KPI tidak hanya membantu Anda mengetahui apakah kampanye Anda berjalan sesuai rencana, tetapi juga menunjukkan di mana Anda perlu melakukan penyesuaian untuk mencapai hasil yang lebih baik. Dalam artikel ini, kita akan membahas KPI terpenting saat berpromosi di media sosial dan signifikansi praktisnya.

Apa itu KPI dan mengapa pengukuran diperlukan dalam pemasaran media sosial?

Sebelum membahas KPI secara spesifik, mari kita klarifikasi konsepnya. KPI (Key Performance Indicators) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur efektivitas, dirancang untuk menilai keberhasilan suatu aktivitas terhadap tujuan awalnya. Dalam pemasaran, KPI membantu bisnis memahami apakah kampanye promosi mereka menjangkau pelanggan yang tepat, menghasilkan pendapatan, dan membenarkan biaya yang dikeluarkan.

Apa itu KPI? Mengapa KPI penting?

Mengukur KPI dalam pemasaran media sosial sangat penting karena:

• Platform media sosial pada dasarnya bersifat "real-time". Jika Anda tidak memantaunya secara teratur, kesalahan kecil dalam penargetan atau konten dapat dengan cepat menghabiskan anggaran Anda.
• KPI membantu bisnis melihat gambaran besar: mulai dari jangkauan dan keterlibatan hingga tingkat konversi dan pendapatan.
• Yang lebih penting lagi, KPI memberikan dasar untuk perbaikan. Alih-alih menebak-nebak, Anda akan tahu persis apa yang perlu diubah, mulai dari konten dan visual hingga strategi penargetan.

Dengan kata lain, tanpa KPI, iklan media sosial hanyalah "membuang-buang uang."

8 KPI Media Sosial yang Tidak Bisa Anda Abaikan

Setiap platform media sosial menawarkan sistem metriknya sendiri, tetapi untuk menghindari kewalahan dengan terlalu banyak metrik, bisnis harus fokus pada KPI inti yang dapat diterapkan di semua saluran. Berikut adalah 8 KPI terpenting yang perlu Anda pantau dengan cermat untuk mengevaluasi efektivitas pemasaran:

1. Jangkauan - Cakupan konten

Sebelum membahas konversi atau pendapatan, langkah pertama adalah berapa banyak orang yang telah melihat konten Anda. Jangkauan adalah metrik yang mengukur jumlah pengguna unik yang melihat postingan atau iklan Anda:

• Arti praktis: Jangkauan menunjukkan sejauh mana pesan Anda dapat tersebar. Misalnya, sebuah postingan dengan jangkauan 50.000 berarti bahwa 50.000 orang telah terpapar konten tersebut setidaknya sekali.
• Kapan harus memperhatikan: Jika jangkauan rendah, itu bisa jadi karena kontennya kurang menarik, belum dioptimalkan untuk algoritma (misalnya, di Facebook, TikTok), atau anggaran iklannya tidak sesuai.

2. Keterlibatan - Tingkat interaksi

Jangkauan tinggi tidak menjamin kesuksesan; yang penting adalah bagaimana pelanggan bereaksi terhadap konten tersebut. Keterlibatan mencakup suka, komentar, berbagi, menyimpan, atau tindakan apa pun yang menunjukkan minat.

• Makna praktis: Tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa konten tersebut sesuai dengan wawasan pelanggan. Misalnya, video yang menerima banyak komentar yang berbagi pengalaman nyata menunjukkan bahwa video tersebut menciptakan koneksi.
• Cara penggunaan: Bisnis dapat membandingkan tingkat keterlibatan = total interaksi / total jangkauan. Ini adalah metrik yang berguna untuk mengevaluasi "daya tarik" konten, terlepas dari anggaran iklan.

3. CTR (Click-Through Rate) - Rasio Klik-Tayang

Jika postingan menyertakan tautan (misalnya, Landing Page, situs web produk), maka CTR adalah salah satu KPI terpenting. Ini adalah persentase orang yang mengklik tautan dibagi dengan jumlah total tayangan:

• Signifikansi praktis: CTR menunjukkan apakah konten Anda cukup menarik untuk "mendorong tindakan." Judul yang bagus, gambar yang menarik perhatian, dan CTA (Ajakan Bertindak) yang jelas akan meningkatkan CTR Anda secara signifikan.
• Sebagai contoh, sebuah kampanye mungkin memiliki 100.000 tayangan tetapi hanya 500 klik (CTR = 0,5%), yang menunjukkan bahwa Anda perlu mengoptimalkan ajakan bertindak (CTA) atau menyesuaikan pesan Anda agar lebih sesuai dengan target audiens Anda.

