ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การมีผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการเข้าใจ สื่อสาร และให้บริการลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอ ในทุกช่องทาง นี่คือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SME และผู้ประกอบการรายบุคคลที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

ขจัดอุปสรรคในการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายและลดการสูญเสียงบประมาณด้านการตลาด

ด้วย GTG CRM เราได้กำหนดนิยามใหม่ของบทบาท CRM: ไม่ใช่แค่สถานที่จัดเก็บข้อมูล แต่ เป็นศูนย์กลางการจัดการการตลาดอัตโนมัติและการจัดการปฏิสัมพันธ์แบบหลายช่องทางที่ครบวงจร ช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมและยั่งยืน

GTG CRM: ขจัดอุปสรรคในการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายและการสิ้นเปลืองงบประมาณการตลาด

ก่อนที่จะนำ GTG CRM มาใช้ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหาหลัก 3 ประการที่ส่งผลให้สูญเสียรายได้จำนวนมาก:

• โอกาสทางการขายที่หายไป/การติดต่อที่พลาดไป: มีลูกค้าเป้าหมายเข้ามามากเกินไปจากโฆษณา Zalo และเว็บไซต์ ทำให้พนักงานไม่สามารถตอบกลับได้ทันเวลาหรือพลาดการติดต่อบางส่วน ส่งผลให้สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพไป
• ข้อมูลการตลาดที่กระจัดกระจาย: ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย (โฆษณา โซเชียลมีเดีย อีเมล) แต่ข้อมูลกลับกระจัดกระจาย ทีมการตลาดและทีมขายจึงขาดมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า
• การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการโฆษณาที่ไม่ดี: ไม่สามารถจับคู่ต้นทุนการโฆษณา (Google Ads, Facebook Ads) กับจำนวนคำสั่งซื้อที่ปิดได้จริง การใช้จ่ายไปกับการโฆษณาแต่ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ เนื่องจากไม่ชัดเจนว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

GTG CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้อย่างสิ้นเชิง โดยมุ่งเน้นที่ การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงให้สูงสุด

การเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารหลายช่องทาง: ทำความเข้าใจลูกค้าอย่างรอบด้าน 360 องศา

ลูกค้ายุคใหม่ติดต่อสื่อสารกันผ่านแพลตฟอร์มหลากหลายรูปแบบ ภารกิจของ GTG CRM คือการรวมช่องทางการติดต่อสื่อสารทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกัน

กล่องจดหมายมัลติแชนแนลแบบครบวงจร

GTG CRM แก้ปัญหาข้อมูลที่กระจัดกระจายโดยการซิงโครไนซ์ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดเข้าสู่ระบบส่วนกลางโดยอัตโนมัติ:

• จัดการลูกค้าเป้าหมายจากทุกแหล่งที่มา: รวบรวมลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติจาก โฆษณา Facebook Lead Ads, ส่วนขยาย Google Lead Form, หน้า Landing Page, แชทบนเว็บไซต์ และช่องทางสำคัญต่างๆ เช่น Zalo OA
• การสื่อสารและการบันทึกประวัติแบบครบวงจร: ข้อความ ความคิดเห็น และประวัติการโต้ตอบทั้งหมดจากทุกช่องทางจะถูกจัดเก็บไว้อย่างครบถ้วนในโปรไฟล์ลูกค้า พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน ทำให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ โดยไม่พลาดการโต้ตอบใดๆ
• โปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา: ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกและการคลิกโฆษณา ไปจนถึงประวัติการสั่งซื้อ ข้อมูลทั้งหมดจะแสดงอย่างชัดเจน ทำให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีที่สุดได้

การจัดสรรลูกค้าเป้าหมายทันที อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงที่สูงขึ้น

เวลาในการตอบสนองมีความสำคัญอย่างยิ่ง GTG CRM จะจัดหมวดหมู่และจัดสรรโอกาสทางการขายให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น ตามภูมิภาค ตามแคมเปญ หรือตามลำดับ) เพื่อให้มั่นใจว่าโอกาสทางการขายได้รับการดำเนินการทันทีและ เพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด

