ความท้าทายที่ธุรกิจแฟชั่นต้องเผชิญ

A-Style คือแบรนด์แฟชั่นดีไซเนอร์ระดับกลาง มีร้านค้า 5 แห่งในเมืองใหญ่ และมีธุรกิจที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์ม Facebook, Instagram และ TikTok

พื้นหลัง ฉากและปัญหา

ก่อนนำ GTG CRM มาใช้ ร้านค้าต้องเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจที่ร้ายแรง ส่งผลให้งบประมาณการตลาดสูญเปล่าและสูญเสียลูกค้าเป้าหมาย:

• การสูญเสียการซิงโครไนซ์ข้อมูลหลายช่องทาง: ข้อมูลลูกค้า (ลูกค้าเป้าหมาย) จาก Google Ads, Facebook Ads, ข้อความ Instagram, Zalo และธุรกรรมภายในร้านค้า กระจัดกระจาย (ไม่ต่อเนื่อง) ทีมขายไม่สามารถดูประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
• การตอบสนองช้า คำสั่งซื้อที่หายไป: ข้อความที่ไหลเข้ามาจากหลายแพลตฟอร์ม (Fanpage, Instagram Direct) ไม่ได้ถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว อัตราการตอบกลับข้อความโดยเฉลี่ย เกิน 30 นาที ในช่วงเวลาเร่งด่วน ส่งผลให้ สูญเสียลูกค้าเป้าหมาย 15% - 20%
• ต้นทุนการโฆษณาสูง: การตลาดใช้โฆษณาอย่างต่อเนื่องแต่ไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพไฟล์ของลูกค้า ทำให้ต้องแสดงโฆษณาซ้ำสำหรับผู้ที่ซื้อหรือดูสินค้าแล้ว
• ขาดกระบวนการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ: ไม่มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลหรือข้อความอัตโนมัติเพื่อ ดูแลลูกค้าหลังการซื้อ และกระตุ้นลูกค้าเก่า (Winback)

ดูเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเมื่อลงโฆษณา

โซลูชันที่ครอบคลุมจาก GTG CRM

GTG CRM ได้นำเสนอโซลูชัน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการลูกค้าแบบหลายช่องทาง ที่ครอบคลุม ช่วยให้ A-Style รวบรวมข้อมูลและทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลักมีดังนี้ นำไปใช้งาน:

คุณสมบัติ GTG CRM	วัตถุประสงค์สำเร็จ
การจัดการข้อความหลายช่องทาง	รวบรวมข้อความทั้งหมดจาก Fanpage, Instagram, Zalo ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบกลับทันที
การซิงโครไนซ์ข้อมูล	ผสานข้อมูลจาก Google Sheet/ซอฟต์แวร์การขายที่ร้านค้าเข้ากับข้อมูล Lead Online สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา
ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (เวิร์กโฟลว์)	ตั้งค่าระบบดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านอีเมลและ SMS ตามพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง, ซื้อภายใน 30 วัน (วันเกิด)
การจัดการโฆษณา (Adsync)	ซิงค์ข้อมูลต้นทุนโฆษณาและลูกค้าเป้าหมายกับ CRM ช่วยให้วัดผลกำไรจากแต่ละแคมเปญได้อย่างแม่นยำ ไม่ใช่แค่เพียงรายได้

กระบวนการปรับใช้มาตรฐาน

• รวมลูกค้าเป้าหมาย: ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดจากโฆษณาและ SMS จะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ แท็ก (ตัวอย่าง: Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) และซิงค์กับ GTG CRM
• ตอบกลับทันที: ทีมขายใช้ หลายช่องทาง กล่องข้อความ ของ GTG CRM ข้อความจะถูกส่งไปยังพนักงานที่ไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติ ลดเวลาตอบกลับเหลือ ไม่เกิน 5 นาที
• สร้างโปรไฟล์ 360 องศา: ข้อมูลธุรกรรมในร้านค้าจะถูกซิงโครไนซ์ ช่วยให้ฝ่ายขายทราบว่าลูกค้ารายนี้ ซื้อ (สไตล์, ขนาด), การโต้ตอบครั้งสุดท้าย อยู่ที่ไหนก่อนการให้คำปรึกษา
• การดูแลระบบอัตโนมัติ:
• ตั้งค่า การแจ้งเตือนทางอีเมล/ข้อความ สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าภายใน 30 วัน
• ส่งอัตโนมัติ รหัสส่วนลดวันเกิด ผ่าน Zalo/อีเมล
• แท็กลูกค้า "มูลค่าสูง" เพื่อดำเนินแคมเปญโฆษณา Retargeting ข้อเสนอพิเศษ (การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน)

ผลลัพธ์

หลังจาก 3 เดือนของการใช้งานและการดำเนินงาน GTG CRM อย่างจริงจัง A-Style ประสบความสำเร็จในตัวชี้วัดการเติบโตที่น่าประทับใจ และรักษาตำแหน่งในตลาดแฟชั่นไว้ได้:

ดัชนี	ก่อนใช้ GTG CRM	หลังใช้ GTG CRM	การเติบโต/การปรับปรุง
อัตรา Conversion Rate	2.5%	5.5%	เพิ่มขึ้น 120%
ระยะเวลาตอบกลับข้อความ	> 30 นาที	< 5 นาที	ลดลง 83%
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)	สูง ไม่ได้วัดผลอย่างแม่นยำ	ลดลง 35%	ลดลง 35%
อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า	18%	35%	เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า
รายได้จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด	0%	15% ของรายได้รวม	สร้างรายได้ใหม่ สตรีม

คำรับรองจากลูกค้า:

"ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราคือ การวัดประสิทธิภาพการโฆษณาและการค้าปลีก อย่างสอดประสานกัน GTG CRM ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหา 'การสูญเสียคำสั่งซื้อ' จากข้อความเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เราเห็น ลูกค้าของเรา ในทุกจุดติดต่อ ด้วยเหตุนี้ เราจึงรู้ว่าควรใช้จ่ายเงินกับช่องทางใดเพื่อให้ได้ กำไรที่แท้จริง"

— คุณเหงียน ฮา อัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด A-Style Fashion

บทสรุป

กรณีศึกษาของ A-Style เป็นตัวอย่าง หลักฐานที่ชัดเจนที่สุดแสดงให้เห็นว่า: ในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงอย่างแฟชั่น การรวบรวมข้อมูล และ การทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า

GTG CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือจัดการลูกค้า แต่เป็น ระบบการตลาดอัตโนมัติ ช่วยให้ร้านค้าแฟชั่น:

• เพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย
• เปลี่ยนจากการขายแบบธุรกรรมเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณกำลังประสบปัญหาอยู่หรือไม่ ประสานการจัดการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาสำหรับเครือข่ายร้านค้าของคุณ? สินค้า?

ขอสาธิตเลย: ค้นพบว่า GTG CRM จะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร การเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืน แบบ A-Style!