4. Tingkat Konversi

Setelah pelanggan mengklik tautan, hal terpenting adalah apakah mereka melakukan tindakan selanjutnya: mengisi formulir, melakukan pembelian, mengunduh aplikasi, dan lain sebagainya. Rasio Konversi mengukur hasil akhir ini:

• Arti praktis: KPI ini terkait langsung dengan pendapatan. Kampanye dengan CTR tinggi tetapi konversi rendah berarti pelanggan tertarik tetapi belum yakin untuk mengambil tindakan.
• Aplikasi: UKM dapat melacak rasio konversi untuk mengoptimalkan halaman arahan, pesan penjualan, atau proses pembelian.

5. CPM & CPC - Biaya Iklan

Saat menjalankan iklan media sosial, Anda perlu mempertimbangkan biayanya:

• CPM (Cost per Mille): Biaya per 1.000 tayangan
• CPC (Biaya per Klik): Biaya per klik
• Signifikansi praktis: CPM dan CPC membantu Anda memahami apakah anggaran Anda digunakan secara efektif. Misalnya, jika CPM terlalu tinggi, hal itu mungkin disebabkan oleh penargetan yang tidak akurat atau konten iklan yang kurang menarik.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) - Biaya untuk memperoleh pelanggan baru

CAC adalah total biaya pemasaran dan penjualan dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Ini adalah salah satu KPI "kritis" untuk menentukan apakah suatu kampanye benar-benar menguntungkan.

• Implikasi praktis: Jika Anda menghabiskan 200.000 VND untuk membuat pelanggan membeli produk seharga 150.000 VND, maka kampanye tersebut jelas tidak efektif.
• Penerapan: UKM dapat menggabungkan CAC (Customer Acquisition Cost) dengan Customer Lifetime Value (CLV) untuk menentukan apakah suatu investasi layak dilakukan.

7. Analisis Sentimen - Indeks Sentimen Pelanggan

Di luar angka-angka "konkret", apa yang dikatakan dan dirasakan pelanggan tentang merek juga merupakan KPI yang sangat penting. Analisis Sentimen mengukur persentase umpan balik positif, netral, atau negatif:

• Implikasi praktis: Sebuah artikel mungkin memiliki ribuan komentar, tetapi jika mayoritasnya negatif, itu bukanlah sebuah kesuksesan.
• Penerapan: Bisnis dapat menggunakan alat pemantauan media sosial (seperti Buzzmetrics, YouNet Media) untuk melacak sentimen pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan konten dan kampanye sesuai dengan sentimen tersebut.

8. ROI (Return on Investment) - Pengembalian Investasi

Pada akhirnya, KPI "terpenting" dalam setiap kampanye pemasaran adalah ROI (Return on Investment). Ini adalah metrik yang menunjukkan berapa banyak keuntungan yang Anda dapatkan untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

• Perhitungan sederhana: ROI = (Pendapatan – Biaya) / Biaya x 100%
• Signifikansi praktis: ROI positif menunjukkan kampanye yang menguntungkan, sedangkan ROI negatif berarti kerugian. Ini adalah indikator yang digunakan manajemen untuk memutuskan apakah akan melanjutkan atau menghentikan kampanye.

Metode untuk mengukur KPI Media Sosial

Setelah mengidentifikasi metrik kunci yang perlu dipantau di media sosial, pertanyaan selanjutnya adalah: Bagaimana Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data ini untuk melakukan penyesuaian tepat waktu pada strategi Anda? Jawabannya terletak pada alat pengukuran yang dapat Anda rujuk di bawah ini:

Platform asli

Dengan platform asli seperti Meta Business Suite untuk Facebook dan Instagram, TikTok Analytics , atau LinkedIn Analytics, Anda dapat langsung melacak metrik utama seperti jangkauan, tayangan, pertumbuhan pengikut, dan keterlibatan.

Sebagai contoh, di Meta Business Suite, bagian Insights memungkinkan Anda melihat detail tentang berapa banyak orang yang telah melihat konten Anda, seberapa sering konten tersebut ditampilkan, dan tingkat keterlibatannya. TikTok dan LinkedIn juga memiliki analitik serupa, yang membantu Anda membandingkan setiap unggahan dan menyesuaikan konten Anda sesuai dengan hasilnya.

