08 KPI Penting Saat Promosi di Media Sosial

Di era digital, jejaring sosial bukan hanya tempat untuk terhubung dengan teman, tetapi juga telah menjadi "lahan emas" bagi bisnis untuk mempromosikan merek, menjangkau calon pelanggan, dan meningkatkan pendapatan. Namun, banyak bisnis kesulitan mengukur efektivitas kampanye mereka, yang mengakibatkan "mengeluarkan uang tetapi tidak tahu apakah efektif atau tidak". Di sinilah KPI (Indikator Kinerja Utama) berperan penting.

KPI tidak hanya membantu Anda mengetahui apakah kampanye Anda berjalan sesuai rencana atau tidak, tetapi juga menunjukkan di mana Anda perlu menyesuaikan untuk mencapai hasil yang lebih baik. Dalam artikel ini, kita akan membahas KPI terpenting saat berpromosi di media sosial dan makna praktisnya.

Apa itu KPI dan mengapa harus diukur dalam promosi media sosial?

Sebelum membahas setiap KPI secara spesifik, mari kita perjelas konsepnya. KPI (Indikator Kinerja Utama) adalah indikator pengukuran yang efektif, yang disusun untuk mengevaluasi keberhasilan suatu kegiatan dibandingkan dengan tujuan awal. Dalam pemasaran, KPI membantu bisnis mengetahui apakah kampanye promosi mereka menjangkau pelanggan yang tepat, menghasilkan pendapatan, dan sepadan dengan biayanya.

Apa itu KPI? Mengapa penting?

Mengukur KPI dalam promosi media sosial sangat penting karena:

Media sosial memiliki karakteristik "waktu nyata". Jika Anda tidak memantaunya secara teratur, kesalahan kecil dalam penargetan atau konten dapat dengan cepat menyebabkan anggaran Anda "menguap".
KPI membantu bisnis melihat gambaran besar: Dari cakupan, keterlibatan hingga tingkat konversi dan pendapatan
Yang lebih penting, KPI adalah dasar untuk perbaikan. Alih-alih menebak-nebak, Anda akan tahu persis apa yang perlu diubah, mulai dari konten, gambar, hingga strategi target

Dengan kata lain, tanpa KPI, promosi di media sosial sama saja dengan "membuang-buang uang".

08 KPI Media Sosial yang Tidak Boleh Anda Abaikan

Setiap platform media sosial menyediakan sistem datanya sendiri, tetapi untuk menghindari kebingungan akibat terlalu banyak indikator, bisnis harus berfokus pada KPI inti yang dapat diterapkan di semua saluran. Berikut adalah 08 KPI terpenting yang perlu Anda pantau secara ketat untuk mengevaluasi efektivitas pemasaran:

1. Jangkauan - Cakupan Konten

Sebelum kita membahas konversi atau pendapatan, langkah pertama adalah berapa banyak orang yang telah melihat konten Anda. Jangkauan adalah ukuran berapa banyak pengguna unik yang telah melihat postingan atau iklan Anda:

Artinya dalam praktik: Jangkauan memberi tahu Anda seberapa luas pesan Anda tersebar. Misalnya, postingan dengan jangkauan 50.000 berarti 50.000 orang telah melihat konten tersebut setidaknya sekali.

Kapan perlu diperhatikan: Jika jangkauannya rendah, kontennya mungkin tidak menarik, tidak dioptimalkan untuk algoritma (misalnya di Facebook, TikTok), atau anggaran iklannya tidak sesuai.

2. Keterlibatan - Tingkat interaksi

Memiliki jangkauan yang tinggi belum tentu berarti sukses, yang penting adalah bagaimana pelanggan bereaksi terhadap konten tersebut. Keterlibatan mencakup suka, komentar, bagikan, simpan, atau tindakan apa pun yang menunjukkan minat:

Arti praktis: Keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa konten tersebut tepat sasaran dalam memberikan wawasan pelanggan. Misalnya, video yang menerima banyak komentar yang membagikan pengalaman nyata membuktikan bahwa video tersebut menciptakan koneksi

Cara penggunaan: Bisnis dapat membandingkan tingkat keterlibatan = total interaksi / total jangkauan. Ini adalah indeks yang berguna untuk mengevaluasi "daya tarik" konten, terlepas dari anggaran iklan

3. CTR (Rasio Klik-Tayang) - Rasio Klik-Tayang

Jika postingan memiliki tautan (misalnya Halaman Arahan, situs web produk), CTR adalah salah satu KPI terpenting. Ini adalah persentase orang yang mengeklik tautan dibagi dengan jumlah total tayangan:

Artinya dalam praktik: CTR memberi tahu Anda apakah konten Anda cukup "memancing tindakan". Judul yang bagus, gambar yang menarik, dan CTA (Ajakan Bertindak) yang jelas akan meningkatkan CTR secara signifikan.

