Thử thách một chuỗi kinh doanh thời trang gặp phải

A-Style là một thương hiệu thời trang thiết kế tầm trung, có 5 cửa hàng tại các thành phố lớn và hoạt động kinh doanh mạnh mẽ trên các nền tảng Facebook, Instagram và TikTok.

Bối cảnh & Nỗi đau

Trước khi triển khai GTG CRM, cửa hàng đối mặt với những thách thức kinh doanh nghiêm trọng, dẫn đến lãng phí ngân sách marketing và mất khách hàng tiềm năng:

• Mất đồng bộ dữ liệu đa kênh: Dữ liệu khách hàng (leads) từ Google Ads, Facebook Ads, tin nhắn Instagram, Zalo, và giao dịch tại cửa hàng bị phân mảnh (rời rạc). Đội ngũ Sales không thể có cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác của khách hàng.
• Phản hồi chậm, mất đơn hàng: Các tin nhắn đổ về từ nhiều nền tảng (Fanpage, Instagram Direct) không được gom về một nơi. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn trung bình trên 30 phút vào giờ cao điểm, dẫn đến mất 15% - 20% khách hàng tiềm năng.
• Chi phí Quảng cáo cao: Marketing chạy Ads liên tục nhưng không tối ưu được tệp khách hàng, dẫn đến chạy lại quảng cáo cho những người đã mua hoặc đã xem hàng.
• Thiếu quy trình chăm sóc tự động: Không có chiến lược Email Marketing hay tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng sau khi mua và tái kích hoạt khách hàng cũ (Winback).

Xem thêm: Những sai lầm phổ biến khi chạy quảng cáo

Giải pháp Toàn diện từ GTG CRM

GTG CRM đã đề xuất một giải pháp Marketing Automation và Quản lý Khách hàng đa kênh toàn diện, giúp A-Style hợp nhất dữ liệu và tự động hóa quy trình chăm sóc.

Các tính năng cốt lõi đã được triển khai:

Tính năng GTG CRM	Mục tiêu Giải quyết
Quản lý Tin nhắn Đa kênh	Gom tất cả tin nhắn từ Fanpage, Instagram, Zalo về một giao diện duy nhất, đảm bảo phản hồi tức thời
Đồng bộ Dữ liệu	Tích hợp dữ liệu từ Google Sheet/Phần mềm bán hàng tại cửa hàng với dữ liệu Lead Online, tạo hồ sơ khách hàng 360 độ.
Marketing Automation (Workflows)	Thiết lập chuỗi chăm sóc tự động qua Email và tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng (bỏ giỏ hàng, đã mua 30 ngày, sinh nhật).
Quản lý Quảng cáo (Adsync)	Đồng bộ dữ liệu chi phí Ads và Lead về CRM, cho phép đo lường chính xác Lợi nhuận (Profit) từ từng chiến dịch, không chỉ là doanh thu.

Quy trình Triển khai Chuẩn hóa

• Hợp nhất Lead: Tất cả Lead từ Ads và Tin nhắn được tự động gán Tags (Ví dụ: Nguồn_FB_Ads_Tết, Lead_Instagram) và đồng bộ vào GTG CRM.
• Phản hồi Tức thời: Đội ngũ Sales sử dụng Hộp thư đa kênh của GTG CRM. Tin nhắn được phân luồng tự động cho nhân viên đang rảnh rỗi, rút ngắn thời gian phản hồi xuống dưới 5 phút.
• Xây dựng Hồ sơ 360: Dữ liệu giao dịch tại cửa hàng được đồng bộ, giúp Sales biết khách hàng này đã mua gì (Style, Size), tương tác lần cuối ở đâu trước khi tư vấn.
• Chăm sóc Tự động (Automation):
• Thiết lập Email/Tin nhắn nhắc nhở cho tệp khách hàng 30 ngày chưa mua.
• Tự động gửi mã giảm giá sinh nhật qua Zalo/Email.
• Gắn Tag khách hàng "High Value" để chạy chiến dịch Ads Retargeting ưu đãi đặc biệt (tối ưu chi phí).

Kết quả

Sau 3 tháng triển khai và vận hành nghiêm túc GTG CRM, A-Style đã đạt được các chỉ số tăng trưởng ấn tượng, củng cố vị thế trên thị trường thời trang:

Chỉ số	Trước khi dùng GTG CRM	Sau khi dùng GTG CRM	Mức tăng trưởng/Cải thiện
Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate)	2.5%	5.5%	Tăng 120%
Thời gian Phản hồi Tin nhắn	> 30 phút	< 5 phút	Giảm 83%
Chi phí thu hút khách hàng mới (CAC)	Cao, không đo lường được chính xác	Giảm 35%	Giảm 35%
Tỷ lệ Khách hàng Tái mua	18%	35%	Tăng gần gấp đôi
Doanh thu từ Marketing Automation	0%	15% tổng doanh thu	Tạo ra nguồn doanh thu mới

Lời Chứng thực từ Khách hàng:

"Thách thức lớn nhất của chúng tôi là đo lường hiệu quả quảng cáo và bán lẻ một cách đồng bộ. GTG CRM không chỉ giải quyết được vấn đề 'mất đơn' từ tin nhắn, mà còn giúp chúng tôi nhìn thấy khách hàng của mình là ai ở mọi điểm chạm. Nhờ đó, chúng tôi biết nên chi tiền vào kênh nào để đạt lợi nhuận thực."

— Bà Nguyễn Hà An, Giám đốc Marketing, A-Style Fashion.

Kết luận

Case Study của A-Style là minh chứng rõ ràng nhất cho thấy: Trong ngành bán lẻ cạnh tranh như thời trang, việc hợp nhất dữ liệu và tự động hóa quy trình chăm sóc là chìa khóa để tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

GTG CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng, mà là một hệ thống tự động hóa Marketing giúp các chuỗi cửa hàng thời trang:

• Tối đa hóa giá trị từ mỗi Lead đổ về.
• Chuyển từ bán hàng giao dịch sang xây dựng quan hệ khách hàng.

Bạn đang gặp khó khăn trong việc đồng bộ quản lý khách hàng và tối ưu Ads cho chuỗi cửa hàng?

YÊU CẦU DEMO NGAY: Khám phá cách GTG CRM giúp doanh nghiệp của bạn Tăng trưởng Doanh thu Bền vững như A-Style!