ความท้าทายที่เครือข่ายร้านค้าแฟชั่นต้องเผชิญ

A-Style เป็นแบรนด์แฟชั่นดีไซเนอร์ระดับกลางที่มีร้านค้า 5 แห่งในเมืองใหญ่ และมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งบน Facebook, Instagram และ TikTok

ภูมิหลังและความเจ็บปวด

ก่อนที่จะนำระบบ GTG CRM มาใช้ ร้านค้าดังกล่าวประสบปัญหาทางธุรกิจอย่างหนัก ส่งผลให้งบประมาณด้านการตลาดสูญเปล่าและสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพไป:

• การซิงโครไนซ์ข้อมูลจากหลายช่องทางหยุดชะงัก: ข้อมูลลูกค้า (โอกาสทางการขาย) จาก Google Ads, Facebook Ads, ข้อความ Instagram, Zalo และธุรกรรมในร้านค้า กระจัดกระจาย ทีมขายไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
• การตอบสนองช้าและการสูญเสียคำสั่งซื้อ: ข้อความที่หลั่งไหลเข้ามาจากหลายแพลตฟอร์ม (แฟนเพจ, Instagram Direct) ไม่ได้ถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว เวลาตอบข้อความโดยเฉลี่ย จึงนานกว่า 30 นาที ในช่วงเวลาเร่งด่วน ส่งผลให้ สูญเสีย ลูกค้าที่อาจเป็นไปได้ ถึง 15% - 20%
• ต้นทุนโฆษณาสูง: ทีมการตลาดลงโฆษณาอย่างต่อเนื่องแต่ไม่สามารถปรับกลุ่มเป้าหมายให้เหมาะสมได้ ส่งผลให้โฆษณาถูกแสดงซ้ำสำหรับผู้ที่เคยซื้อหรือดูสินค้าไปแล้ว
• ขาดกระบวนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ: ไม่มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลหรือระบบส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อ ดูแลลูกค้าหลังการซื้อ และกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมกลับมาใช้บริการอีกครั้ง (winback)

ดูเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อทำการโฆษณา

โซลูชันที่ครอบคลุมจาก GTG CRM

GTG CRM ได้นำเสนอ โซลูชัน การตลาดอัตโนมัติและการจัดการลูกค้าแบบครบวงจรหลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้ A-Style สามารถรวบรวมข้อมูลและทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ฟังก์ชันหลักได้รับการติดตั้งเรียบร้อยแล้ว:

กระบวนการดำเนินการตามมาตรฐาน

• การรวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อ: รายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดจากโฆษณาและข้อความจะถูกกำหนด แท็ก โดยอัตโนมัติ (เช่น Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) และซิงโครไนซ์เข้ากับ GTG CRM
• ตอบกลับทันที: ทีมขายใช้ กล่องข้อความแบบหลายช่องทาง ของ GTG CRM ข้อความจะถูกส่งต่อไปยังพนักงานที่ว่างอยู่โดยอัตโนมัติ ทำให้เวลาในการตอบกลับสั้นลงเหลือ ต่ำกว่า 5 นาที
• การสร้างโปรไฟล์แบบ 360 องศา: ข้อมูลการทำธุรกรรมในร้านจะถูกซิงโครไนซ์ ช่วยให้ฝ่ายขายทราบว่าลูกค้ารายนี้ ซื้อ อะไรไปบ้าง (แบบ ขนาด) และ มีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าใดเป็นครั้งสุดท้าย ก่อนที่จะให้คำแนะนำ
• การดูแลอัตโนมัติ (ระบบอัตโนมัติ):
• ตั้งค่า การแจ้งเตือนทางอีเมล/ข้อความ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อสินค้าภายใน 30 วัน
• ส่ง รหัสส่วนลดวันเกิด อัตโนมัติ ผ่าน Zalo/อีเมล
• ติดแท็กกลุ่มลูกค้าว่าเป็น "ลูกค้ามูลค่าสูง" เพื่อเรียกใช้แคมเปญโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่พร้อมข้อเสนอพิเศษ (เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน)

ผลลัพธ์

หลังจากดำเนินการและใช้งานระบบ GTG CRM อย่างเข้มงวดเป็นเวลาสามเดือน บริษัท A-Style ก็ประสบความสำเร็จในการเติบโตอย่างน่าประทับใจ และเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คำรับรองจากลูกค้า:

"ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือ การวัดประสิทธิภาพของการโฆษณาและการขายปลีก อย่างเป็นระบบ GTG CRM ไม่เพียงแต่แก้ปัญหา 'คำสั่งซื้อที่หายไป' จากข้อความต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราเห็นว่า ลูกค้าของเราคือใคร ในทุกจุดติดต่อ ซึ่งทำให้เรารู้ว่าควรลงทุนในช่องทางใดเพื่อให้ได้ ผลกำไรที่แท้จริง"

— คุณเหงียน ฮา อัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอ-สไตล์ แฟชั่น

สรุป

กรณีศึกษาของ A-Style เป็นหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดว่า ในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงอย่างเช่นอุตสาหกรรมแฟชั่น การบูรณาการข้อมูล และ การทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็น ผู้ซื้อ

GTG CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือบริหารจัดการลูกค้า แต่เป็น ระบบการตลาดอัตโนมัติ ที่ช่วยให้เครือข่ายร้านค้าแฟชั่น:

• เพิ่มมูลค่าสูงสุดจากลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่เข้ามา
• เปลี่ยนจากการขายแบบเน้นธุรกรรม มาเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณกำลังประสบปัญหาในการประสานงานการจัดการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาสำหรับเครือข่ายร้านค้าของคุณหรือไม่?

ขอทดลองใช้งานตอนนี้เลย: ค้นพบว่า GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณ เติบโตอย่างยั่งยืน ได้อย่างไร !