ความท้าทายในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

ลูกค้าไม่ได้เลือกช่องทางการติดต่อเพียงช่องทางเดียว พวกเขาอาจส่งข้อความหาคุณทาง Facebook ในวันนี้ ส่งอีเมลในวันพรุ่งนี้ แล้วไปแสดงความคิดเห็นบน YouTube ในอีกไม่กี่วันต่อมา การขาดระบบการจัดการแบบรวมศูนย์ทำให้เสียเวลาและลดคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า

• พลาดการสนทนาที่สำคัญ: ลูกค้าติดต่อสื่อสารผ่านหลายช่องทาง เช่น Facebook, Gmail เป็นต้น ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการพลาดข้อความ ความคิดเห็น หรือคำขอต่างๆ ส่งผลให้สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
• การตอบสนองล่าช้า: การสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและการจัดการข้อความด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องทำให้เวลาในการตอบสนองนานขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าต้องรอและอาจหันไปใช้บริการของคู่แข่ง
• ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน: เมื่อพนักงานแต่ละคนดูแลแพลตฟอร์มแยกกัน ความเสี่ยงในการให้ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันหรือขัดแย้งกันแก่ลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะลดความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพของธุรกิจลง
• ลูกค้าสูญเสียความไว้วางใจและจากไป: ประสบการณ์การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ต่อเนื่องและไม่สอดคล้องกันทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลย ส่งผลให้พวกเขาล้มเลิกผลิตภัณฑ์/บริการได้ง่าย
• เสียเวลาและไม่เป็นระเบียบ: การทำงานแบบใช้คนควบคุม โดยแต่ละข้อความอยู่ในแท็บแยกกัน และแต่ละการสนทนาต้องจัดการอย่างอิสระ ทำให้เสียเวลา ลดประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความวุ่นวายในขั้นตอนการทำงานของพนักงาน
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่องและไม่เป็นมืออาชีพ: ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและราบรื่นในทุกช่องทาง ทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจขาดความเป็นมืออาชีพและไม่ได้ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างจริงจัง

ระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ GTG CRM: เคล็ดลับสู่การขายแบบเฉพาะบุคคล

เพื่อให้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้สูงสุด คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ GTG CRM คือตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ โดยรวบรวมการสื่อสารข้ามแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็วด้วยคุณสมบัติที่โดดเด่น:

รวบรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยุคใหม่ ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้จากแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจาย เพื่อป้องกันไม่ให้คุณต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ และพลาดโอกาสอันมีค่า GTG CRM จึงนำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่เหมาะสมที่สุด:

• การเชื่อมต่อแบบหลายช่องทางที่ราบรื่น: ผสานรวมช่องทางการสื่อสารยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น Facebook, Gmail, Outlook, SMS, WhatsApp, Yahoo ฯลฯ เข้าไว้ในระบบเดียว
• การจัดการแบบรวมศูนย์บนหน้าจอเดียว: ช่วยให้คุณจัดการและตอบกลับบทสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ ได้บนหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายๆ แอปพลิเคชันอีกต่อไป

รวบรวมข้อความจากทุกช่องทางเข้าสู่แพลตฟอร์ม GTG CRM

จัดการข้อความของคุณอย่างชาญฉลาดเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดลูกค้าเป้าหมาย

การรวบรวมข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียวเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่วิธีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลนั้นอย่างเป็นระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีโอกาสทางการขายใด ๆ พลาดไป หรือการตอบกลับจะไม่ล่าช้า นี่คือวิธีที่ GTG CRM แก้ปัญหาดังกล่าว:

• จัดหมวดหมู่สถานะการสนทนา: ช่วยให้คุณสามารถติดแท็กสถานะเพื่อจัดหมวดหมู่การสนทนาและสร้างกลยุทธ์การดูแลส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การส่งข้อความจำนวนมาก: GTG CRM ช่วยให้คุณส่งข้อความจำนวนมากไปยังลูกค้าได้ ช่วยประหยัดเวลา 10-15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

ฟีเจอร์การติดแท็กพฤติกรรมลูกค้าของ GTG CRM ช่วยให้การจัดการลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

ติดต่อสื่อสารโดยตรงผ่าน Live Chat และช่องทางอื่นๆ เพื่อปิดการขาย

ช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณคือ "ช่วงเวลาทอง" ในการเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาให้เป็นการซื้อ แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาจากไปโดยที่ยังไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถเข้าหาและให้คำแนะนำพวกเขาได้ทันทีโดยใช้คุณสมบัติของ GTG CRM:

• ผสานรวม Live Chat เข้ากับ Landing Page ของคุณโดยตรง: อนุญาตให้ผู้เข้าชมถามคำถามและรับคำตอบทันทีจากทีมของคุณบนแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาเดียวกัน
• เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง ณ จุดติดต่อ: ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงทีในขณะที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อสินค้า ซึ่งจะส่งผลโดยตรงและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริงอย่างมีนัยสำคัญ ณ จุดตัดสินใจ
• บันทึกประวัติทั้งหมดและเส้นทางการใช้งานของลูกค้า: ทุกการสนทนาจะถูกจัดเก็บอย่างละเอียดและเชื่อมโยงกับข้อมูลเส้นทางการใช้งานของลูกค้า เช่น แหล่งที่มาของแคมเปญ หน้าที่เข้าชม และเนื้อหาที่ได้รับ

ผสานรวม Live Chat เข้ากับ Landing Page ของ GTG CRM โดยตรง

สรุป

ฟีเจอร์ Omnichannel Messaging ของ GTG CRM เป็นโซลูชันที่เหนือกว่า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรวมการสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่องทางได้อย่างลงตัว ทำให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการขาย คุณจะไม่ต้องกังวลเรื่องการพลาดข้อความหรือเสียเวลาไปกับการจัดการด้วยตนเองอีกต่อไป