カスタマーサービスコールセンターソリューション 迅速、数分以内。

導入

GTG CRMのコールセンターは、CRMシステムに直接統合されたプロフェッショナルなカスタマーサービス・コールセンター・ソリューションです。コールセンターを利用することで、企業はシステム内で直接発信・着信を行うことができ、顧客情報を一元的かつ効率的に管理できます。

CRM を統合したコールセンターがなぜ必要なのでしょうか?

コール センターを CRM に統合すると、多くの利点が得られます。

• 顧客情報はすぐに確認できます。電話がかかってくると、エージェントはすぐにやり取りの履歴を確認できます。
• 時間を節約:複数のアプリケーションを切り替える必要はありません。
• サービス品質の向上:データに基づいて会話をパーソナライズします。
• 集中管理:すべての通話が記録され、追跡されます。

特集

1. Twilio Voice アカウントを接続します。

GTG CRM は、主要な音声通話プラットフォームであるVoice Twilioと統合され、インターネット経由の通話を可能にします。

接続方法:

通信チャネルにアクセスし、Voice Twilio 接続セクションを見つけます。

開始するには、「接続」ボタンをクリックします。

アカウント情報を入力してください:

• CLS ID: Voice Twilio アカウント識別子
• 認証トークン:認証トークン

Voice Twilio に登録されている電話番号を選択します:

2. エージェントステータス管理

接続されると、エージェントは自身の状態を管理できるようになります。

オンラインステータス:

• 着信を受けることは可能です。
• 発信は可能です。

オフラインステータス:

• 電話を受けませんでした。
• 発信できません。

3. 発信通話

CRM から直接顧客に電話をかけます。

ステップ1:連絡先リストに移動する

ステップ 2:電話番号を持つ顧客を選択します。

ステップ3:通話ボタンを押す

ステップ 4:顧客が電話に出てチャットするのを待ちます。

ステップ 5:終了したら通話を終了します。

4. 着信

顧客がホットラインに電話すると:

着信通知ポップアップ:

返信または拒否を選択します:

5. 新規顧客への対応

システムに登録されていない電話番号から電話がかかってきた場合:

通話中に新しい連絡先を作成します。

エージェントは次の情報を尋ねて入力することができます。

• Eメール
• フルネーム
• 役職
• 状態

追跡するタスクを作成します。

新しい連絡先が自動的に作成されました:

6. 既存顧客の対応

CRM にすでに登録されている顧客から電話があった場合:

顧客情報を表示します。

通話中に連絡先の詳細を確認します:

7. 自動化ワークフロー

コールセンターは自動化ワークフローに基づいて運営されます。

着信コール処理フロー:

利用可能なエージェントを確認:

8. スキルベースルーティング

通話はスキルに基づいて適切なエージェントに割り当てられます。

Workspace でスキルを設定する:

エージェントのスキルを設定します。

仕組み：

1. システムへの呼び出し
2. 通話の種類（着信/発信）を確認するためのワークフロー
3. 適切なスキルを持つエージェントを見つけましょう。
4. エージェントがオンラインかどうかを確認します。
5. 通話を適切なエージェントにルーティングします。

ビジネス上のメリット

技術要件

コールセンターを使用するには、次のものが必要です。

• CLS IDとトークンを使用した音声Twilioアカウント
• 電話番号はVoice Twilioに登録されています。
• 安定したインターネット接続
• マイク付きヘッドフォン（推奨）

結論する

GTG CRM のコールセンターは、企業を支援します。

• 電話によるプロフェッショナルなカスタマーサービス。
• 顧客情報の集中管理
• 通話スケジュールのプロセスを自動化します。
• サービス品質と顧客体験の向上。

今すぐあなたのビジネスのためのコールセンターの設置を始めましょう!