อย่าสร้างเนื้อหาโดยอาศัยแรงบันดาลใจ แต่ให้ทำตามช่องทาง

คุณกำลังสร้างเนื้อหาแบบฉับพลัน "โพสต์อะไรก็ได้ที่เห็นว่าน่าสนใจ" โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจนอยู่หรือเปล่า? นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการรายย่อย ผลที่ตามมาคือ:

• เนื้อหาที่ไม่ต่อเนื่อง: ลูกค้าเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลแบบผสมผสาน โดยไม่เข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคุณค่าที่คุณนำเสนอ
• ขาด "โมเมนตัมในการแปลง": เนื้อหาไม่ได้นำผู้อ่านไปสู่ขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ยาก
• พลาดโอกาส: ลูกค้ามักมองข้ามแบรนด์ของคุณ เพราะพวกเขาไม่สามารถหาจุดเชื่อมโยงหรือวิธีแก้ปัญหาได้

เพื่อให้เนื้อหามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คุณต้องติดตามเส้นทางของลูกค้า หรือที่เรียกว่าช่องทางการตลาด ซึ่งเป็นกระบวนการที่สมเหตุสมผลที่จะนำลูกค้าเป้าหมายจากช่วงเวลาที่พวกเขาไม่รู้จักคุณเลย จนกระทั่งพวกเขาตัดสินใจซื้อ และกลายเป็นลูกค้าประจำ

ช่องทางนี้มักถูกอธิบายผ่านขั้นตอนต่างๆ ได้แก่ การรับรู้ - ความสนใจ - การพิจารณา - การดำเนินการ - การรักษาลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนใด คุณก็สามารถนำเสนอเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เพื่อนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในช่องทางการขาย

กลยุทธ์เนื้อหาช่องทางการขาย - คุณควรโพสต์อะไรในแต่ละขั้นตอน?

การเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ สิ่งสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ยืดหยุ่นและครอบคลุมสำหรับทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย นี่คือกลยุทธ์ที่คุณควรมุ่งเน้นในแต่ละขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด:

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ในขั้นตอนแรกนี้ เป้าหมายหลักของคุณคือการแนะนำแบรนด์และโซลูชันของคุณให้กับผู้คนที่คุณไม่รู้จัก เนื้อหาในที่นี้ควรเน้นที่การศึกษา การแก้ปัญหา และการแบ่งปันคุณค่า ไม่ใช่การขายตรง:

• บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก วิดีโอที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม
• เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ คู่มือพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับสาขาของคุณ
• เรื่องราวในชีวิตจริงเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังเผชิญ
• อัปเดตเทรนด์ใหม่ๆ สถิติที่น่าสนใจ

เป้าหมายหลัก: ดึงดูดความสนใจจากคนแปลกหน้า วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ขั้นตอนที่ 2: ความสนใจ

เมื่อลูกค้ารู้จักและสนใจคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เนื้อหาในขั้นตอนนี้ควรดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยการชี้แจงถึงประโยชน์และจุดเด่นที่แตกต่างที่คุณนำเสนอ ในขั้นตอนนี้ เนื้อหาของคุณอาจประกอบด้วย:

• กรณีศึกษาความสำเร็จ เรื่องราวที่ลูกค้าแก้ปัญหาได้สำเร็จด้วยความช่วยเหลือจากคุณ
• บทช่วยสอนสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ส่วนประกอบหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์
• เบื้องหลัง ขั้นตอนการทำงานเพื่อเพิ่มความโปร่งใส
• ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) อย่างละเอียด

เป้าหมายหลัก: กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเรียนรู้เพิ่มเติม และคุณสามารถเริ่มเชิญชวนให้พวกเขากรอกแบบฟอร์ม รับของขวัญ (อีบุ๊ก รายการตรวจสอบ) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 3: การพิจารณา (ความต้องการ)

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเป้าหมายมีความสนใจและกำลังมองหาโซลูชัน เปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ อย่างจริงจัง เนื้อหาของคุณควรเน้นการสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งและสร้างความปรารถนาอย่างแรงกล้าให้พวกเขาต้องการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ คุณสามารถปรับใช้เนื้อหาตามคำแนะนำต่อไปนี้:

• วิดีโอฟีดแบ็ก คำรับรองจากลูกค้าที่เคยใช้และพึงพอใจ
• วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์โดยละเอียด พร้อมนำเสนอคุณสมบัติที่โดดเด่น
• บทความเกี่ยวกับเรื่องราวของลูกค้าแต่ละราย
• เนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล: "ใครควรใช้ผลิตภัณฑ์นี้?" หรือ "ผลิตภัณฑ์นี้แก้ปัญหา X ให้กับกลุ่ม Y ได้อย่างไร?"

