ในอุตสาหกรรมการศึกษาออนไลน์ (หลักสูตรออนไลน์) ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย แต่ เป็นการระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดพร้อมที่จะซื้อจริง ๆ และ การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการโฆษณา โดยอิงจากข้อมูลเหล่านั้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรลูกค้าเป้าหมายสำหรับการขายคอร์สเรียน

หากทีมขายต้องโทรหาลูกค้าเป้าหมาย 100 รายแบบสุ่มทุกวันโดยไม่มีข้อมูลใด ๆ มาชี้นำ นั่นเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรอย่างร้ายแรง

GTG CRM นำเสนอโซลูชันพื้นฐาน: การใช้ AI แบบบูรณาการ และ ระบบ จำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมาย แบบเรียลไทม์ภายใน แพลตฟอร์ม MarTech แบบครบวงจร เพื่อให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ มีโอกาสในการซื้อ สูงสุด เท่านั้น

ปัญหาหลัก: การจัดการแบบกระจายอำนาจและการขาดข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจ

สถาบันการศึกษาออนไลน์ทั่วไปต้องเผชิญกับความท้าทายหลักๆ สามประการในการดำเนินงานและการประหยัดต้นทุน:

• การสื่อสารแบบกระจายศูนย์: ต้องจัดการข้อความและความคิดเห็นในหลายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Facebook, Zalo) และเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งนำไปสู่ การพลาดโอกาสในการขาย การตอบ สนอง ที่ล่าช้า และ การสูญเสียลูกค้า
• การโฆษณาที่ไม่ชัดเจน: ต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างในการลงโฆษณา ข้อมูลค่าใช้จ่ายในการโฆษณาไม่ตรงกับรายได้จริง ทำให้เสียเงินไปกับแคมเปญโฆษณาที่ไม่ได้ผลอย่างต่อเนื่อง
• ขาดเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจจาก AI: ผู้บริหารขาดเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายในอดีตและรับ ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ จาก AI เพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ

โซลูชันแบบครบวงจร: ระบบนิเวศการตลาดอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ GTG CRM

GTG CRM เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่แก้ไขปัญหาตั้งแต่ต้นเหตุ ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านโฆษณา ไป จนถึง การจัดการปฏิสัมพันธ์แบบหลายช่องทาง และ การวิเคราะห์กลยุทธ์โดยใช้ AI

ขั้นตอนที่ 1: การดึงดูดและบริหารจัดการการมีส่วนร่วมอย่างมีเป้าหมาย

• การจัดการโฆษณาโดยตรง: ใช้ เครื่องมือโฆษณาแบบครบวงจร ของ GTG CRM เพื่อสร้าง จัดการ และติดตามประสิทธิภาพของ แคมเปญ Google Ads และ Facebook Ads ทั้งหมดได้ภายในอินเทอร์เฟซเดียว
• กล่องจดหมายรวมหลายช่องทาง: GTG CRM ซิงโครไนซ์ข้อความ ความคิดเห็น และการแจ้งเตือนทั้งหมดจาก Facebook, Zalo และแชทบนเว็บไซต์ เข้าไว้ในกล่องจดหมายเดียว ซึ่งจะช่วยให้:
• พนักงาน จะตอบกลับทันที และไม่พลาดทุกโอกาสทางธุรกิจ
• สร้าง โปรไฟล์ ลูกค้าแบบ 360 องศา จากทุกจุดติดต่อ โดยบันทึก ที่มาและประวัติการโต้ตอบ ของลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย
• สร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะสมกับการขาย: ใช้เครื่องมือแบบบูรณาการเพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจะซิงโครไนซ์กับ CRM ของคุณได้ทันที

ขั้นตอนที่ 2: การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการจัดลำดับความสำคัญแบบทันที

GTG CRM แทนที่กระบวนการ "ค้นหาแบบสุ่ม" ด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีการโต้ตอบ

• การจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมายแบบทันที: โดยพิจารณาจาก แหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย และ ความถี่ ในการโต้ตอบ ผ่านกล่องข้อความหลายช่องทาง (เช่น ลูกค้าเป้าหมายจาก Google Ads ผู้ที่พูดคุยเกี่ยวกับราคา หรือผู้ที่แสดงความคิดเห็นในแฟนเพจ) ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยการติดแท็กเป็น Hot หรือ Warm
• กฎการจัดลำดับความสำคัญ: ตั้งค่ากฎอัตโนมัติ: เฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ถูกติดแท็กว่า "HOT" เท่านั้น ที่จะ ถูกจัดสรรให้กับพนักงานขายที่ว่างอยู่โดยอัตโนมัติและทันที พร้อมกับการแจ้งเตือนลำดับความสำคัญ

XYZ Academy ได้กำหนดกฎไว้ว่า: ลูกค้าเป้าหมายจาก โฆษณา Google Search Ads ที่ได้รับ การติดต่ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่าน Zalo/Chat จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญในการจัดสรรเวลาภายใน 15 นาทีแรก นี่คือ หัวใจสำคัญของการปิดการขายในช่วงเวลาทอง

ประโยชน์หลัก: การตัดสินใจโดยใช้ AI และการเติบโตอย่างยั่งยืน

ระบบนิเวศ CRM ของ GTG ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านประสิทธิภาพและกลยุทธ์

ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่

ข้อมูลการโต้ตอบทั้งหมด ค่าใช้จ่ายโฆษณา และคำสั่งซื้อที่ปิดแล้ว จะถูกป้อนเข้าสู่ โมเดล AI แบบบูรณาการ ของ GTG CRM เครื่องมือนี้จะวิเคราะห์ข้อมูลการขายในอดีตของธุรกิจและให้ คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ ที่มีคุณค่า :

• เพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายด้านโฆษณา: AI วิเคราะห์และแนะนำว่าแคมเปญโฆษณาใดสร้างลูกค้า เป้าหมายที่มีศักยภาพสูงที่สุด ( HOT leads) และ มีศักยภาพใน การสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) สูงที่สุด สถาบันการศึกษา XYZ สามารถ ลดค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาที่สูญเปล่าได้ถึง 20% ด้วยวิธีการนี้ โดยจัดลำดับความสำคัญของงบประมาณให้กับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย: AI สามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่ากลุ่มนักเรียนกลุ่มใดมีแนวโน้มที่จะซื้อหลักสูตรเชิงลึกเพิ่มเติม (การขายเพิ่ม/การขายข้ามกลุ่ม) มากที่สุด

เพิ่มประสิทธิภาพการขายและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

• ลดเวลาที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์ได้ถึง 60%: ด้วยกลไกการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแบบทันที ทีมขายจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมาย "ร้อน" เพียง 40% เท่านั้น เวลาที่เสียไปกับลูกค้าเป้าหมาย "เย็น" จึงหมดไปอย่างสิ้นเชิง
• เพิ่มอัตราการชนะ 25%: พนักงานขายสามารถบันทึกประวัติการโต้ตอบแบบ 360 องศาได้อย่างครบถ้วนในการโทรเข้า (ด้วย Multichannel Inbox) ซึ่งช่วยเพิ่มความเป็นมืออาชีพและอัตราการปิดการขาย
• ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการโฆษณาที่โปร่งใส: GTG CRM ช่วยให้ผู้จัดการทราบได้อย่างแม่นยำว่าช่องทางการโฆษณาใดสร้างรายได้จริง สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ทันที

สรุป: GTG CRM - แพลตฟอร์ม AI เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

สำหรับอุตสาหกรรมคอร์สเรียนออนไลน์และธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน GTG CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญและมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ CRM ทั่วไป แต่เป็นแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ:

• การจัดการโฆษณา แบบรวมศูนย์ และการจัดการการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง
• ใช้ AI เพื่อชี้นำการตัดสินใจทางธุรกิจโดยอิงจากข้อมูลภายในองค์กร
• เพิ่มประสิทธิภาพการขายให้สูงสุด ด้วย การจำแนกประเภทลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์