เมื่อคุณทำการโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง ทุกอย่างก็จะไร้ความหมาย

ธุรกิจจำนวนมากทุ่มเงินหลายสิบล้านดองไปกับแคมเปญโฆษณา แต่ก็ยังไม่ได้รับผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากับการลงทุน ปัญหาส่วนใหญ่มักอยู่ที่การกำหนดกลุ่มเป้าหมายผิด ทำให้โฆษณาไม่เข้าถึงผู้ที่ต้องการสินค้าหรือบริการนั้นจริงๆ ด้านล่างนี้คือสัญญาณทั่วไปบางประการที่บ่งชี้ว่าแคมเปญโฆษณาของคุณกำลังไปในทิศทางที่ผิด:

• ต้นทุนโฆษณาสูง แต่อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อต่ำ
• มีการคลิกเข้าชม แต่ไม่มีการสั่งซื้อเกิดขึ้น
• ขาดความสามารถในการแยกแยะระหว่างลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงกับผู้ที่แค่ "มาดูเล่นๆ"
• มันใช้เวลานาน มีค่าใช้จ่ายสูง และต้องใช้กำลังคนจำนวนมาก แต่ก็ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมใดๆ

เพื่อให้การโฆษณามีประสิทธิภาพสูง กุญแจสำคัญไม่ได้อยู่ที่งบประมาณหรือความคิดสร้างสรรค์เพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำโดยอิงจากข้อมูลจริง ไม่ใช่ความรู้สึกส่วนตัว

โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขึ้นใหม่?

แคมเปญการตลาดจะไม่ประสบความสำเร็จหากไม่กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน โปรไฟล์ลูกค้าคือภาพที่ชัดเจนของ "ผู้ซื้อในอุดมคติ" ของคุณ ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลประชากรพื้นฐาน พฤติกรรมออนไลน์ เป้าหมาย แรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลัง และแม้แต่ปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญ การทำความเข้าใจโปรไฟล์นี้จะช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ:

• การเลือกช่องทางการเข้าถึงที่เหมาะสม
• สร้างข้อความที่สอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• กำหนดเวลาส่งมอบที่เหมาะสมให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ

ยิ่งโปรไฟล์ลูกค้าของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและละเอียดมากเท่าไหร่ โอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาและการตลาด แต่ยังช่วยลดต้นทุนให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ทุกบาททุกสตางค์ที่คุณใช้จ่ายไปจะคุ้มค่า ส่งผลให้มีอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อที่สูงขึ้นและกำไรสูงสุด

ในทางกลับกัน การระบุโปรไฟล์ลูกค้าผิดพลาดเป็นความผิดพลาดร้ายแรงที่อาจส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อกลยุทธ์การตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ

• เนื้อหาดังกล่าวไม่ได้กล่าวถึง "ปัญหา" ที่แท้จริงของลูกค้า
• การสิ้นเปลืองงบประมาณ
• อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อนั้นต่ำมาโดยตลอด

แทนที่จะอาศัยการคาดเดา GTG CRM นำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุโปรไฟล์ลูกค้าตามพฤติกรรมจริง ทำให้สามารถปรับปรุงการโฆษณาได้อย่างแม่นยำและเชิงรุกมากขึ้น

GTG CRM: โซลูชันสำหรับการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจริง

เพื่อให้กระบวนการกำหนดตำแหน่งลูกค้ากลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีระบบการจัดการอัจฉริยะที่ทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอน GTG CRM คือเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ:

รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลแบบหลายช่องทาง ลูกค้าอาจมาจากหลายแหล่ง เช่น Facebook, Google เป็นต้น การขาดระบบในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทำให้ธุรกิจวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ยาก GTG CRM สนับสนุนการรวบรวมข้อมูลแบบอัตโนมัติและรวมศูนย์:

ผสานรวมข้อความจากลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่ Facebook ไปจนถึง LinkedIn, Google และอื่นๆ ช่วยให้คุณติดตามแหล่งที่มาของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นผ่านการโฆษณา การค้นหาทั่วไป หรือโซเชียลมีเดีย

GTG CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง ทำให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

โดยไม่ต้องประมวลผลด้วยตนเอง ระบบจะบันทึกข้อมูลทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าใครบ้างที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

ลูกค้าของคุณอาจมาจาก Facebook, LinkedIn, Google และอื่นๆ การที่ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอาจทำให้การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป็นเรื่องยาก GTG CRM จะช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้อย่างง่ายดาย:

• รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว: GTG CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่จำเป็นต้องจัดการข้อมูลกระจัดกระจายในไฟล์ต่าง ๆ อีกต่อไป
• การแสดงข้อมูลลูกค้าที่ยืดหยุ่น: ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลลูกค้าได้ตามต้องการ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ)

การแบ่งประเภทลูกค้าตามเงื่อนไขต่างๆ นั้นทำได้ง่าย

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าตามพฤติกรรมจริง

ธุรกิจจำนวนมากยังคงทำผิดพลาดโดยการส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ไม่สนใจ หรือทำการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้ว ซึ่งส่งผลให้สิ้นเปลืองงบประมาณอย่างมากและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของแบรนด์ ด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูล GTG CRM ของเรา ระบบนี้จะช่วยคุณได้ดังนี้:

• การรายงานอย่างละเอียด: แดชบอร์ดการรายงานอย่างละเอียดของ GTG CRM ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดอีเมลได้อย่างแม่นยำ
• ช่องทางการโฆษณาแบบบูรณาการ: คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาธุรกิจของคุณในหลายช่องทางได้อย่างง่ายดายผ่านรายงาน GTG CRM

รายงานประสิทธิภาพการโฆษณาโดยละเอียดจาก GTG CRM

สรุป

ในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง การใช้เงินไปกับการโฆษณาโดยไม่เข้าใจลูกค้าเป็นเรื่องสิ้นเปลือง GTG CRM นำเสนอโซลูชันการตลาดแบบครบวงจรที่ช่วยรวบรวม จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น