Keunggulan alat-alat ini adalah gratis dan langsung dari platform, tetapi kekurangannya adalah Anda harus masuk dan menganalisis setiap saluran secara individual, yang cukup memakan waktu jika bisnis beroperasi di berbagai platform.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4) adalah alat yang sangat penting untuk mengevaluasi kualitas lalu lintas dari media sosial ke situs web Anda. Dengan melampirkan pelacakan UTM ke tautan yang dibagikan, Anda dapat mengetahui dengan tepat saluran mana, atau bahkan kampanye mana, yang menghasilkan lalu lintas dan konversi terbanyak.

Di GA4, bagian Akuisisi → Akuisisi lalu lintas → Sumber/media sesi memungkinkan Anda untuk memfilter data untuk melihat apakah pengguna berasal dari Facebook, Instagram, LinkedIn, atau TikTok, dan menganalisis perilaku mereka setelah berkunjung, seperti waktu yang dihabiskan, jumlah halaman yang dilihat, dan rasio pentalan. Ini sangat penting jika Anda ingin menunjukkan ROI dari media sosial.

Antarmuka pelacakan pelanggan GA4

Namun, untuk memanfaatkan GA4 secara maksimal, Anda perlu menyiapkan UTM dan mengkonfigurasi GA4 dengan benar sejak awal. Hal ini membutuhkan pengetahuan teknis; jika tidak, hasil pengukuran mungkin tidak akurat. Selain itu, menganalisis data secara efektif juga merupakan tantangan karena terdapat begitu banyak data kompleks yang terlibat.

GTG CRM

Bagi usaha kecil dan menengah di Vietnam, pilihan yang lebih komprehensif adalah GTG CRM.

GTG CRM - Platform pemasaran terintegrasi AI serba guna dengan berbagai fitur.

Ini adalah platform pemasaran terintegrasi AI serba guna yang memungkinkan Anda menghubungkan berbagai saluran media sosial, menjadwalkan dan membuat postingan, mengelola pesan multi-saluran, dan terutama melacak KPI secara terpusat dari satu dasbor.

AI cerdas GTG CRM membantu Anda membuat konten iklan multi-saluran.

Alih-alih menggunakan setiap alat secara terpisah, Anda dapat melihat jangkauan, CTR, CPC, dll., dari postingan atau iklan Anda langsung di GTG CRM.

GTG CRM menyediakan dasbor yang melaporkan data kinerja terperinci untuk periklanan multi-saluran.

Selain itu, AI yang terintegrasi dalam GTG CRM membantu Anda membuat postingan dan gambar dengan cepat untuk berbagai platform.

Membuat konten lintas platform dengan AI itu mudah.

Singkatnya, jika Anda baru memulai, alat-alat dasar sudah cukup untuk memulai. Jika Anda ingin mengevaluasi lalu lintas dan konversi, Google Analytics akan memberi Anda gambaran yang lebih komprehensif. Tetapi jika Anda ingin menghemat waktu, mengelola secara terpusat, dan mengubah data menjadi tindakan bisnis yang konkret, GTG CRM adalah solusi optimal untuk UKM.

Jika Anda masih ragu metrik mana yang perlu dilacak untuk setiap platform media sosial, SEMrush telah menyusun panduan terperinci untuk membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi dan memilih KPI terpenting untuk mengukur efektivitas kampanye.

Metrik yang perlu dipantau untuk setiap platform disediakan oleh SEMrush.

Sumber: SEMrush

Menyimpulkan

Pemasaran media sosial bukan hanya tentang memposting dan menjalankan iklan; yang lebih penting adalah mengukur efektivitas melalui KPI. Mulai dari Jangkauan, Keterlibatan, CTR hingga Konversi dan ROI – setiap metrik adalah "bagian" dalam gambaran keseluruhan efektivitas pemasaran.

Bagi UKM, menguasai dan melacak KPI media sosial tidak hanya membantu Anda mengalokasikan anggaran secara efektif, tetapi juga mendukung peningkatan kualitas konten, peningkatan rasio konversi, dan pada akhirnya memaksimalkan pendapatan. Alih-alih berjuang dengan berbagai aplikasi terpisah yang memakan waktu, GTG CRM menawarkan solusi lengkap yang membantu Anda mengelola data, mengukur kinerja, dan menerapkan pemasaran otomatis pada satu platform.