오늘날처럼 경쟁이 치열한 시장에서는 좋은 제품이나 서비스만으로는 충분하지 않습니다. 모든 채널에서 고객을 이해하고 소통 하며 개인화되고 일관된 고객 관리를 제공하는 것이 중요합니다 . 바로 이러한 이유로 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 모든 기업, 특히 성과와 비용을 최적화하고자 하는 중소기업 및 개인 사업가의 성장 전략에 필수적인 요소가 되었습니다.

잠재 고객 이탈 장벽을 제거하고 마케팅 예산 손실을 줄이세요.

GTG CRM 은 CRM의 역할을 재정의합니다. 단순한 데이터 저장소가 아닌, 통합 마케팅 자동화 및 다채널 상호작용 관리 센터로서, 기업의 포괄적이고 지속 가능한 디지털 전환을 지원합니다.

GTG CRM: 잠재 고객 손실 장벽 및 마케팅 예산 낭비 제거

GTG CRM을 도입하기 전, 많은 중소기업들은 상당한 매출 손실을 초래하는 세 가지 핵심 문제에 직면했습니다.

• 잠재 고객 놓침/상호 작용 누락: 광고, Zalo, 웹사이트 등을 통해 너무 많은 잠재 고객이 유입되어 직원이 제때 대응하지 못하거나 일부를 놓치게 되어 잠재 고객을 잃게 됩니다.
• 파편화된 마케팅 데이터: 고객은 여러 채널(광고, 소셜 미디어, 이메일)을 통해 상호 작용하지만, 데이터는 파편화되어 있습니다. 마케팅 및 영업 팀은 고객 여정에 대한 360도 시각을 확보하지 못하고 있습니다.
• 광고 투자 수익률(ROI) 측정 미흡: 광고비(구글 광고, 페이스북 광고)와 실제 계약 체결 건수를 제대로 비교하지 못함. 어떤 캠페인이 효과적인지 불분명하여 예산을 최적화하지 못하고 광고에만 돈을 쏟아붓는 상황.

GTG CRM 은 이러한 장벽을 완전히 제거하고 마케팅 효과와 리드 전환율을 극대화하는 데 중점을 두도록 설계되었습니다.

멀티채널 상호작용 최적화: 고객을 360도 이해하기

현대의 고객은 다양한 플랫폼을 통해 소통합니다. GTG CRM의 목표는 이러한 모든 접점을 통합하는 것입니다.

포괄적인 통합 멀티채널 메일함

GTG CRM은 모든 상호 작용을 중앙 집중식 시스템으로 자동 동기화하여 분산된 데이터 문제를 해결합니다.

• 모든 소스의 리드를 관리하세요: Facebook 리드 광고, Google 리드 양식 확장 프로그램, 랜딩 페이지, 웹사이트 채팅 및 Zalo OA 와 같은 주요 채널 에서 리드를 자동으로 수집합니다 .
• 통합 커뮤니케이션 및 기록: 모든 채널의 메시지, 댓글, 상호 작용 기록이 고객 프로필에 완벽하게 저장됩니다. 직원은 애플리케이션을 전환할 필요 없이 즉각적이고 전문적인 응답을 제공하고 중요한 상호 작용을 놓치지 않습니다.
• 360도 고객 프로필: 첫 접촉부터 광고 캠페인 클릭, 주문 내역까지 모든 정보가 명확하게 표시됩니다. 이를 통해 영업 및 고객 서비스 팀은 고객 경험을 최고 수준으로 맞춤화할 수 있습니다.

즉각적인 리드 할당, 전환율 향상

응답 시간은 매우 중요합니다. GTG CRM은 사전 정의된 규칙(예: 지역별, 캠페인별 또는 순환 방식)에 따라 잠재 고객을 자동으로 분류하고 담당자에게 배정하여 잠재 고객 처리가 즉시 이루어지고 전환율이 극대화되도록 합니다.

전문적인 마케팅 및 영업 자동화 프로세스 구축

GTG CRM은 중소기업이 수동 관리에서 자동화된 운영으로 전환하도록 지원하여 마케팅 및 영업 효율성을 향상시킵니다.

