「今日の注文」だけを見るのではなく、顧客がどこから来たのか、何回インタラクトしたのか、そしてリピートしたかどうかなど、カスタマージャーニー全体を把握できます。

グループ2 - 顧客価値の育成と向上（ロイヤルティ、バウチャー、リマーケティング）

新規顧客獲得コストは、既存顧客維持コストの5倍にもなります。

そのため、主要なセールシーズンの後には、企業は リマーケティングと自動化されたケアが必要になります。チェーン店 一度限りの顧客をロイヤルカスタマーに変えるために。

Bootsブランド（英国）の典型的な事例 - スマートポイント蓄積プログラム

医薬品小売チェーン Boots UK は「ヘルス＆ビューティーポイント」を導入し、30ポンドの注文ごとに5ポンドを付与しています。

しかし、ポイントを付与するだけでなく、 購入行動に基づいてパーソナライズされたメールを送信します （例：「お気に入りのスキンケア製品との交換がもうすぐ完了です」）

結果：90日以内の返品率が63%増加、顧客あたり平均売上高が27%。

このキャンペーンでは、GTG CRM は以下の機能を提供します。

CRM セグメンテーション: 注文額、行動、頻度に基づいて顧客をグループ化します。

自動化ワークフロー: 「残り 20 ポイントです。有効期限は 12/31 です」というメッセージ/メールを送信します。

CRM オブジェクト – ロイヤルティ: ポイントを貯め、ギフトを交換し、ダッシュボードにメンバーシップレベルを表示します。

リマーケティングデータ: 「VIP」顧客ファイルをエクスポートして、Facebook または Google 広告で再広告を掲載します。

GTG CRM があれば、複雑なプラットフォームは必要ありません。 Salesforceのような企業で Loyaltyを運用しています。すべてが単一のシステムに集約されています。

これにより、企業は「迅速に取引を成立させる」だけでなく、 持続可能な顧客基盤を構築し、 市場が低迷している時期でも、年初に収益を安定させることができます。

グループ3 – 感情的なブランドの構築（イベント、ミニゲーム、ホリデーキャンペーン）

年末は単なるショッピングシーズンではなく、 感情的なつながりを築くシーズンでもあります。

成功するビジネスとは、 販売キャンペーンをブランドに変える方法を知っているビジネスです。体験。

GTG CRM は以下の機能を提供します。

AI コンテンツビルダー: ミニゲームコンテンツ、フェスティバルメッセージ、インスピレーションあふれるメールを作成します。

ブランドアイデンティティビルダー: 各イベントに合わせて、ビジュアル（ロゴ、カラー、スローガン）を同期します。

キャンペーンレポート: これらのキャンペーンからのインタラクション、トラフィック、コンバージョンを測定します。

そのため、ブランドは広告に登場するだけでなく、 顧客のフェスティバルの思い出の一部にもなります 。

GTG CRM – マーケティングプラットフォームから収益運用ツールへ

マーケティングシステムと営業システムが一体化することで、企業は3つの重要な成果を達成できます。

顧客をより深く理解： すべてのやり取りがCRMに保存されます。

運用コストの削減： 手動操作が自動化されます。

顧客ライフサイクルの最適化： 自動リマーケティング、アップグレード、再アクティベーション。

GTG CRMは、単なる顧客管理ソフトウェアではありません。 包括的な成長オペレーションプラットフォームです。

ランディングページの作成から 広告コンテンツの作成まで

マルチチャネルメッセージの管理から

自動化されたカスタマーケアチェーンの運用まで。

最後に 実際のデータでパフォーマンスを測定します。

専門家の視点：短期キャンペーンから長期的な成長プラットフォームまで成長

500社以上の小売企業を分析した結果：

CRMと自動化マーケティングを導入した企業の72%が、ROIを25%以上向上させました。

CRMによって顧客セグメンテーションの精度が向上し、広告費を削減できたと回答した企業は64%に上ります。

(出典：Statista & GTG 社内データ 2024)

「生き残る企業と成長する企業の違いは、自律的に動作する販売システムを構築する能力です。」

GTG CRMは、これまで大企業だけが実現していたことを中小企業でも実現できるよう支援します。顧客ジャーニー全体を把握し、タッチポイントを自動化し、あらゆるチャネルを最適化するのです。マーケティング費用を1ペニーも節約できる。」

結論：データの時代と適応のスピード

年末は黄金期ですが、同時に各企業のマーケティング能力にとって厳しい試練の時でもあります。

多くのブランドが依然として短期的なプロモーションに追われていますが、リーディングカンパニーは次のことを理解しています。

「セール期間後の顧客維持こそが真の利益につながる。」

そして、そのためには、 GTG CRMのようなプラットフォーム が必要です。このプラットフォームでは、すべてのデータ、キャンペーン、プロセスがシームレスに連携し、 よりスマートな販売を実現できます。顧客サービスを向上させ、より正確に測定します。