KPI는 캠페인의 진행 상황을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 더 나은 결과를 얻기 위해 어떤 부분을 조정해야 하는지 보여줍니다. 이 글에서는 소셜 미디어에서 홍보할 때 가장 중요한 KPI와 그 실질적인 의미를 살펴보겠습니다.

KPI란 무엇이며 소셜 미디어 홍보에서 왜 측정해야 할까요?

각 KPI를 자세히 살펴보기 전에 개념을 명확히 짚고 넘어가겠습니다. KPI(핵심 성과 지표)는 효과적인 측정 지표로, 원래 목표 대비 활동의 성공 여부를 평가하기 위해 설정됩니다. 마케팅에서 KPI는 기업이 프로모션 캠페인이 적합한 고객에게 도달하고 수익을 창출하며 비용을 투자할 가치가 있는지 파악하는 데 도움을 줍니다.

소셜 미디어 프로모션에서 KPI를 측정하는 것은 특히 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 소셜 미디어는 "실시간"이라는 특징을 가지고 있습니다. 정기적으로 추적하지 않으면 타겟팅이나 콘텐츠에서 작은 실수라도 예산이 빠르게 "증발"할 수 있습니다.
• KPI는 기업이 커버리지, 참여도, 전환율, 매출 등 전반적인 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 더 중요한 것은 KPI가 개선의 기반이 된다는 것입니다. 추측하는 대신, 콘텐츠, 이미지부터 타겟 전략까지 무엇을 바꿔야 할지 정확히 알 수 있습니다.

즉, KPI 없이 소셜 미디어에서 홍보하는 것은 "돈을 낭비하는 것"과 같습니다.

무시할 수 없는 8가지 소셜 미디어 KPI

각 소셜 미디어 플랫폼은 자체 데이터 시스템을 제공하지만, 너무 많은 지표에 혼란스러워하지 않으려면 모든 채널에 적용할 수 있는 핵심 KPI에 집중해야 합니다. 마케팅 효과를 평가하기 위해 면밀히 모니터링해야 하는 가장 중요한 8가지 KPI는 다음과 같습니다.

1. 도달범위 - 콘텐츠 범위

전환율이나 수익에 대해 이야기하기 전에, 첫 번째 단계는 콘텐츠를 얼마나 많은 사람들이 시청했는지입니다. 도달범위는 게시물이나 광고를 시청한 고유 사용자 수를 측정하는 지표입니다.

• 실제 의미: 도달범위는 메시지가 얼마나 널리 전파되었는지를 나타냅니다. 예를 들어, 도달 범위가 50,000인 게시물은 50,000명이 해당 콘텐츠에 최소 한 번 이상 노출되었다는 것을 의미합니다.
• 주의해야 할 사항: 도달 범위가 낮으면 콘텐츠가 매력적이지 않거나, 알고리즘에 최적화되지 않았거나(예: Facebook, TikTok) 광고 예산이 적절하지 않을 수 있습니다.

2. 참여 - 상호작용 수준

도달 범위가 높다고 해서 반드시 성공하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 고객이 해당 콘텐츠에 어떻게 반응하는지입니다. 참여에는 좋아요, 댓글, 공유, 저장 또는 관심을 보이는 모든 행동이 포함됩니다.

• 실질적인 의미: 높은 참여도는 콘텐츠가 적절한 고객 인사이트를 제공한다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 실제 경험을 공유하는 많은 댓글이 달린 동영상은 연결을 형성한다는 것을 증명합니다.
• 사용 방법: 기업은 참여율 = 총 상호작용 수 / 총 도달 범위를 비교할 수 있습니다. 이는 광고 예산에 관계없이 콘텐츠의 "매력도"를 평가하는 데 유용한 지표입니다.

3. CTR(클릭률) - 클릭률

게시물에 링크가 있는 경우(예: 랜딩 페이지, 제품 웹사이트), CTR은 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. CTR은 링크를 클릭한 사람의 비율을 총 노출수로 나눈 값입니다.

