يُعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للأسباب التالية:

• تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بخاصية "الوقت الفعلي". إذا لم تتابعها بانتظام، فقد يؤدي خطأ بسيط في الاستهداف أو المحتوى إلى "تبخر" ميزانيتك بسرعة.
• تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات على رؤية الصورة الكاملة: من التغطية، والمشاركة، إلى معدلات التحويل، والإيرادات.
• والأهم من ذلك، أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أساس التحسين. بدلاً من التخمين، ستعرف بالضبط ما يجب تغييره، من المحتوى والصور إلى استراتيجية الاستهداف. بعبارة أخرى، بدون مؤشرات الأداء الرئيسية، يُعدّ الترويج على منصات التواصل الاجتماعي بمثابة "إهدار للمال".

  ثمانية مؤشرات أداء رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنك تجاهلها تتميز كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بنظام بيانات خاص بها، ولكن لتجنب الخلط بين المؤشرات الكثيرة، ينبغي على الشركات التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يمكن تطبيقها على جميع القنوات. إليك أهم ثمانية مؤشرات أداء رئيسية عليك مراقبتها عن كثب لتقييم فعالية التسويق:

  1. الوصول - تغطية المحتوى قبل الحديث عن التحويلات أو الإيرادات، الخطوة الأولى هي عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك. الوصول هو مقياس لعدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشورك أو إعلانك:

  معنى ذلك عمليًا: يُظهر لك مدى انتشار رسالتك. على سبيل المثال، منشور يصل إلى ٥٠,٠٠٠ متابع يعني أن ٥٠,٠٠٠ شخص قد اطلعوا على هذا المحتوى مرة واحدة على الأقل.
  • متى يجب الانتباه: إذا كان الوصول منخفضًا، فقد لا يكون المحتوى جذابًا، أو غير مُحسّن للخوارزمية (مثل فيسبوك وتيك توك)، أو أن ميزانية الإعلان غير مناسبة.

  ٢. التفاعل - مستوى التفاعل

  إن الوصول المرتفع لا يعني بالضرورة النجاح، المهم هو كيفية تفاعل العملاء مع هذا المحتوى. يشمل التفاعل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظات، أو أي إجراء يُظهر الاهتمام: يُشير التفاعل العالي إلى أن المحتوى يُلبي احتياجات العملاء. على سبيل المثال، يُثبت مقطع فيديو يحصل على العديد من التعليقات التي تُشارك تجارب واقعية أنه يُنشئ رابطًا. يُشير التفاعل إلى أن التفاعل يُعزز التواصل. يُمكن للشركات مُقارنة مُعدل التفاعل = إجمالي التفاعلات / إجمالي الوصول. يُعد هذا مؤشرًا مفيدًا لتقييم "جاذبية" المحتوى، بغض النظر عن ميزانية الإعلان. يُشير التفاعل العالي إلى أن المحتوى يُلبي احتياجات العملاء. يُشير التفاعل العالي إلى أن المحتوى يُلبي احتياجات العملاء. على سبيل المثال، يُثبت مقطع فيديو يحصل على العديد من التعليقات التي تُشارك تجارب واقعية أنه يُنشئ رابطًا. يُشير التفاعل إلى أن التفاعل يُعزز التواصل ... معدل النقر إلى الظهور (CTR) - معدل النقر إلى الظهور

  إذا كان المنشور يحتوي على رابط (مثل صفحة هبوط، أو موقع ويب للمنتج)، فإن معدل النقر إلى الظهور (CTR) يُعد من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. وهو عبارة عن نسبة الأشخاص الذين نقروا على الرابط مقسومة على إجمالي عدد مرات الظهور:

  • معنى ذلك عمليًا: يُظهر معدل النقر إلى الظهور (CTR) ما إذا كان محتواك "محفزًا للتفاعل" بما يكفي. عنوان جيد، صورة جذابة، ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء (Call-to-action) ستعزز نسبة النقر إلى الظهور بشكل ملحوظ.
  • على سبيل المثال: حملة إعلانية تحقق 100,000 ظهور، ولكن 500 نقرة فقط (CTR = 0.5%)، تشير إلى أنك بحاجة إلى تحسين دعوتك إلى اتخاذ إجراء أو تعديل رسالتك لتناسب جمهورك بشكل أفضل.

