연말 마케팅 및 판매 전략과 매출 증대에 있어서 GTG CRM의 역할

연말 판매 경쟁: 속도만이 유일한 이점이 아닌 순간

연말 매출 증대

연말 휴가 시즌, 즉 크리스마스, 새해, 설날은 항상 소매 시장에서 가장 바쁜 시기입니다. 하지만 최근 몇 년 동안 마케팅 환경은 완전히 바뀌었습니다.

기업은 단순히 속도를 높이는 것뿐만 아니라 고객을 더 깊이 이해 하고 더욱 정확하게 최적화해야 합니다. 광고비가 급증하는 상황에서 "대폭 할인"은 더 이상 만능 해결책이 아닙니다. 핵심은 기존 고객과 소통하고, 관계를 구축하고, 다시 참여를 유도하는 능력에 있으며 , 이는 많은 중소기업이 여전히 부족한 부분입니다.

판매 경쟁은 더 이상 브랜드 간의 경쟁이 아니라, 고객 데이터를 보유하고 이를 더욱 지능적으로 활용하는 방법을 아는 기업 간의 경쟁으로 바뀌었습니다.

전략적 사고: "판매"에서 "수익 창출 시스템 운영"으로

지난 10년간 플래시 세일, 1+1 행사, 고정 가격 할인, 무료 증정 등의 전략은 꾸준히 이어져 왔지만, 데이터와 자동화를 결합한 브랜드만이 긍정적인 수익률을 유지할 수 있었습니다.

성공적인 마케팅 캠페인은 이제 단순히 광고에 그치지 않고, 데이터, 경험, 측정이라는 세 가지 요소 간의 원활한 연결을 필요로 합니다 .

데이터 – 모든 영업 전략의 핵심.

기업이 다음 사항을 이해할 때 전략은 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.

가장 가치 있는 고객 그룹은 누구일까요?
그들은 언제, 어떤 경로를 통해, 그리고 어떤 이유로 구매했습니까?
그들이 돌아오거나 떠나는 이유는 무엇일까요?

여기서 GTG CRM은 고객 데이터 허브 역할을 하여 기업이 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.

페이스북, 잘로, 웹사이트, 이메일, 핫라인 등 다양한 채널에서 수집한 잠재 고객 정보를 하나의 통합된 플랫폼으로 모으세요.
판매를 창출하는 광고 또는 캠페인을 정확히 파악하려면 소스 추적 기능을 연결하세요.
고객 행동, 가치 및 구매 내역을 기반으로 고객을 자동으로 분류합니다.

기업은 일괄적으로 50% 할인 행사를 진행하는 대신, 개인 맞춤형 혜택을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 크리스마스 시즌에 구매했던 고객 그룹에게 개별 상품권을 보내 거나 , VIP 고객에게 시즌 상품을 추천하는 방식입니다.

"대폭 할인"에서 "적합한 고객을 위한 가치 제공"으로의 전략적 전환은 현명한 기업들에게 필수적입니다.

경험은 전환 단계에서 결정적인 요소입니다.

연말에는 고객들이 제품 설명을 읽을 시간이 없습니다.

그들은 즉각적인 경험을 바탕으로 결정을 내립니다 . 예를 들어 웹사이트 로딩 속도가 빠르고, 회원가입 양식이 간결하며, 인터페이스가 매력적이고, 메시지에 대한 응답이 빠른지 등을 고려합니다.

GTG CRM은 다음과 같은 방식으로 이러한 경험을 최적화합니다.

AI, SEO 최적화 기능이 통합된 드래그 앤 드롭 방식의 랜딩 페이지를 만들고 , 양식과 챗봇을 같은 페이지에 표시할 수 있습니다.
통합 받은 편지함: Zalo, Facebook, Gmail, WhatsApp 등의 메시지를 통합하여 직원들이 즉시 응답할 수 있도록 합니다.
AI가 답변을 제안하는 실시간 채팅 기능 을 활성화하여 피크 시간대에 고객을 놓치지 않도록 하세요.

광고 → 랜딩 페이지 → 피드백 → 주문에 이르는 일관된 경험은 "체계적인" 비즈니스와 "직관에 따라 운영되는" 비즈니스를 구분하는 가장 큰 차이점입니다.

측정 - 성장 동력 확보

정확한 데이터가 없으면 기업은 '운영'이 아닌 '추측'에 그칠 뿐입니다.

판매 시즌에는 신속한 의사 결정이 매우 중요하지만, 결정은 전환율, 캠페인 수익, 이익률, 재구매 빈도와 같은 실제 데이터에 기반해야 합니다.

GTG CRM은 마케팅, 영업 및 자동화 대시보드를 제공하여 다음과 같은 도움을 줍니다.

기업은 각 마케팅 전략(플래시 세일, 쿠폰, 선물 세트, 1+1 행사)의 효과를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
각 광고 채널의 투자 수익률(ROI)을 측정하세요.
지점 또는 영업 직원 간의 실적을 비교하십시오.