• 실제 의미: CTR은 콘텐츠가 충분히 "행동을 유발"하는지 여부를 알려줍니다. 효과적인 헤드라인, 시선을 사로잡는 이미지, 그리고 명확한 CTA(행동 유도 문구)는 CTR을 크게 향상시킵니다.
• 예: 노출수가 10만 회인데 클릭수가 500회에 불과한 캠페인(CTR = 0.5%)의 경우, CTA를 최적화하거나 타겟 고객에게 더 적합한 메시지를 전달하기 위해 메시지를 수정해야 합니다.

4. 전환율 - 전환율

고객이 링크를 클릭한 후 가장 중요한 것은 다음 액션(양식 작성, 제품 구매, 앱 다운로드 등)을 취하는지 여부입니다. 전환율은 다음과 같은 최종적인 효과를 측정합니다.

• 실질적 의미: 이는 수익과 직접적으로 관련된 KPI입니다. 클릭률(CTR)은 높지만 전환율이 낮은 캠페인은 고객이 관심은 있지만 행동을 취할 만큼 확신하지 못했음을 의미합니다.
• 적용: 중소기업은 전환율을 추적하여 랜딩 페이지, 판매 메시지 또는 구매 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

5. CPM & CPC - 광고 비용

소셜 네트워크에 광고를 게재할 때는 비용에 주의해야 합니다.

• CPM(Cost per Mille): 1,000회 노출당 비용
• CPC(Cost per Click): 클릭당 비용
• 실질적인 의미: CPM과 CPC는 예산이 효과적으로 사용되고 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, CPM이 너무 높으면 타겟 고객이 정확하지 않거나 광고 콘텐츠가 매력적이지 않기 때문일 수 있습니다.

6. 고객 획득 비용(CAC) - 신규 고객 획득 비용

CAC는 총 마케팅 및 판매 비용을 획득한 신규 고객 수로 나눈 값입니다. 이는 캠페인의 수익성을 판단하는 데 중요한 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나입니다.

• 실질적 의미: 고객이 15만 동짜리 제품을 구매하도록 20만 동을 지출했다면 캠페인은 분명히 효과적이지 않습니다.
• 적용: 중소기업은 CAC와 고객 생애 가치(CLV)를 결합하여 투자 가치를 판단할 수 있습니다.

7. 감정 분석 - 고객 감정 지수

"정확한" 수치 외에도, 고객이 브랜드에 대해 말하는 것과 느끼는 것 또한 중요한 KPI입니다. 감정 분석은 긍정적, 중립적, 부정적 응답의 비율을 측정합니다.

• 실질적 의의: 댓글이 수천 개 있지만 대부분이 부정적이라면 성공이 아닙니다.
• 적용: 기업은 소셜 리스닝 도구(예: Buzzmetrics, YouNet Media)를 사용하여 고객의 감정을 모니터링하고 콘텐츠와 캠페인을 조정할 수 있습니다.

8. ROI(투자 수익률) - 투자 수익률

마지막으로 모든 마케팅 캠페인의 "궁극적인" KPI는 ROI입니다. 이는 지출한 1달러당 얼마나 많은 수익을 올렸는지 알려주는 지표입니다.

• 간단한 계산: ROI = (수익 - 비용) / 비용 x 100%
• 실질적인 의미: ROI가 양수이면 캠페인이 수익성이 있음을 의미하고, 음수이면 손실을 의미합니다. 이는 경영진이 캠페인을 계속할지 또는 중단할지 결정하는 지표입니다.

소셜 미디어 KPI 측정 방법

소셜 미디어에서 모니터링해야 할 중요한 지표를 이해했다면, 다음 질문은 다음과 같습니다. 전략을 신속하게 조정하기 위해 이러한 데이터를 어떻게 수집하고 분석할 수 있을까요? 답은 아래에서 확인할 수 있는 측정 도구에 있습니다.

네이티브 플랫폼

Facebook 및 Instagram용 Meta Business Suite TikTok Analytics 또는 LinkedIn Analytics와 같은 네이티브 플랫폼을 사용하면 도달 범위, 노출 수, 팔로워 증가, 참여도와 같은 기본 지표를 직접 추적할 수 있습니다.