마케팅 자동화: 자동화된 리드 육성

GTG CRM은 신규 잠재 고객을 잠재 고객으로 전환하는 강력한 도구입니다.

• 잠재 고객 육성 시나리오: 잠재 고객을 육성하기 위해 개인화된 이메일 마케팅 및 SMS 메시지를 전송하는 자동화된 시나리오를 설정하세요. 이를 통해 영업팀의 업무 부담을 줄이고 장기적으로 전환율 을 높일 수 있습니다.
• 리드 스코어링: 이메일 열람, 랜딩 페이지 클릭, 소셜 미디어 활동 등 리드의 상호 작용 행동을 기반으로 자동으로 점수를 매깁니다. 영업팀은 가장 높은 점수를 받은 리드에만 집중하여 시간과 자원을 최적화할 수 있습니다.

영업 파이프라인 관리: 성과 최적화

• 진행 상황 추적: 영업 기회의 진행 상황을 파이프라인을 통해 시각적으로 모니터링할 수 있습니다. 관리자는 어떤 기회가 정체되었는지 또는 마무리 단계에 있는지 즉시 파악하여 마케팅 계획을 지원하거나 조정하는 데 필요한 시기적절한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
• 영업 업무 자동화: 업무를 자동으로 생성하고, 후속 조치 알림을 설정하고, 전화를 걸어 영업 직원이 반복적인 작업에 소요하는 시간을 절약하고 거래 성사에 온전히 집중할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM을 활용한 심층 마케팅 데이터 분석

GTG CRM은 전략적 분석 및 의사 결정을 위해 데이터를 통합하여 마케팅 효과를 높이고 장기적인 광고 비용을 절감하는 플랫폼입니다.

투명하고 정확한 광고 ROI 보고서

• 채널 성과 측정: GTG CRM을 통해 CEO/관리자는 어떤 광고 캠페인에서 발생한 리드가 실제 주문으로 전환되었는지 정확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 실적이 저조한 캠페인에 대한 예산 낭비를 줄이고 가장 수익성이 높은 채널(ROI가 가장 높은 채널)에 자금을 집중할 수 있습니다.
• 다차원 리드 소스 보고: 리드 소스, 직원 성과, 기회 상태 등에 대한 30가지 이상의 보고서 유형을 제공하여 정확하고 실시간의 비즈니스 데이터 분석을 가능하게 합니다.

성장 전략 수립을 위한 과거 상호작용 데이터

• 고객 행동 분석: 360도 전방위적 과거 상호작용 데이터는 마케팅 팀이 소통 및 구매 트렌드를 분석하고, 이를 바탕으로 더욱 효과적인 개인 맞춤형 콘텐츠(SEO 콘텐츠) 또는 광고 캠페인을 제작할 수 있는 기반을 제공합니다 .
• 스마트 업셀링/크로스셀링: 제품 A를 구매한 고객 그룹을 손쉽게 식별하여 제품 B에 대한 마케팅 자동화 시나리오로 유도함으로써 고객 생애 가치(LTV)를 극대화합니다.

결론: GTG CRM으로 마케팅을 최적화하고 매출을 증대하세요

GTG CRM은 중소기업의 마케팅 자동화 및 고객 상호작용 관리 문제를 해결하기 위해 특별히 설계된 도구입니다 . 저희는 다음과 같은 사항에 전념하고 있습니다.

• 통합 멀티채널 전략: 잠재 고객 손실 및 분산된 데이터 제거.
• 마케팅 및 영업 성과 최적화: 기업이 운영을 자동화하고, 응답 속도를 높이며, 전환율을 향상시키도록 지원합니다.
• 투명한 광고 투자수익률(ROI): 모든 마케팅 비용을 정확하게 측정합니다.

GTG CRM은 마케팅, 영업 및 고객 서비스 활동을 종합적으로 관리하여 디지털 시대에 지속 가능한 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원하는 현명한 선택입니다.