Contohnya: Kampanye dengan 100.000 tayangan, tetapi hanya 500 klik (CTR = 0,5%) menunjukkan bahwa Anda perlu mengoptimalkan CTA atau menyesuaikan pesan Anda agar lebih sesuai dengan audiens Anda.

4. Rasio Konversi - Rasio Konversi

Setelah pelanggan mengklik tautan, hal terpenting adalah apakah mereka mengambil tindakan selanjutnya: mengisi formulir, membeli produk, mengunduh aplikasi… Rasio Konversi mengukur efek akhir ini:

Arti praktis: Ini adalah KPI yang terkait langsung dengan pendapatan. Kampanye dengan RKT tinggi tetapi Konversi rendah berarti pelanggan tertarik tetapi belum cukup yakin untuk mengambil tindakan.

Aplikasi: UKM dapat melacak rasio konversi untuk mengoptimalkan Halaman Arahan, pesan penjualan, atau proses pembelian

5. CPM & CPC - Biaya Iklan

Saat menjalankan iklan di jejaring sosial, Anda perlu memperhatikan biayanya:

CPM (Biaya per Seribu): Biaya untuk 1.000 tayangan

CPC (Biaya per Klik): Biaya per klik

Arti praktis: CPM dan CPC membantu Anda mengetahui apakah anggaran Anda digunakan secara efektif atau tidak. Misalnya, jika CPM terlalu tinggi, mungkin karena target audiens tidak akurat atau konten iklan tidak menarik.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) - Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
CAC adalah total biaya pemasaran dan penjualan dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diakuisisi. Ini adalah salah satu KPI "vital" untuk mengetahui apakah kampanye benar-benar menguntungkan:

Arti praktis: Jika Anda menghabiskan 200.000 VND untuk membuat pelanggan membeli produk seharga 150.000 VND, maka kampanye tersebut jelas tidak efektif

Aplikasi: UKM dapat menggabungkan CAC dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) untuk mengetahui apakah investasi tersebut layak

7. Analisis Sentimen - Indeks Sentimen Pelanggan
Selain angka "konkret", apa yang pelanggan katakan dan rasakan tentang merek juga merupakan KPI penting. Analisis Sentimen mengukur persentase respons positif, netral, atau negatif:

Signifikansi praktis: Sebuah postingan dengan ribuan komentar tetapi jika sebagian besar negatif, postingan tersebut tidak berhasil

Aplikasi: Bisnis dapat menggunakan alat pendengar sosial (seperti Buzzmetrics, YouNet Media) untuk memantau emosi pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan konten dan kampanye

8. ROI (Return on Investment) - Pengembalian Investasi

Terakhir, KPI "terpenting" dalam setiap kampanye pemasaran adalah ROI. Ini adalah indikator yang memberi tahu Anda berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Perhitungan sederhana: ROI = (Pendapatan – Biaya) / Biaya x 100%

Arti praktis: ROI positif berarti kampanye menguntungkan, ROI negatif berarti merugi. Ini adalah indeks bagi manajemen untuk memutuskan melanjutkan atau menghentikan kampanye

Metode pengukuran untuk KPI media sosial

Setelah memahami indikator penting yang perlu dipantau di media sosial, pertanyaan selanjutnya adalah: Bagaimana mengumpulkan dan menganalisis data ini untuk segera menyesuaikan strategi? Jawabannya terletak pada alat ukur yang dapat Anda rujuk di bawah ini:

Platform Asli

Dengan platform asli seperti Meta Business Suite untuk Facebook dan Instagram, TikTok Analytics atau LinkedIn Analytics, Anda dapat langsung melacak metrik dasar seperti jangkauan, tayangan, pertumbuhan pengikut, dan keterlibatan.

Misalnya, di Meta Business Suite, bagian Wawasan memungkinkan Anda melihat detail tentang berapa banyak orang yang melihat konten Anda, seberapa sering konten tersebut ditampilkan, dan tingkat keterlibatan. TikTok dan LinkedIn juga memiliki panel analitik serupa, yang memungkinkan Anda membandingkan setiap postingan dan menyesuaikan kontennya.