예를 들어, Meta Business Suite의 통계 섹션에서는 콘텐츠를 본 사람 수, 콘텐츠가 표시된 빈도, 참여율에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다. TikTok과 LinkedIn에도 유사한 분석 패널이 있어 각 게시물을 비교하고 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

이러한 도구의 장점은 무료이며 플랫폼에서 바로 사용할 수 있다는 것입니다. 하지만 단점은 각 채널에 로그인하여 분석해야 한다는 것입니다. 비즈니스가 여러 플랫폼에서 운영되는 경우 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

Google 애널리틱스(GA4)

Google 애널리틱스(GA4)는 소셜 네트워크에서 웹사이트로 유입되는 트래픽의 품질을 평가할 때 필수적인 도구입니다. 공유 링크에 UTM 추적을 추가하면 어떤 채널과 캠페인이 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는지 정확하게 파악할 수 있습니다.

GA4의 획득 → 트래픽 획득 → 세션 소스/매체 데이터를 필터링하여 사용자가 Facebook, Instagram, LinkedIn 또는 TikTok에서 유입되는지 확인하고, 방문 후 소요 시간, 조회 페이지, 이탈률 등 사용자의 행동을 분석할 수 있습니다. 특히 소셜 미디어에서 ROI를 입증하려는 경우 이 부분이 중요합니다.

하지만 GA4를 최대한 활용하려면 처음부터 UTM을 설정하고 GA4를 올바르게 구성해야 합니다. 이를 위해서는 약간의 기술적 지식이 필요하며, 그렇지 않으면 측정 결과가 부정확해질 수 있습니다. 또한, 데이터가 너무 복잡하기 때문에 데이터를 효과적으로 분석하는 것 또한 어려운 문제입니다.

GTG CRM

베트남 중소기업의 경우, 더욱 포괄적인 선택은 GTG CRM입니다.

이 올인원 AI 기반 마케팅 플랫폼은 여러 소셜 미디어 채널을 연결하고, 게시물을 예약 및 생성하고, 다중 채널 메시징을 관리하고, 특히 단일 대시보드에서 KPI를 중앙에서 추적할 수 있도록 지원합니다.

각 도구를 개별적으로 사용할 필요 없이 GTG CRM에서 게시물이나 광고의 도달 범위, 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC) 등을 바로 확인할 수 있습니다.

또한 GTG CRM에 통합된 AI는 다중 플랫폼 게시물과 사진을 빠르게 제작할 수 있도록 지원합니다.

간단히 말해, 이제 막 시작하는 단계라면 기본 도구만으로도 충분합니다. 트래픽과 전환을 측정하려면 Google 애널리틱스를 통해 더욱 포괄적인 정보를 얻을 수 있습니다. 하지만 시간을 절약하고, 중앙에서 관리하며, 데이터를 구체적인 비즈니스 활동으로 전환하고 싶다면 GTG CRM이 중소기업에 최적의 솔루션입니다.

각 소셜 미디어 플랫폼에서 어떤 지표를 추적해야 할지 고민되신다면, SEMRush에서 캠페인 성과를 측정하는 데 가장 중요한 KPI를 쉽게 파악하고 선택하는 데 도움이 되는 자세한 가이드를 제공합니다.

결론

소셜 미디어 홍보는 단순히 광고를 게시하고 게재하는 것만이 아니라, KPI를 통해 효과를 측정하는 것이 더 중요합니다. 도달범위, 참여도, 클릭률(CTR), 전환율(CTR), ROI까지, 각 지표는 마케팅 효과라는 포괄적인 그림의 한 부분입니다.

중소기업의 경우 소셜 미디어 KPI를 파악하고 추적하는 것은 예산을 적절하게 할당하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 품질을 개선하고 전환율을 높이며 궁극적으로 수익을 극대화하는 데에도 도움이 됩니다. GTG CRM은 여러 개의 개별적이고 시간이 많이 소요되는 애플리케이션과 씨름할 필요 없이, 단일 플랫폼에서 데이터 관리, 효과 측정, 자동화된 마케팅 배포를 지원하는 올인원 솔루션을 제공합니다.