KPI는 캠페인이 계획대로 진행되고 있는지 파악하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 더 나은 결과를 얻기 위해 어떤 부분을 조정해야 하는지 알려줍니다. 이 글에서는 소셜 미디어 홍보 시 가장 중요한 KPI와 그 실질적인 의미에 대해 살펴보겠습니다.

KPI란 무엇이며, 소셜 미디어 마케팅에서 측정이 필요한 이유는 무엇입니까?

구체적인 KPI를 살펴보기 전에 먼저 개념을 명확히 해보겠습니다. KPI(핵심성과지표)는 활동의 효과를 측정하는 데 사용되는 지표로, 초기 목표 대비 성공 여부를 평가하기 위해 고안되었습니다. 마케팅에서 KPI는 기업이 프로모션 캠페인이 적절한 고객에게 도달하고 있는지, 수익을 창출하고 있는지, 그리고 투자 비용을 정당화하는지 여부를 파악하는 데 도움을 줍니다.

KPI란 무엇이며, 왜 중요한가요?

소셜 미디어 마케팅에서 KPI를 측정하는 것이 특히 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 플랫폼은 본질적으로 "실시간"입니다. 정기적으로 모니터링하지 않으면 타겟팅이나 콘텐츠에서 작은 실수 하나가 예산을 순식간에 소진시킬 수 있습니다.
• KPI는 기업이 도달률 및 참여도부터 전환율 및 매출에 이르기까지 전반적인 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 더욱 중요한 것은 KPI가 개선의 토대를 제공한다는 점입니다. 추측에 의존하는 대신, 콘텐츠와 시각 자료부터 타겟팅 전략에 이르기까지 무엇을 바꿔야 할지 정확히 알 수 있습니다.

다시 말해, KPI 없이 소셜 미디어 광고를 하는 것은 "돈을 낭비하는 것"과 같습니다.

무시할 수 없는 소셜 미디어 KPI 8가지

각 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 측정 시스템을 제공하지만, 너무 많은 지표에 압도되지 않으려면 모든 채널에 적용할 수 있는 핵심 KPI에 집중해야 합니다. 마케팅 효과를 평가하기 위해 면밀히 모니터링해야 할 가장 중요한 8가지 KPI는 다음과 같습니다.

1. 도달 범위 - 콘텐츠 제공 범위

전환율이나 수익에 대해 이야기하기 전에, 먼저 얼마나 많은 사람들이 여러분의 콘텐츠를 봤는지 알아야 합니다. 도달률은 게시물이나 광고를 본 순 사용자 수를 측정하는 지표입니다.

• 실질적인 의미: 도달 범위는 메시지가 퍼져나갈 수 있는 정도를 나타냅니다. 예를 들어, 도달 범위가 5만 명인 게시물은 5만 명의 사람들이 해당 콘텐츠를 최소 한 번 이상 접했다는 의미입니다.
• 주의해야 할 시점: 도달률이 낮다면 콘텐츠의 매력도가 부족하거나, 알고리즘 최적화(예: 페이스북, 틱톡)가 되어 있지 않거나, 광고 예산이 적절하지 않기 때문일 수 있습니다.

2. 참여도 - 상호작용 수준

높은 도달률이 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 고객이 콘텐츠에 어떻게 반응하는가입니다. 참여도에는 좋아요, 댓글, 공유, 저장 등 관심을 나타내는 모든 행동이 포함됩니다.

• 실질적인 의미: 높은 참여도는 콘텐츠가 고객의 인사이트와 공감대를 형성하고 있음을 나타냅니다. 예를 들어, 실제 경험을 공유하는 댓글이 많이 달린 영상은 시청자와의 연결고리를 잘 형성하고 있음을 보여줍니다.
• 사용 방법: 기업은 참여율(총 상호작용 횟수 / 총 도달 횟수)을 비교할 수 있습니다. 이는 광고 예산과 관계없이 콘텐츠의 "매력도"를 평가하는 데 유용한 지표입니다.

3. CTR(클릭률) - 클릭률

게시물에 링크(예: 랜딩 페이지, 제품 웹사이트)가 포함된 경우, 클릭률(CTR)은 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. 클릭률은 링크를 클릭한 사람의 비율을 전체 노출 수로 나눈 값입니다.