การสร้างกระบวนการทำการตลาดและการขายแบบอัตโนมัติอย่างมืออาชีพ

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) เปลี่ยนจากการจัดการด้วยตนเองไปสู่การดำเนินงานแบบอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านการตลาดและการขาย

ระบบการตลาดอัตโนมัติ: การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ

GTG CRM เป็นเครื่องมือทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพสูง:

• สถานการณ์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: ตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลการตลาดและข้อความ SMS ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพสูง/ปานกลาง ซึ่งจะช่วย ลดภาระงานของทีมขาย และ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง ในระยะยาว
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: ระบบจะให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมการโต้ตอบ (การเปิดอีเมล การคลิกหน้า Landing Page การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย) ทีมขายจะมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูงสุดเท่านั้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้เวลาและทรัพยากร

การจัดการกระบวนการขาย: การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

• การติดตามความคืบหน้า: ตรวจสอบโอกาสทางการขายแต่ละรายการตลอดกระบวนการได้อย่างชัดเจน ผู้จัดการสามารถเห็นได้ทันทีว่าโอกาสใดหยุดชะงักหรือกำลังจะปิดการขาย ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนหรือปรับแผนการตลาด
• การทำงานขายแบบอัตโนมัติ: สร้างงาน ตั้งเตือนการติดตาม และโทรออกโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานขายในการทำงานซ้ำซาก และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้อย่างเต็มที่

การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเชิงลึกด้วย GTG CRM

GTG CRM คือศูนย์รวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและลดต้นทุนการโฆษณาในระยะยาว

รายงานผลตอบแทนการลงทุนด้านการโฆษณาที่โปร่งใสและแม่นยำ

• การวัดผลการดำเนินงานของช่องทางต่างๆ: GTG CRM ช่วยให้ CEO/ผู้จัดการทราบได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้าเป้าหมายจากแคมเปญโฆษณาใดบ้างที่เปลี่ยนเป็นคำสั่งซื้อจริง ซึ่งจะช่วยลดการจัดสรรงบประมาณสำหรับแคมเปญที่ทำงานได้ไม่ดี และช่วยให้ สามารถมุ่งเน้นงบประมาณไปยังช่องทางที่มีกำไรสูงสุด (ROI สูงสุด) ได้
• การรายงานแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายแบบหลายมิติ: นำเสนอรายงานมากกว่า 30 ประเภทเกี่ยวกับแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมาย ประสิทธิภาพของพนักงาน สถานะโอกาสทางธุรกิจ ฯลฯ ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที

ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ทางประวัติศาสตร์สำหรับกลยุทธ์การเติบโต

• การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า: ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ในอดีตแบบ 360 องศาเป็นพื้นฐานสำหรับทีมการตลาด ในการวิเคราะห์แนวโน้มการสื่อสารและการซื้อ ซึ่งนำไปสู่การสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคล (เนื้อหา SEO) หรือแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การเพิ่มยอดขาย/ขายสินค้าที่เกี่ยวข้องอย่างชาญฉลาด: ระบุกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า A ได้อย่างง่ายดาย และนำพวกเขาเข้าสู่ระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับสินค้า B เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ให้สูงสุด

สรุป: เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด - เพิ่มรายได้ด้วย GTG CRM

GTG CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ไข ปัญหาด้าน การทำการตลาดอัตโนมัติและการจัดการปฏิสัมพันธ์ สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เรามุ่งมั่นที่จะ:

• การปฏิบัติงานแบบบูรณาการหลายช่องทาง: ลดการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลที่กระจัดกระจาย
• เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย: ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินกระบวนการต่างๆ โดยอัตโนมัติ เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ
• ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการโฆษณาที่โปร่งใส: การตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดได้รับการวัดผลอย่างถูกต้อง

GTG CRM คือทางเลือกที่ชาญฉลาดซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณบริหารจัดการกิจกรรมด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าได้อย่างครอบคลุม สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล