ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรู้ว่าแคมเปญของคุณดำเนินไปตามแผนหรือไม่ แต่ยังชี้ให้เห็นถึงจุดที่คุณต้องปรับเปลี่ยนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียและความสำคัญในทางปฏิบัติของตัวชี้วัดเหล่านั้น

KPI คืออะไร และเหตุใดการวัดผลจึงจำเป็นในด้านการตลาดสื่อสังคมออนไลน์?

ก่อนที่จะเจาะลึกไปถึง KPI แต่ละตัว เรามาทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานกันก่อน KPI (Key Performance Indicators) คือตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพ โดยออกแบบมาเพื่อประเมินความสำเร็จของกิจกรรมเทียบกับเป้าหมายเริ่มต้น ในด้านการตลาด KPI ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าแคมเปญส่งเสริมการขายเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สร้างรายได้ และคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหรือไม่

KPI คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ?

การวัด KPI ในการตลาดสื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจาก:

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีลักษณะเป็น "เรียลไทม์" โดยธรรมชาติ หากคุณไม่ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ความผิดพลาดเล็กน้อยในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือเนื้อหาอาจทำให้งบประมาณของคุณหมดไปอย่างรวดเร็ว
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมทั้งหมด ตั้งแต่การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ไปจนถึงอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อ และรายได้
• ที่สำคัญกว่านั้น ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) เป็นรากฐานสำหรับการปรับปรุง แทนที่จะคาดเดา คุณจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่เนื้อหาและภาพลักษณ์ ไปจนถึงกลยุทธ์การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไม่มีตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการ "ทิ้งเงินไปเปล่า ๆ"

8 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียที่คุณไม่ควรมองข้าม

แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีระบบวัดผลเป็นของตัวเอง แต่เพื่อไม่ให้รู้สึกสับสนกับตัวชี้วัดมากเกินไป ธุรกิจควรเน้นที่ตัวชี้วัดหลัก (KPI) ที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกช่องทาง ต่อไปนี้คือ 8 ตัวชี้วัดหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด:

1. การเข้าถึง - การครอบคลุมเนื้อหา

ก่อนที่จะพูดถึงการแปลงหรือรายได้ ขั้นตอนแรกคือดูว่ามีคนเห็นเนื้อหาของคุณกี่คน การเข้าถึง (Reach) คือตัวชี้วัดที่วัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นโพสต์หรือโฆษณาของคุณ:

• ความหมายเชิงปฏิบัติ: การเข้าถึง (Reach) บ่งบอกถึงขอบเขตที่ข้อความของคุณสามารถแพร่กระจายได้ ตัวอย่างเช่น โพสต์ที่มีการเข้าถึง 50,000 หมายความว่ามีผู้คน 50,000 คนได้เห็นเนื้อหานั้นอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• ควรให้ความสนใจเมื่อใด: หากการเข้าถึงต่ำ อาจเป็นเพราะเนื้อหาไม่น่าสนใจเพียงพอ ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับอัลกอริทึม (เช่น บน Facebook, TikTok) หรืองบประมาณโฆษณาไม่เหมาะสม

2. การมีส่วนร่วม - ระดับการปฏิสัมพันธ์

การเข้าถึงจำนวนมากไม่ได้การันตีความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือปฏิกิริยาของลูกค้าต่อเนื้อหา การมีส่วนร่วมรวมถึงการกดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ บันทึก หรือการกระทำใดๆ ที่แสดงถึงความสนใจ

• ความหมายเชิงปฏิบัติ: การมีส่วนร่วมสูงบ่งชี้ว่าเนื้อหานั้นสอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ได้รับความคิดเห็นมากมายซึ่งแบ่งปันประสบการณ์จริง แสดงให้เห็นว่าวิดีโอนั้นสร้างความเชื่อมโยงได้
• วิธีใช้งาน: ธุรกิจสามารถเปรียบเทียบอัตราการมีส่วนร่วม = จำนวนการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด / การเข้าถึงทั้งหมด นี่เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับการประเมิน "ความน่าสนใจ" ของเนื้อหา โดยไม่คำนึงถึงงบประมาณการโฆษณา

3. CTR (อัตราการคลิกผ่าน) - อัตราการคลิกผ่าน

หากโพสต์นั้นมีลิงก์ (เช่น หน้า Landing Page หรือเว็บไซต์สินค้า) อัตราการคลิก (CTR) จะเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุด CTR คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกลิงก์หารด้วยจำนวนการแสดงผลทั้งหมด:

• ความสำคัญในทางปฏิบัติ: อัตราการคลิกต่อการแสดงผล (CTR) บ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจมากพอที่จะ "กระตุ้นให้เกิดการกระทำ" หรือไม่ หัวข้อข่าวที่ยอดเยี่ยม รูปภาพที่ดึงดูดสายตา และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call-to-Action หรือ CTA) ที่ชัดเจน จะช่วยเพิ่ม CTR ของคุณได้อย่างมาก
• ตัวอย่างเช่น แคมเปญหนึ่งอาจมีจำนวนการแสดงผล 100,000 ครั้ง แต่มีการคลิกเพียง 500 ครั้ง (CTR = 0.5%) ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุง CTA หรือปรับข้อความให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น

