คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไม แม้จะทำงานหนักและให้บริการที่เป็นเลิศแล้ว ยิมหรือสตูดิโอของคุณยังคงประสบปัญหาในการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า? คำตอบไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของคลาสเรียน แต่ขึ้นอยู่กับกระบวนการจัดการผู้สนใจต่างหาก

เช่นเดียวกับธุรกิจบริการอื่นๆ เจ้าของฟิตเนสมักทำผิดพลาดสามประการหลักๆ ได้แก่ ทำงานหนักมากแต่ไม่มีประสิทธิภาพ มองข้ามลูกค้าเป้าหมาย และมุ่งเน้น "การขายด่วน" แทนที่จะ "สร้างความสัมพันธ์"

นี่คือความเป็นจริงที่นายคิว. มินห์ เจ้าของเครือ FZ (ผู้เชี่ยวชาญด้านฟิตเนสส่วนตัวและสตูดิโอโยคะ) ต้องเผชิญเช่นกัน เขาพบทางออกสำหรับเครือสตูดิโอของเขาโดยการเปลี่ยนความคิดและนำเทคโนโลยีมาใช้ ด้านล่างนี้คือบทเรียนอันยากลำบากสามข้อที่ช่วยให้ FZ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงได้ถึง 40% ในช่วงเวลาสั้นๆ ด้วยการสนับสนุนจากแพลตฟอร์ม GTG CRM

ข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีแก้ไขที่ชาญฉลาด

คุณคิว. มินห์ ตระหนักว่าการเติบโตไม่ได้มาจากการทำงานมากขึ้น แต่มาจากการทำงานอย่างชาญฉลาด โดยอาศัยข้อมูลและการวางระบบ

บทเรียนที่ 1: การขจัดความโกลาหลจากการสื่อสารหลายช่องทาง — การสื่อสารแบบบูรณาการมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ข้อผิดพลาดคลาสสิก: ทีมขายจัดการลูกค้าผ่านบัญชี Zalo ส่วนตัวหรือไฟล์ Excel ที่สร้างขึ้นเอง ทำให้พนักงานแต่ละคนกลายเป็นเหมือนเกาะแห่งข้อมูล

มินห์เคยเชื่อว่าการเป็นพนักงานขายที่กระตือรือร้นนั้นเพียงพอแล้ว แต่ความเป็นจริงพิสูจน์ให้เห็นว่าความวุ่นวายได้สร้าง "หลุมดำแห่งข้อมูล" ขึ้นมา ลูกค้าสอบถามตารางการฝึกอบรมผ่านทางแฟนเพจ สอบถามราคาแพ็คเกจ PT ผ่านทาง Zalo เป็นต้น ทุกอย่างกระจัดกระจายไปหมด ความเหนื่อยล้ามาเร็วกว่าความสำเร็จ เพราะพนักงานต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามค้นหาประวัติการสอบถาม

โซลูชันอัจฉริยะของ GTG CRM คือ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสื่อสารด้วย GTG Messaging

• การเชื่อมต่อทันที: ด้วยการผสานรวมช่องทางต่างๆ ข้อความทั้งหมดจาก Zalo, Facebook และอีเมลจะถูกรวมไว้ในหน้าจอเดียว (GTG Messaging) ทีมที่ปรึกษาสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ
• การสนับสนุนจาก AI ทันที: AI ของ GTG CRM จะแนะนำคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานตอบคำถามซ้ำๆ ได้เร็วขึ้นถึง 3 เท่า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะในอุตสาหกรรมบริการ ผู้ที่ตอบได้เร็วที่สุดจะมีโอกาสปิดการขายได้สูงที่สุด

AI พร้อมให้ความช่วยเหลือในการตอบข้อความอยู่เสมอ

บทเรียนที่ 2: จาก "การปิดการขายอย่างรวดเร็ว" สู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

ข้อผิดพลาดคลาสสิก: การมุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าที่แสดงความตั้งใจซื้อในทันที โดยละเลยลูกค้าส่วนใหญ่ที่ยังอยู่ในขั้นตอนการค้นหาข้อมูลและยังลังเลอยู่

มินห์ตระหนักว่าไม่ใช่ทุกคนที่มาที่สตูดิโอจะพร้อมซื้อแพ็กเกจฝึกสอนส่วนตัวหนึ่งปีในสัปดาห์แรก ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการเวลาในการสร้างความไว้วางใจ พิจารณาทางเลือกต่างๆ และต้องการการดูแลด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการเตือนอย่างนุ่มนวล การพยายาม "ปิดการขายอย่างรวดเร็ว" กับคนเหล่านี้จะทำให้พวกเขารู้สึกกดดันและจากไป เขาเข้าใจว่าความอดทนและกลยุทธ์เป็นกุญแจสำคัญ

โซลูชันอัจฉริยะของ GTG CRM คือการสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ (เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ)