• 실질적인 의미: 클릭률(CTR)은 콘텐츠가 사용자의 행동을 유도할 만큼 매력적인지 여부를 나타냅니다. 훌륭한 제목, 시선을 사로잡는 이미지, 그리고 명확한 행동 유도 문구(CTA)는 클릭률을 크게 높여줍니다.
• 예를 들어, 캠페인 노출 수가 10만 회인데 클릭 수가 500회(CTR = 0.5%)에 불과하다면, CTA를 최적화하거나 타겟 고객에게 더 적합하도록 메시지를 조정해야 합니다.

4. 전환율

고객이 링크를 클릭한 후 가장 중요한 것은 다음 행동(양식 작성, 구매, 앱 다운로드 등)을 취하는지 여부입니다. 전환율은 이러한 최종 결과를 측정합니다.

• 실질적인 의미: 이 KPI는 매출과 직접적인 연관이 있습니다. 클릭률(CTR)은 높지만 전환율이 낮은 캠페인은 고객이 관심은 있지만 아직 구매 결정을 내리지 못했다는 것을 의미합니다.
• 활용 분야: 중소기업은 전환율을 추적하여 랜딩 페이지, 판매 메시지 또는 구매 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

5. CPM 및 CPC - 광고 비용

소셜 미디어 광고를 운영할 때는 비용을 고려해야 합니다.

• CPM(Cost per Mille): 1,000회 노출당 비용
• CPC(클릭당 비용): 클릭당 비용
• 실질적인 의미: CPM과 CPC는 예산이 효과적으로 사용되고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, CPM이 너무 높다면 타겟팅이 부정확하거나 광고 콘텐츠가 매력적이지 않기 때문일 수 있습니다.

6. 고객 확보 비용(CAC) - 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용

CAC는 총 마케팅 및 판매 비용을 확보한 신규 고객 수로 나눈 값입니다. 이는 캠페인의 진정한 수익성을 판단하는 데 있어 매우 중요한 KPI 중 하나입니다.

• 실질적인 의미: 15만 VND짜리 제품을 고객에게 판매하기 위해 20만 VND를 지출했다면, 그 캠페인은 명백히 비효과적입니다.
• 활용 분야: 중소기업은 고객 획득 비용(CAC)과 고객 생애 가치(CLV)를 결합하여 투자가 가치 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.

7. 감성 분석 - 고객 감성 지수

단순히 수치적인 성과 지표를 넘어, 고객이 브랜드에 대해 어떻게 말하고 느끼는 지도 중요한 핵심성과지표(KPI)입니다. 감성 분석은 긍정적, 중립적, 부정적 피드백의 비율을 측정합니다.

• 실질적인 의미: 기사에 수천 개의 댓글이 달렸더라도 대다수가 부정적이라면 성공이라고 할 수 없습니다.
• 활용 분야: 기업은 소셜 리스닝 도구(예: Buzzmetrics, YouNet Media)를 사용하여 고객 감정을 추적하고, 그에 따라 콘텐츠와 캠페인을 조정할 수 있습니다.

8. ROI (투자 수익률) - 투자 수익률

궁극적으로 모든 마케팅 캠페인의 "궁극적인" 핵심성과지표(KPI)는 투자수익률(ROI)입니다. ROI는 투자한 1달러당 얼마나 많은 이익을 얻는지 보여주는 지표입니다 .

• 간단한 계산: ROI = (수익 – 비용) / 비용 x 100%
• 실질적인 의미: ROI가 양수이면 캠페인이 수익성이 있음을 나타내고, 음수이면 손실을 의미합니다. 이는 경영진이 캠페인을 계속 진행할지 중단할지 결정하는 데 사용하는 지표입니다.

소셜 미디어 KPI 측정 방법

소셜 미디어에서 모니터링해야 할 주요 지표를 파악했다면, 다음 질문은 바로 이것입니다. 어떻게 이 데이터를 수집하고 분석하여 전략을 시의적절하게 조정할 수 있을까요? 해답은 아래에서 소개하는 측정 도구에 있습니다.

원래 플랫폼

Meta Business Suite for Facebook 및 Instagram, TikTok Analytics 또는 LinkedIn Analytics 와 같은 네이티브 플랫폼을 사용하면 도달률, 노출수, 팔로워 증가 및 참여도와 같은 주요 지표를 직접 추적할 수 있습니다.

예를 들어, Meta Business Suite의 인사이트 섹션에서는 콘텐츠를 본 사람 수, 노출 빈도, 참여율 등의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. TikTok과 LinkedIn 또한 유사한 분석 기능을 제공하여 각 게시물을 비교하고 그에 따라 콘텐츠를 조정할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 도구의 장점은 무료이며 플랫폼에서 바로 사용할 수 있다는 점이지만, 단점은 각 채널에 로그인하여 개별적으로 분석해야 한다는 것입니다. 여러 플랫폼에서 사업을 운영하는 경우 이는 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.