4. อัตราการแปลง

หลังจากลูกค้าคลิกลิงก์แล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือว่าพวกเขาจะดำเนินการต่อไปหรือไม่ เช่น กรอกแบบฟอร์ม ซื้อสินค้า ดาวน์โหลดแอป ฯลฯ อัตราการแปลง (Conversion Rate) วัดผลลัพธ์สุดท้ายนี้:

• ความหมายเชิงปฏิบัติ: ตัวชี้วัดประสิทธิภาพนี้มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้ แคมเปญที่มีอัตราการคลิกสูงแต่การแปลงเป็นลูกค้าต่ำ หมายความว่าลูกค้าสนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจที่จะดำเนินการใดๆ
• การประยุกต์ใช้: ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถติดตามอัตราการแปลงเพื่อปรับปรุงหน้า Landing Page ข้อความทางการขาย หรือกระบวนการซื้อขายให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

5. CPM และ CPC - ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

เมื่อทำการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องพิจารณาถึงต้นทุนด้วย:

• CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง): ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง
• CPC (ต้นทุนต่อคลิก): ค่าใช้จ่ายต่อการคลิก
• ความสำคัญในทางปฏิบัติ: CPM และ CPC ช่วยให้คุณเข้าใจว่างบประมาณของคุณถูกใช้ไปอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หาก CPM สูงเกินไป อาจเกิดจากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ไม่แม่นยำ หรือเนื้อหาโฆษณาที่ไม่ดึงดูดความสนใจ

6. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ (CAC) - ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่

CAC คือต้นทุนการตลาดและการขายทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ "สำคัญ" ในการพิจารณาว่าแคมเปญนั้นทำกำไรได้จริงหรือไม่

• ข้อสรุปเชิงปฏิบัติ: หากคุณใช้เงิน 200,000 VND เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคา 150,000 VND แคมเปญนั้นก็ชัดเจนว่าไม่ได้ผล
• การประยุกต์ใช้: ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) สามารถนำต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) มาผสานรวมกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพื่อพิจารณาว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่

7. การวิเคราะห์ความรู้สึก - ดัชนีความรู้สึกของลูกค้า

นอกเหนือจากตัวเลข "ที่จับต้องได้" แล้ว สิ่งที่ลูกค้า พูด และ รู้สึก เกี่ยวกับแบรนด์ก็เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญเช่นกัน การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) จะวัดเปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ:

• ผลกระทบในทางปฏิบัติ: บทความอาจมีคอมเมนต์หลายพันรายการ แต่ถ้าส่วนใหญ่เป็นคอมเมนต์เชิงลบ บทความนั้นก็ไม่ถือว่าประสบความสำเร็จ
• การประยุกต์ใช้: ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ (เช่น Buzzmetrics, YouNet Media) เพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้า และปรับเปลี่ยนเนื้อหาและแคมเปญให้เหมาะสมได้

8. ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) - ผลตอบแทนจากการลงทุน

ท้ายที่สุดแล้ว ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดในแคมเปญการตลาดใดๆ ก็คือ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) นี่คือตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่า คุณได้รับกำไรเท่าไหร่ต่อทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

• การคำนวณอย่างง่าย: ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) = (รายได้ – ต้นทุน) / ต้นทุน x 100%
• ความสำคัญในทางปฏิบัติ: ค่า ROI ที่เป็นบวกแสดงว่าแคมเปญนั้นมีกำไร ในขณะที่ค่า ROI ที่เป็นลบหมายถึงการขาดทุน นี่คือตัวชี้วัดที่ฝ่ายบริหารใช้ในการตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อหรือยุติแคมเปญ

วิธีการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพสื่อสังคมออนไลน์ (KPI)

หลังจากระบุตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตามบนโซเชียลมีเดียแล้ว คำถามต่อไปคือ: คุณจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับกลยุทธ์ให้ทันท่วงทีได้อย่างไร? คำตอบอยู่ที่เครื่องมือวัดที่คุณสามารถดูได้ด้านล่าง:

แพลตฟอร์มดั้งเดิม

ด้วยแพลตฟอร์มเฉพาะทาง เช่น Meta Business Suite สำหรับ Facebook และ Instagram, TikTok Analytics หรือ LinkedIn Analytics คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดสำคัญๆ ได้โดยตรง เช่น การเข้าถึง การแสดงผล การเติบโตของผู้ติดตาม และการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น ใน Meta Business Suite ส่วน Insights ช่วยให้คุณดูรายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ ความถี่ในการแสดงผล และอัตราการมีส่วนร่วม TikTok และ LinkedIn ก็มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่คล้ายกัน ช่วยให้คุณเปรียบเทียบแต่ละโพสต์และปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมได้