  4. معدل التحويل - معدل التحويل

  بعد أن ينقر العميل على رابط، فإن أهم شيء هو ما إذا كان سيتخذ الإجراء التالي: ملء نموذج، شراء منتج، تنزيل تطبيق... يقيس معدل التحويل هذا التأثير النهائي:

  • المعنى العملي: هذا مؤشر أداء رئيسي مرتبط مباشرةً بالإيرادات. الحملة التي تحقق نسبة نقر إلى ظهور عالية ولكن نسبة تحويل منخفضة تعني أن العميل مهتم ولكنه غير مقتنع بما يكفي لاتخاذ إجراء.
  • التطبيق: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تتبع معدلات التحويل لتحسين صفحات الهبوط، أو رسائل المبيعات، أو عمليات الشراء

  5. التكلفة لكل ألف ظهور (CPM) و تكلفة الإعلان (CPC)

  عند عرض إعلاناتك على منصات التواصل الاجتماعي، انتبه للتكلفة:

  • تكلفة الألف ظهور (CPM): تكلفة 1000 ظهور
  • تكلفة النقرة (CPC): تكلفة النقرة
  • المعنى العملي: يساعدك كل من CPM وCPC على معرفة مدى فعالية ميزانيتك. على سبيل المثال، إذا كانت CPM مرتفعة جدًا، فقد يكون ذلك بسبب عدم دقة الجمهور المستهدف أو عدم جاذبية محتوى الإعلان.

  6. تكلفة اكتساب العملاء (CAC) - تكلفة اكتساب عملاء جدد تكلفة اكتساب العملاء هي إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات مقسومة على عدد العملاء الجدد المكتسبين. يُعد هذا أحد مؤشرات الأداء الرئيسية "الحيوية" لمعرفة مدى ربحية الحملة:

  المعنى العملي: إذا أنفقت 200,000 دونج فيتنامي لتشجيع عميل على شراء منتج بقيمة 150,000 دونج، فمن الواضح أن الحملة غير فعّالة.
  • التطبيق: يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة دمج تكلفة اكتساب العملاء مع قيمة عمر العميل (CLV) لمعرفة مدى جدوى هذا الاستثمار.

  7. تحليل المشاعر - مؤشر مشاعر العملاء بالإضافة إلى الأرقام "الثابتة"، يُعدّ ما يقوله العملاء ويشعرون به تجاه العلامة التجارية من مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة. يقيس تحليل المشاعر نسبة الاستجابات الإيجابية أو المحايدة أو السلبية:

  الأهمية العملية: منشورٌ يحتوي على آلاف التعليقات، ولكن إذا كان معظمها سلبيًا، فهو غير ناجح.
  • التطبيق: يمكن للشركات استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي (مثل Buzzmetrics وYouNet Media) لمراقبة مشاعر العملاء، وبالتالي تعديل المحتوى والحملات.

  8. عائد الاستثمار (ROI) - عائد الاستثمار.

  وأخيرًا، مؤشر الأداء الرئيسي "الأساسي" في كل حملة تسويقية هو عائد الاستثمار. هذا مؤشر يُخبرك بمقدار الربح الذي تحققه مقابل كل دولار تنفقه.

  • حساب بسيط: عائد الاستثمار = (الإيرادات - التكلفة) / التكلفة × ١٠٠٪
  • المعنى العملي: عائد الاستثمار الإيجابي يعني أن الحملة مربحة، بينما عائد الاستثمار السلبي يعني أنها تخسر المال. هذا هو المؤشر الذي يُمكّن الإدارة من اتخاذ قرار بشأن مواصلة الحملة أو إيقافها.

  طرق قياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

  بعد فهم المؤشرات المهمة التي يجب مراقبتها على وسائل التواصل الاجتماعي، يبقى السؤال التالي: كيف نجمع هذه البيانات ونحللها لتعديل الاستراتيجيات بسرعة؟ تكمن الإجابة في أدوات القياس التي يمكنك الرجوع إليها أدناه:

  المنصات الأصلية

  مع منصات أصلية مثل Meta Business Suite لفيسبوك وإنستغرام TikTok Analytics أو LinkedIn Analytics يمكنك تتبع المقاييس الأساسية مباشرةً مثل الوصول، والانطباعات، ونمو المتابعين، والتفاعل.

  على سبيل المثال، في Meta Business Suite، يتيح لك قسم Insight الاطلاع على تفاصيل حول عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك، وعدد مرات عرضه، ومعدلات التفاعل. يوفر كلٌ من تيك توك ولينكدإن لوحات تحليلات متشابهة، مما يتيح لك مقارنة كل منشور وتعديل محتواه. ميزة هذه الأدوات أنها مجانية ومباشرة من المنصة، ولكن عيبها هو ضرورة تسجيل الدخول وتحليل كل قناة على حدة، وهو أمر يستغرق وقتًا طويلاً إذا كانت شركتك تعمل على منصات متعددة.

