패션 체인이 직면한 과제

A-Style 은 주요 도시에 5개의 매장을 보유하고 있으며 페이스북, 인스타그램, 틱톡에서 활발한 활동을 펼치는 중저가 디자이너 패션 브랜드입니다.

배경 및 통증

GTG CRM을 도입하기 전, 해당 매장은 심각한 경영 문제에 직면하여 마케팅 예산을 낭비하고 잠재 고객을 잃었습니다.

• 다채널 데이터 동기화가 중단되었습니다. Google Ads, Facebook Ads, Instagram 메시지, Zalo 및 매장 거래에서 수집된 고객 데이터(리드)가 파편화되어 영업팀이 고객 상호 작용 기록을 종합적으로 파악할 수 없습니다.
• 느린 응답 시간과 주문 손실: 팬페이지, 인스타그램 다이렉트 메시지 등 여러 플랫폼에서 쏟아지는 메시지를 한 곳에 통합하지 못하고 있습니다. 피크 시간대에는 평균 메시지 응답 시간이 30분 이상 소요되어 잠재 고객의 15~20%를 놓치고 있습니다 .
• 높은 광고 비용: 마케팅 팀은 광고를 지속적으로 게재하지만, 타겟 고객을 최적화하지 못하여 이미 제품을 구매했거나 조회한 사람들에게 광고가 반복해서 노출되는 결과를 초래합니다.
• 자동화된 고객 관리 프로세스 부족: 구매 후 고객을 관리 하고 기존 고객을 재활성화(재확보)하기 위한 이메일 마케팅 전략이나 자동 메시지 시스템이 없습니다 .

참고: 광고 운영 시 흔히 저지르는 실수

GTG CRM의 종합 솔루션

GTG CRM은 A-Style이 데이터를 통합하고 고객 관리 프로세스를 자동화할 수 있도록 포괄적인 멀티채널 마케팅 자동화 및 고객 관리 솔루션을 제안했습니다.

핵심 기능들이 구현되었습니다:

표준화 구현 프로세스

• 리드 통합: 광고 및 메시지를 통해 얻은 모든 리드에는 자동으로 태그 (예: Source_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) 가 할당 되고 GTG CRM에 동기화됩니다.
• 즉각적인 응답: 영업팀은 GTG CRM의 다중 채널 받은 편지함을 사용합니다 . 메시지는 자동으로 담당자에게 전달되어 응답 시간을 5분 이내로 단축합니다.
• 360도 고객 프로필 구축: 매장의 거래 데이터가 동기화되어 판매 담당자가 고객이 구매한 상품 (스타일, 사이즈) 과 마지막으로 상호 작용한 장소를 파악한 후 맞춤형 조언을 제공할 수 있습니다.
• 자동화된 진료(자동화):
• 30일 동안 구매가 없는 고객에게 이메일/메시지 알림을 설정하세요 .
• 생일 할인 코드를 Zalo/이메일을 통해 자동으로 발송합니다 .
• 고객을 "고가치" 고객으로 분류하여 특별 할인 리타겟팅 광고 캠페인을 실행하세요(비용 최적화).

결과

A-Style은 GTG CRM을 3개월간 집중적으로 도입 및 운영한 결과, 인상적인 성장 지표를 달성하며 패션 시장에서의 입지를 공고히 했습니다.

고객 후기:

"가장 큰 과제는 광고와 소매 판매의 효과를 동시에 측정하는 것이었습니다. GTG CRM은 메시지로 인한 '누락된 주문' 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 모든 접점에서 고객이 누구인지 파악하는 데 도움을 주었습니다 . 이를 통해 실질적인 수익성을 달성하기 위해 어떤 채널에 투자해야 하는지 알 수 있었습니다 ."

— 응우옌 하 안, A-Style Fashion 마케팅 이사.

끝내다

A-Style 사례 연구는 패션과 같은 경쟁이 치열한 소매 산업에서 데이터 통합 과 프로세스 자동화가 비용 최적화 및 전환율 향상의 핵심이라는 것을 가장 명확하게 보여주는 증거입니다.

GTG CRM은 단순한 고객 관리 도구가 아니라 패션 매장 체인을 지원하는 마케팅 자동화 시스템 입니다.

• 들어오는 모든 잠재 고객으로부터 최대한의 가치를 창출하십시오.
• 거래 중심의 판매에서 고객 관계 구축 중심으로 전환하십시오.

매장 체인의 고객 관리와 광고 최적화를 동기화하는 데 어려움을 겪고 계신가요?

지금 바로 데모를 요청하세요: GTG CRM이 어떻게 A-Style처럼 지속 가능한 매출 성장을 달성하도록 도와주는지 알아보세요!