• การสร้างสถานการณ์การดูแลที่ทันท่วงที: คุณมินห์ใช้คุณสมบัติเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อตั้งค่าสถานการณ์การดูแลแบบอัตโนมัติและง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพียงแค่ทิ้งที่อยู่อีเมลไว้หลังจากชมสถานที่ ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณและข้อเสนอสำหรับคลาสโยคะทดลองเรียนฟรีโดยอัตโนมัติ นี่เป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่ได้ผลดีในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นนักเรียนจริง ๆ

เทมเพลตการทำงานอัตโนมัติที่หลากหลายใน GTG CRM

• การขายแบบเฉพาะบุคคล: ด้วยข้อมูล CRM แบบรวมศูนย์ ระบบจึงทราบถึงความชอบและเป้าหมายการฝึกอบรมของแต่ละบุคคล ทำให้ FZ สามารถส่งข้อความและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ แทนที่จะส่งข้อความทั่วไป

ผลลัพธ์: ด้วยกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติและซับซ้อนนี้ ลูกค้าที่เคยพลาดโอกาสซื้อเนื่องจากลังเลใจ กลับมาอยู่กับเราอีกครั้ง และอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงก็เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด การดูแลลูกค้าเป้าหมายจึงกลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ

บทเรียนที่ 3: ลดความซับซ้อนของการโฆษณาด้วย AI – อย่าเสียเงินไปกับอารมณ์

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย: เจ้าของสตูดิโอและนักการตลาดหลายคนยังคงทำการโฆษณาโดยอาศัยสัญชาตญาณ ทุ่มเงินไปกับช่องทางใดก็ตามที่ดูเหมือน "กำลังมาแรง" หรือเขียนเนื้อหาโดยอาศัย "การคาดเดา" โดยไม่มีฐานข้อมูลที่ชัดเจน ผลที่ได้คือต้นทุนการโฆษณาสูงและประสิทธิภาพต่ำ

ก่อนหน้านี้ มินห์ก็เคยเจอปัญหาคล้ายๆ กัน คือทีมการตลาดใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนคำบรรยาย เลือกรูปภาพ และแนะนำคำหลัก แต่ผลลัพธ์ของการโฆษณาก็ยังไม่สม่ำเสมอ แต่ละช่องทางมีกระบวนการที่แตกต่างกัน ทำให้การจัดการและการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นเรื่องยุ่งยาก

โซลูชันของ GTG CRM คือแคมเปญการตลาดที่ผสานรวมด้วย AI

GTG CRM ช่วยให้คุณมินห์สร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาแบบหลายช่องทาง (Facebook, Google, LinkedIn) ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว พร้อมการสนับสนุน AI อย่างครบวงจร:

• AI สร้างและแนะนำเนื้อหาโฆษณา: ช่วยในการเขียนคำบรรยาย หัวข้อ คำอธิบาย และแนะนำรูปภาพที่เหมาะสม
• ติดตามประสิทธิภาพและปรับงบประมาณให้เหมาะสม: ดูจำนวนการแสดงผล การคลิก และค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละช่องทาง ช่วยให้คุณปรับการใช้จ่ายได้อย่างแม่นยำ
• การจัดการแบบรวมศูนย์: ข้อมูลแคมเปญและการโฆษณาทั้งหมดจะถูกซิงโครไนซ์บนแดชบอร์ดเดียว

ติดตามผลแคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพด้วย GTG CRM

ผลลัพธ์: ตอนนี้ คุณมินห์เพียงแค่ป้อนเป้าหมายของเขาเข้าไป และ AI จะช่วยสร้างแคมเปญที่เหมาะสม วิเคราะห์ประสิทธิภาพ และปรับงบประมาณให้เหมาะสมโดยอิงจากข้อมูลจริง แม้แต่ผู้เริ่มต้นก็สามารถลงโฆษณาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกังวลเรื่อง "การใช้เงินหมดเร็ว"

ประโยชน์เชิงกลยุทธ์:

ด้วยการผสานรวม AI เข้ามา ทำให้ FZ ไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาในการดำเนินงานด้านการตลาด แต่ยังควบคุมประสิทธิภาพของทุกบาททุกสตางค์ที่ใช้ไปได้อีกด้วย การโฆษณาจึงฉลาดขึ้น ติดตามได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ทุกการตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล ไม่ใช่อารมณ์

สรุป

เรื่องราวของ FZ ยืนยันสิ่งหนึ่ง: ลูกค้าเป้าหมายไม่ได้หายไปเองตามธรรมชาติ แต่เป็นเพราะเรามองข้ามพวกเขาไปต่างหาก ด้วยการนำ GTG CRM มาใช้ คุณ Q. Minh ได้เปลี่ยนเครือข่ายฟิตเนสของเขาให้เป็นระบบจัดการลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติและซิงโครไนซ์ การผสมผสานการสื่อสารหลายช่องทางและการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติช่วยให้ FZ บรรลุอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงเพิ่มขึ้น 40% นี่เป็นบทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจอย่างชาญฉลาดที่ธุรกิจบริการทุกแห่งควรเรียนรู้