  جوجل أناليتكس (GA4)

  جوجل أناليتكس (GA4) أداة لا غنى عنها لتقييم جودة الزيارات من شبكات التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني. من خلال ربط تتبع UTM بروابطك المشتركة، يمكنك تحديد القنوات، وحتى الحملات، التي تحقق أعلى نسبة زيارات وتحويلات. في GA4، يتيح لك قسم الاكتساب ← اكتساب الزيارات ← مصدر/وسيط الجلسة تصفية البيانات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يأتون من فيسبوك أو إنستغرام أو لينكدإن أو تيك توك، وتحليل سلوكهم بعد الزيارة، مثل الوقت المستغرق والصفحات التي تمت مشاهدتها ومعدل الارتداد. هذا مهمٌّ بشكلٍ خاص إذا كنت ترغب في عرض عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي.

  

  واجهة تتبع عملاء GA4

  مع ذلك، لتحقيق أقصى استفادة من GA4، عليك إعداد أدوات تتبع العملاء (UTMs) وتكوينه بشكلٍ صحيحٍ منذ البداية. يتطلب هذا بعض المعرفة التقنية، وإلا فقد تكون قياساتك غير دقيقة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل البيانات بفعالية مشكلةً صعبةً نظرًا لكثرة البيانات المعقدة.

  GTG CRM

  يُعد GTG CRM خيارًا أكثر شمولًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام.

  

  GTG CRM - منصة تسويق شاملة مُدمجة مع الذكاء الاصطناعي مع العديد من الميزات

  هذه منصة تسويق متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح لك ربط قنوات تواصل اجتماعي متعددة، وجدولة المنشورات وإنشائها، وإدارة الرسائل متعددة القنوات، وخاصةً تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مركزيًا من خلال لوحة معلومات واحدة.

  

  يساعدك الذكاء الاصطناعي الذكي في GTG CRM على إنشاء محتوى إعلاني متعدد القنوات

  بدلاً من الاضطرار إلى استخدام كل أداة على حدة، يمكنك الاطلاع مباشرةً في GTG CRM على عدد مرات الوصول، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، أو تكلفة النقرة (CPC)، ... من المنشورات أو الإعلانات.

  

  يوفر GTG CRM لوحة معلومات تُقدم تقارير مُفصلة عن فعالية الإعلانات متعددة القنوات

  بالإضافة إلى ذلك، يُساعدك الذكاء الاصطناعي المُدمج في GTG CRM على إنشاء منشورات وصور متعددة المنصات بسرعة.

  

  أنشئ محتوى متعدد المنصات بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي

  باختصار، إذا كنت مبتدئًا، فالأدوات الأصلية كافية للبدء. إذا كنت ترغب في قياس الزيارات ومعدلات التحويل، فسيمنحك Google Analytics رؤية أكثر شمولاً. ولكن إذا كنت ترغب في توفير الوقت، والإدارة المركزية، وتحويل البيانات إلى إجراءات عمل ملموسة، فإن GTG CRM هو الحل الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة.

  جربه مجانًا الآن!

  إذا كنت لا تزال تتساءل عن المقاييس التي يجب تتبعها لكل منصة تواصل اجتماعي، فقد أعدت SEMRush دليلاً مفصلاً سيساعدك على تحديد واختيار أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء حملاتك بسهولة.

  

  المقاييس التي يجب تتبعها حسب المنصة التي تقدمها SEMRush

  المصدر: SEMRush

  الخلاصة

  لا يقتصر الترويج على منصات التواصل الاجتماعي على نشر الإعلانات وتشغيلها فحسب، بل الأهم من ذلك، قياس الفعالية من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية. من الوصول، والتفاعل، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، إلى التحويل، وعائد الاستثمار (ROI)، كل مقياس هو جزء من الصورة الشاملة لفعالية التسويق. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن إتقان مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها لا يساعدك فقط على تخصيص ميزانيتك بشكل مناسب، بل يساعد أيضًا على تحسين جودة المحتوى، وزيادة معدلات التحويل، وفي نهاية المطاف، تعظيم الإيرادات. بدلاً من الاضطرار إلى التعامل مع العديد من التطبيقات المنفصلة والمستهلكة للوقت، يقدم GTG CRM حلاً متكاملاً، يساعدك على إدارة البيانات، وقياس الفعالية، ونشر التسويق الآلي على منصة واحدة.