วัตถุประสงค์หลัก: เสริมสร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมความต้องการเป็นเจ้าของ ซึ่งมักใช้อย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดทางอีเมล การดูแลลูกค้าหรือรีมาร์เก็ตติ้ง

ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการ

นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่คุณต้อง "ปิดการขาย" เนื้อหาในขั้นตอนนี้ต้องชัดเจน ตรงประเด็น และสร้างแรงจูงใจที่แข็งแกร่งให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสมัครใช้บริการ เนื้อหาในขั้นตอนนี้อาจเป็น:

• ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา (แฟลชเซลล์, โปรโมชั่นสุดสัปดาห์)
• ทดลองใช้ฟรี, แพ็กเกจประสบการณ์พิเศษ
• ใช้เอฟเฟกต์ความหายาก (เหลือสินค้าเพียง X ชิ้น ข้อเสนอจะสิ้นสุดในอีก Y ชั่วโมง)
• หน้า Landing Page ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อม CTA ที่ชัดเจนและมองเห็นง่าย

เป้าหมายหลัก: เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า โดยมักจะใช้ร่วมกับข้อความติดตามผลหรืออีเมลทันทีหลังจากที่ลูกค้าโต้ตอบกับ CTA

ขั้นตอนที่ 5: การรักษาลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเมื่อพวกเขาซื้อสินค้า ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความสัมพันธ์ สร้างมูลค่าในระยะยาว และเปลี่ยนลูกค้าเก่าให้กลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างภักดี ดังนั้น คุณ ต้องปรับเปลี่ยนเนื้อหาให้เหมาะสมด้วย ข้อเสนอแนะ:

• อีเมลบริการหลังการขาย แบบสำรวจความพึงพอใจ
• สุขสันต์วันเกิด ของขวัญขอบคุณลูกค้าที่ภักดี
• บทความ วิดีโอเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเพิ่มคุณสมบัติให้สูงสุด
• ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ โปรแกรมสร้างความภักดี
• สร้างชุมชนลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้มีปฏิสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์

เป้าหมายหลัก: รักษาลูกค้าไว้ กระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ (upsell/cross-sell) และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็น "ทูต" ของแบรนด์โดยสมัครใจ

GTG CRM - ระบบช่วยให้คุณนำเนื้อหาแบบ Funnel มาตรฐานไปใช้งาน กลยุทธ์

GTG CRM คือแพลตฟอร์ม CRM แบบ "ครบวงจร" ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม หรือแม้แต่ผู้ก่อตั้งเดี่ยว สร้างและดำเนินกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ GTG CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยคุณในการสร้างและพัฒนาอย่างยั่งยืน:

สร้างเนื้อหาที่โดดเด่นได้ในพริบตาด้วย AI

คุณกำลังหมดไอเดียอยู่ใช่ไหม? ไม่มีเวลาเขียนโพสต์ อีเมล หรือสคริปต์โฆษณาเป็นชุดๆ ใช่ไหม? GTG CRM ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ทันทีด้วยฟีเจอร์ AI Content อันทรงพลัง:

• สร้างคอนเทนต์ที่หลากหลาย: ตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึงคอนเทนต์บนหน้า Landing Page AI จะช่วยให้คุณสร้างสรรค์ไอเดียและร่าง ได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ
• ประหยัดเวลาและต้นทุน: ไม่จำเป็นต้องจ้างนักเขียนคำโฆษณา ไม่ต้องกังวล คุณยังสามารถผลิตคอนเทนต์คุณภาพสูงจำนวนมากได้
• มีไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ: AI ช่วยให้คุณค้นพบมุมมองใหม่ๆ ของคอนเทนต์ กระจายข้อความให้หลากหลาย เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย

ตั้งเวลาโพสต์คอนเทนต์ได้หลายช่องทาง โดยไม่ต้องจำเอง

ลืมเรื่องการต้องล็อกอินเข้าใช้งานแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อตั้งเวลาโพสต์ไปได้เลย ด้วย Social Hub ของ GTG CRM คุณสามารถซิงค์และจัดการช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายจากที่เดียว:

• เชื่อมต่อแพลตฟอร์มยอดนิยม: Facebook, YouTube, LinkedIn เพื่อการจัดตารางการโพสต์ที่ง่ายดาย
• ประหยัดเวลาและต้นทุนอย่างมาก: จัดการทุกอย่างจากศูนย์กลางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร
• มั่นใจได้ถึงความสอดคล้อง: จัดตารางเนื้อหาสำหรับขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

แท็กและจำแนกลูกค้าตามพฤติกรรมการอ่านเนื้อหา

เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง GTG CRM ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างสะดวกและชาญฉลาด:

• ฟีเจอร์ CRM จำแนกลูกค้าตามพฤติกรรม: จำแนกลูกค้าตามพฤติกรรม ตัวอย่าง: ลูกค้าที่มาจากหน้า Landing Page ด้านการศึกษาจะถูกรวบรวมโดยระบบ CRM โดยอัตโนมัติและจัดประเภทเป็นหมวดหมู่การศึกษา
• สร้างไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคล: จัดประเภทลูกค้าตามระดับ "Hot" เพื่อพัฒนากลยุทธ์การดูแลที่เหมาะสม

ส่งมอบเนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ เวลา

พลังที่แท้จริงของกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพอยู่ที่ความสามารถในการส่งมอบข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม GTG CRM นำเสนอฟีเจอร์อัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อให้มั่นใจว่า:

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ตั้งค่ากระบวนการส่งอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าเป้าหมาย
• ส่งอีเมลติดตามผลตามแผน: กำหนดเวลาส่งอีเมลตามแผน ไม่จำเป็นต้องจดจำด้วยตนเอง

บทสรุป

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ไม่เพียงแต่ช่วยดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างระบบการขายอัตโนมัติและยั่งยืน GTG CRM เป็นโซลูชันที่ครอบคลุม เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเชี่ยวชาญกระบวนการนี้