그 이후로 관리자들은 더 이상 "어떤 캠페인이 효과적인지 추측"할 필요 없이 데이터를 통해 이를 입증할 수 있게 되었습니다.

심층 분석: 3가지 핵심 전술 그룹과 기업이 이들을 더욱 효과적으로 활용하는 방법.

연말 판매 전략은 크게 세 가지 그룹으로 나눌 수 있으며, 각 그룹은 CRM 및 자동화 도구의 지원을 통해 더욱 효과적이 될 수 있습니다.

그룹 1 – 즉각적인 수요 촉진 (할인, 깜짝 세일, 무료 배송)

이러한 전략은 "빠른 공격" 전술로, 수익 창출은 쉽지만 이윤을 잠식하기도 쉽습니다.

따라서 각 비용 단위(CPC, CPA, AOV) 와 랜딩 페이지의 실제 전환율을 추적하는 것이 매우 중요합니다.

대표적인 예로 네이만 마커스(미국) 브랜드를 들 수 있는데, 24시간 플래시 세일과 메시지 전달의 힘을 들 수 있습니다.

고급 패션 브랜드 네이만 마커스는 한때 "알람을 끄지 마세요" 라는 캠페인을 진행하며 단 24시간 동안 최대 75% 할인 혜택을 제공했습니다.

이 캠페인은 다음 세 가지 요인 덕분에 성공적이었습니다.

이 메시지는 간결하고 강력하며 행동을 촉구합니다.
시간이 촉박한 것은 분명합니다.
이메일과 랜딩 페이지의 이미지 및 클릭 유도 문구가 동기화됩니다.

결과: 이메일 클릭률(CTR)이 4.7배 증가했으며, 하루 매출이 평소 5일 매출과 맞먹었습니다.

GTG CRM은 다음과 같은 기능을 통해 이러한 캠페인을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI 랜딩 페이지: 자동 카운트다운 타이머가 포함된 플래시 세일 페이지를 만드세요.
이메일 작성 AI: 이메일 3종 작성 (첫 메시지 - 중간 알림 - 만료 경고).
자동화 워크플로: 48시간 후, 아직 구매하지 않은 고객에게 자동으로 "복구" 제안을 보냅니다.
대시보드: 시간별 매출 및 전환율을 실시간으로 추적하세요.

GTG CRM은 기업이 광고 → 양식 → 주문 → CRM으로 이어지는 명확한 고객 유입 경로를 구축할 수 있도록 지원합니다 .

그 후, 각 클릭은 기록되고 특정 수익으로 변환됩니다.

기업은 단순히 "오늘의 주문"만 보는 대신, 고객이 어디에서 왔는지, 몇 번이나 상호 작용했는지, 그리고 재방문했는지 여부 등 전체 고객 여정을 확인할 수 있습니다.

그룹 2 – 가치 육성 및 증대 (충성도, 상품권, 리마케팅)

신규 고객 확보 비용은 기존 고객 유지 비용보다 항상 5배 더 높습니다.

따라서 주요 판매 시즌이 끝난 후 기업은 일회성 고객을 충성 고객으로 전환하기 위해 일련의 리마케팅 및 자동화된 고객 관리 프로그램이 필요합니다.

대표적인 예로 부츠(영국) 브랜드의 스마트 포인트 프로그램을 들 수 있습니다.

영국 제약 소매 체인 부츠( Boots UK)는 30파운드를 쓸 때마다 5파운드를 적립해주는 "헬스 & 뷰티 포인트" 프로그램을 출시했습니다.

하지만 차이점은 단순히 포인트를 주는 것뿐만 아니라, 구매 행동에 기반한 맞춤형 이메일을 보낸다는 점 입니다 (예: "곧 적립되는 포인트로 좋아하는 스킨케어 제품을 교환하실 수 있습니다").

결과: 90일 이내 반품률이 63% 증가했고, 고객당 평균 매출은 27% 증가했습니다.

본 캠페인을 위해 GTG CRM은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

CRM 세분화: 주문 금액, 행동 패턴 및 구매 빈도에 따라 고객을 그룹화합니다.
자동화 워크플로: "남은 포인트는 20점이며, 12월 31일에 만료됩니다."라는 메시지/이메일을 발송합니다.
CRM 객체 - 로열티: 포인트 적립, 보상 사용, 대시보드에 멤버십 등급 표시.
리마케팅 데이터: Facebook 또는 Google Ads에서 재광고를 위해 "VIP" 고객 파일을 내보냅니다.
GTG CRM을 사용하면 기업은 로열티 프로그램을 운영하기 위해 Salesforce와 같은 복잡한 플랫폼이 필요하지 않습니다. 모든 기능이 단일 시스템에 통합되어 있습니다.

그 결과, 기업들은 거래를 신속하게 성사시킬 뿐만 아니라 지속 가능한 고객 기반을 구축하여 시장이 침체된 시기에도 연초 매출을 안정화할 수 있습니다.