구글 애널리틱스(GA4)

구글 애널리틱스(GA4)는 소셜 미디어에서 웹사이트로 유입되는 트래픽의 질을 평가하는 데 필수적인 도구입니다. 공유 링크에 UTM 추적을 추가하면 어떤 채널이나 캠페인이 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는지 정확히 파악할 수 있습니다.

GA4의 ' 획득 → 트래픽 획득 → 세션 소스/매체' 섹션에서는 사용자가 Facebook, Instagram, LinkedIn 또는 TikTok에서 유입되었는지 여부를 필터링하여 확인하고, 방문 후 체류 시간, 조회 페이지 수, 이탈률 등의 행동을 분석할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 투자 수익률(ROI)을 입증하고자 할 때 특히 중요합니다.

GA4 고객 추적 인터페이스

하지만 GA4를 최대한 활용하려면 UTM을 설정하고 GA4를 처음부터 올바르게 구성해야 합니다. 이를 위해서는 어느 정도 기술적인 지식이 필요하며, 그렇지 않으면 측정 결과가 부정확해질 수 있습니다. 게다가 방대한 양의 복잡한 데이터가 존재하기 때문에 데이터를 효과적으로 분석하는 것 또한 어려운 과제입니다.

GTG CRM

베트남의 중소기업에게 더 포괄적인 선택지는 GTG CRM입니다.

GTG CRM - 다양한 기능을 갖춘 올인원 AI 통합 마케팅 플랫폼.

이 플랫폼은 여러 소셜 미디어 채널을 연결하고, 게시물을 예약 및 작성하고, 다채널 메시지를 관리하고, 특히 단일 대시보드에서 핵심 성과 지표(KPI)를 중앙에서 추적할 수 있도록 지원하는 올인원 AI 통합 마케팅 플랫폼입니다.

GTG CRM의 지능형 AI는 멀티채널 광고 콘텐츠 제작을 지원합니다.

각 도구를 개별적으로 사용하는 대신 GTG CRM에서 게시물이나 광고의 도달률, 클릭률(CTR), 클릭당 비용(CPC) 등을 직접 확인할 수 있습니다.

GTG CRM은 멀티채널 광고에 대한 자세한 성과 데이터를 보고하는 대시보드를 제공합니다.

또한 GTG CRM에 통합된 AI는 여러 플랫폼에 게시할 글과 이미지를 빠르게 제작할 수 있도록 도와줍니다.

AI를 활용하면 다양한 플랫폼에서 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다.

요약하자면, 이제 막 시작하는 단계라면 기본적인 도구만으로도 충분합니다. 트래픽과 전환율을 분석하고 싶다면 Google Analytics가 더 포괄적인 정보를 제공해 줄 것입니다. 하지만 시간을 절약하고, 모든 것을 중앙에서 관리하며, 데이터를 구체적인 비즈니스 활동으로 전환하고 싶다면 GTG CRM이 중소기업에 가장 적합한 솔루션입니다.

각 소셜 미디어 플랫폼별로 어떤 지표를 추적해야 할지 아직 확신이 서지 않는다면, SEMRush에서 캠페인 효과를 측정하는 데 가장 중요한 KPI를 쉽게 파악하고 선택할 수 있도록 자세한 가이드를 제공하고 있습니다.

각 플랫폼별로 모니터링해야 할 지표는 SEMRush에서 제공합니다.

출처: SEMRush

끝내다

소셜 미디어 마케팅은 단순히 게시물을 올리고 광고를 게재하는 것만이 아닙니다. 핵심성과지표(KPI)를 통해 효과를 측정하는 것이 훨씬 중요합니다. 도달률, 참여도, 클릭률(CTR), 전환율, 투자수익률(ROI) 등 각 지표는 마케팅 효과를 전체적으로 보여주는 중요한 요소입니다.

중소기업의 경우 소셜 미디어 KPI를 숙지하고 추적하는 것은 예산을 효율적으로 배분하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 품질 향상, 전환율 증가, 궁극적으로 수익 극대화에도 기여합니다. 여러 개의 개별 애플리케이션을 사용하며 시간과 노력을 낭비하는 대신, GTG CRM은 단일 플랫폼에서 데이터 관리, 성과 측정, 자동화된 마케팅 구현을 지원하는 올인원 솔루션을 제공합니다.