사례 연구: GTG CRM을 통해 A-Style 패션 체인의 전환율 증가 및 광고 비용 최적화
탄트라
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패션 체인점이 직면한 과제
A-Style A-Style은 주요 도시에 5개의 매장을 운영하고 있으며, 페이스북, 인스타그램, 틱톡 플랫폼에서 탄탄한 입지를 구축하고 있는 중급 디자이너 패션 브랜드입니다.
배경 현장 및 문제점
GTG CRM을 도입하기 전, 해당 매장은 심각한 비즈니스 문제에 직면하여 마케팅 예산이 낭비되고 잠재고객을 잃었습니다.
- 다중 채널 데이터 동기화 손실: Google Ads, Facebook Ads, Instagram 메시지, Zalo 및 매장 내 거래에서 수집되는 고객 데이터(리드)가 분산되어 (분열됨). 영업팀은 고객 상호작용 내역을 종합적으로 파악할 수 없었습니다.
- 느린 응답, 주문 손실: 여러 플랫폼(팬페이지, Instagram Direct)에서 유입되는 메시지가 한곳에 수집되지 않았습니다. 평균 메시지 응답률 30분 이상 피크 시간대에는 15%~20% 잠재고객 손실
- 높은 광고 비용: 마케팅 담당자가 광고를 지속적으로 게재하지만 고객 파일을 최적화하지 않아 제품을 구매하거나 조회한 고객에게 광고를 다시 게재하게 됩니다.
- 자동화된 고객 관리 프로세스 부족: 구매 후 고객 관리 및 기존 고객 재활성화(Winback)를 위한 이메일 마케팅 전략이나 자동화된 메시지 부재( 이미 존재했던 고객 관리 )가 부족합니다.
더 보기: 광고 게재 시 흔히 발생하는 실수
GTG CRM의 종합 솔루션
GTG CRM은 A-Style의 데이터 통합 및 고객 관리 프로세스를 자동화하는 종합적인 마케팅 자동화 및 멀티채널 고객 관리 솔루션을 제안했습니다.
핵심 기능은 구현됨:
| GTG CRM 기능 | 목표 달성 |
|---|---|
| 멀티채널 메시지 관리 | Fanpage, Instagram, Zalo의 모든 메시지를 단일 인터페이스로 수집하여 즉각적인 응답을 보장합니다. |
| 데이터 동기화 | 매장의 Google 시트/판매 소프트웨어 데이터를 Lead Online 데이터와 통합하여 360도 고객 프로필을 생성합니다. |
| 마케팅 자동화(워크플로) | 고객 행동(포기된 장바구니, 30일 이내 구매 등)을 기반으로 이메일 및 SMS를 통해 자동화된 관리 체인을 설정합니다. 생일). |
| 광고 관리(Adsync) | 광고 및 리드 비용 데이터를 CRM에 동기화하여 매출뿐 아니라 각 캠페인의 수익을 정확하게 측정할 수 있습니다. |
표준화된 배포 프로세스
- 리드 통합: 광고 및 SMS의 모든 리드는 자동으로 할당됩니다. 태그 (예: Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram)가 지정되고 GTG CRM에 동기화됩니다.
- 즉각적인 응답: 영업팀은 다중 채널 GTG CRM의 받은 편지함 메시지는 유휴 직원에게 자동으로 전달되어 응답 시간을 5분 이내로 단축합니다.
- 360 프로필 구축: 매장 내 거래 데이터가 동기화되어 영업 담당자가 해당 고객이 무엇을 구매했는지, (스타일, 사이즈), 마지막 상호작용 상담 전 어디에서 구매했는지 알 수 있습니다.
- 자동 관리:
- 30일 동안 구매하지 않은 고객에게 이메일/메시지 알림을 설정 합니다.
- 자동 전송 생일 할인 코드 Zalo/이메일을 통해
- 고객 태그 "높은 가치" 특별 할인 광고 리타게팅 캠페인(비용 최적화)을 실행합니다.
결과
A-Style은 3개월간의 GTG CRM 도입 및 운영을 통해 인상적인 성장 지표를 달성하며 패션 시장에서의 입지를 공고히 했습니다.
| 지수 | GTG CRM 사용 전 | GTG CRM 사용 후 | 성장/개선 |
|---|---|---|---|
| 전환율 | 2.5% | 5.5% | 120% 증가 |
| 메시지 응답 시간 | >30분 | < 5분 | 83% 감소 |
| 고객 획득 비용(CAC) | 높음, 정확하게 측정되지 않음 | 35% 감소 | 35% 감소 |
| 고객 재구매율 | 18% | 35% | 거의 두 배 증가 |
| 마케팅 자동화 수익 | 0% | 총 수익의 15% | 신규 수익 창출 스트림 |
고객 사용 후기:
"저희의 가장 큰 과제는 광고와 소매 효과를 동기화된 방식으로 측정하는 것입니다 . GTG CRM은 문자 메시지로 인한 '주문 누락' 문제를 해결할 뿐만 아니라, 모든 접점에서 고객이 누구인지 파악할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 어떤 채널에 투자해야 실질적인 수익을 얻을 수 있는지 파악할 수 있습니다 ."
— 응우옌 하 안, A-Style Fashion 마케팅 이사
결론
A-Style 사례 연구는 다음과 같은 사실을 보여주는 대표적인 사례입니다. 가장 명확한 증거는 다음과 같습니다. 패션과 같은 경쟁이 치열한 소매업계에서 데이터 통합과 관리 프로세스 자동화는 비용 최적화 및 전환율 향상의 핵심입니다.
GTG CRM은 단순한 고객 관리 도구가 아니라 마케팅 자동화 시스템입니다. 마케팅 자동화 시스템 패션 매장 체인이 다음과 같은 이점을 얻을 수 있도록 지원합니다.
- 유입되는 각 리드의 가치를 극대화합니다.
- 거래형 판매에서 고객 관계 구축으로 전환합니다.
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