ข้อดีของเครื่องมือเหล่านี้คือใช้งานได้ฟรีและมาจากแพลตฟอร์มโดยตรง แต่ข้อเสียคือคุณจะต้องล็อกอินและวิเคราะห์แต่ละช่องทางทีละช่อง ซึ่งค่อนข้างเสียเวลาหากธุรกิจดำเนินงานบนหลายแพลตฟอร์ม

Google Analytics (GA4)

Google Analytics (GA4) เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการประเมินคุณภาพของปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียไปยังเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการแนบการติดตาม UTM กับลิงก์ที่แชร์ คุณจะสามารถทราบได้อย่างแม่นยำว่าช่องทางใด หรือแม้แต่แคมเปญใดที่สร้างปริมาณการเข้าชมและการแปลงมากที่สุด

ใน GA4 ส่วน Acquisition → Traffic acquisition → Session source/medium ช่วยให้คุณกรองข้อมูลเพื่อดูว่าผู้ใช้มาจาก Facebook, Instagram, LinkedIn หรือ TikTok และวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาหลังจากเข้าชม เช่น เวลาที่ใช้ จำนวนหน้าที่ดู และอัตราการออกจากเว็บไซต์ (bounce rate) ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องการแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโซเชียลมีเดีย

อินเทอร์เฟซติดตามลูกค้า GA4

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก GA4 คุณต้องตั้งค่า UTM และกำหนดค่า GA4 อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งต้องอาศัยความรู้ทางเทคนิค มิเช่นนั้นผลการวัดอาจไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นเรื่องท้าทายเช่นกัน เนื่องจากมีข้อมูลที่ซับซ้อนจำนวนมากเกี่ยวข้องอยู่

จีทีจีซีอาร์เอ็ม

สำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม ตัวเลือกที่ครอบคลุมมากกว่าคือ GTG CRM

GTG CRM - แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ผสานรวม AI พร้อมฟีเจอร์มากมาย

นี่คือแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ผสานรวม AI ไว้ด้วยกัน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง กำหนดเวลาและสร้างโพสต์ จัดการข้อความหลายช่องทาง และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) จากส่วนกลางบนแดชบอร์ดเดียว

ระบบ AI อัจฉริยะของ GTG CRM ช่วยคุณสร้างเนื้อหาโฆษณาแบบหลายช่องทาง

แทนที่จะใช้เครื่องมือแต่ละอย่างแยกกัน คุณสามารถดูการเข้าถึง อัตราการคลิก ต้นทุนต่อคลิก ฯลฯ จากโพสต์หรือโฆษณาของคุณได้โดยตรงใน GTG CRM

GTG CRM มีแดชบอร์ดที่แสดงข้อมูลประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับการโฆษณาแบบหลายช่องทาง

นอกจากนี้ AI ที่ผสานรวมอยู่ใน GTG CRM ยังช่วยให้คุณสร้างโพสต์และรูปภาพสำหรับหลายแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว

การสร้างคอนเทนต์ข้ามแพลตฟอร์มด้วย AI นั้นง่ายดาย

โดยสรุปแล้ว หากคุณเพิ่งเริ่มต้น เครื่องมือพื้นฐานก็เพียงพอที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ หากคุณต้องการประเมินปริมาณการเข้าชมและการแปลงเป็นลูกค้า Google Analytics จะให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้น แต่หากคุณต้องการประหยัดเวลา จัดการจากส่วนกลาง และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการดำเนินการทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม GTG CRM คือโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ SMEs

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะติดตามตัวชี้วัดใดสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย SEMRush ได้รวบรวมคู่มือโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณระบุและเลือก KPI ที่สำคัญที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างง่ายดาย

SEMRush ได้จัดเตรียมตัวชี้วัดที่ต้องติดตามสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มไว้ให้แล้ว

ที่มา: SEMRush

สรุป

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไม่ได้มีแค่การโพสต์และการลงโฆษณาเท่านั้น สิ่งสำคัญกว่าคือการวัดประสิทธิภาพผ่านตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ตั้งแต่การเข้าถึง (Reach), การมีส่วนร่วม (Engagement), อัตราการคลิก (CTR), การเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า (Conversion) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) – แต่ละตัวชี้วัดเป็น "ส่วนประกอบ" ในภาพรวมของประสิทธิภาพทางการตลาด

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม การเรียนรู้และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ของโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพเนื้อหา เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มรายได้สูงสุดอีกด้วย แทนที่จะต้องวุ่นวายกับการใช้งานแอปพลิเคชันหลายๆ ตัวที่แยกจากกันและเสียเวลา GTG CRM นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณจัดการข้อมูล วัดผลการดำเนินงาน และดำเนินการตลาดอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มเดียว