Keuntungan alat ini adalah gratis dan langsung dari platform, tetapi kekurangannya adalah Anda harus masuk dan menganalisis setiap kanal secara terpisah, yang cukup memakan waktu jika bisnis beroperasi di beberapa platform.

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4) adalah alat yang sangat diperlukan ketika Anda ingin mengevaluasi kualitas lalu lintas dari jejaring sosial ke situs web Anda. Dengan melampirkan pelacakan UTM ke tautan bersama Anda, Anda dapat melihat dengan tepat saluran mana, dan bahkan kampanye mana, yang mendorong lalu lintas dan konversi terbanyak.

Di GA4, bagian Akuisisi → Akuisisi lalu lintas → Sumber/media sesi memungkinkan Anda memfilter data untuk melihat apakah pengguna berasal dari Facebook, Instagram, LinkedIn, atau TikTok, dan menganalisis perilaku mereka setelah berkunjung, seperti waktu yang dihabiskan, halaman yang dilihat, dan rasio pentalan. Hal ini sangat penting jika Anda ingin menunjukkan ROI dari media sosial.

Antarmuka Pelacakan Pelanggan GA4

Namun, untuk memaksimalkan GA4, Anda perlu menyiapkan UTM dan mengonfigurasi GA4 dengan benar sejak awal. Hal ini membutuhkan sedikit pengetahuan teknis, jika tidak, pengukuran Anda mungkin tidak akurat. Selain itu, menganalisis data secara efektif juga merupakan masalah yang sulit karena terlalu banyak data yang kompleks.

GTG CRM

Untuk usaha kecil dan menengah di Vietnam, pilihan yang lebih komprehensif adalah GTG CRM.

GTG CRM - Platform Pemasaran All-in-one yang terintegrasi dengan AI dengan banyak fitur

Ini adalah platform Pemasaran bertenaga AI all-in-one yang memungkinkan Anda menghubungkan beberapa saluran media sosial, menjadwalkan dan membuat postingan, mengelola pesan multi-saluran, dan terutama melacak KPI secara terpusat dalam satu dasbor.

AI pintar GTG CRM membantu Anda membuat konten iklan multi-saluran

Alih-alih harus menggunakan setiap alat secara terpisah, Anda dapat melihat langsung di GTG CRM jumlah jangkauan, RKT, atau BPK, ... dari postingan atau iklan.

GTG CRM menyediakan dasbor yang melaporkan efektivitas iklan multi-saluran secara detail

Selain itu, AI yang terintegrasi dalam GTG CRM juga membantu Anda membuat postingan dan foto multi-platform dengan cepat.

Buat konten lintas platform dengan mudah menggunakan AI

Singkatnya, jika Anda baru memulai, perangkat bawaan sudah cukup untuk membantu Anda. Jika Anda ingin mengukur lalu lintas dan konversi, Google Analytics akan memberikan Anda tampilan yang lebih komprehensif. Namun, jika Anda ingin menghemat waktu, mengelola secara terpusat, dan mengubah data menjadi tindakan bisnis yang konkret, GTG CRM adalah solusi optimal bagi UKM.

Coba GRATIS sekarang!

Jika Anda masih bingung dengan metrik mana yang harus dilacak untuk setiap platform media sosial, SEMRush telah menyusun panduan terperinci yang akan membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi dan memilih KPI terpenting untuk mengukur kinerja kampanye.

Metrik yang dilacak berdasarkan platform yang disediakan oleh SEMRush

Sumber: SEMRush

Kesimpulan

Promosi di media sosial bukan hanya tentang memasang dan menjalankan iklan, tetapi yang lebih penting, mengukur efektivitas melalui KPI. Dari Jangkauan, Keterlibatan, RKT hingga Konversi dan ROI - Setiap metrik merupakan "bagian" dalam gambaran komprehensif efektivitas pemasaran.
Bagi UKM, menguasai dan melacak KPI media sosial tidak hanya membantu Anda mengalokasikan anggaran dengan tepat, tetapi juga membantu meningkatkan kualitas konten, meningkatkan rasio konversi, dan pada akhirnya memaksimalkan pendapatan. Alih-alih harus bersusah payah dengan banyak aplikasi terpisah yang memakan waktu, GTG CRM menawarkan solusi lengkap, membantu Anda mengelola data, mengukur efektivitas, dan menerapkan pemasaran otomatis dalam satu platform.