في صناعة التعليم عبر الإنترنت (الدورات التدريبية عبر الإنترنت)، لا يكمن التحدي الأكبر في جذب العملاء المحتملين فحسب، بل في تحديد العملاء المحتملين المستعدين بالفعل للشراء وتحسين الإنفاق الإعلاني بناءً على تلك البيانات.

تحسين توزيع العملاء المحتملين لمبيعات الدورات التدريبية

إذا اضطر فريق المبيعات إلى الاتصال عشوائياً بـ 100 عميل محتمل كل يوم دون أي بيانات لتوجيههم، فهذا هدر خطير للموارد.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG حلاً أساسياً: استخدام الذكاء الاصطناعي المتكامل وأنظمة تصنيف العملاء المحتملين في الوقت الفعلي ضمن منصة MarTech شاملة لضمان تركيز فرق المبيعات فقط على العملاء المحتملين ذوي أعلى احتمالية للشراء .

المشكلة الأساسية: الإدارة الموزعة ونقص البيانات الموجهة للأعمال

تواجه المؤسسات التعليمية الإلكترونية النموذجية ثلاثة تحديات رئيسية تتعلق بالتشغيل والفعالية من حيث التكلفة:

• التفاعل الموزع: يتطلب إدارة الرسائل والتعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي المتعددة (فيسبوك، زالو) ومواقع الويب المنفصلة. يؤدي هذا إلى ضياع فرص التسويق ، وبطء الاستجابة، وفقدان العملاء.
• الإعلانات غير الواضحة: تتطلب أدوات متعددة لعرض الإعلانات. لا يوجد تزامن بين بيانات الإنفاق الإعلاني والإيرادات الفعلية، مما يؤدي إلى استمرار الإنفاق على حملات إعلانية غير فعالة.
• نقص في اتخاذ القرارات بمساعدة الذكاء الاصطناعي: يفتقر القادة إلى الأدوات اللازمة لتحليل بيانات المبيعات التاريخية وتلقي مدخلات استراتيجية من الذكاء الاصطناعي لإثراء قرارات العمل.

حل شامل: نظام GTG CRM لأتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي

GTG CRM عبارة عن منصة تسويقية مستقلة تعالج المشاكل من جذورها: بدءًا من جذب العملاء المحتملين من خلال الإعلانات وحتى إدارة التفاعلات متعددة القنوات وتحليل الاستراتيجيات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

المرحلة الأولى: جذب وإدارة المشاركة المركزة

• إدارة الإعلانات المباشرة: استخدم أدوات الإعلان المتكاملة في GTG CRM لإنشاء وإدارة وتتبع أداء حملات إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك الخاصة بك ، كل ذلك من خلال واجهة واحدة.
• صندوق وارد موحد متعدد القنوات: يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بمزامنة جميع الرسائل والتعليقات والإشعارات من فيسبوك، وزالو، ومحادثات الموقع الإلكتروني في صندوق وارد واحد. وهذا يُساعد على:
• يستجيب الموظفون على الفور ولا يفوتون أي فرصة.
• قم ببناء ملف تعريف شامل للعميل من كل نقطة اتصال، مع توثيق أصل وتاريخ تفاعل كل عميل محتمل.
• إنشاء صفحات هبوط مُحسّنة للمبيعات: استخدم الأدوات المتكاملة لإنشاء صفحات توليد عملاء محتملين مُحسّنة، مما يضمن مزامنة بيانات العملاء المحتملين على الفور مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

المرحلة الثانية: تقسيم العملاء المحتملين وتخصيص الأولويات بشكل فوري

يستبدل نظام إدارة علاقات العملاء GTG عملية "البحث العشوائي" بسير عمل ذكي يعتمد على البيانات ويتسم بالتفاعلية.

• التصنيف الفوري للعملاء المحتملين: بناءً على مصدر العميل المحتمل وتكرار التفاعل عبر صندوق الوارد متعدد القنوات (على سبيل المثال، العملاء المحتملين من إعلانات جوجل، أو أولئك الذين تحدثوا عن الأسعار، أو علقوا على صفحة المعجبين)، يتم تحديد أولويات العملاء المحتملين من خلال تصنيفهم على أنهم ساخنون أو دافئون .
• قاعدة تخصيص الأولوية: قم بإعداد قاعدة أتمتة: سيتم تخصيص العملاء المحتملين المصنفين على أنهم "ساخنين" تلقائيًا وفوريًا لموظفي المبيعات المتاحين، بالإضافة إلى إشعار الأولوية.

وضعت أكاديمية XYZ قاعدةً أساسية: تُعطى الأولوية للعملاء المحتملين القادمين من إعلانات بحث جوجل والذين تلقوا تفاعلاً واحداً على الأقل عبر تطبيق زالو/الدردشة، وذلك لتخصيصهم خلال أول 15 دقيقة. هذا هو مفتاح إتمام الصفقات في الوقت الأمثل.

المزايا الأساسية: اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والنمو المستدام

لقد أحدث نظام إدارة علاقات العملاء GTG تحولاً كبيراً في الأداء والاستراتيجية.

أعمال مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعتمد على البيانات المتاحة

تُغذّى جميع بيانات التفاعل وتكاليف الإعلانات والطلبات المنجزة إلى نموذج الذكاء الاصطناعي المتكامل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة GTG . تحلل هذه الأداة بيانات المبيعات التاريخية للشركة وتقدم اقتراحات استراتيجية قيّمة .

• تحسين تكاليف الإعلان: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل وتوصية الحملات الإعلانية التي تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين ذوي القيمة الدائمة الأعلى . بفضل هذا النهج، تستطيع المؤسسة التعليمية XYZ خفض تكاليف الإعلانات المهدرة بنسبة 20% ، وذلك من خلال إعطاء الأولوية في الميزانية للحملات الفعّالة.
• تقسيم العملاء المحتملين: يحدد الذكاء الاصطناعي بدقة شرائح الطلاب الأكثر احتمالاً لشراء دورات متعمقة إضافية (البيع الإضافي/البيع المتقاطع).

زيادة أداء المبيعات وتحسين تجربة العملاء

• تقليل الوقت الضائع بنسبة 60%: بفضل آلية الفرز الفوري للعملاء المحتملين، يركز فريق المبيعات فقط على 40% من العملاء المحتملين المصنفين على أنهم "مهتمون". يتم القضاء تمامًا على الوقت الضائع على العملاء المحتملين "غير المهتمين".
• زيادة معدل الفوز بنسبة 25٪: يدخل مندوبو المبيعات المكالمات بسجل تفاعل كامل بزاوية 360 درجة (بفضل صندوق الوارد متعدد القنوات)، مما يزيد من الاحترافية ومعدلات الإغلاق.
• عائد الاستثمار الإعلاني الشفاف: يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG المديرين على معرفة قنوات الإعلان التي تحقق إيرادات فعلية، مما يدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية الفورية.

الخلاصة: GTG CRM - منصة ذكاء اصطناعي لتحقيق نمو مستدام

بالنسبة لقطاع الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى ترشيد التكاليف، يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG أداةً بالغة الأهمية والفعالية. فهو ليس مجرد نظام لإدارة علاقات العملاء، بل هو منصة تفاعلية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُساعد الشركات على:

• إدارة مركزية للإعلانات وإدارة التفاعل عبر قنوات متعددة .
• استخدم الذكاء الاصطناعي لتوجيه قرارات العمل بناءً على البيانات الداخلية.
• حقق أقصى أداء للمبيعات من خلال التصنيف الفوري للعملاء المحتملين.