CRM - 顧客、タスク、通話管理センター

概要

GTG CRM では、CRM (顧客関係管理)は、企業がさまざまなチャネルからのすべての顧客情報を単一のプラットフォームに集中させて保存、管理、追跡するのに役立つシステムです。

CRM はなぜ必要なのでしょうか?

事業の現状

ビジネスでは、顧客データは散在していることがよくあります。

- Facebook:顧客はMessenger経由でメッセージを送信します

- Zalo:顧客は Zalo 公式アカウント (OA) を介してチャットできます。

-電子メール:顧客は情報について問い合わせる電子メールを送信します。

-ランディング ページ:顧客が登録フォームに記入します。

Excel使用時の問題

多くの企業は顧客管理にExcelを使用していますが、次のような問題があります。

- 手動でのデータ入力には多くの時間がかかります。

- 顧客を追跡することが難しく、見逃しやすい。

- 全体的な視点の欠如

- 従業員間でデータが同期されていません。

- タスクの分割が難しい

GTG CRMのCRMソリューション

GTG CRM の CRM は、企業にとって次のメリットがあります。

-一元管理：すべての顧客を1つのダッシュボードに

-情報を自動保存: Facebook、Zalo、メール、ランディング ページから。

-簡単に検索:複数の条件に基づいた高度なフィルター

-柔軟な割り当て:担当スタッフに顧客を割り当てます。

-履歴の追跡:顧客とのすべてのやり取りを表示します。

顧客データソース

CRM は次のものから顧客データを自動的に収集します。

1. ソーシャルメディア

- Facebook Messenger:顧客はファンページ経由でメッセージを送信します。

2. メール

- Gmail:顧客はビジネス メールボックスにメールを送信します。

3. ランディングページ

-登録フォーム:顧客はランディング ページで情報を入力します。

-ライブチャット:顧客はライブチャットで情報を残します

4. 手動入力

-連絡先の作成:顧客を直接追加

- CSV インポート- ファイルからデータを一括インポート

主な特徴

1. 連絡先リストを管理する

すべての顧客を 1 つのテーブルで表示および管理します。

- 氏名、メールアドレス、電話番号

- 国、住所

- ステータス (新規、進行中、変換済みなど)

- 顧客情報源

- 担当者

2. 表示列をカスタマイズする

必要に応じて情報列を追加/削除します。

- カスタム列（購入した製品、メモなど）を追加する

- 不要な列を非表示にする

- 列の順序を並べ替える

3. 高度なフィルター

複数の基準に基づいて顧客を検索します。

-日付でフィルタリング:今日、今週、今月

-ステータスでフィルタリング:新規、進行中、変換済み

-高度なフィルター:住所、製品、ソース...

4. 連絡先

完全な顧客情報を表示および編集します。

- 個人情報

- やり取りの履歴

- 注記

- 担当者

5. スタッフの割り当て

顧客を適切なスタッフに割り当てます。

- 各連絡先に責任者を割り当てます。

・必要に応じて担当者を変更します。

- 各従業員のパフォーマンスを監視します。

6. 事業分類

B2B 連絡先を自動的に分類します。

- 会社のドメインのメールアドレス（@fpt.com.vn、@gtgcrm.com...）

- 「ビジネス」リストに分けます。

主なメリット

CRMは次のような場合に適しているかもしれません

• 営業チーム- 潜在顧客リストの管理
• マーケティングチーム- ソース別顧客セグメンテーション
• カスタマーサービス- やり取り履歴の追跡
• 従業員のパフォーマンス管理と監視
• 事業主- 顧客の概要を把握する

GTG CRMに統合

CRM は他のモジュールと接続します:

• ソーシャルハブ​​- ソーシャルメディアから顧客データを同期
• ランディングページ- 登録フォームからリードを獲得する
• メールマーケティング- 顧客リストにメールを送信する
• 製品注文- 顧客の注文を追跡する
• AIアシスタント- 顧客情報の問い合わせ

結論する

GTG CRM の CRM は、企業にとって次のメリットがあります。

• あらゆるチャネルからの自動顧客獲得。

• 単一システム内での集中管理。

• 簡単な検索と分類

• 仕事の割り当てを明確に定義します。

• 顧客を逃さないでください。

「顧客がどこにいても、CRM はすべてを把握しています。」