ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมีผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีนั้นไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการเข้าใจ มีปฏิสัมพันธ์ และใส่ใจลูกค้า อย่างเป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง นี่คือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) กลายเป็น "แกนหลัก" ของกลยุทธ์การเติบโตของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) และผู้ประกอบการรายย่อยที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและต้นทุน

ด้วย GTG CRM เราได้นิยามบทบาทของ CRM ใหม่: ไม่ใช่แค่สถานที่จัดเก็บข้อมูล แต่ยังรวมถึง การโต้ตอบแบบหลายช่องทางและการจัดการระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร ศูนย์, ช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุมและยั่งยืน

GTG CRM: ขจัดอุปสรรคต่อการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายและงบประมาณทางการตลาด

ก่อนที่จะใช้ GTG CRM SME จำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหาหลักสามประการที่ทำให้สูญเสียรายได้อย่างร้ายแรง:

• ลูกค้าเป้าหมายที่หายไป/การปฏิสัมพันธ์ที่พลาด: ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากจากการโฆษณา, Zalo, เว็บไซต์ และพนักงานไม่ตอบกลับทันเวลาหรือพลาด ทำให้สูญเสียลูกค้าเป้าหมาย
• ความไม่เห็นด้วยในการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด: ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ผ่านหลายช่องทาง (โฆษณา, โซเชียล, อีเมล) แต่ข้อมูล แตกแขนงออกไป ทีมการตลาดและฝ่ายขายไม่มีมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า
• การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการโฆษณาไม่ดี: ไม่สามารถเชื่อมโยงต้นทุนการโฆษณา (Google Ads, Facebook Ads) กับคำสั่งซื้อที่ปิดไปแล้วได้ เสียเงินไปกับโฆษณา แต่ไม่ปรับงบประมาณให้เหมาะสม เพราะไม่รู้ว่าแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพจริง ๆ

GTG CRM ถูกออกแบบมาเพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้อย่างสิ้นเชิง โดยมุ่งเน้นที่ การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้สูงสุด

การเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบหลายช่องทาง: ทำความเข้าใจลูกค้าแบบ 360 องศา

ลูกค้ายุคใหม่สื่อสารผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม ภารกิจของ GTG CRM คือการรวมจุดติดต่อทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน

กล่องจดหมายหลายช่องทางแบบครบวงจรและเจาะลึก

GTG CRM แก้ปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจายโดยการซิงโครไนซ์การโต้ตอบทั้งหมดไว้ในระบบรวมศูนย์เดียวโดยอัตโนมัติ:

• จัดการลีดจากทุกแหล่งที่มา: รวบรวมลีดจาก โฆษณาลีดบน Facebook, ส่วนขยายแบบฟอร์มลีดบน Google, หน้า Landing Page, แชทบนเว็บไซต์ และช่องทางสำคัญต่างๆ เช่น Zalo OA
• รวมการสื่อสารและประวัติ: ข้อความ ความคิดเห็น และปฏิทินทั้งหมด ประวัติการโต้ตอบจากทุกช่องทาง ช่องทางต่างๆ ถูกจัดเก็บไว้อย่างครบถ้วนในโปรไฟล์ลูกค้า พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว และไม่พลาดทุกการติดต่อใดๆ
• โปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา: ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก การคลิกโฆษณา ไปจนถึงประวัติการปิดการขาย ข้อมูลทั้งหมดจะแสดงอย่างชัดเจน ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการได้ในระดับสูงสุด

การกระจายลูกค้าเป้าหมายทันที เพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้า

เวลาในการตอบกลับเป็นสิ่งสำคัญ GTG CRM จัดประเภทและจัดสรรลีดให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น ตามภูมิภาค ตามแคมเปญ หรือตามการหมุนเวียน) เพื่อให้มั่นใจว่าลีดจะได้รับการประมวลผลทันที เพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าสูงสุด

สร้างกระบวนการอัตโนมัติทางการตลาดและการขายอย่างมืออาชีพ

GTG CRM ช่วยให้ SME เปลี่ยนจากการจัดการด้วยตนเองเป็นการดำเนินการอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านการตลาดและการขาย

การตลาดอัตโนมัติ: การบ่มเพาะลีดอัตโนมัติ

GTG CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเปลี่ยนลีดใหม่ให้เป็นลีด Hot:

• สถานการณ์การบ่มเพาะลูกค้า: ตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลการตลาด, SMS ส่วนบุคคลเพื่อบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายที่ Hot/Warm ช่วย ลดภาระของทีมขาย และ เพิ่มอัตราการแปลง เมื่อเวลาผ่านไป
• การจำแนกลูกค้าเป้าหมาย (การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย): ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการโต้ตอบ (การเปิดอีเมล, การคลิกบนหน้า Landing Page, การโต้ตอบบน โซเชียลมีเดีย) ทีมขายมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูงสุด โดยจัดสรรเวลาและทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด

การจัดการโอกาสทางการขาย (Sales Pipeline) เพิ่มประสิทธิภาพ

• การติดตามความคืบหน้า: ติดตามโอกาสทางการขายแต่ละรายการผ่านขั้นตอนต่างๆ (pipeline) ด้วยภาพ ผู้จัดการสามารถมองเห็นโอกาสที่ "ถูกบล็อก" หรือกำลังจะ "ปิดการขาย" ได้ทันที จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนหรือปรับเปลี่ยนสถานการณ์ทางการตลาด
• การทำให้งานขายเป็นระบบอัตโนมัติ: สร้างงานอัตโนมัติ เตือนลูกค้าให้ดูแลและโทรติดต่อ ช่วยให้พนักงานขายประหยัดเวลาจากงานซ้ำซาก และมุ่งเน้นที่การปิดการขายได้อย่างเต็มที่

การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเชิงลึกด้วย GTG CRM

GTG CRM คือแหล่งรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและลดต้นทุนการโฆษณาในระยะยาว

รายงานผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการโฆษณาที่โปร่งใสและแม่นยำ

• วัดประสิทธิภาพของช่องทาง: GTG CRM ช่วยให้ซีอีโอ/ผู้จัดการทราบได้อย่างชัดเจนว่าแคมเปญโฆษณาใดที่แปลงเป็นคำสั่งซื้อจริงจากลูกค้าเป้าหมาย วิธีนี้ช่วยลดงบประมาณสำหรับแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ และ มุ่งเน้นเงินทุนไปที่ช่องทางที่ให้ผลตอบแทน (ROI) สูงสุด
• รายงานแหล่งที่มาของลีดแบบหลายมิติ: มีรายงานมากกว่า 30 รายการเกี่ยวกับแหล่งที่มาของลีด ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน สถานะโอกาสทางการขาย ฯลฯ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

ข้อมูลการโต้ตอบในอดีตสำหรับกลยุทธ์การเติบโต

• การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า: ข้อมูลการโต้ตอบในอดีตแบบ 360 องศาเป็นพื้นฐานสำหรับทีมการตลาด วิเคราะห์แนวโน้มการสื่อสารและการซื้อ จึงสร้างเนื้อหา (เนื้อหา SEO) หรือเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แคมเปญโฆษณา
• การขายแบบ Upsell/Cross-sell อย่างชาญฉลาด: ระบุกลุ่มลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ A ได้อย่างง่ายดาย และรวมพวกเขาไว้ในสถานการณ์การทำการตลาดอัตโนมัติสำหรับผลิตภัณฑ์ B เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (LTV) สูงสุด

สรุป: เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด - เพิ่มรายได้ด้วย GTG CRM

GTG CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ปัญหา ระบบการตลาดอัตโนมัติและการจัดการปฏิสัมพันธ์ ของ SMEs เรามุ่งมั่นที่จะ:

• การรวมหลายช่องทางเข้าด้วยกัน: กำจัดลูกค้าเป้าหมายที่หายไปและข้อมูลที่กระจัดกระจาย
• เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย: ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานโดยอัตโนมัติ เพิ่มการตอบสนองและความเร็วในการแปลงข้อมูล
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการโฆษณาที่โปร่งใส: มั่นใจได้ว่าต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดได้รับการวัดผลอย่างถูกต้อง

GTG CRM คือตัวเลือกที่ชาญฉลาดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณบริหารจัดการกิจกรรมทางการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล